Gestin de Servicios

Basada en Riesgos RBSM

Antonio valle

Gestin de Servicios
Basada en Riesgos
RBSM
V 1.4

Antonio Valle Salas

Gobierno y Gestin de TI
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Speaker Bio
ANTONIO VALLE SALAS
Socio Director de G2, Gobierno y Gestin de TI
1er Certified Lean Service Professional en Europa
ITIL Expert, ITIL Service Manager, CISA, []
17 aos en ITSM
27 aos en IT
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avalle@gedos.es
@avallesalas
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TFT12 Risk Based Service Management

Pg.: 2

Dnde y por qu nace RBSM

Proyectos ITSM en
Sector Primario y
Secundario.

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LA SITUACION

EL RETO

Empresas con una fuerte

cultura de control del
RIESGO MATERIAL y la
seguridad fsica

Estructurar el discurso
alrededor del concepto de
RIESGO
basado en
causa consecuencia

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Pg.: 3

El riesgo en la Gestin de Servicios

Procesos de Negocio

Consecuencias

Que usan los servicios TIC

Afectacin del Negocio

Gestin de Servicios

Riesgos

Barrera de contencin

Que asume el negocio

Indisponibilidad
Degradacin
Perdida de
Falta de
informacin
capacidad

Fallos

Servicios TIC

Que se entregan al Negocio

La importancia de adoptar
una perspectiva Outside-In
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Pg.: 4

Un aspecto clave: Consecuencias

Cules son las
consecuencias
de una entrega de
servicios de
escasa calidad?
Qu medidas
adoptamos para
evitarlos?

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Correccin
Integridad
Completitud

Seguridad de la
Informacin

Confidencialidad
Puntualidad

Disponibilidad

Continuidad

Robustez
(Capacidad)

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Pg.: 5

Anlisis de Riesgos: BowTie

Mtodo de anlisis de riesgos proveniente de las industrias del

sector primario que hace foco en el estudio de las causas y las
consecuencias de un riesgo. Especialmente aplicable para
promover la discusin sobre y la comunicacin del riesgo.
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Pg.: 6

BowTie aplicado a ITSM: RBSM

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Pg.: 7

BowTie aplicado a ITSM: RBSM

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BowTie aplicado a ITSM: RBSM

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Pg.: 9

BowTie aplicado a ITSM: RBSM

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RBSM Usos
1. Por qu hemos de realizar las actividades de gestin?
2. Hay alguna causa o consecuencia sin barrera?
3. Dnde encajan las iniciativas propuestas por la mejora
continua?
4. Podemos ayudar en la Gestin de Problemas?
5. Podemos ayudar en el anlisis de incidentes crticos?

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RBSM Para que sirve ?

Entender
Representar
Analizar
Ayudar

Cmo la Gestin de Servicios acta de

barrera de contencin ante los fallos de
la entrega de servicios TI al negocio
Identificar las actividades de las
Gestin de servicios que minimizan el
riesgo
Poder analizar la debilidad o fortaleza
de las actividades en cuanto a
barreras de contencin
Ayuda a la planificacin de nuevas
iniciativas con una justificacin clara
frente a las consecuencias.

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RBSM - Resultados

La realizacin del esquema BowTie acta de catalizador en los

equipos de gestin, promoviendo el dilogo, la visin OutsideIn y la incorporacin del concepto consecuencia en la cultura
del equipo.

El acto de reflexionar sobre las causas sirve como orientacin

para el proceso de gestin de problemas y el anlisis de las
causas de cualquier incidente que afecte a un servicio crtico.

La relacin causa consecuencia acta de conductor para la

alineacin de las actividades de gestin con las perspectivas del
negocio.

La representacin visual permite una rpida comprensin del

importante papel que juegan las actividades de gestin para
garantizar una entrega de servicios de calidad.

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Qu es NO es RBSM
RBSM no es:
Una metodologa de gestin de riesgos
El sustituto de tu SGSI
Una varita mgica que resolver todos tus
problemas
Una herramienta que pueda comprarse

RBSM si es:
Una herramienta metodolgica
Una nueva perspectiva
Una excusa para ganar en comunicacin
Una va para mejorar en alineacin TI/Negocio

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MUCHAS GRACIAS!
Tomorrows IT Service Future Today 2012

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