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Capitulo2

Laevaluacinderiesgospsicosocialeseneltrabajoylaplanificacindela
actividadpreventiva
Por:FernandoMansillaIzquierdo
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2.2Evaluacindelosriesgospsicosocialeseneltrabajo
Laevaluacindelosriesgospsicosocialesseconsidera,comounprocesodirigidoaestimarlamagnituddeaquellosriesgosquenohayan
podidoevitarse,obteniendoyfacilitandolainformacinnecesariaparaquepuedantomarselasmedidaspreventivasquedebenadoptarse.
LaevaluacinderiesgospsicosocialesesparteintegralynecesariadelprocesodeevaluacinderiesgosqueexigelaLeydePrevencinde
Riesgos Laborales. Y como parte de la evaluacin de riesgos, consta de la identificacin de los riesgos psicosociales de los trabajadores
expuestosaellosydelavaloracincualitativaycuantitativaderiesgopsicosocial.
Sehaplanteadoqueelestudiodelprocesolaboralsedebehaceratravsdelaobservacindirecta.Sufinalidadesvalidarloaportadoporlos
trabajadores en otros instrumentos aplicados como cuestionarios o escalas. A su vez, otras fuentes de datos para identificar el perfil de
morbilidad de un colectivo de trabajadores son los llamados reconocimientos mdicolaborales. La evaluacin de los riesgos psicosociales
suponeentoncesunprocesodeconsolidacindelainformacintomadaatravsdelanlisisdelosfactoresderiesgo,delosresultadosdelos
indicadoresderiesgo(accidentes,enfermedades,resultadosdelascuestionariosdefactoresderiesgospsicosociales,etc.)ydelaaplicacin
deloscriteriosdeevaluacinespecficos(Laurell,1991).
Paracomplementarlainformacinsubjetivaqueaportanlostrabajadores,seutilizantcnicascomolosgruposdediscusinylasentrevistas
(sobre la estructura y modelo de gestin de la organizacin, las caractersticas y la dinmica de la organizacin y las relaciones entre los
trabajadores).Tambinseempleaninstrumentoscomplementarios,entreellos,loscuestionariosdeclimalaboral,desatisfaccineneltrabajo,
de estilos de afrontamiento, de patrones de comportamiento, de experiencias recientes, de acontecimientos vitales estresantes (Villalobos,
2004),deestrslaboral,deacosolaboralodeburnout.
Esconvenientequeeltcnicoquerealizalaevaluacinderiesgospsicosocialesevitecometeralgunoserroresalrecopilarinformacindelos
factores psicosociales. Los errores pueden derivan de la expectativa de intervencin individual, de la falta de inters de la direccin de la
empresaenlaatencindelosfactorespsicosocialesodelaconfusindedatosobjetivosconlossubjetivosdelosinformantes.Tambinel
desconocerlosdatossubjetivosesotroerror,yaquelosfactorescausalesnopuedenestimarseseparadamentedelapercepcindelsujetoque
lospadece.Laevaluacinimplicaentoncesconsiderardatosobjetivosysubjetivos,puescadaunotienesuspropiosaportesalaestimacinde
larealidadpsicosocial.
Pararealizarlaevaluacinderiesgospsicosocialesserequiereunbuenconocimientodelaorganizacin,delaactividadeconmica,dela
estructura, de la distribucin general de cargas de trabajo, de los puntos fuertes y dbiles y de los problemas ms frecuentes. Tambin se
requiere conocer aspectos de la distribucin demogrfica de la poblacin de trabajadores, de los factores de riesgo ms relevantes, de las
accionesdeintervencinsobrelosfactorespsicosocialesquesehayanrealizadopreviamente,ydelasexpectativassobrelaevaluacinde
riesgos psicosociales.Adems hay que contemplar los datos sobre los procesos disciplinarios, las quejas de trabajadores, de clientes, de
usuarios,etc.,elabsentismo,lasadaptacionesdepuesto,lasrotacionesdepuestoylosresultadosdelaproductividad.
El proceso de evaluacin de los riesgos psicosociales debe seguir dos abordajes: uno global, de todos aquellos riesgos conocidos cuyas
medidasdecontrolpuedendeterminarsedeinmediatoyotroespecfico,deaquellosriesgospsicosocialesquerequierenunaintervencinms
detallada.
Elprocesodeevaluacinpuedeserestructuradoenlassiguientesfases:
A.Anlisispreviodelaempresa,informacinsobrelaevaluacinderiesgospsicosocialesyrecopilacindedocumentacin
Esta fase constituye el primer contacto con la poblacin a evaluar y en ella se informa a los trabajadores de en qu consiste la
evaluacinderiesgospsicosociales,delprocedimientoaseguirydelafinalidad.
Esnecesariorecogerlainformacinrelevantepararealizarlaevaluacinderiesgospsicosociales,puestoqueorientarelprocesode
evaluacinaseguir.Poresoesconvenientesolicitaralempresariolasiguienteinformacinsobrelaempresa:sectordelaempresa,
actividadalaquesededica,plantilla(nmeroylistadodetrabajadores,datosdemogrficos,etc.),situacinlaboral,horarios,turnos,
tipos de contrato de los trabajadores, organigrama y funciones y tareas, accidentes, enfermedades comunes y profesionales,
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absentismoymedidasdeconciliacindelavidalaboralyfamiliar.
B.Seleccindelastcnicasdeevaluacin
Pararealizarlaevaluacinseutilizaunacombinacindetcnicasquesueleincluirlaobservacin,loscuestionariosyescalasylas
entrevistas,aunqueenocasionessepuedenformargruposdediscusin,dinmicasdegrupo,roleplaying,etc.
C.Trabajodecampo
Enestafaseseeligenlastcnicas(tipodeentrevistas,tests,cuestionariosoescalasespecficas)elegidasparalostrabajadoresalos
queselesvaarealizarlaevaluacin,sevisitanlospuestosdetrabajo,sellevaacabolaobservacin,seadministranloscuestionarios
yescalasgeneralesyserealizanlasentrevistasalostrabajadores.
D.Anlisisdelosdatos.
Tras la recogida de informacin a partir de las distintas tcnicas, se procede al tratamiento de los datos obtenidos a travs de los
cuestionarios, las escalas, la observacin, las entrevistas, los grupos de discusin, etc. Dicho tratamiento implica, en general, la
utilizacindeherramientasinformticas.
Amenudoesconvenienteelusodetcnicasestadsticasparaelanlisisdelosdatos,quenosloenriquecelaetapadeevaluacin,
sino que le da sentido. Bajo esta premisa se utilizan dos tipos de anlisis: estadstico descriptivo y epidemiolgico (ocurrencia de
enfermedades,asociacinysignificanciaestadstica).Secomplementaelanlisismediantelacomparacinentregruposespecficos
(edad, gnero, seccin, etc.). Son tiles otras pruebas estadsticas como la correlacin entre resultados de evaluacin de riesgos
psicosocialesylacomparacinderesultadosantesydespusdelaintervencin(Villalobos,2004).
Tambineselmomentoderealizar la aplicacin de las escalas y los cuestionarios especficos, y de mantener lasentrevistaspara
clarificarcircunstanciasoproblemaspsicosocialesconcretos,ademsdeloscuestionariosdefactoresderiesgopsicosocialanteriores
sepuedenadministrarotrasherramientascomoescalasdesatisfaccinlaboral,cuestionariosclimalaboral,escalasdecargamental,
cuestionariosdeambigedadyconflictoderol,cuestionariosdeestrslaboral,inventariosdemobbingoacosolaboraleinventarios
burnoutodesgasteprofesional.Y,enocasiones,puedenadministrarseinventarios,escalas,cuestionariosytestsparalarealizacinde
evaluacinclnica.
E.Valoracindelosresultados
En esta fase se valoran e interpretan los datos de tipo cualitativo y cuantitativo, resultantes del anlisis de la informacin. Se
especificanlosriesgospsicosocialesexistentesasociadosacadapuesto,laintensidaddelosmismos,lasmedidascorrectoraspara
eliminarlosoreducirlosylosplazosrecomendadosparaello.
Los factores de riesgo, tanto los identificados con el anlisis de condiciones de trabajo como por la evaluacin subjetiva de los
trabajadoresylainformacinsobrelosaccidentesyenfermedadespermitenestablecerprioridadesycreargruposhomogneossegn
elfactorderiesgo,ascomodisearaccionesdeintervencinfocalizadas.
F.2.2.1Comunicacindelosresultados
Losresultadosdelaevaluacin,consuvaloracineinterpretacin,serecogenenuninformedeevaluacinderiesgospsicosocialesy
planificacin de la actividad preventiva, que deben ser comunicados al empresario, a los trabajadores y a sus representantes
sindicales,yaqueesobligadalaparticipacindeestosenlagestindelaprevencinderiesgoslaborales.
Se aconseja mantener una sesin informativa con los trabajadores sobre los riesgos psicosociales detectados, la valoracin y
clasificacindelriesgo,lasmedidasdeprevencinpropuestasylosplazosparaaplicarlas.

2.2.1Cuestionariosdeevaluacindefactorespsicosociales
Paralaevaluacindelosfactoresderiesgospsicosocialessepuedenutilizarcomoherramientaslossiguientescuestionarios:
A.MtodoIstas21(Anexo6)
Se trata de una metodologa de evaluacin e intervencin preventiva de los factores de riesgo de naturaleza psicosocial. Es la
adaptacin a la realidad espaola del mtodo CoPsoQ (Cuestionario Psicosocial de Copenhagen), desarrollado por el Instituto
NacionaldeSaluddeDinamarca.Haytrestiposdecuestionarios:unoparacentrosde25omstrabajadores,otroparacentrosde
menosde25trabajadoresyotroparainvestigadores.
Este instrumento conceptualiza cuatro grandes dimensiones (exigencias psicolgicas en el trabajo, trabajo activo y desarrollo de
habilidades, apoyo social en la empresa y calidad de liderazgo y compensaciones) de las que forman parte un total de 20
dimensiones,alaqueseaadiladimensindedoblepresencia.Estas21dimensionespsicosocialestratandecubrirlamayorade
losriesgospsicosocialesquepuedenexistirenelmundolaboral.
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Lasdimensionesdeexposicinquemidenlaversinmediadeestemtodoson:
Doblepresencia(doblejornadalaboraldelasmujerestrabajadoras,yaquetrabajanenlaempresayenlacasa,loque
implicaproblemasparalaconciliacindelasnecesidadesderivadasdelmbitofamiliarconlasdelmbitolaboral).
Exigenciaspsicolgicascuantitativas(sedefinencomolarelacinentrelacantidadovolumendetrabajoyeltiempo
disponiblepararealizarlo.Sedancuandohaymstrabajodelquesepuederealizareneltiempoasignado).
Exigenciaspsicolgicascognitivas(sonlasexigenciasgeneradasporlatomadedecisiones,tenerideasnuevas,
memorizar,manejarconocimientoycontrolarmuchascosasalavez.Lasexigenciascognitivasnosepuedenconsiderarni
nocivasnibeneficiosas,yaqueestenfuncindelosrecursosdisponiblessidisponenderecursospuedencontribuiral
desarrollodehabilidadesysinopuedensignificarunacarga).
Exigenciaspsicolgicasemocionales(sonlasproducidasporlasexigenciasemocionalesqueafectanalossentimientosy
requierendelacapacidadparaentenderlasituacindeotraspersonasquetambintienenemocionesysentimientos).
Exigenciaspsicolgicasdeesconderemociones(setratadereaccionesyopinionesnegativasqueeltrabajadorescondea
clientes,superiores,compaeros,compradoresousuariosporrazones'profesionales').
Exigenciaspsicolgicassensoriales(sonlasexigenciaslaboralesrespectoalossentidos).
Influencia(serefiereatenermargendedecisin,deautonoma,respectoalcontenidoylascondicionesdetrabajo).
Posibilidadesdedesarrollo(sevalorasieltrabajoesfuentedeoportunidades,dedesarrollodelashabilidadesyde
conocimientos).
Controlsobrelostiemposdetrabajo(capacidadparadecidirsobrelostiemposdetrabajoydedescanso(pausas,fiestas,
vacaciones,etc.).
Sentidodeltrabajo(significapoderrelacionarloconotrosvaloresofinesdistintosalossimplementeinstrumentales).
Integracinenlaempresa(eslaimplicacindecadatrabajadorconlaempresa).
Previsibilidad(serefierealanecesidaddeltrabajadordedisponerdelainformacinadecuadaysuficienteparaadaptarse
aloscambiosquepuedenafectarasuvida).
Claridadderol(definicindelpuestodetrabajoydelastareasarealizar).
Conflictoderol(setratadelasexigenciascontradictoriasquesepresentaneneltrabajoydelosconflictosdecarcter
profesionalotico,cuandolasexigenciasdeloquehayquehacerentraenconflictoconlasnormasyvalorespersonales).
Calidaddeliderazgo(hacereferenciaalacalidaddedireccinygestindelosjefes).
Refuerzo(Feedbackdecompaerosysuperioressobrecmosetrabaja).
Apoyosocialeneltrabajo(hacereferenciaalhechoderecibireltipodeayudaquesenecesitayenelmomento
adecuado,tantodeloscompaerosdetrabajocomodelossuperiores).
Posibilidadesderelacinsocial(setratadelaposibilidadderelacionarsesocialmenteeneltrabajo,esdecirdela
existenciadeunaredsocialeneltrabajo).
Sentimientodegrupo(serefierealacalidaddelarelacinconloscompaerosdetrabajo,representaelcomponente
emocionaldelapoyosocial).
Inseguridadeneltrabajo(serefierealainseguridadenelempleo,latemporalidady,engeneralalaprecariedadlaboral,
concondicionesdetrabajoqueimplican:movilidadfuncionalygeogrfica,cambiosenlajornadayhorariodetrabajo,
salarioformadepagoycarreraprofesional.
Estima(hacereferenciaalreconocimientodelesfuerzorealizadoparadesempeareltrabajoporpartelossuperiores,yde
recibirelapoyoadecuadoyuntratojustoeneltrabajo).
B.Cuestionariodelmtododeevaluacindefactorespsicosociales(InstitutoNacionaldeSeguridadeHigieneenelTrabajo)(Anexo
7)
Elcuestionariodelmtododeevaluacindefactorespsicosociales(InstitutoNacionaldeSeguridadeHigieneenelTrabajo)esun
instrumento, elaborado en el Centro Nacional de Condiciones de Trabajo de Barcelona, tiene como objetivo la obtencin de
informacin, a partir de las percepciones de los trabajadores sobre distintos aspectos de su trabajo, para valorar las condiciones
psicosocialesdelaempresa.
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Seextraendostiposdeperfiles:
1.Perfilvalorativo:ofrecelamediadelaspuntuacionesdelcolectivoanalizadoparacadaunodelosfactorespsicosociales.
2.Perfildescriptivo:ofreceunainformacindetalladadecmoseposicionanlostrabajadoresdelcolectivoantecada
respuesta,locualpermiteobtenerelporcentajedelosquehanelegidocadaopcindecadarespuesta.
Estemtodoabarcasietefactorespsicosociales:
Cargamental(serefierealesfuerzointelectualquedeberealizareltrabajadorparahacerfrentealconjuntodedemandas
querecibeenelcursoderealizacindesutrabajo).
Autonomatemporal(estefactorconsideraladiscrecinconcedidaaltrabajadorsobrelagestindesutiempodetrabajoy
dedescanso).
Contenidodetrabajo(hacereferenciaalgradoenqueelconjuntodetareasquedesempeaeltrabajadoractivaunacierta
variedaddecapacidadeshumanas,respondenaunaseriedeexpectativasynecesidades,ypermitensudesarrollo
psicolgico).
Supervisinparticipacin(defineelgradodeautonomadecisionaldeltrabajador).
Definicinderol(consideralosproblemasquepuedenderivarsedelrollaboralyorganizacionalotorgadoacada
trabajadory,sobretodo,alaambigedadderolyalconflictoderol).
Intersporeltrabajador(hacereferenciaalgradoenquelaempresamuestrapreocupacindecarcterpersonalyalargo
plazoporeltrabajador).
Relacionespersonales(midelacalidaddelasrelacionespersonalesdelostrabajadores).
C.Cuestionariodefactorespsicosociales.Identificacindesituacionesderiesgo(InstitutoNavarrodeSaludLaboral)(Anexo8)
Esteinstrumentodeevaluacinsirveparallevaracaboelprimeracercamientoalestadogeneraldelaempresadesdeelpuntode
vistapsicosocial.Aquellasreasdondesurjandeficienciassernelpuntodearranqueparaevaluacionesderiesgomsespecficas.
Seestudiancuatrovariables:
Participacin,implicacin,responsabilidad(defineelgradodeautonomadeltrabajadorparatomardecisiones).
Formacin,informacin,comunicacin(serefierealgradodeinterspersonalquelaorganizacindemuestraporlos
trabajadoresfacilitandoelflujodeinformacionesnecesariasparaelcorrectodesarrollodelastareas).
Gestindeltiempo(estableceelniveldeautonomaconcedidaaltrabajadorparadeterminarlacadenciayritmodesu
trabajo,ladistribucindelaspausasylaeleccindelasvacacionesdeacuerdoasusnecesidadespersonales).
Cohesindegrupo(serefierealpatrndeestructuradelgrupo,delasrelacionesqueemergenentrelosmiembrosdel
grupo.Esteconceptoincluyeaspectoscomosolidaridad,atraccin,tica,climaosentidodecomunidad).
Tambinseincluyenenestecuestionariotrespreguntasconelobjetivodereconocerlavulnerabilidaddelaempresaalaexistenciade
acosolaboral.

2.2.2.Calificacindelriesgopsicosocial
Unavezidentificadoslosriesgosderivadosdelosfactorespsicosocialesesnecesariorealizarlavaloracindelriesgo.
Paravalorarlaimportanciadelosfactoresderiesgopsicosocialseconsiderancriteriossimilaresalosusadosenlavaloracindeotrosfactores
deriesgo:nmerodetrabajadoresexpuestos,frecuenciadeexposicin,intensidadypotencialdaino(probabilidaddeproduccindeefectos
adversos).
Esconvenientequelamedicindelosriesgospsicosocialesserealiceconunametodologadevaloracinycalificacindependiendodela
fuentequelosestoriginando,deseveridadogravedaddeldaoydelaprobabilidadqueocurra.
Losriesgospsicosocialespuedensercalificadosde:
Riesgocontrolado(lasmedidasdecontrolopreventivasexistentessonadecuadas).
Riesgosemicontrolado(serequierenmedidasdecontrolopreventivascomplementariasalasexistentes).
Riesgoincontrolado(lasmedidasdecontrolsoninexistentesoinadecuadas).
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Riesgoindeterminado(requiereunestudiomsespecficoparatomarladecisinsobrelamedidadecontrolopreventivams
adecuada).
Captulo2.1 ndice Captulo2.3

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