Qualidade de Energia Modulo 8 - 2012 2005 - R0

Agncia Nacional de Energia Eltrica ANEEL
Procedimentos de Distribuio de Energia Eltrica no

Sistema Eltrico Nacional PRODIST
Mdulo 8 Qualidade da Energia Eltrica
Reviso
0
Motivo da Reviso
Para Audincia Pblica
Documento: PND1A-DE8-0880
Data: 20/12/2005
Data de
Aprovao
pela ANEEL
xx / xx /2005
Rev.: 0
Data e Instrumento
de Aprovao pela
ANEEL
Resoluo n ___/_____
xx / xx /2005
Procedimentos de Distribuio
MDULO 8 QUALIDADE DA ENERGIA ELTRICA

SEO 8.0 INTRODUO.............................................................................................................. 3
1 OBJETIVO...................................................................................................................................... 3
2 ABRANGNCIA ............................................................................................................................. 3
3 CONTEDO................................................................................................................................... 3
SEO 8.1 QUALIDADE DO PRODUTO........................................................................................ 5
1 OBJETIVO...................................................................................................................................... 5
2 TENSO EM REGIME PERMANENTE.......................................................................................... 5
3 FATOR DE POTNCIA ................................................................................................................ 13
4 HARMNICOS............................................................................................................................. 13
5 DESEQUILBRIO DE TENSO .................................................................................................... 16
6 FLUTUAO DE TENSO .......................................................................................................... 18
7 VARIAO DE TENSO DE CURTA DURAO........................................................................ 20
ANEXO 1 - FAIXAS DE CLASSIFICAO DE TENSES TENSES DE REGIME PERMANENTE
.......................................................................................................................................................... 24
SEO 8.2 - QUALIDADE DO SERVIO ........................................................................................ 26
1 INTRODUO ............................................................................................................................. 26
2 CONJUNTO DE UNIDADES CONSUMIDORAS .......................................................................... 26
3 SISTEMA DE ATENDIMENTO S RECLAMAES DOS CONSUMIDORES ............................ 27
4 INDICADORES DE TEMPO DE ATENDIMENTO DE OCORRNCIAS EMERGENCIAIS ........... 27
5 INDICADORES DE CONTINUIDADE DE FORNECIMENTO DE ENERGIA ELTRICA .............. 32
6 MONITORAMENTO DAS INTERRUPES ................................................................................ 48
SEO 8.3 DISPOSIES TRANSITRIAS................................................................................ 50
Assunto:
Seo:
Introduo
8.0
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3 de 51
SEO 8.0 INTRODUO
OBJETIVO
1.1
Este mdulo tem por objetivo estabelecer os procedimentos relativos qualidade da energia
eltrica - QEE, abordando a qualidade do produto e a qualidade do servio prestado.
1.2
Para a qualidade do produto define os conceitos e os parmetros envolvidos e estabelecidos

mecanismos que possibilitem ANEEL estabelecer valores-limite para os indicadores de QEE.
1.3
Para a qualidade dos servios prestados estabelece a metodologia para apurao dos
indicadores de continuidade, dos tempos de atendimento definindo limites e responsabilidades.
Estabelece tambm a metodologia de monitoramento automtico dos indicadores de qualidade.
ABRANGNCIA
2.1
Os procedimentos de qualidade de energia eltrica definidos neste mdulo se aplicam aos

sistemas de distribuio e devem ser observados por todos os agentes envolvidos, a saber :
a)
consumidores conectados em qualquer classe de tenso de distribuio;
b)
produtores de energia conectados ao sistemas de distribuio;
c)
distribuidoras;
d)
transmissoras proprietrias de DIT;
e)
agentes importadores ou exportadores de energia eltrica.
CONTEDO
3.1
O mdulo composto de 4 (quatro) sees:
a)
seo 8.0 - INTRODUAO;
b)
seo 8.1 - QUALIDADE DO PRODUTO, define a terminologia, caracteriza os fenmenos,

estabelece os parmetros e valores de referncia relativos a conformidade de tenso em
regime permanente e as perturbaes na forma de onda de tenso;
c)
seo 8.2 - QUALIDADE DO SERVIO, estabelece os procedimentos relativos aos

indicadores de continuidade e dos tempos de atendimento e estabelece metodologia de
monitoramento automtico dos indicadores de qualidade;
Assunto:
Seo:
Introduo
d)
8.0
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seo 8.3 - DISPOSIES TRANSITRIAS, estabelece as etapas para a implementao do

processo de definio dos valores-limite dos indicadores de QEE.
Assunto:
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Qualidade do Produto
8.1
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SEO 8.1 QUALIDADE DO PRODUTO
OBJETIVO
1.1
Esta seo define a terminologia, caracteriza os fenmenos, estabelece os critrios de

amostragem, os valores de referncia e os procedimentos relativos qualidade do produto.
1.2
Os aspectos da qualidade do produto em regime permanente ou transitrio considerados so:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
1.3
tenso em regime permanente;

fator de potncia;
distores harmnicas;
desequilbrio de tenso;
flutuao de tenso;
variaes de tenso de curta durao.
As definies relativas a qualidade do produto esto na seo 1.2 Glossrio de Termos
Tcnicos do Prodist.
TENSO EM REGIME PERMANENTE
2.1
So estabelecidos os limites adequados, precrios e crticos para os nveis de tenso em

regime permanente (estado estacionrio), os indicadores de qualidade, os critrios de medio
e registro, prazos para regularizao e de compensao ao consumidor caso os limites para o
atendimento adequado no sejam obedecidos.
2.2
O termo conformidade de tenso eltrica se refere comparao da tenso medida no ponto

de conexo em relao os nveis de tenso especificados como adequados, precrios e
crticos.
2.3
Caracterizao dos fenmenos e parmetros.
2.3.1
Com relao aos valores de referncia:
a)
as tenses medidas devem ser referenciadas a valores nominais ou a valores contratados;
b)
os valores nominais devem ser fixados em funo dos nveis de planejamento do sistema de
distribuio de modo que haja compatibilidade com os nveis de projeto dos equipamentos
eltricos de uso final;
c)
os valores contratados devem estar situados dentro de uma faixa em torno dos valores
nominais, devendo ser pactuados entre os agentes;
Assunto:
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d)
2.3.2
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8.1
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6 de 51
o valor usado para comparao com as tenses medidas, seja o nominal ou o contratado,
deve ser denominado tenso de referncia.
Com relao regulao das tenses contratadas:
a)
devem ser especificados valores correspondentes s derivaes padronizadas, ou pactuadas

entre a distribuidora e o consumidor do Grupo A, dentro das faixas de tenses contratadas;
b)
as faixas de tenso contratadas devem basear-se em estudos tcnicos que consideram as

variaes de tenso no sistema de distribuio ao longo do tempo;
c)
a tenso em regime permanente deve ser avaliada atravs de um conjunto de leituras, de

acordo com a metodologia descrita para os indicadores individuais e coletivos;
d)
para cada tenso de referncia, as leituras a ela associadas classificam-se em trs

categorias: adequadas, precrias e crticas, baseando-se no afastamento da leitura em
relao tenso de referncia.
2.4
2.4.1
Instrumentao e metodologia de medio

Obteno das leituras
2.4.1.1 As leituras devem ser obtidas de instrumentos que operam segundo o princpio da
amostragem digital.
2.4.1.2 Os instrumentos de medio devem atender aos seguintes requisitos mnimos:
a) taxa amostral: 16 amostras/ciclo;
b) resoluo: 12 bits;
c) exatido: 1%.
2.4.1.3 A medio de tenso deve corresponder ao tipo de ligao da unidade consumidora,
abrangendo medies entre todas as fases ou entre todas fases e o neutro, quando este for
disponvel.
2.4.1.4 As medies devem ser efetuadas no ponto de conexo da unidade consumidora.
2.4.2
Critrios de expurgo no conjunto de leituras
2.4.2.1 Devem ser defindos critrios de expurgo de leituras do conjunto de leituras vlidas,
observando-se que o nmero relativo de leituras expurgadas no poder ser excessivo, de
modo a impedir a presena de tenses instveis ou transitrios repetitivos.
2.4.2.2 No caso de interrupes que contribuam para os ndices de continuidade de fornecimento e,
portanto, tem seus efeitos previstos nesta tipologia de qualidade da tenso, as leituras
expurgadas devem ser substitudas por igual nmero de leituras vlidas.
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2.4.2.3 A partir de simulaes e medies de campo deve ser desenvolvido um processo de

validao aplicvel para definio dos critrios dos expurgos, respeitadas as peculiaridades
regionais.
2.4.3
Classificao das leituras
2.4.3.1 A tenso de atendimento associada s leituras deve ser classificada segundo faixas em
torno tenso de referncia adotada, conforme figura 2.1.
TR + ADSUP + PRSUP
TR + ADSUP
TR
TR ADINF
TR ADINF PRINF
Figura 2.1 Faixas de Tenso em Relao de Referncia
onde:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Tenso de Referncia (TR);

Faixa de Tenso Adequada Superior (TR, TR + ADSUP);
Faixa de Tenso Precria Superior (TR + ADSUP, TR + ADSUP + PRSUP);
Faixa de Tenso Crtica Superior (TR + ADSUP + PRSUP, 1,2TR);
Faixa de Tenso Adequada Inferior (TR, TR ADINF);
Faixa de Tenso Precria Inferior (TR ADINF PRINF, TR ADINF);.
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g) Faixa de Tenso Crtica Inferior (0,1TR , TR ADINF PRINF).

2.4.3.2 Os valores correspondentes destas faixas para cada classe de tenso so apresentados
nas tabelas 1 a 9 do anexo 1 desta seo.
2.5
2.5.1
Indicadores individuais e coletivos

Indicadores individuais
2.5.1.1 O conjunto de leituras para gerar os indicadores individuais resultar de 1008 intervalos
consecutivos de 10 minutos cada um, salvo as que eventualmente sejam invalidadas. No
intuito de chegar s 1008 leituras vlidas, intervalos adicionais devem ser agregados,
sempre consecutivamente.
2.5.1.2 Havendo divergncia quanto aos critrios de expurgo e o nmero de leituras invalidadas, os
dados primrios relativos medio podem ser analisados pela ANEEL.
2.5.1.3 Aos efeitos do item anterior, os valores eficazes devem ser calculados a partir das amostras
coletadas em janelas sucessivas. Cada janela compreender uma seqncia de doze ciclos
(0,2 segundos) ou quinze ciclos (0,25 segundos).
2.5.1.4 Os valores eficazes Vj de todas as janelas ( j ) constituem os dados primrios antes
mencionados, isto , para cada leitura em discusso devem ser armazenados os 3000
valores de janelas a ela associadas.
2.5.1.5 Institudo o conjunto de leituras vlidas, devem ser calculados o ndice de durao relativa
da transgresso para tenso precria (DRP) e o para tenso crtica (DRC) de acordo com
as seguintes expresses:
DRP =
nlp
100 [ % ]
1008
DRC =
nlc
100 [ % ]
1008
Onde nlp e nlc representam o nmero de leituras nas faixas precria e crtica, respectivamente.
2.5.2
Indicadores coletivos
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2.5.2.1 Com a finalidade de viabilizar a constituio das amostras atravs das quais devem ser
calculados indicadores coletivos de conformidade de tenso, a distribuidora deve manter
atualizada uma base de dados de unidades consumidoras. Nesta base de dados devem
existir as informaes necessrias para a realizao de sorteio de unidades consumidoras
que iro integrar a amostra de modo a garantir a aleatoriedade e representatividade desta
ltima nos seguintes aspectos:
a)
b)
c)
d)
e)
Nmero ou cdigo de referncia da unidade consumidora;

Posio geogrfica;
Posio eltrica na rede (nvel de tenso);
Classe da unidade consumidora;
Consumo e/ou potncia contratada.
2.5.2.2 A distribuidora estabelece para cada perodo durante o qual devem ser praticadas as
medies amostrais, o procedimento de sorteio, seja ele totalmente aleatrio ou estratificado
em relao a alguns dos aspectos antes enumerados. Em casos especiais, este um
atributo da ANEEL.
2.5.2.3 As distribuidoras devem efetuar, para cada uma das unidades consumidoras pertencentes a
cada amostra, medio dos valores eficazes da tenso ao longo de 168 horas consecutivas
dentro do trimestre correspondente. A partir destas medies devem ser calculados os
ndices coletivos.
2.5.2.4 Sendo NC o nmero de unidades consumidoras com tenses crticas e NL o nmero total de
unidades consumidoras da amostra, o ndice de unidades consumidoras com tenso crtica
(ICC) dado por:
ICC =
Nc
NL
2.5.2.5 Para a determinao de ndices Equivalentes por Consumidor, sendo DRPl e DRCl, os
ndices individuais precrio e crtico da unidade consumidora (l), vem:
DRPE =
DRCE =
DRP 100 [%]

l
NL
DRC
NL
100 [ % ]
onde:
DRPE - Durao Relativa de Transgresso de Tenso Precria Equivalente;
DRCE- Durao Relativa de Transgresso de Tenso Crtica Equivalente.
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2.5.2.6 A dimenso das amostras pode ser estabelecida de maneira tal que os ndices coletivos
calculados a partir das mesmas representem, dentro de um certo intervalo de confiana, os
valores mdios para o universo dos consumidores.
2.5.2.7 Utiliza-se a tabela 2.1 a seguir como referncia para dimensinamento das amostras.
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Tabela 2.1 - Tabela da Dimenso da Amostra
2.6
Nmero total de unidades

consumidoras da
distribuidora
Dimenso da amostra
(unidades consumidoras)
Dimenso da amostra com a

margem de segurana
(unidades consumidoras)
N 30.000
30.001 N 100.000
100.001 N 300.000
300.001 N 600.000
600.001 N 1.200.000
1.200.001 N 2.000.000
2.000.001 N 3.000.000
N3.000.001
36
60
84
120
156
210
270
300
42
66
93
132
172
231
297
330
Estabelecimento dos indicadores
2.6.1.1 Os indicadores devem ser apurados por meio de procedimentos auditveis.

2.6.1.2 O indicador coletivo (ICC) ser calculado pela ANEEL a partir dos indicadores individuais
informados pela distribuidora.
2.6.1.3 A ANEEL deve estabelecer os valores mximos admitidos para DRP (DRPM) e de DRC
(DRCM) que, se superados, apontem para a necessidade de compensao do consumidor.
2.6.1.4 Os valores de DRPM e DRCM devem ser estabelecidos seguindo uma trajetria descendente
ao longo do tempo, respeitando as peculiaridades regionais.
2.7
Procedimentos de gesto da qualidade da tenso
2.7.1
Quando da reclamao do consumidor associada qualidade da tenso de regime

permanente no ponto de conexo, a distribuidora deve:
a)
efetuar inspeo tcnica da unidade consumidora na qual deve incluir a medio do valor
eficaz de uma leitura, em horrio apropriado.
b)
a distribuidora deve informar ao consumidor a data e o horrio da leitura praticada, o valor

eficaz resultante e a faixa correspondente, no caso do resultado estar na faixa adequada;
c)
comunicar ao consumidor seu direito de acompanhar a medio, o valor a ser cobrado, caso
se constate tenso de atendimento dentro da faixa adequada, e prazo de entrega do laudo
tcnico;
d)
a distribuidora deve organizar registros, em arquivos individualizados, das reclamaes sobre

no-conformidade de tenso, incluindo o nmero de protocolo, datas relevantes, resultados
das leituras da medio e medidas de compensao e faturas associadas.
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2.7.2
8.1
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Procedimentos para regularizao
2.7.2.1 Quando os indicadores DRP ou DRC superarem respectivamente seus valores mximos
admitidos DRPM e DRCM, a distribuidora deve adotar providncias para regularizar a
tenso de atendimento, observando o prazo mximo estipulado pela ANEEL.
2.7.2.2 A regularizao do nvel de tenso deve ser comprovada por nova medio, obedecendo ao
mesmo perodo de observao, e o resultado final comunicado, por escrito, ao consumidor
que efetuou a reclamao, no prazo de 30 (trinta) dias aps o trmino da nova medio.
2.7.3
Registro e envio das medies amostrais
2.7.3.1 A distribuidora deve manter as informaes da amostra por unidade consumidora incluindo o
perodo de medio, leituras e janelas invalidadas, e informaes cadastrais da unidade
consumidora.
2.7.3.2 A distribuidora deve enviar trimestralmente ANEEL, at o ltimo dia til do ms
subseqente de cada trimestre, os valores dos indicadores individuais (DRP e DRC),
identificados por unidade consumidora.
2.7.3.3 A distribuidora deve informar na fatura emitida, as faixas de conformidade aplicveis
respectiva unidade consumidora.
2.7.4
Compensao aos Clientes
2.7.4.1 Transcorridos os prazos para a regularizao da no conformidade estipulados pela ANEEL,

a distribuidora deve compensar aquelas unidades consumidoras que estiveram submetidas
a tenses de atendimento com indicadores acima dos mximos previstos.
2.7.4.2 Para o clculo da compensao pelo servio inadequado deve ser utilizada a frmula:
DRC DRCM
DRP DRPM
Valor =
k1 +
k 2 .k3
100
100
onde:
k1 = 1;
k2 = 4, para unidades consumidoras atendidas em Baixa Tenso;
k2 = 2, para unidades consumidoras atendidas em Mdia Tenso;
k2 = 1, para unidades consumidoras atendidas em Alta Tenso;
DRP = valor do DRP expresso em %, apurado na ltima medio;
DRPM = valor do DRPM expresso em %;
DRC = valor do DRC expresso em %, apurado na ltima medio;
DRCM = valor do DRCM expresso em %; e
k3 = valor lquido da fatura de energia eltrica ou do encargo de uso do sistema de
distribuio, referente ao ms de apurao.
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FATOR DE POTNCIA
3.1.1
Os registros dos valores de potncia eltrica devem ser feitos por instrumentos de medio
adequados, preferencialmente eletrnicos empregando o princpio da amostragem digital.
3.1.2
O valor do fator de potncia deve ser calculado a partir dos valores registrados das potncias
ativa (P) e reativa (Q) ou das respectivas energias (EA, ER), usando as seguintes frmulas:
f =
P
P2 + Q2
ou
EA
EA2 + ER 2
3.1.3
O controle do fator de potncia deve ser efetuado por medio permanente no caso de
consumidores do Grupo A.
3.1.4
O resultado das medies de potncia dos consumidores devem ser arquivados pela
distribuidora de modo a compor um banco de dados que permita, no futuro, avaliar
indicadores coletivos de potncia e subsidiar polticas tarifrias sensveis ao fator de
potncia.
3.1.5
Os valores de referncia devem ser estabelecidos com base no equilbrio marginal entre os
investimentos prudentes praticados no sistema de distribuio, os nveis de consumo reativo
dos equipamentos de uso final e os sistemas de compensao existentes.
3.1.6
Os valores de referncia do fator de potncia para unidades consumidoras 0,92 e para as

unidades produtoras 0,90.
HARMNICOS
4.1
As distores harmnicas so fenmenos associados com deformaes nas formas de onda

das tenses e correntes.
4.2
Abaixo so estabelecidas a terminologia, a metodologia de medio, a instrumentao e os

valores de referncia para as distores harmnicas.
4.3
Terminologia
4.3.1
A tabela a seguir sintetiza a terminologia aplicvel s formulaes do clculo de valores de

referncia para as distores harmnicas.
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Tabela 4.1 Terminologia.
4.3.2
Identificao da Grandeza
Smbolo
Distoro harmnica individual de tenso de ordem h
DITh%
Distoro harmnica total de tenso
DTT %
Tenso harmnica de ordem h
Vh
Ordem harmnica
Ordem harmnica mxima
hmx
Ordem harmnica mnima
hmin
Tenso fundamental medida
V1
As expresses para o clculo das grandezas DITh% e DTT % so:
DITh % =
Vh
100
V1
hmx
2
h
DTT =
4.4
h=2
V1
100
Metodologia de Medio
4.4.1
Os sinais a serem monitorados devem utilizar sistemas de medio baseados em tecnologia

com microprocessadores.
4.4.2
A capacidade de armazenamento dos sistemas de medio devem atender aos requisitos de

banco de dados do protocolo de medio a ser definido pela ANEEL.
4.4.3
Para os sistemas eltricos trifsicos, as medies de distoro harmnica devem ser feitas
atravs das tenses fase-neutro para sistemas estrela aterrada e fase-fase para as demais
configuraes.
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4.5
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Instrumentao
4.5.1
Os instrumentos de medio devem observar o atendimento aos protocolos de medio e as

normas tcnicas vigentes.
4.5.2
O espectro harmnico a ser considerado para fins do clculo da distoro total deve
compreender uma faixa de freqncias que considere desde a componente fundamental
at, no mnimo, a 25 ordem harmnica (hmin = 25).
4.5.3
Quando da utilizao de sinais advindos de transformador de potencial (TP) e transformador

de corrente (TC), relevante observar que estes sensores podem introduzir erros, acima
dos valores previstos para as condies nominais, quando das medies de freqncias
superiores fundamental, podendo haver necessidade de ensaios de resposta em
freqncia de TP e TC.
4.5.4
Os TP utilizados em um sistema trifsico devem ter as mesmas especificaes e suas cargas

devem corresponder a impedncias semelhantes, e que sejam conectados em Y Y
aterrado, independentemente do tipo ou classe de tenso. Para os casos sem conexo
terra podem ser utilizados arranjos para os TP do tipo V.
4.6
4.6.1
Valores de referncia
Os valores de referncia para as distores harmnicas totais devem ser iguais ou inferiores
aos valores fornecidos na tabela a seguir.
Tabela 4.2 Valores de referncia globais das distores harmnicas totais
(em porcentagem da tenso fundamental)
4.6.2
Tenso nominal do
Barramento
Distoro Harmnica Total de Tenso

(DTT) [%]
VN 1kV
10
1kV < VN 13,8kV
13,8kV < VN 69kV
69kV < VN 138kV
Devem ser obedecidos tambm os valores das distores harmnicas individuais indicados
na tabela a seguir.
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Tabela 4.3 - Nveis de referncia para distores harmnicas individuais de tenso

(em percentagem da tenso fundamental)
Ordem
Harmnica
mpares no
mltiplas de 3
mpares
mltiplas de 3
Pares
Distoro Harmnica Individual de Tenso [%]

Vn1 kV
5
7
11
13
17
19
23
25
>25
3
9
15
21
>21
2
4
6
8
10
12
>12
7.5
6.5
4.5
4
2.5
2
2
2
1.5
6.5
2
1
1
1
2.5
1.5
1
1
1
1
1
1 kV < Vn13.8 kV
13.8 kV < Vn 69 kV
69 kV < Vn 230 kV
6
5
3.5
3
2
1.5
1.5
1.5
1
5
1.5
0.5
0.5
0.5
2
1
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
4.5
4
3
2.5
1.5
1.5
1.5
1.5
1
4
1.5
0.5
0.5
0.5
1.5
1
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
2.5
2
1.5
1.5
1
1
1
1
0.5
2
1
0.5
0.5
0.5
1
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
DESEQUILBRIO DE TENSO
5.1
O desequilbrio de tenso so fenmenos associados a alteraes dos padres trifsicos do

sistema de distribuio.
5.2

valores de referncia para o desequilbrio de tenso.
5.3
Terminologia
5.3.1
A tabela a seguir apresenta a terminologia aplicvel s formulaes de clculo do

desequilbrio de tenso.
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Tabela 5.1 Terminologia
5.3.2
IDENTIFICAO DA GRANDEZA
SMBOLO
Fator de desequilbrio
Magnitude da tenso de seqncia negativa (RMS)
Magnitude da tenso de seqncia positiva (RMS)
Magnitudes das tenses trifsicas de linha (RMS)
FD
VV+
Vab, Vbc e Vca
A expresso para o clculo do desequilbrio de tenso :
FD % =
5.3.3
V
100
V+
Alternativamente, pode-se utilizar a expresso abaixo, que conduz a resultados em

consonncia com a formulao anterior:
FD% = 100
1 3 6
1 + 3 6
Sendo:
5.4
Vab 4 + Vbc 4 + Vca 4
(V
2
ab
+ Vbc 2 + Vca 2
5.4.1
Deve-se utilizar sistemas de medio baseados em tecnologia com microprocessadores para

medio das tenses trifsicas.
5.4.2
A capacidade de armazenamento dos sistemas de medio devem atender aos requisitos de

banco de dados do protocolo de medio a ser definido pela ANEEL.
5.4.3
De forma a eliminar possveis efeitos das componentes de seqncia zero, as medies

devem ser realizadas para as tenses fase-fase.
5.5
Instrumentao
Assunto:
Seo:
5.5.1
5.6
Data de Vigncia:
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18 de 51

Valores de Referncia
5.6.1
Reviso:
8.1
O valor de referncia nos barramentos do sistema de distribuio, com exceo da Baixa

Tenso, deve ser igual ou inferior a 2%.
FLUTUAO DE TENSO
6.1
Introduo
6.1.1
A flutuao de tenso uma variao aleatria, repetitiva ou espordica, do valor eficaz da

tenso.
6.1.2
A determinao da qualidade da tenso de um barramento do sistema de distribuio quanto

flutuao de tenso tem por objetivo avaliar o incmodo provocado pelo efeito da
cintilao luminosa ou efeito de cintilao luminosa no consumidor final, que tenha seus
pontos de iluminao alimentados em baixa tenso.
6.1.3

valores de referncia para a flutuao de tenso.
6.2
6.2.1
Terminologia
A tabela a seguir sintetiza a terminologia aplicvel s formulaes de clculo da sensao de
cintilao:
Identificao da Grandeza
Smbolo
Severidade de Curta Durao
Pst
Severidade de Longa Durao
Plt
Valor dirio do indicador Pst que foi superado em

apenas 5 % dos registros obtidos no perodo de 24 hs
PstD95%
Valor semanal do indicador Plt que foi superado em

apenas 5 % dos registros obtidos no perodo de sete
dias completos e consecutivos.
PltS95%
Fator de Transferncia
FT
Assunto:
Seo:
6.2.2
Reviso:
8.1
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19 de 51
As expresses para o clculo Pst e Plt so:
Pst = 0, 0314 P0,1 + 0, 0525 P1 + 0, 0657 P3 + 0, 28 P10 + 0, 08 P50

onde:
Pi (i = 0,1; 1; 3; 10; 50) corresponde ao nvel de sensao de cintilao que foi ultrapassado durante
i % do tempo, obtido a partir da funo de distribuio acumulada complementar, de acordo com o
procedimento estabelecido nas Normas IEC.
Complementarmente, o indicador Plt corresponde a um valor representativo de doze amostras
consecutivas de Pst, como estabelecido pela expresso a seguir:
1 12
3
Plt =
( Psti )
12 i =1
3
6.3
6.3.1
Para a obteno dos nveis de severidade de cintilao, associados flutuao de tenso,

definidos pelos indicadores Pst e Plt, utiliza-se os procedimentos estabelecidos nos
documentos da IEC. Estes valores so derivados da medio e processamento das tenses
dos barramentos, traduzidas em nveis de sensao de cintilao luminosa, com posterior
classificao em faixas de probabilidade de ocorrncia.
6.3.2
De acordo com as orientaes das normas, o indicador Pst representa a severidade dos
nveis de cintilao luminosa associados flutuao de tenso verificada num perodo
contnuo de 10 (dez) minutos.
6.3.3
De modo semelhante, a grandeza Plt expressa a severidade dos nveis de cintilao luminosa
associados flutuao de tenso verificada num perodo contnuo de 2 (duas) horas,
atravs da composio de 12 valores consecutivos de Plt.
6.3.4
Ao longo de 24 horas de medio deve ser obtido um conjunto de valores de Pst os quais
devidamente tratados conduziro ao PstD95%. Ao final de uma semana de medio
considera-se como indicador final o maior valor dentre os sete valores encontrados.
6.3.5
De modo anlogo, obtm-se ao longo de uma semana de registro um conjunto de valores

representativos de Plt, o qual tratado estatisticamente, deve ser conduzido ao valor de
PltS95% .
6.4
Instrumentao
Assunto:
Seo:
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8.1
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20 de 51
6.4.1

6.4.2
O processo de medio deve ser realizado com o medidor ajustado para o nvel de tenso
correspondente, em baixa tenso.
6.5
6.5.1
A Tabela a seguir fornece os valores de referncia a serem utilizados para a avaliao do

desempenho do sistema de distribuio quanto s flutuaes de tenso. Observa-se a
delimitao de trs faixas para classificao dos indicadores estabelecidos: valor adequado,
valor precrio e valor crtico.
Tabela 6.2 Valores de Referncia
Valor de Referncia
Adequado
Precrio
Crtico
PstD95%
< 1 p.u. / FT
1 p.u. 2 p.u. / FT
> 2 p.u. / FT
PltS95%
< 0,8 p.u. / FT
0.8 1.6 p.u. / FT
> 1,6 p.u. / FT
6.5.2
O FT deve ser calculado pela relao entre o valor do PltS95% do barramento do sistema de
distribuio e o valor do PltS95% do barramento da tenso secundria de baixa tenso de
distribuio eletricamente mais prximo.
6.5.3
Para os casos em que os fatores de transferncia entre os barramentos envolvidos no sejam

conhecidos atravs de medio, a Tabela a seguir fornece valores tpicos a serem aplicados
para a avaliao da flutuao de tenso nos barramentos do sistema de distribuio.
Tabela 6.3 - Fatores de Transferncia
Tenso Nominal do Barramento

69 kV Tenso do barramento 230 kV
Tenso do barramento < 69 Kv
6.5.4
FT
0,8
1,0
Violaes dos indicadores PstD95% ou PltS95%, devem ser objeto de acompanhamento e de

correo por parte dos agentes responsveis.
VARIAO DE TENSO DE CURTA DURAO
7.1
Variaes de tenso de curta durao so desvios significativos no valor eficaz da tenso em

curtos intervalos de tempo.
7.2
Os procedimentos relativos variao de tenso de curta durao so aplicveis aos

consumidores do Grupo A.
Assunto:
Seo:
7.3
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8.1
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21 de 51
As variaes de tenso de curta durao so classificadas de acordo com a tabela a seguir.

Tabela 7.1 - Classificao das Variaes de Tenso de Curta Durao
Classificao
Variao
Momentnea de
Tenso
Variao
Temporria de
Tenso
7.4
7.4.1
Denominao
Durao da Variao
Amplitude da tenso
(valor eficaz) em relao
tenso de referncia
Interrupo
Momentnea de
Tenso
Inferior ou igual a trs

segundos
Inferior a 0,1 p.u
Afundamento
Momentneo de
Tenso
Superior ou igual a um
ciclo e inferior ou igual
a trs segundos
Superior ou igual a 0,1 e

inferior a 0,9 p.u
Elevao
Momentnea de
Tenso
Superior ou igual a um
ciclo e inferior ou igual
a trs segundos
Superior a 1,1 p.u
Interrupo
Temporria de
Tenso
Superior a trs
segundos e inferior ou
igual a trs minutos
Inferior a 0,1 p.u
Afundamento
Temporrio de
Tenso
Superior a trs
igual a trs minutos
Superior ou igual a 0,1 e

inferior a 0,9 p.u
Elevao
Temporria de
Tenso
Superior a trs
igual a trs minutos
Superior a 1,1 p.u
Terminologia
A tabela a seguir sintetiza a terminologia aplicvel s variaes de tenso de curta durao.
Identificao do Distrbio
Sigla
Variao de Tenso de Curta Durao
VTCD
Interrupo Momentnea de Tenso
IMT
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8.1
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Afundamento Momentneo de Tenso
AMT
Elevao Momentnea de Tenso
EMT
Interrupo Temporria de Tenso
ITT
Afundamento Temporrio de Tenso

Elevao Temporria de Tenso
7.5
Pgina:
22 de 51
ATT
ETT
7.5.1
Alm dos parmetros durao e amplitude j definidos, a severidade da VTCD, medida entre
fase e neutro, de determinado barramento do sistema de distribuio tambm
caracterizada pela freqncia de ocorrncia. Esta corresponde quantidade de vezes que
cada combinao dos parmetros durao e amplitude ocorrem em determinado perodo de
tempo, considerando no mnimo doze meses consecutivos, ao longo do qual o barramento
tenha sido monitorado.
7.5.2
O indicador a ser utilizado para conhecimento do desempenho de um determinado

barramento do sistema de distribuio com relao s VTCD, corresponde ao nmero de
eventos agrupados por faixas de amplitude e de durao, discretizados conforme critrio
estabelecido a partir de levantamento de medies.
7.5.3
Num determinado ponto de monitorao, uma VTCD caracterizada a partir da agregao

dos parmetros amplitude e durao de cada evento fase-neutro. Assim sendo, eventos
fase-neutro simultneos so primeiramente agregados compondo um mesmo evento no
ponto de monitorao (agregao de fases).
7.5.4
Os eventos consecutivos, em um perodo de trs minutos, no mesmo ponto, so agregados

compondo um nico evento (agregao temporal).
7.5.5
O afundamento e a elevao de tenso que representa o intervalo de trs minutos o de

menor ou de maior amplitude respectivamente.
7.5.6
A agregao de fases deve ser feita pelo critrio de unio das fases, ou seja, a durao do
evento definida como o intervalo de tempo decorrido entre o instante em que o primeiro
dos eventos fase-neutro transpe determinado limite e o instante em que o ltimo dos
eventos fase-neutro volta a ultrapassar este limite.
7.5.7
As seguintes formas alternativas de agregao de fases pode ser utilizada:
a)
agregao por parmetros crticos - a durao do evento definida como a mxima durao
entre os trs eventos fase-neutro e o valor de magnitude que mais se distanciou da tenso de
referncia;
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b)
7.5.8
7.6
7.6.1
7.7
8.1
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23 de 51
agregao pela fase crtica - a durao do evento definida como a durao do evento faseneutro de amplitude crtica, ou seja, amplitude mnima para afundamento e mxima para
elevao.
Afundamentos e elevaes de tenso devem ser tratados separadamente.
Instrumentao
7.7.1
No so atribudos padres de desempenho a estes fenmenos.
7.7.2
As distribuidoras, devem acompanhar e disponibilizar, em bases anuais, o desempenho das

barras de distribuio monitoradas. Tais informaes podero servir como referncia de
desempenho das barras de consumidores do Grupo A com cargas sensveis a variaes de
tenso de curta durao.
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ANEXO 1 - Faixas de Classificao de Tenses Tenses de Regime Permanente

Tabela 1 Pontos de entrega ou conexo em Tenso Nominal igual ou superior a 69 kV e inferior a 230 kV
Tenso de Atendimento (TA)

Adequada
Precria
Crtica
Faixa de Variao da Tenso de Leitura

(TL) em Relao Tenso Contratada
(TC)
0,95TC TL 1,03TC
0,90TC TL<0,95TC ou
1,03TC<TL 1,05TC
TL<0,90TC ou TL>1,05TC
Tabela 2 Pontos de entrega ou conexo em Tenso Nominal superior a 1 kV e inferior a 69 kV

Adequada
Precria
Crtica

(TL) em Relao Tenso Contratada
(TC)
0,93TC TL 1,05TC
0,90TC TL<0,93TC
TL<0,90TC ou TL>1,05TC
Tabela 3 Pontos de entrega ou conexo em Tenso Nominal igual ou inferior a 1 kV (220/127)

Adequada
Precria
Crtica

em Relao Tenso Nominal (Volts)
201 TL 231/116 TL 133
189 TL<201 ou 231<TL 233/
109 TL<116 ou 133<TL 140
TL<189 ou TL>233/TL<109 ou TL>140

Adequada
Precria
Crtica

348 TL 396/201 TL 229
327 TL<348 ou 396<TL 403/
189 TL<201 ou 229<TL 233
TL<327 ou TL>403/TL<189 ou TL>233

Adequada
Precria
Crtica

232 TL 264/116 TL 132
220 TL<232 ou 264<TL 269/
109 TL<116 ou 132<TL 140
TL<220 ou TL>269/TL<109 ou TL>140
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8.1
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Adequada
Precria
Crtica

402 TL 458/201 TL 229
380 TL<402 ou 458<TL 466/
189 TL<201 ou 229<TL 233
TL<380 ou TL>466/TL<189 ou TL>233

Adequada
Precria
Crtica

196 TL 229/113 TL 132
189 TL<196 ou 229<TL 233/
109 TL<113 ou 132<TL 135
TL<189 ou TL>233/TL<109 ou TL>135

Adequada
Precria
Crtica

216 TL 241/108 TL 127
212 TL<216 ou 241<TL 253/
105 TL<108 ou 127<TL 129
TL<212 ou TL>253/TL<105 ou TL>129

Adequada
Precria
Crtica

216 TL 254/108 TL 127
212 TL<216 ou 254<TL 260/
106 TL<108 ou 127<TL 130
TL<212 ou TL>260/TL<106 ou TL>130
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Qualidade do Servio
8.2
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26 de 51
SEO 8.2 - QUALIDADE DO SERVIO
INTRODUO
1.1
So estabelecidos procedimentos relativos qualidade do servio prestado pelas distribuidoras

aos consumidores.
1.2
Os principais objetivos na definio de indicadores e metas de qualidade de servio so:
a)
b)
c)
2
fornecer mecanismos para acompanhamento e controle do desempenho das distribuidoras;

fornecer subsdios para os planos de reforma, melhoramento e expanso da infra-estrutura
das distribuidoras;
oferecer aos consumidores parmetros para avaliao do servio.
CONJUNTO DE UNIDADES CONSUMIDORAS
2.1
a)
b)
c)
As unidades consumidoras da rea de concesso de distribuio devero ser agrupadas em

conjuntos, abrangendo toda a rea atendida pela distribuidora, devidamente aprovados pela
ANEEL, respeitando as seguintes condies:
dever permitir a identificao geogrfica da localizao das unidades consumidoras;
no podero ser agrupadas, em um mesmo conjunto, unidades consumidoras situadas em
reas no contguas;
os conjuntos de unidades consumidoras podem ser representados por reas administrativas
da empresa, municpios ou agrupamento de municpios, ou ainda em um mesmo municpio
poder haver mais de um conjunto.
2.2
A ANEEL, a qualquer momento, poder solicitar distribuidora a reviso da configurao dos

conjuntos de unidades consumidoras.
2.3
A distribuidora poder requerer ANEEL, at o ms de agosto de cada ano, a criao e/ou

reviso da configurao de conjuntos de unidades consumidoras.
2.4
A distribuidora poder propor ANEEL novos critrios para o agrupamento das unidades
consumidoras, observando tambm as seguintes condies:
a)
b)
c)
qualquer critrio de agrupamento proposto dever permitir ao consumidor a identificao por

meio de vinculao geogrfica, do conjunto no qual est localizada a sua unidade
consumidora;
dever existir, para avaliao, um histrico de, no mnimo, 3 (trs) anos de utilizao de
critrio de agrupamento diferente do estabelecido;
devero ser evidenciadas as vantagens tcnicas, econmicas e sociais da nova proposta em
relao ao critrio vigente de agrupamento.
Assunto:
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Qualidade do Servio
8.2
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27 de 51
SISTEMA DE ATENDIMENTO S RECLAMAES DOS CONSUMIDORES
3.1
A distribuidora dever dispor de sistemas ou mecanismos de atendimentos emergenciais,

acessveis aos consumidores, para que os mesmos apresentem suas reclamaes quanto a
problemas relacionados ao servio de distribuio de energia eltrica, sem prejuzo do
emprego de outras formas de sensoriamento automtico da rede.
3.2
A distribuidora dever dispor de, no mnimo, servio de atendimento telefnico gratuito,

disponvel todos os dias durante 24 (vinte e quatro) horas, acessvel de qualquer localidade de
sua rea de concesso e contendo linhas telefnicas em quantidade compatvel com a
demanda de servios.
3.3
A distribuidora dever disponibilizar ao solicitante a possibilidade de acesso diferenciado entre

atendimento comercial e emergencial, incluindo as seguintes opes:
a)
b)
nmeros telefnicos diferenciados para atendimento comercial e de emergncia;

nmero telefnico unificado com atendimento prioritrio para emergncia.
3.4
Em caso de direcionamento de chamadas, com uso de menu de opes, a opo de

emergncia dever ser obrigatoriamente a de nmero 01 (um), com o tempo mximo para
notificao, ao solicitante, de 10 (dez) segundos aps a recepo da chamada.
3.5
O atendimento emergencial dever ser priorizado pela distribuidora, garantida posio

privilegiada em filas de espera para atendimento frente aos demais tipos de contatos.
3.6
A distribuidora dever gravar eletronicamente, diariamente e por amostragem, chamadas

atendidas por atendente para fins de fiscalizao e monitoramento da qualidade do
atendimento telefnico.
3.7
As gravaes devero ser efetuadas com o prvio conhecimento dos respectivos interlocutores
e armazenadas por um perodo mnimo de 90 (noventa) dias
3.8
A implantao do sistema de atendimento telefnico gratuito ser limitada apenas pelas

condies tcnicas dos servios telefnicos locais.
3.9
A distribuidora dever dispor de estrutura de atendimento acessvel a todos os consumidores

da sua rea de concesso que, alm de outros aspectos vinculados qualidade do
atendimento, possibilite ao consumidor ser atendido em todas as suas solicitaes e
reclamaes sem que, para tanto, tenha que se deslocar do municpio onde resida e que
possibilite a apresentao das solicitaes e reclamaes.
4
4.1
INDICADORES DE TEMPO DE ATENDIMENTO DE OCORRNCIAS EMERGENCIAIS

O atendimento s ocorrncias emergenciais dever ser supervisionado, avaliado e controlado
por meio de indicadores que expressem os valores vinculados a conjuntos de unidades
consumidoras.
Assunto:
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Qualidade do Servio
8.2
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28 de 51
4.2
Ser avaliado o tempo mdio de preparao, indicador que mede a eficincia dos meios de
comunicao e dos fluxos de informao do CO;
4.3
Ser avaliado o tempo mdio de deslocamento, indicador que mede a eficcia do

dimensionamento e localizao geogrfica das equipes de manuteno e operao.
4.4
Indicadores de tempo de atendimento
4.4.1
a)
A distribuidora dever apurar os seguintes indicadores:

tempo mdio de preparao (TMP), utilizando a seguinte frmula:
n
TMP =
b)
TP(i)
i =1
tempo mdio de deslocamento (TMD), utilizando a seguinte frmula:

n
TMD =
c)
TD(i)
i =1
tempo mdio de mobilizao (TMM), utilizando a seguinte frmula:

TMM = TMP + TMD
d)
percentual do nmero de ocorrncias emergenciais com interrupo de energia (PNIE),

utilizando a seguinte frmula:
PNIE =
NIE
100
n
Onde:
TMP = tempo mdio de preparao da equipe de atendimento de emergncia, expresso em
minutos;
TP = tempo de preparao da equipe de atendimento de emergncia para cada ocorrncia
emergencial, expresso em minutos;
n = nmero de ocorrncias emergenciais verificadas no conjunto de unidades consumidoras,
com e sem interrupo de energia, no perodo de apurao considerado;
TMD = tempo mdio de deslocamento da equipe de atendimento de emergncia, expresso
em minutos;
TD = tempo de deslocamento da equipe de atendimento de emergncia para cada ocorrncia
emergencial, expresso em minutos;
Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio
8.2
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29 de 51
TMM = tempo mdio de mobilizao da equipe de atendimento de emergncia, expresso em

minutos;
PNIE = percentual do nmero de ocorrncias emergenciais com interrupo de energia
eltrica, expresso em %;
NIE = nmero de ocorrncias emergenciais com interrupo de energia eltrica verificadas no
conjunto de unidades consumidoras, no perodo de apurao considerado.
4.4.2
4.5
O perodo de apurao dos indicadores ser mensal, correspondente aos meses do ano civil.
Ocorrncias Emergenciais
4.5.1
A coleta de dados para o clculo dos indicadores dever considerar todas as ocorrncias
emergenciais, mesmo aquelas decorrentes de natureza improcedente, tais como: defeito
interno nas instalaes das unidades consumidoras e endereo da reclamao no
localizado pelas equipes de atendimento de emergncia.
4.5.2
Na apurao dos indicadores no devero ser considerados os atendimentos realizados

pelas equipes de atendimento de emergncia aos seguintes casos:
a)
b)
solicitaes de servios em redes de iluminao pblica;

servios de carter comercial, tais como: reclamao de consumo elevado, substituio
programada de medidores, corte e religao de energia eltrica de unidades consumidoras;
reclamaes relativas ao nvel de tenso de atendimento;
reclamaes relativas interrupo de energia eltrica por manuteno programada, desde
que previamente comunicada de acordo os procedimentos definidos neste documento.
c)
d)
4.6
Procedimentos de apurao, registro, armazenamento e envio dos dados
4.6.1
Os dados relativos s ocorrncias emergenciais devero ser apurados por meio de

procedimentos auditveis, contemplando desde a coleta dos dados das ocorrncias at a
transformao dos mesmos em indicadores.
4.6.2
A distribuidora dever registrar, para todas as ocorrncias emergenciais, no mnimo, as

seguintes informaes:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
nmero de ordem da ocorrncia;

data (dia, ms e ano) e horrio (horas e minutos) do conhecimento da ocorrncia;
identificao da forma do conhecimento da ocorrncia (por meio de registro automtico
sistema de superviso da distribuidora ou por meio de informao ou reclamao
consumidor ou de terceiros);
data (dia, ms e ano) e horrio (horas e minutos) da autorizao para o deslocamento
equipe de atendimento de emergncia;
data (dia, ms e ano) e horrio (horas e minutos) da chegada da equipe de atendimento
emergncia no local da ocorrncia;
descrio da ocorrncia: fato gerador e localizao.
do
do
da
de
Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio
8.2
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30 de 51
4.6.3
Para efeito de registro do instante do conhecimento da ocorrncia emergencial prevalecer a

primeira informao independentemente da origem da percepo.
4.6.4
As informaes relativas de cada ocorrncia emergencial devero ser armazenadas, em

formulrios prprios, por um perodo mnimo de 5 (cinco) anos, para uso da ANEEL e dos
consumidores, e estar disponibilizadas em meio magntico ou tico.
4.6.5
A distribuidora dever enviar ANEEL, at o ltimo dia til do ms subseqente ao perodo

de apurao, os valores mensais dos indicadores TMP, TMD, TMM, PNIE e n, relativos a
todos os conjuntos de unidades consumidoras da respectiva rea de concesso.
4.7
4.7.1
Fluxograma do processo
O fluxograma do processo de apurao e avaliao dos tempos das ocorrncias
emergenciais est apresentado a seguir:
Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio Prestado
Reviso:
8.2
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FLUXOGRAMA DO PROCESSO DE APURAO E AVALIAO DOS TEMPOS DAS OCORRNCIAS EMERGENCIAIS
Ms de Apurao
Distribuidora
Necessidade
de Avaliao
Desempenho
Coleta de
Dados
Apurao e
Expurgo de
Ocorrncias
no
Consideradas
At o ltimo dia til do Ms

Seguinte a Apurao
Clculo dos
Indicadores
Aps o ms
seguinte a
Avaliao
Registro e
Armazenamento
Continuao do
processo
Fim
Produtos
Gerados
Avaliao do
Desempenho da
distribuidora
Recebimento
dos
Indicadores
ANEEL
Dados das
Ocorrncias
Emergenciais
Ocorrncias
Emergenciais
para Clculo
dos
Indicadores
Indicadores:
TMP
TMD
TMM
PNIE
Arquivo de
Dados das
Ocorrncias
Emergenciais
Desempenho
da Distribuidora
Pgina:
31 de 51
Assunto:
Seo:
8.2
Reviso:
Data de Vigncia:
Pgina:
xx / xx /2005
32 de 51
INDICADORES DE CONTINUIDADE DE FORNECIMENTO DE ENERGIA ELTRICA
5.1
Por meio do controle das interrupes, clculo e divulgao dos indicadores de continuidade de
servio, as distribuidoras, os consumidores e a ANEEL podem avaliar a qualidade do servio
prestado e o desempenho do sistema eltrico.
5.2
Nesta seo so estabelecidos os indicadores de continuidade do servio de energia eltrica

quanto a durao e freqncia de interrupo.
5.3
Os indicadores devero ser calculados para perodos mensais, trimestrais e anuais.
5.4
Indicadores de continuidade de conjunto de consumidores
5.4.1
Devero ser apurados para todos os conjuntos de unidades consumidoras, os indicadores de

continuidade a seguir discriminados:
a)
durao equivalente de interrupo por unidade consumidora (DEC), utilizando a seguinte

frmula:
k
DEC =
b)
Ca (i) t (i)
i =1
Cc
freqncia equivalente de interrupo por unidade consumidora (FEC), utilizando a seguinte

frmula:
k
FEC =
Ca(i)
i =1
Cc
Onde:
DEC = Durao equivalente de interrupo por unidade consumidora, expressa em horas e
centsimos de hora;
FEC = Freqncia equivalente de interrupo por unidade consumidora, expressa em nmero
de interrupes e centsimos do nmero de interrupes;
Ca(i) = Nmero de unidades consumidoras interrompidas em um evento (i), no perodo de
apurao;
t(i) = Durao de cada evento (i), no perodo de apurao;
i = ndice de eventos ocorridos no sistema que provocam interrupes em uma ou mais
unidades consumidoras;
k = Nmero mximo de eventos no perodo considerado;
Cc = Nmero total de unidades consumidoras, do conjunto considerado, no final do perodo
de apurao.
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5.5
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8.2
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33 de 51
Indicadores de continuidade individuais
5.5.1
Devero ser apurados para todas as unidades consumidoras, os indicadores de continuidade

a seguir discriminados:
a)
durao de interrupo individual por unidade consumidora ou ponto de conexo (DIC),

n
DIC = t (i )
i =1
b)
freqncia de interrupo individual por unidade consumidora ou por ponto de conexo (FIC),
FIC = n
c)
durao mxima de interrupo contnua por unidade consumidora ou ponto de conexo

(DMIC), utilizando a seguinte frmula:
DMIC = t(i) max
Onde:
DIC = Durao de interrupo individual por unidade consumidora ou por ponto de conexo,
expressa em horas e centsimos de hora;
FIC = Freqncia de interrupo individual por unidade consumidora ou ponto de conexo,
expressa em nmero de interrupes;
DMIC = Durao mxima de interrupo contnua por unidade consumidora ou por ponto de
conexo, expressa em horas e centsimos de hora;
i = ndice de interrupes da unidade consumidora, no perodo de apurao, variando de 1 a
n;
n = Nmero de interrupes da unidade consumidora considerada, no perodo de apurao;
t(i) = Tempo de durao da interrupo (i) da unidade consumidora considerada ou ponto de
conexo, no perodo de apurao;
t(i) max = Valor correspondente ao tempo da mxima durao de interrupo contnua (i), no
perodo de apurao, verificada na unidade consumidora considerada, expresso em horas e
centsimos de horas.
5.5.2
A distribuidora dever informar por escrito, em at 30 (trinta) dias, sempre que solicitados
pelo consumidor, os indicadores individuais acima discriminados.
5.5.3
Para os indicadores DIC e FIC devero ser apurados e informados os valores mensais,
trimestrais e anuais referentes ao ltimo ano civil, bem como os valores mensais e
trimestrais disponveis do ano em curso.
Assunto:
5.5.4
5.6
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8.2
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Para o indicador DMIC devero ser apurados e informados os valores mensais referentes ao
ltimo ano civil, bem como os valores mensais disponveis do ano em curso.
Apurao dos indicadores
5.6.1
Os indicadores de continuidade de conjunto de consumidores e individuais devero ser

apurados considerando as interrupes com durao maior ou igual a 3 (trs) minutos.
5.6.2
Apurao dos indicadores de conjuntos de consumidores e individuais
5.6.2.1 Na apurao dos indicadores DEC e FEC devero ser consideradas todas as interrupes
que atingirem as unidades consumidoras, admitidas apenas as seguintes excees:
a) falha nas instalaes da unidade consumidora que no provoque interrupo em instalaes
de terceiros;
b) interrupo decorrente de obras de interesse exclusivo do consumidor e que afete somente
a unidade consumidora do mesmo;
c) interrupo em situao de emergncia;
d) suspenso do fornecimento por inadimplemento do consumidor.
5.6.3
Apurao dos indicadores individuais
5.6.3.1 Na apurao dos indicadores DIC e FIC no devero ser consideradas as interrupes dos
itens a , b , c e d do item anterior, as oriundas de atuao de esquemas de alvio de
carga e aquelas vinculadas a programas de racionamento institudos pelo poder pblico.
5.6.3.2 Na apurao do indicador DMIC, alm das interrupes referidas anteriormente, tambm
no devero ser consideradas aquelas oriundas de desligamentos programados, desde que
os consumidores sejam devidamente avisados.
5.7
Aviso de interrupes
5.7.1
A distribuidora dever avisar a todos os consumidores da respectiva rea de concesso sobre

as interrupes programadas, informando a data da interrupo, horrio de incio e trmino,
observando os seguintes procedimentos:
a)
unidades consumidoras atendidas em tenso superior a 1 kV e inferior a 230 kV, com

demanda contratada igual ou superior a 500 kW: os consumidores devero receber o aviso
por meio de documento escrito e personalizado, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias
teis em relao data da interrupo;
b)
unidades consumidoras atendidas em tenso inferior a 69kV que prestem servio essencial:
os consumidores devero receber o aviso por meio de documento escrito e personalizado,
com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis em relao data da interrupo;
c)
unidades consumidoras atendidas em tenso superior a 1 kV e inferior a 230 kV, com

demanda contratada inferior a 500 kW; e unidades consumidoras atendidas em tenso igual
ou inferior a 1 kV e que exeram atividade comercial ou industrial: os consumidores devero
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8.2
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35 de 51
receber o aviso por meio de documento escrito e personalizado, com antecedncia mnima de
3 (trs) dias teis em relao data da interrupo, desde que providenciem o cadastro da
unidade consumidora na distribuidora para receberem esse tipo de servio;
d)
outras unidades consumidoras: os consumidores devero ser avisados por meios eficazes de
comunicao de massa ou, a critrio da distribuidora, por meio de documento escrito e
personalizado, informando a abrangncia geogrfica, com antecedncia mnima de 72
(setenta e duas) horas em relao ao horrio de incio da interrupo.
5.7.2
So consideradas unidades consumidoras que prestam servios essenciais as seguintes

unidades:
unidade operacional do servio pblico de tratamento de gua e esgotos;
unidade operacional de processamento de gs liquefeito de petrleo e de combustveis;
unidades hospitalares, institutos mdico-legais, centros de hemodilise e de armazenamento
de sangue, centros de produo, armazenamento e distribuio de vacinas e soros antdotos;
unidade operacional de transporte coletivo;
unidade operacional do servio pblico de tratamento de lixo;
unidade operacional de servio pblico de comunicaes;
centro de controle pblico de trafego areo, martimo e urbano;
instalaes que atendam a sistema rodoferrovirio e metrovirio;
unidade operacional de segurana institucional (ex: exrcito, marinha e aeronutica);
unidade operacional de segurana pblica (ex: polcia militar, polcia civil, corpo de
bombeiros, etc);
unidade de guarda, uso e controle de substncias radioativas, equipamentos e materiais
nucleares;
cmaras de compensao bancria e unidades do Banco Central do Brasil;
instalao de aduana.
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
5.7.3
As unidades consumidoras que prestam servio essencial, ou as que por alteraes de suas
caractersticas virem a prestar servios essenciais, devero informar distribuidora esta
condio, para recebimento dos avisos de interrupes.
5.7.4
Nas unidades consumidoras onde existam pessoas usurias de equipamentos de autonomia

limitada, vitais preservao da vida humana e dependentes de energia eltrica, os
consumidores devero ser avisados de forma preferencial e obrigatria, por meio de
documento escrito e personalizado, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis em
relao data da interrupo, desde que efetuem o cadastro da unidade consumidora na
distribuidora para receberem esse tipo de servio.
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5.7.5
A distribuidora poder utilizar outros meios de comunicao para a divulgao das

interrupes programadas, desde que pactuados com o consumidor, devendo nesses casos
manter registro e/ou cpia das divulgaes para fins de fiscalizao da ANEEL.
5.7.6
A distribuidora dever manter e disponibilizar, por 5 (cinco) anos, os registros das

interrupes emergenciais e das programadas, discriminando-as em formulrio prprio.
5.8
5.8.1
Procedimentos de apurao, registro, armazenamento e disponibilizao dos ndices de

interrupo
A coleta e armazenamento dos dados de interrupes devem atender:
a)
os dados das interrupes de longa durao e os indicadores deles provenientes devero ser
mantidos na distribuidora por perodo mnimo de 5 (cinco) anos;
b)
para cada conjunto afetado por interrupes de longa durao devero ser registradas as
i. nmero de unidades consumidoras do conjunto em cada ms da apurao;
ii. cdigo de identificao do conjunto.
c)
para cada interrupo de longa durao ocorrida no conjunto devero ser registradas as
i. fato gerador;
ii. data, hora e minutos do incio e restabelecimento da interrupo;
iii. nmero de unidades consumidoras atingidas pela interrupo;
iv. cdigo de identificao de cada unidade consumidora.
d)
esses dados devero estar disponveis em meio magntico ou tico e relacionados ao cdigo
de identificao de cada unidade consumidora;
e)
a distribuidora dever certificar o processo de coleta dos dados e de apurao dos

indicadores individuais e coletivos, com base nas normas ISO 9002, at 2 (dois) anos aps a
data de entrada em vigor deste procedimento.
5.8.2
Perodo de apurao e clculo dos indicadores de continuidade
5.8.2.1 O perodo de apurao das interrupes ocorridas no conjunto de unidades consumidoras

considerado ser mensal.
5.8.2.2 O valor do indicador de continuidade, trimestral ou anual, de cada conjunto, ser a razo
entre:
a) o somatrio do produto dos valores mensais do indicador apurado com 2 (duas) casas
decimais, pelo nmero de unidades consumidoras informado em cada ms do perodo
(trimestral ou anual);
b) a mdia aritmtica do nmero de unidades consumidoras informadas em cada ms do
perodo (trimestral ou anual).
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5.8.2.3 Para o clculo do indicador de continuidade global ser realizada mdia ponderada dos
indicadores DEC ou FEC, utilizando-se como fator de ponderao o nmero de unidades
consumidoras existentes em cada conjunto no ms correspondente.
5.8.3
Envio dos indicadores de continuidade
5.8.3.1 A distribuidora dever enviar ANEEL os indicadores DEC e FEC de todos os seus
conjuntos, at o ltimo dia til do ms subseqente ao perodo de apurao.
5.8.3.2 Em caso de racionamento de energia eltrica, a distribuidora dever apurar e enviar
ANEEL os indicadores de continuidade de duas formas distintas: uma considerando o efeito
do racionamento sobre os valores finais dos indicadores e a outra desconsiderando o
referido efeito.
5.8.3.3 A distribuidora dever enviar ANEEL os indicadores DEC e FEC segregando os valores
apurados em contribuies internas e externas ao sistema de distribuio.
5.8.4
Informao dos indicadores aos consumidores
5.8.4.1 A distribuidora dever informar na fatura dos consumidores, que os mesmos tem direito s
informaes sobre os valores limite e realizados dos indicadores de continuidade de
conjunto e individuais, pelos seguintes canais:
a) central de atendimento;
b) site da empresa;
c) agncias de atendimento.
5.8.4.2 A distribuidora dever atender, a qualquer tempo, a solicitao dos consumidores sobre os
indicadores DIC e FIC relativos sua unidade consumidora.
5.8.4.3 Os canais de atendimento acima mencionados manter e disponibilizar aos consumidores as
informaes de todos os limites anuais dos indicadores de continuidade de conjunto e
individuais para todos os conjuntos de consumidores.
5.8.4.4 As distribuidoras devero capacitar os empregados dos canais de atendimento para prestar
esclarecimentos sobre os indicadores de continuidade do fornecimento de energia eltrica
aos consumidores.
5.8.4.5 A distribuidora dever informar na fatura dos consumidores, de forma clara e autoexplicativa, os indicadores de continuidade conforme seo 6.2 Requisitos das
Informaes por Etapas.
5.8.4.6 A distribuidora dever informar na fatura de energia eltrica de todas as unidades
consumidoras, de forma clara e auto-explicativa, sobre o direito de o consumidor receber
uma compensao, caso sejam violados os padres de continuidade individuais relativos
unidade consumidora.
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Fluxograma do processo de apurao
A seguir apresentado o fluxograma do processo de apurao e avaliao dos indicadores de

continuidade:
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FLUXOGRAMA DO PROCESSO DE APURAO E AVALIAO DOS INDICADORES DE CONTINUIDADE
Ms de Apurao
Distribuidora
Necessidade
de Avaliao
dos
Indicadores de
Continuidade
Coleta de
Dados
Apurao e
Expurgo de
Interrupes
no
Consideradas
At o ltimo dia til do Ms Seguinte

a Apurao
Clculo dos
Indicadores
de
Continuidade
Avaliao
Registro e
Armazenamento
Aps o ms seguinte
de apurao
Continuao do
processo
Fim
Produtos
Gerados
Penalidades
por violao
dos padres
Avaliao do
Desempenho
ANEEL
Dados das
Interrupes
Programadas
e Acidentais
Dados de
Interrupes
para Clculo
dos
Indicadores
Indicadores:
DEC e FEC
DIC e FIC
DMIC
Arquivo de
Dados das
interrupes
Avaliao do
desempenho
da distribuidora
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5.10 Metas de continuidade de servio

5.10.1 Padres de continuidade
5.10.1.1 Os valores das metas anuais dos indicadores de continuidade dos conjuntos de unidades
consumidoras, DEC e FEC de cada distribuidora, so estabelecidos pela ANEEL em
resoluo especfica.
5.10.1.2 A distribuidora poder propor ANEEL apenas uma reviso das metas anuais de DEC e
FEC, no perodo entre revises tarifrias peridicas, obedecendo:
a)
o pedido de reviso, com as justificativas tcnicas, deve ser enviado at o ms de agosto

do ano anterior ao exerccio em que as novas metas entraro em vigor;
b)
os novos valores de DEC e FEC devero significar melhoria da meta anual global da
distribuidora.
5.10.1.3 No ser aceita proposta de reviso para os conjuntos de unidades consumidoras que
apresentaram violao das respectivas metas nos anos anteriores e que foram objeto de
auto de infrao.
5.10.1.4 No estabelecimento e/ou redefinio de metas de continuidade para os conjuntos de
unidades consumidoras ser aplicada a tcnica de anlise comparativa de desempenho da
distribuidora, tendo como referncia os valores anuais dos atributos fsico-eltricos e dados
histrico de DEC e FEC encaminhados a ANEEL.
5.10.1.5 Por meio de resoluo especfica, at novembro de cada ano, a ANEEL publicar as metas
dos indicadores para os novos conjuntos e/ou nova configurao, devendo a distribuidora
providenciar a respectiva implementao, observando a vigncia dos mesmos a partir do
ms de janeiro do ano subseqente.
5.10.1.6 A distribuidora que no enviar proposta de novos padres de acordo com os critrios e/ou
orientaes, dever observar os padres dos indicadores individuais definidos
anteriormente.
5.10.1.7 Podero ser fixadas metas de continuidade que propiciem melhor qualidade dos servios
prestados, quando da celebrao de contratos de fornecimento e de uso do sistema de
distribuio.
5.10.1.8 Os padres de DIC e FIC devero obedecer aos valores estabelecidos nas tabelas 1 a 5 a
seguir, de acordo com as metas anuais de DEC e FEC da distribuidora.
5.10.1.9 O padro mensal do indicador DMIC dever corresponder a 50% (cinqenta por cento) do
padro mensal do indicador DIC estabelecido nas tabelas 1 a 5, adequando-se o resultado
obtido, caso seja fracionrio, ao primeiro inteiro igual ou superior a este e observando, no
mnimo, os valores dos padres estabelecidos na tabela 6 a seguir.
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Tabela 1
Faixa de
Variao das
Metas Anuais de
Indicadores de
Continuidade
dos Conjuntos
Padro de Continuidade por Unidade Consumidora

Unidades Consumidoras com faixa de Tenso Nominal:
69 kV Tenso < 230 kV
DIC (horas)
FIC (interrupes)
Anual
Trim.
Mensal
Anual
Trim.
Mensal
0 - 20
12
12
> 20 - 40
16
16
> 40
22
11
22
11
(DEC ou FEC)
Tabela 2
Faixa de
Variao das
Metas Anuais de
Indicadores de
Continuidade
dos Conjuntos

Unidades Consumidoras com faixa de Tenso Nominal:
1 kV < Tenso < 69 kV
DIC (horas)
FIC (interrupes)
Anual
Trim.
Mensal
Anual
Trim.
Mensal
0 - 10
25
13
18
> 10 - 20
30
15
10
20
10
> 20 - 30
35
18
12
25
13
> 30 - 45
40
20
13
30
15
10
> 45
45
23
15
35
18
12
(DEC ou FEC)
Tabela 3
Faixa de
Variao das
Metas Anuais de
Indicadores de
Continuidade
dos Conjuntos

Unidades Consumidoras atendidas por sistemas isolados ou situados
em reas no urbanas com faixa de Tenso nominal 1 kV < Tenso <
69 kV
DIC (horas)
FIC (interrupes)
(DEC ou FEC)
Anual
Trim.
Mensal
Anual
Trim.
Mensal
0 - 10
50
25
11
30
15
10
> 10 - 20
55
28
19
35
18
12
> 20 - 30
65
33
22
40
20
14
> 30 - 45
72
36
24
50
25
17
> 45
90
45
30
72
36
24
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Tabela 4
Faixa de
Variao das
Metas Anuais de
Indicadores de
Continuidade
dos Conjuntos

Unidades Consumidoras com tenso Nominal 1 kV situadas em
reas urbanas
DIC (horas)
FIC (interrupes)
Anual
Trim.
Mensal
Anual
Trim.
Mensal
0 - 10
40
20
13
25
13
> 10 - 20
50
25
17
30
15
10
> 20 - 30
55
28
19
35
18
12
> 30 - 45
65
32
22
40
20
13
> 45
72
36
24
58
29
20
(DEC ou FEC)
Tabela 5
Faixa de
Variao das
Metas Anuais de
Indicadores de
Continuidade
dos Conjuntos
(DEC ou FEC)

Unidades Consumidoras com tenso Nominal 1 kV situadas em
reas no urbanas
DIC (horas)
FIC (interrupes)
Anual
Trim.
Mensal
Anual
Trim.
Mensal
0 - 10
80
40
27
40
20
13
> 10 - 20
85
43
29
50
25
17
> 20 - 30
90
45
30
60
30
20
> 30 - 45
100
48
33
75
38
25
> 45
108
54
36
87
44
29
Tabela 6
Descrio do Sistema de Atendimento DMIC
DMIC (horas)
Unidades consumidoras situadas em rea no urbana com

Tenso Nominal 1kV
16
Unidades Consumidoras situadas em rea urbana com Tenso

Nominal 1kV
11
Unidades Consumidoras situadas em rea urbana com

1 kV < Tenso Nominal < 69 kV
Unidades Consumidoras situadas em rea no urbana com 1 kV

< Tenso Nominal < 69 kV ou atendidas por sistema isolado
14
Unidades Consumidoras com 69 kV Tenso Nominal < 230 kV
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5.10.1.10
As distribuidoras que no possurem padres de DIC e FIC vinculados s metas de
DEC e FEC devero observar os padres anuais dos indicadores DIC e FIC estabelecidos
na tabela 7 a seguir:
Tabela 7
Padres Anuais dos Indicadores Individuais
Descrio do Sistema de Atendimento
DIC
FIC

tenso nominal 1kV
108
87
Unidades consumidoras situadas em rea urbana com

tenso nominal 1kV
72
58
Unidades consumidoras situadas em rea urbana com 1kV

< tenso nominal < 69kV
58
51

1kV < tenso nominal < 69kV
90
72
Unidades consumidoras com 69kV tenso nominal <

230kV
22
22
5.10.1.11
Os padres mensais e trimestrais dos indicadores DIC e FIC devero corresponder a
30% e 40%, respectivamente, dos padres anuais fixados na tabela 7.
5.10.1.12
Quando aplicados os percentuais estabelecidos no pargrafo anterior para o indicador
FIC, o valor a ser considerado dever corresponder ao primeiro inteiro igual ou superior ao
resultado obtido.
5.10.1.13
A distribuidora cujo contrato de concesso apresentar valores para os padres anuais,
trimestrais e/ou mensais, relativos aos indicadores individuais, mais rigorosos do que os
estabelecidos neste item, dever obedecer aos valores de contrato.
5.10.1.14
A distribuidora, quando acessada por outra distribuidora, dever observar, por ponto
de conexo, conforme o nvel de tenso, os padres de continuidade estabelecidos abaixo:
a)
DICp - menor valor em termos absolutos do padro estabelecido nas tabelas 1, 2 ou 3, ou

estabelecidos em resoluo especfica da acessada;
b)
DMICp - 50% (cinqenta por cento) do menor valor em termos absolutos do padro mensal
do DICp definido acima;
c)
FICp - menor valor em termos absolutos do padro estabelecido nas tabelas 1, 2 ou 3, ou

estabelecidos em resoluo especfica.
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5.10.1.15
Podero ser ajustados, entre as distribuidoras, padres de continuidade diferentes dos
referenciados anteriormente, desde que propiciem melhor qualidade dos servios prestados,
devendo os mesmos integrar o respectivo CCD.
5.11 Penalidades
5.10.2 Violao de padro do indicador de continuidade individual
5.11.1.1 No caso da distribuidora violar o padro de continuidade individual em relao ao perodo de
apurao (mensal, trimestral ou anual), ela dever fazer a compensao ao consumidor de
valor a ser creditado na fatura de energia eltrica no ms subseqente apurao.
5.11.1.2 No clculo do valor da compensao sero utilizadas as seguintes frmulas:
a) Para o DIC:
DICv
CM
Valor =
1 DICp
kei
730
DICp
b) Para o DMIC:
DMICv
CM
Valor =
1 DMICp
kei
730
DMICp
c) Para o FIC:
FICv
CM
Valor =
1 DICp
kei
730
FICp
Onde:
DICv = Durao de interrupo individual por unidade consumidora ou por ponto de
conexo, conforme em cada caso, verificada no perodo considerado, expresso em horas e
centsimos de hora;
DICp = Padro de continuidade estabelecido no perodo considerado para o indicador de
durao de interrupo individual por unidade consumidora ou por ponto de conexo,
expresso em horas e centsimos de hora;
DMICv = Durao mxima de interrupo contnua por unidade consumidora ou por ponto
de conexo, conforme cada caso, verificada no perodo considerado, expresso em horas e
centsimos de hora;
DMICp = Padro de continuidade estabelecido no perodo considerado para o indicador de
durao mxima de interrupo contnua por unidade consumidora ou por ponto de
conexo, expresso em horas;
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45 de 51
FICv = Freqncia de interrupo individual por unidade consumidora ou por ponto de

conexo, conforme cada caso, verificada no perodo considerado, expresso em nmero de
interrupes;
FICp = Padro de continuidade estabelecido no perodo considerado para o indicador de
freqncia de interrupo individual por unidade consumidora ou por ponto de conexo,
expresso em nmero de interrupes;
CM = Mdia aritmtica dos valores lquidos das faturas de energia eltrica ou dos encargos
de uso dos sistemas de distribuio ou dos encargos de uso dos sistemas de transmisso,
no que se aplicar, correspondentes aos meses do perodo de apurao do indicador, sem
incidncia de encargos setoriais no caso de consumidores cativos;
730 = Nmero mdio de horas no ms; e
kei = Coeficiente de majorao, com faixa de variao de 10 a 50, e cujo valor fixado em
10 (dez), poder ser alterado pela ANEEL a cada reviso peridica das tarifas.
5.11.2 Violao de padro do indicador de continuidade de conjunto:
5.11.2.1 No caso da violao do padro de continuidade de conjunto em um determinado perodo de
apurao a distribuidora penalizada por pagamento de multa ANEEL relativo violao
do DEC e/ou FEC, conforme procedimentos estabelecidos na Resoluo 63/2004 e suas
atualizaes.
5.11.3 Critrios para aplicao das penalidades s distribuidoras
5.11.3.1 At a publicao dos valores da parcela correspondente ao uso do sistema de distribuio,
discriminados das tarifas de fornecimento, o valor do CM dever ser calculado
considerando os valores lquidos das faturas de energia eltrica sem incidncia de encargos
de uso, no caso de consumidores cativos.
5.11.3.2 Aps a publicao dos valores da parcela correspondente ao uso do sistema de distribuio,
o valor do CM dever ser calculado considerando os encargos de uso do sistema de
distribuio, tanto para consumidores cativos quanto para consumidores livres.
5.11.3.3 Para usurios conectados ao sistema de distribuio e com CUSD, as penalidades
associadas s violaes dos padres de continuidade DIC, FIC e DMIC devero ser
estabelecidas nos respectivos contratos.
5.11.3.4 Para efeito de aplicao de eventual penalidade, quando da violao das metas
estabelecidas, devero ser consideradas as seguintes situaes:
a)
interrupes emergenciais motivada por razes de ordem tcnica ou de segurana das

instalaes, considerado o interesse da coletividade, de calamidade pblica decretada por
rgo competente, no sero consideradas para efeito de compensao quando da
violao dos padres de indicadores individuais e coletivos respectivamente;
b)
interrupes ocorridas em reas de conflito social, onde ocorra impossibilidade de acesso

de empregados ou prepostos da distribuidora para restabelecimento do servio, no sero
consideradas para efeito de compensao quando da violao dos padres de indicadores
individuais e coletivos respectivamente;
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c)
tambm no sero consideradas para efeito de compensao quando da violao dos

padres de indicadores individuais e coletivos respectivamente, as interrupes ocorridas
em dia crtico, que pode ser definido por um dia em que o nmero de ocorrncias
emergenciais, que geraram interrupo e deslocamento de equipe, seja superior a mdia
mais 3,0 desvios padres dos valores dirios, considerando os 2 ltimos anos;
d)
Na hiptese de ocorrer compensao de valores entre a distribuidora e o consumidor, a

distribuidora dever manter registro, em formulrio prprio, para uso da ANEEL, com os
seguintes dados:
- nome do consumidor favorecido;
- endereo da unidade consumidora;
- nome do conjunto ao qual pertence a unidade consumidora;
- perodo (ms, trimestre, ano) referente constatao da violao;
- importncia individual de cada compensao;
- valores apurados dos indicadores violados.
e)
quando ocorrer violao de mais de um indicador de continuidade individual, no perodo de

apurao, dever ser considerado, para efeito de compensao, aquele indicador que
apresentar o maior valor de compensao;
f)
o valor da compensao, associada violao do padro do indicador de continuidade

individual, ser limitado aos seguintes valores:
- 10 (dez) vezes o valor do CM, no caso de violao de padro mensal;
- 30 (trinta) vezes o valor do CM CM, no caso de violao de padro trimestral;
- 120 (cento e vinte) vezes o valor do CM, no caso de violao de padro anual.
g)
para efeito de aplicao de multas ser realizada, no mnimo, uma avaliao anual pela
ANEEL no ano civil subseqente, no caso de violao das metas estabelecidas para os
conjuntos de unidades consumidoras de cada distribuidora;
h)
do montante das multas, resultante da violao de padres dos indicadores de conjunto

relativo ao perodo de apurao (mensal, trimestral ou anual), devero ser descontados os
valores de compensao pagos aos consumidores pertencentes ao conjunto, desde que
esses valores j tenham sido devidamente creditados aos consumidores e comprovados
pela distribuidora.
i)
no caso de compensao ao consumidor devero ser observados os critrios a seguir:

- quando da violao das metas trimestral ou anual, o montante a ser compensado dever
ser calculado proporcionalmente, multiplicando-se o resultado obtido da frmula de clculo
da compensao pelo quociente entre a soma dos valores apurados dos indicadores
mensais que no foram violados e o valor apurado do indicador trimestral ou anual;
- quando todas as metas dos indicadores mensais de um conjunto de unidades
consumidoras tiverem sido violadas em um trimestre ou em um ano, e j tenham sido
devidamente creditadas as compensaes mensais aos consumidores afetados, as
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compensaes referentes aos perodos de apurao trimestral ou anual devero

corresponder diferena dos montantes calculados para essas compensaes e os
montantes mensais j creditados aos consumidores.
5.11.4 Critrios para aplicao das penalidades s transmissoras, detentoras de demais instalaes
de transmisso disponibilizadas s distribuidoras
5.11.4.1 A transmissora, quando acessada por uma distribuidora dever apurar os indicadores de
continuidade individuais vinculados ao ponto de conexo, segundo os critrios dos
procedimentos de distribuio.
5.11.4.2 Os padres a serem observados para os indicadores de continuidade individuais, conforme
o nvel de tenso do ponto de conexo, devero corresponder aos seguintes valores:
a) DICp - menor valor em termos absolutos do padro estabelecido nas tabelas 1 ou 2 desta
seo;
b) DMICp - 50% (cinqenta por cento) do menor valor em termos absolutos do padro mensal
do DICp definido no item anterior;
c) FICp - menor valor em termos absolutos do padro estabelecido nas tabelas 1 ou 2 desta
seo.
5.11.4.3 Quando da violao dos padres individuais de durao e/ou freqncia de interrupo no
ponto de conexo, caracterizada como de responsabilidade da transmissora, a mesma
estar sujeita ao pagamento de compensao distribuidora.
5.11.4.4 Sero apuradas as interrupes nos pontos de conexo que afetarem o fornecimento de
energia e que forem causadas pelas DIT, atribuveis concessionria de transmisso,
sendo desconsideradas as interrupes justificadas nos termos da legislao.
5.11.4.5 O pagamento de compensao dever ocorrer quando houver violao do valor do padro
de continuidade da primeira unidade consumidora afetada, vinculada ao ponto de conexo
com as DIT, observando:
a)
os valores apurados dos indicadores individuais, superiores aos valores estabelecidos

acima, sero contabilizados, para efeito de compensao, aps a violao dos padres
estabelecidos para cada unidade consumidora;
b)
a contabilizao ser efetivada para cada interrupo da unidade consumidora aps a

violao, considerando os valores dos indicadores correspondentes a uma interrupo do
ponto de conexo;
5.11.4.6 No caso de interrupo oriunda da rede bsica que afetar diretamente o desempenho do
ponto de conexo, a transmissora estar sujeita aos critrios de penalidades associadas
parcela varivel por indisponibilidade de suas instalaes, a serem estabelecidos pela
ANEEL.
5.11.4.7 A distribuidora dever celebrar com a transmissora, termo aditivo ao CUST, estabelecendo
os critrios e procedimentos para apurao dos indicadores de continuidade individuais nos
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8.2
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pontos de conexo, contabilizao dos valores dos indicadores individuais e a liquidao da

compensao.
6
MONITORAMENTO DAS INTERRUPES
6.1
Sero utilizados os medidores eletrnicos com memria de massa j instalados nos

consumidores do Grupo A para fazer o monitoramento em alguns pontos do sistema de
distribuio, visando comparar os tempos de interrupo registrados na medio, com aqueles
constantes no sistema de apurao dos indicadores de continuidade de servio utilizado pela
distribuidora.
6.2
O monitoramento em unidade consumidora do Grupo B se dar tambm atravs de medidores

eletrnicos com memria de massa, a serem instalados em trs circuitos de baixa tenso de
cada alimentador de mdia tenso, de forma a monitorar trs pontos (incio, meio e fim) do
alimentador.
6.3
Durante a fiscalizao, ou quando julgar necessrio, a ANEEL solicitar distribuidora a leitura

da memria de massa dos medidores de pontos escolhidos por amostragem, comparando
interrupes no fornecimento de energia eltrica registradas na medio eletrnica com os
valores registrados das interrupes programadas e emergenciais da distribuidora.
6.4
A instalao dos medidores em unidades consumidoras do Grupo B dever estar concluda at

24 meses aps a aprovao dos Procedimentos de Distribuio.
6.5
As distribuidoras fornecero ANEEL at 90 dias aps este prazo de instalao dos

medidores, a relao por conjunto, dos endereos das unidades consumidoras onde eles se
encontram instalados, com a indicao do alimentador e subestao vinculados ao
atendimento da unidade consumidora em questo.
6.6
O Fluxograma a seguir apresenta o processo de monitoramento descrito:
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FLUXOGRAMA DO PROCESSO DE MONITORAMENTO DA METODOLOGIA DE COLETA DOS DADOS DE INTERRUPES DE ENERGIA ELTRICA
De imediato
Preparao de
Cadastro de
Consumidores
com medidores
com memria de
massa
Distribuidora
ANEEL
Produto
Necessidade de
monitoramento da
metodologia de
apurao de
indicadores de
qualidade
Durante 2006 e 2007
Instalao
complementar de
medidores
eletrnicos com
memria de massa
Complementao
do cadastro de
consumidores com
medidores
eletrnicos com
memria de massa
A partir de 2008
Atualizao do
cadastro de
consumidores com
medidores
eletrnicos com
memria de massa
Utilizao de informaes disponveis nos medidores eletrnicos instalados na distribuidora
Cadastro de
consumidores
com medidores
eletrnicos e
banco de dados
preliminar para
monitoramento
Cadastro
completo dos
medidores
previstos
instalados
Cadastro completo
de consumidores
com medidores
eletrnicos
instalados
Cadastro de
consumidores com
medidores
eletrnicos e banco
de dados para
monitoramento
permanentemente
atualizado
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Disposies Transitrias
8.3
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SEO 8.3 DISPOSIES TRANSITRIAS

1
1.1
Esta seo trata do planejamento do processo de implantao dos indicadores de qualidade do

produto da energia eltrica.
1.2
No que se refere qualidade do produto, aps o perodo de testes por parte das distribuidoras,
sero estabelecidos os valores limites para os parmetros definidos.
1.3
No processo de implantao dos indicadores de qualidade da energia eltrica, devem ser

consideradas e respeitadas as particularidades regionais e as especificidades scioeconmicas das reas de concesso das distribuidoras.
1.4
Os protocolos de medio para os diversos indicadores de qualidade do produto devem ser

definidos em resoluo especfica.
1.5
Os valores limite para os indicadores de qualidade do produto, sero definidos aps apurao
e anlise das medies que devero ser realizadas durante trs anos, contados a partir da
aprovao dos Procedimentos de Distribuio.
1.6
Aprovados os Procedimentos de Distribuio, a ANEEL, por meio de resolues especficas,

estabelecer os procedimentos, responsabilidades e prazos para desenvolvimento das
campanhas de medies para cada um dos indicadores de qualidade definidos, considerando
os seguintes passos:
a)
b)
c)
d)
e)
1.7
programas de medies destinadas identificao dos indicadores de qualidade do produto

do sistema de distribuio;
definio de ferramentas ou softwares para simulaes e clculos, a serem validados pela
ANEEL;
consolidao dos dados e estabelecimento de metas de referncia;
definio de metas e prazos a serem observados pelas distribuidoras;
implementao de programa de acompanhamento e controle dos indicadores de qualidade.
As etapas planejadas do processo de implantao dos indicadores de qualidade so
apresentadas a seguir.
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Disposies Transitrias
8.3
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Aprovao dos Procedimentos de Distribuio
Etapa 1
Programa de medies para levantamento da situao dos indicadores de

qualidade do sistema de distribuio
Etapa 2
Validao do procedimento e estabelecimento de padres de referncia
Etapa 3
Estabelecimento de metas, prazos e aes em busca dos valores limites

dos indicadores de qualidade.
Etapa 4
Implementao de programas para fiscalizao e controle dos indicadores

de qualidade
Consolidao do processo
Figura 1 - Etapas da implantao da definio dos indicadores de qualidade do produto
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Qualidade de Energia Modulo 8 - 2012 2005 - R0

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Agncia Nacional de Energia Eltrica ANEEL

Procedimentos de Distribuio de Energia Eltrica no

Mdulo 8 Qualidade da Energia Eltrica

MDULO 8 QUALIDADE DA ENERGIA ELTRICA

SEO 8.0 INTRODUO

Para a qualidade do produto define os conceitos e os parmetros envolvidos e estabelecidos

Os procedimentos de qualidade de energia eltrica definidos neste mdulo se aplicam aos

consumidores conectados em qualquer classe de tenso de distribuio;

produtores de energia conectados ao sistemas de distribuio;

transmissoras proprietrias de DIT;

agentes importadores ou exportadores de energia eltrica.

O mdulo composto de 4 (quatro) sees:

seo 8.0 - INTRODUAO;

seo 8.1 - QUALIDADE DO PRODUTO, define a terminologia, caracteriza os fenmenos,

seo 8.2 - QUALIDADE DO SERVIO, estabelece os procedimentos relativos aos

seo 8.3 - DISPOSIES TRANSITRIAS, estabelece as etapas para a implementao do

SEO 8.1 QUALIDADE DO PRODUTO

Esta seo define a terminologia, caracteriza os fenmenos, estabelece os critrios de

Os aspectos da qualidade do produto em regime permanente ou transitrio considerados so:

tenso em regime permanente;

TENSO EM REGIME PERMANENTE

So estabelecidos os limites adequados, precrios e crticos para os nveis de tenso em

O termo conformidade de tenso eltrica se refere comparao da tenso medida no ponto

Caracterizao dos fenmenos e parmetros.

Com relao aos valores de referncia:

as tenses medidas devem ser referenciadas a valores nominais ou a valores contratados;

devem ser especificados valores correspondentes s derivaes padronizadas, ou pactuadas

as faixas de tenso contratadas devem basear-se em estudos tcnicos que consideram as

a tenso em regime permanente deve ser avaliada atravs de um conjunto de leituras, de

para cada tenso de referncia, as leituras a ela associadas classificam-se em trs

Instrumentao e metodologia de medio

Critrios de expurgo no conjunto de leituras

2.4.2.3 A partir de simulaes e medies de campo deve ser desenvolvido um processo de

Classificao das leituras

Figura 2.1 Faixas de Tenso em Relao de Referncia

Tenso de Referncia (TR);

g) Faixa de Tenso Crtica Inferior (0,1TR , TR ADINF PRINF).

Indicadores individuais e coletivos

Nmero ou cdigo de referncia da unidade consumidora;

DRP 100 [%]

Tabela 2.1 - Tabela da Dimenso da Amostra

Nmero total de unidades

Dimenso da amostra com a

Estabelecimento dos indicadores

2.6.1.1 Os indicadores devem ser apurados por meio de procedimentos auditveis.

Procedimentos de gesto da qualidade da tenso

Quando da reclamao do consumidor associada qualidade da tenso de regime

a distribuidora deve informar ao consumidor a data e o horrio da leitura praticada, o valor

a distribuidora deve organizar registros, em arquivos individualizados, das reclamaes sobre

Procedimentos para regularizao

Registro e envio das medies amostrais

Compensao aos Clientes

2.7.4.1 Transcorridos os prazos para a regularizao da no conformidade estipulados pela ANEEL,

Os valores de referncia do fator de potncia para unidades consumidoras 0,92 e para as

As distores harmnicas so fenmenos associados com deformaes nas formas de onda

Abaixo so estabelecidas a terminologia, a metodologia de medio, a instrumentao e os

A tabela a seguir sintetiza a terminologia aplicvel s formulaes do clculo de valores de

Tabela 4.1 Terminologia.

Distoro harmnica individual de tenso de ordem h

Distoro harmnica total de tenso

Tenso harmnica de ordem h

Ordem harmnica mxima

Ordem harmnica mnima