TSL - 12

NOMBRE
EDAD

INSTRUCCIN

SEXO

FECHA
EXAMINADOR:

EN LA SIGUIENTE HOJA UD ENCONTRARA UNA SERIE DE SITUACIONES VALORADAS

DEL 0 AL 3 (0 1 2 3), OTORGUE UN VALOR A CADA SITUACIN,
CONSIDERANDO CMO LE AFECTA.
RESPONDA CON HONESTIDAD. NO EXISTEN PUNTAJES BUENOS NI MALOS.
POR EJEMPLO:
Suena el timbre de salida y no estoy listo
(0 1 2 3 )
2
Esta situacin la valor con 2. Pues considero que esta situacin me preocupa
Bastante pero NO ME desespero. Si hubiese escogido el valor 0, significara que
no me preocupa en lo absoluto. Si escojo el valor 1, la situacin me fastidia un
poco ; y si escojo 3 significa que me desesperara si se presenta esta situacin

n.

ADAS

pa
que
un
in

N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48

TSL - 12

Exceso de crtica por parte de los jefes o supervisores

Conflictos con los jefes o supervisores
Temor de cometer errores en el tratamiento del cliente
Desacuerdo con el tratamiento del clienteo usuario
Tomar una decisin concerniente al cliente cuando el supervisor no se encuentra de inmediato
disponible.
Ser interrogado(a) por el cliente sobre cuestiones que no poseo una respuesta satisfactoria.
Sentir inadecuada preparacin para enfrentar las necesidades de los clientes .
Carencia de oportunidades para hablar francamente con los compaeros acerca de los
problemas de la seccin.
Carencia de oportunidades para compartir experiencias con otros compaeros en la seccin.
Carencia de oportunidades para expresar a otros compaeros de la seccin mis sentimientos
negativos hacia los clientes .
Conflictos con mis superiores.
Dificultades para trabajar con un compaero en particular de otra seccin.
Exceso de crtica de los supervisores.
Dificultades para trabajar con un compaero en particular de la misma seccin.
Grupo de compaeros y horarios impredecibles.
Carencia de tiempo para ofrecer atencin emptica al cliente.
Carencia de tiempo para completar todas mis tareas.
Carencia de personal adecuado para cubrir la seccin.
Inadecuada informacin del jefe sobre el cliente.
Indicacin del jefe o supervisor que parece ser inapropiada para el correcto tratamiento del
cliente.
Desconocimiento de lo que puede informarse a un cliente.
Incertidumbre respecto a la operacin o funcionamiento de un equipo especializado.
Dormir por lo menos 4 noches a la semana durante 7 u 8 horas.
Confiar en un familiar cercano dentro de un radio de 10 km.
Hacer ejercicios hasta sudar.
Fumar.
Tomar bebidas alcohlicas.
Tomar caf.
Asistir a actividades sociales o recreativas.
Confiar mis problemas personales a mis amigos.

Enfermar.
Conversar sobre asuntos domsticos con las personas que convivo.
Divertirme.
Dedicar durante el da un rato a mi tranquilidad.
Organizar racionalmente mi tiempo.
Me siento feliz con mi trabajo.
Quisiera cambiar de actividad
Quisiera cambiar de institucin en la que trabajo.
Me siento feliz en mi hogar.
Los problemas me afectan.
Puedo tomar una decisin fcilmente.
Me gustara ser otra persona.
Soy una persona simptica.
Me cuesta trabajo acostumbrarme a algo nuevo.
Soy popular entre las personas de mi edad.
Se tienen en cuenta mis sentimientos.
Me doy por vencido (a) fcilmente.
Me cuesta mucho trabajo aceptarme como soy.

SI TERMINO, REVISE QUE HAYA VALORADO TODAS LAS SITUACIONES

CRITERIOS

0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123

0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123

LAS SITUACIONES

Factor I. Relacin con los j efes

0.0

Factor II. Preparacin inadecuada

0.0

Factor III. Carencia de sostn

0.0

Factor IV. Conflicto con otros trabaj adores

0.0

Factor V. Sobrecarga de trabaj o

0.0

Factor VI. Incertidumbre respecto al tratamiento

0.0

Factor VII. Vulnerabilidad

0.0

Factor VIII. Satisfaccin

0.0

FactorIX. Autoestima

0.0

ESCALA DE ESTRESORES LABORALES

EN PERSONAL DE SERVICIOS Y ATENCION AL CLIENTE
NOMBRE
EDAD

FECHA

0
0

INSTRUCCIN

SEXO

12/30/1899
FACTORES

Factor I. Relacin con los jefes

II

Factor II. Preparacin inadecuada

III

Factor III. Carencia de sostn

IV

Factor IV. Conflicto con otros trabajadores

Factor V. Sobrecarga de trabajo

VI

Factor VI. Incertidumbre respecto al tratamiento

VII

Factor VII. Vulnerabilidad

VIII

Factor VIII. Satisfaccin

IX

FactorIX. Autoestima

PUNTAJE TOTAL DE ESTRESORES LABORALES

FACTORES SIGNIFICATIVOS DE ESTRS
AREA

Ptje.

Relac. con los jefes

Prep. inadecuada

Carencia de sostn

Conflic. con otros trab.

Sobrecarga de trabajo

Incertid. Resp. al trato.

Vulnerabilidad

Satisfaccin

Autoestima

RALES
ON AL CLIENTE
0

Ptje

0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

0
0
0
0
0
0
0
0
0

Alguna

Nunca

tems

Frecuen temente

vez

Muy frecuen
temente

Media

d.s.

12

69

34

73

36

47

23

1,78

0,88

80

40

104

52

12

2,5

0,7

0,68

19

9,5

101

50

56

28

25

12

1,44

0,83

15

7,5

101

50

59

29

26

13

1,47

0,81

117

58

70

35

11

5,4

1,5

0,51

0,68

117

59

62

31

12

0,55

0,78

98

49

77

38

19

9,5

3,5

1,36

0,79

28

14

99

49

46

23

28

14

1,36

0,89

113

56

81

40

2,5

0,48

0,6

10

51

25

120

60

23

11

3,5

0,93

0,71

11

99

49

82

15

7,5

2,5

0,86

0,68

12

60

30

99

49

26

13

16

0,99

0,86

13

80

40

74

37

19

9,5

28

14

0,98

0,67

14

73

36

108

54

17

8,5

1,5

0,76

0,67

15

63

31

102

51

30

15

0,9

0,76

16

124

62

64

32

12

0,5

0,45

0,63

17

75

37

78

39

38

19

10

0,91

0,86

18

44

22

130

65

20

10

3,5

0,96

0,68

19

93

46

75

73

27

13

0,73

0,81

20

84

42

77

63

16

24

12

0,89

0,98

21

10

58

124

90

45

43

21

1,83

0,82

22

80

40

98

75

11

5,5

12

0,77

0,79

23

77

38

94

47

22

11

3,5

0,81

0,77

24

105

52

84

42

4,5

1,5

0,56

0,66

25

54

27

90

45

27

13

30

15

1,16

0,99

26

86

43

96

48

16

1,5

0,68

0,69

27

51

25

71

35

47

23

32

16

1,31

1,03

28

33

16

78

39

62

31

28

14

1,42

0,92

29

68

34

104

52

21

10

0,85

0,77

30

23

11

105

52

44

22

29

14

1,4

0,87

31

73
73

36

81

40

27

13

19

9,5

0,97

0,94

35

92

46

23

11

14

0,9

0,86

26

112
73

56

22

11

15

7,5

0,81

63

35
37

59
27

29
13

61
6

30
3

1,86
0,73

0,92
0,81

32
33
34
35

63
124
75

5
46

36

84

42

124

38

16

24

12

0,89

0,98

37

10

75

29

90

45

43

21

1,83

0,82

38

80

40

98

48

11

5,5

12

0,77

0,79

39

77

38

94

47

22

11

3,5

0,81

0,77

36

81

40

27

4,5

1,5

0,56

0,66

41

73
73

5,4

1,5

0,51

0,68

42

63

0,55

0,78

40

35

92

46

23

26

112

56

22

43

98

49

77

38

44

28

14

99

49

45
46
47
48

ITEM

21

54

27

90

45

44

86

43

96

48

16

51

25

71

35

47

33

16

78

39

62

II

III

IV

1
0,62

0,67

3,5

1,36

0,79

9,5
8,5

28

14

0,98

0,67

1,5

0,76

0,67

11

3,5

0,93

0,71

2,5

0,86

13

16

0,99

VI

VII

VIII

IX

0,75

0,74
0,75

0,67

0,47

10
11

0,48

6
7

9,5

0,72

19

0,75
0,69

12

0,57

13

0,55

14

0,71

15

0,74

16

0,37

17

0,46

18

0,69

19
20

0,72
0,73

21

0,59

22

0,79

23

0,62

24

0,50
0,56

25
26

0,43

27

0,55
0,47

28
0,55

29

0,63

30

0,44

31

0,59

32
33

0,68

34
35

0,62
0,74

0,87
0,86

36

0,37

37

0,46

38

0,69

39
40

0,72
0,73

41

0,59

42
43

0,72
0,73

44

0,59

45

0,79

46

0,62

47

0,50

48
%
Varianza
Explicad
a

0,56
27,3

7,0

5,7

5,2

4,8

3,9

3,4

3,1

3,0

Factor I. Relacin con los jefes

Exceso de crtica por parte de los jefes o supervisores
Conflictos con los jefes o supervisores
Temor de cometer errores en el tratamiento del cliente
Desacuerdo con el tratamiento del clienteo usuario
Tomar una decisin concerniente al cliente cuando el supervisor no se encuentra de inmediato
disponible.
Factor II. Preparacin inadecuada
Ser interrogado(a) por el cliente sobre cuestiones que no poseo una respuesta satisfactoria.
Sentir inadecuada preparacin para enfrentar las necesidades emocionales de los clientes .
Factor III. Carencia de sostn
Carencia de oportunidades para hablar francamente con los compaeros acerca de los problemas de la
seccin.
Carencia de oportunidades para compartir experiencias con otros compaeros en la seccin.
Carencia de oportunidades para expresar a otros compaeros de la seccin mis sentimientos negativos
hacia los clientes .
Factor IV. Conflicto con otros trabajadores
Conflictos con mis superiores.
Dificultades para trabajar con un compaero en particular de otra seccin.
Exceso de crtica de los supervisores.
Dificultades para trabajar con un compaero en particular de la misma seccin.
Factor V. Sobrecarga de trabajo
Grupo de compaeros y horarios impredecibles.
Carencia de tiempo para ofrecer soporte emocional al cliente.
Carencia de tiempo para completar todas mis tareas.
Carencia de personal adecuado para cubrir la seccin.
Factor VI. Incertidumbre respecto al tratamiento
Inadecuada informacin del jefe sobre el cliente.
Indicacin del jefe o supervisor que parece ser inapropiada para el correcto tratamiento del cliente.
Desconocimiento de lo que puede informarse a un cliente.
Incertidumbre respecto a la operacin o funcionamiento de un equipo especializado.
Factor VII. Vulnerabilidad
Dormir por lo menos 4 noches a la semana durante 7 u 8 horas.
Confiar en un familiar cercano dentro de un radio de 10 km.
Hacer ejercicios hasta sudar.
Fumar.

Tomar bebidas alcohlicas.

Tomar caf.
Asistir a actividades sociales o recreativas.
Confiar mis problemas personales a mis amigos.
Enfermar.
Conversar sobre asuntos domsticos con las personas que convivo.
Divertirme.
Dedicar durante el da un rato a mi tranquilidad.
Organizar racionalmente mi tiempo.
Factor VIII. Satisfaccin
Me siento feliz con mi trabajo.
Quisiera cambiar de profesin.
Quisiera cambiar de institucin en la que trabajo.
Me siento feliz en mi hogar.
FactorIX. Autoestima
Los problemas me afectan.
Puedo tomar una decisin fcilmente.
Me gustara ser otra persona.
Soy una persona simptica.
Me cuesta trabajo acostumbrarme a algo nuevo.
Soy popular entre las personas de mi edad.
Se tienen en cuenta mis sentimientos.
Me doy por vencido (a) fcilmente.
Me cuesta mucho trabajo aceptarme como soy.

VALOR
0123
0123
0123
0123
0123

0123

Total NSS

0123
I
II
0123
III
0123
IV
0123
V
0123

VI

0123

VII

0123

VIII

0123

IX

0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123

0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123
0123

N.o de tems

Alfa de Cronbach

48

0.92

0,77

0,78

0,79

0,73

0,71

Total NSS

Factor I. Relacin con los jefes

Factor II. Preparacin inadecuada
Factor III. Carencia de sostn
Factor IV. Conflicto con otros trabajadores
Factor V. Sobrecarga de trabajo
Factor VI. Incertidumbre respecto al
tratamiento
Factor VII. Vulnerabilidad

0,62

13

0,49*

Factor VIII. Satisfaccin

FactorIX. Autoestima

0,58