Buenas tardes queridos compaero y tutora:

Una empresa eficiente que crea un enfoque constante en los requerimientos,

necesidades y expectativas del cliente cumplen los siguientes puntos:
1. Debe estudiar y analizar las necesidades y expectativas de los clientes. En el
momento de disear los productos y planificar su distribucin es necesario
conocer previamente lo que el cliente espera del mismo y de la propia empresa.
Un mecanismo que usan muchas empresas en la etapa de diseo del producto o
servicio contratan a una persona parte del cliente en mira que probar y dar
sugerencias sobre el producto o servicio ya que nadie sabe mejor las necesidades
y expectativas de un cliente ms que el propio cliente.
2. Las empresas para mantener su nivel de actividad deben mejorar constantemente
los productos y servicios ofrecidos. Estas mejoras planificadas deben estar en
lnea con los gustos y deseos de los clientes. Un producto de ltima generacin en
el cual vemos que este principio se utiliza es en las aplicaciones para telfonos
celulares en las cuales las actualizaciones son frecuentes ya que el feedback
(respuesta a cambios o dudas de los clientes) son de fcil acceso.
3. Todos los trabajadores deben entender e identificar el impacto su trabajo a la
percepcin del cliente sobre la empresa y productos o servicios ofertados.
4. Medir la satisfaccin del cliente y actuar sobre los resultados. La retroalimentacin
con la informacin del grado de satisfaccin percibido por sus clientes es clave
para poder planificar las mejoras en los productos y/o servicios como en el anterior
ejemplo sealado de las aplicaciones.
5. Gestionar de forma sistemtica las relaciones con los clientes. Todos los
empleados que estn a cargo del servicio al cliente deben utilizar los mismos
procedimientos y polticas al dirigirse al cliente.