TRABAJO N 2

Nombre

: Patricio Yantani Illanes

Curso

: Gobierno digital

Seccin
Profesora

:1
: Marta Cifuentes Gallardo.

1) Cul es la definicin de estrategias para redes sociales?

Para poder elaborar una estrategia es necesario como primera medida
generar el contexto respecto a cmo percibe la ciudadana a la
institucin.
Luego se debe realizar un diagnstico utilizando
herramientas que permitan
entregar informacin en tiempo real
respecto a la visin que ofrece la institucin que deseamos promover,
dicha radiografa nos permite posicionar en lugar en que nos
encontramos para luego abordar la estrategia.
Para definir la estrategia, es importante identificar cules son los
objetivos para los que la institucin desea comenzar a utilizar las redes
sociales. Por ejemplo, si existe desinformacin respecto al servicio que
se presta, sera conveniente promocionar los servicios o crear una va de
consulta para el usuario.
Posteriormente, con el objetivo planteado y el pblico definido, es
necesario comenzar a esbozar la lnea editorial, el protocolo especfico
en las diferentes redes sociales que se utilizarn definiendo aspectos
como los temas que se abordarn, la periodicidad en la publicacin, etc.
En este sentido, es importante destacar que, incluso en el caso de que la
ciudadana no se identifique con los objetivos, la participacin de las
personas siempre estar presente, ya que la interaccin entre los
usuarios es parte constitutiva de las redes sociales.
2) Cules son las orientaciones editoriales para las redes sociales?
Definir la lnea editorial de las plataformas sociales que manejaremos, es
parte fundamental de la estrategia. Antes de comenzar a difundir
informacin al pblico, debemos estipular qu tipo de contenido, el
lenguaje y cmo se actuar frente a las consultas de los usuarios.
Las consideraciones ms importantes que se deben tomar en cuenta al
momento de definir una lnea editorial para las redes sociales de cada
institucin son:
a) Definir el tipo de contenido que se difundir por las redes sociales.
b) La redaccin de los mensajes debe entregar los contenidos de
modo cercano y comprensible para quien los reciba.

c) Ante una situacin de reclamo se debe se debe entregar una

explicacin paciente, informativa y cordial.
d) Cumplir con las normas gramaticales y ortogrficas necesarias
para no dificultar la lectura del usuario.
e) En el caso de Twitter, adaptar los mensajes a los caracteres
necesarios para evitar el corte de palabras o el uso de
abreviaturas que confundan al usuario e impidan su comprensin.
f) Aprovechar la caracterstica de multiplataforma de Facebook y
complementar la publicacin con un video o imagen que apoye la
informacin entregada.
g) Frente a las consultas por trmites, siempre que exista la
alternativa de realizarlo a travs de internet, se debe indicar el
enlace directo para que el usuario realice la operacin.
h) Definir con anterioridad el perfil de usuarios que la institucin va
a Retwetear y/o Compartir. Hacer RT o Compartir (Facebook) un
contenido publicado por otro usuario, genera comunidad,
reciprocidad y contribuye a aumentar el alcance de los mensajes.
i) En el caso de Twitter, el protocolo recomendado es escribir el
tweet y agregar al final va @nombredelainstitucion, ya que as
se puede editar su contenido para que calce con el protocolo de
estilo propio y al mismo tiempo, dar crdito a la fuente original.
j) En Twitter un Hashtag puede llegar a ser muy importante, ya que
en base a los ms usados se construye la lista de Trending Topic
en un determinado momento. Para las cuentas institucionales, en
general, se recomienda el uso medido de l, en este sentido la
creacin de un Hashtag debe ser parte de la estrategia del
evento, incorporndolo en papelera, folletos, pendones, etc.
k) En el caso de recibir consultas por parte de los usuarios, que sean
muy particulares o que pudieran implicar la publicacin de algn
dato sensible, se recomienda tratar el tema por va interna.
l) Facebook en su configuracin posee un filtro para aquellos
comentarios que contengan groseras u ofensas, es recomendable
aplicarlo desde que se comienza con las publicaciones en el Like
page. En segunda instancia, hacer un Disclaimer con las polticas
de uso, en las que se deje la observacin del tono en el que es
aceptada la conversacin.
m) Respecto a esto, cada institucin ser quien decida si los
comentarios que transgredan las polticas de uso sern eliminados
o dejados en el Muro