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CURSO INTERPRETACION DE UN SISTEMA DE GESTIN DE

CALIDAD
ISO 9001:2015

PARTICIPANTE:

MIGUEL ANGEL NICHO AGUIRRE

BUENA SUERTE
SECCION I (3 PUNTOS)
Para responder las siguientes preguntas por favor marcar la alternativa que
usted considera correcta. (Solo una).
1. El objetivo de la norma ISO 9001:2015 es:
a) Que las empresas coticen en la bolsa de valores.
b) Generar mayores ingresos a las compaas
c) Asegurar la satisfaccin de los clientes y exceder sus expectativas.
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores
2. Qu es una no conformidad:
a) Descripcin del problema
b) Requisito de la norma
c) incumplimiento de un requisito
d) Todas las anteriores
e) Opciones b) y c)
3. La extensin de la documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad
puede diferir de una organizacin a otra debido
a) Al tamao, tipo de actividades de la organizacin y complejidad de
sus procesos y la interaccin de stos.
b) Al numero de personas nuevas
c) A las competencias del personal
d) Opciones a) y c)
e) Opciones a), b) y c)

SECCION II (7 puntos)
Marcar si es verdadera o falsa cada una de las siguientes afirmaciones:
AMV CONSULTORES S.A.C.

N
1.
2
3
4

Enunciado
Se debe tener un plan de capacitacin anual para
todos los empleados de la compaa.
Los elementos de entrada para el diseo
desarrollo deben incluir requisitos legales.

F
F

y
V

Se deben evaluar a todos los proveedores de

productos/servicios por igual.
Cuando hay revisin y modificacin en
documentos,
hay
que
asegurarse
que
identifiquen los cambios.

los
se

Aunque la ISO 9001 y la ISO 9004 forman un par

consistente,
las
organizaciones
no
pueden
certificarse con la ISO 9004.

Todo proceso tercerizado debe controlarse.

La poltica y objetivos de calidad son parte de la

revisin por la direccin.

V
V

F
V

SECCION III (10 puntos)

Responder las preguntas en el espacio vaco

1. Describa cada uno de los principios de calidad con un ejemplo.

Enfoque al cliente
Ej. La empresa azucarera Andahuasi busca hacer un comercial donde
una familia se rene pasndola bien y consumiendo el producto
(azcar).

Liderazgo
Ej. Miguel es un lder nuevo en la empresa constructora y este busca
un nuevo enfoque que lleve a la empresa a la parte ms alta del
proceso en calidad.

Compromiso con el trabajador

Ej. El seor Luis, es un tipo tan responsable que se siente cmodo en
su puesto de trabajo, cumpliendo con todas las normas de la
empresa, siendo una persona muy querida entre los altos mandos, ya
que l genera mucha confianza debido a que las ventas han subido
en estos ltimos meses.
2

Enfoque de proceso
Ej. ngelo es un ingeniero de una empresa azucarera, busca mejorar
el producto ya que el azcar no sale con un tamao adecuado (grano)
entonces analiza todo el proceso de elaboracin y se da con la
sorpresa de que hay un problema con los tachos y centrifugas y opta
por cambiarlos.

Mejora continua
La telefona claro ha mejorado la calidad de sus servicios en la lnea a
nivel nacional, ya que su seal en los ltimos aos no ha llegado a
distintos lugares del territorio (sierra y selva) y hoy por hoy llega
hasta el ltimo rincn del Per.

Toma de decisiones
La industria azucarera Andahuasi ha tenido bajo rendimiento en
prevencin de accidentes al final del ao, lo cual la directiva ha
decidido optar por reemplazar al personal capacitado de seguridad de
dicha empresa para mejorar este aspecto.

Gestin de las relaciones

Un ejemplo a gestin de las relaciones al cliente seria, una falla de
red ocurrida en la empresa cybertech ha ocasionado daos severos a
otras empresas que disponan de sus servicios de redes, lo cual la
base de datos de dichas empresas se fortificaban en el servicio de
cybertech, despus de la perdida de conexin por horas, cybertech
pidi disculpas por hechos ocurridos e informo en breve del estado
de esta incidencia y lo que harn para evitar que ocurra de nuevo.