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negocios
Mdulo:
Actividad:
2
Fecha: 8 de octubre de 2016
Bibliografa:
Evidencia 2
https://miscursos.tecmilenio.mx/webapps/blackboard/execute/content/file?
cmd=view&content_id=_1162458_1&course_id=_41811_1&framesetWrapped=true @
http://www.winhotelsolution.com/es/
Reporte
Identifica al menos dos indicadores ms para agregar a la lista anterior. Considera como
alternativa las siguientes herramientas de comunicacin en Internet:
Foros y charlas en lnea
Cookies
Modelo B2B sugerido
Modelo B2C sugerido
Mensajera instantnea
Motores de bsqueda
Agentes inteligentes
Chat en lnea para dudas de los clientes.
Salir en resultados principales en motores de busqueda.
Prepara una pregunta de anlisis para cada uno de los indicadores, de tal manera que
pueda ser revisada en un negocio electrnico que posteriormente seleccionars en tu
actividad colaborativa.
Por ejemplo, para el indicador: formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente:
Cmo les entregan los productos a los clientes una vez que los compra?
Por medio de una empresa de mensajera?
Con facilidades de entrega propias?
En cunto tiempo?
Con un cobro adicional?
Cmo puede rastrear el cliente sus pedidos?
Hay algn mdulo de atencin al cliente en caso de extravi o mercanca daada por el
equipo de reparto?
Cantidad y calidad de la informacin de cada producto o servicio
Se tiene las informacin completa de cada producto?
Cmo esta acomodada dicha informacin?
En la pagina principal o en un enlace extra?
Esta bien identificado el enlace?
Cantidades en inventario (existencia de productos).
Se tiene inventario suficiente para la demanda de productos?
Cmo se mide ese inventario?
con algn programa automtico de inventarios?
ese programa marca mximos y minimos?
Proveedores o socios de negocios mencionados en la pgina.
Se tienen bien identificados a los proveedores por tipo de producto?
Los proveedores cumplen con los tiempos de entrega de producto?
Se tiene un plan en caso de que la mercanca se agote?
Las marcas de los proveedores son de fciles de identificar para el cliente?
Reporte
Reporte
Parte 2
La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensa investigacin de
mercado y ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus instalaciones, que est destinado
a las personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes lugares del pas y que
requieren de servicios y atencin especial durante su estancia.
El anlisis indic que estas personas viajan por uno o dos das a atender asuntos de
negocios, y que puede ofrecrseles una tarifa ms econmica y una serie de servicios ms
especializados que pueden incluirse o no dentro de la tarifa.
De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecer El Grupo Estancia Real, describe las
acciones que pueden utilizarse para fortalecer la estrategia de la cadena de Hoteles sobre
el servicio especial para ejecutivos, puedes apoyarte buscando informacin en internet.
El personal debe de estar atento y fungir como asistente extra, deben de tener una
excelente ubicacin cerca de aeropuertos, centros de convenciones. Ofrecer el servicio las
24 hrs, tener equipo de cmputo disponible en caso de requerirlo, contar con servicio
secretarial, contar con equipo de traduccin e interpretacin, conexin a internet en
cualquier parte del hotel,
De acuerdo a las estrategias del CRM considera lo siguiente:
Analiza todo el proceso de atencin al cliente que debe considerar el negocio desde el
momento de comunicar su nuevo producto o servicio, hasta la obtencin de encuestas de
satisfaccin de los clientes para realizar acciones de mejora.
Revisa todas las posibilidades del negocio para el uso del Internet, en todos los sistemas
que ofrece.
Utiliza para tu respuesta las siguientes tablas considerando algunos ejemplos que se
presentan en la alternativa para adquirir nuevos clientes:
Reporte
1.
Acciones:
1.
1.
1.
Blogs
1.
Wikies
1.
RSS
1.
Podcasting
1.
Foros y charlas en
Lnea
1.
Cookies
1.
Modelo B2B
sugerido
1.
Modelo B2C
sugerido
1.
Mensajera
instantnea
1.
Motores de
bsqueda
1.
Agentes inteligentes
1.
Tecnologa
Reporte
reservaciones en lnea
inalmbrica
Para el CRM, realiza el mismo anlisis y propn al menos diez sistemas de internet con
sus acciones:
Acciones:
1.Facebook
2. Twitter
3.Blogs
4.E-mail
5.Podcasting
6.Motores de bsqueda
7.Mensajeria instantnea
8.RRS
9.Cookies
10.Tecnologia inalambrica
Reporte
http://www.programa-de-hotel.com/software-de-gestionpara-hoteles-hostales-pensiones-apartamentos-y-casasrurales-verial.html
Requerimientos para
implementacin:
N/D
Justificacin de su seleccin:
Reporte
Winhotel
http://www.winhotelsolution.com/es/software-de-hotel/
N/D
Justificacin de su seleccin:
Reporte
Prepara una estrategia con las acciones que puede tomar el negocio para promover,
ofrecer y dar seguimiento a la oferta de servicios para ejecutivos, considera lo
siguiente:
Para cada una de las estrategias que seleccionaste para promocionar el nuevo
servicio, desarrolla una muestra de la forma en que utilizars el sistema; por
ejemplo, si vas a enviar correos electrnicos, desarrolla una muestra del mensaje
que enviars; si se trata de un Wiki, el ejemplo de las instrucciones que dars; y
as sucesivamente para todas las herramientas que hayas seleccionado.
Se hara una campaa en FB, twitter y correo electrnico donde se le darn tarifas
preferenciales a los ejecutivos que lleguen a nuestro hotel por cuestiones de negocios, el
correo y las publicaciones en las redes sociales sern con la siguiente informacin