Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio de Educacin Superior

Universidad Pedaggica Experimental Libertador
Instituto de Mejoramiento Profesional del Magisterio
Ncleo Nueva Esparta
Programa de Postgrado

Proponer estrategias innovadoras para una comunicacin asertiva entre

directivos del Liceo Nacional BolivarianoDr,Francsco A.Rsquez,ubicado
en La Asuncin,Estado Nueva Esparta

Integrante:
Marigol Martnez Brito C.I: 8.982.305
Facilitadora:Dra.Ariene Prez
La Asuncin, junio de 2013

NDICE

Pg.
Inroduccin
CAPTULO I
Planteamiento del Problema

Objetivo General

Objetivos especficos

Justificacin

Alcances

Captulo I

Planteamiento del problema

Desde tiempos muy remotos, el ser humano ha tratado de comunicarse a

travs de diversos medios, siendo los ms utilizados la expresin oral y/o escrita.
Las personas, como seres sociales que viven en comunidad, reciben y emiten
de forma constante, informacin mediante el lenguaje, herramienta que permite la
existencia de entendimiento entre los seres humanos, de igual manera, se
convierte en un mecanismo que sirve para optimizar y estructurar las ideas, para
posteriormente expresarlas a los dems; cuando esas ideas, convertidas en
mensajes, llegan de manera clara al receptor, se dice que hay comunicacin.
La comunicacin es la ms bsica y vital necesidad de los seres
humanos,puesto que facilita el intercambio de ideas, adems, motoriza toda
actividad social e incide de forma directa en la concepcin individual del ser
humano.en su entorno y en los dems seres con los cuales interacta diariamente.
Cabe resaltar que,la importancia de la comunicacin se evidencia,entre otras
cosas,en el constante empeo de las grandes industrias de ciencia y tecnologa
por

desarrollar

nuevos

dispositivos

que

sirven

las

personas

para

comunicarse,an a distancias jams pensadas por el hombre,sin embargo,estas

herramientas deben ser usadas con muchsimo cuidado,porque al igual que una
idea mal estructurada,lejos de llevar la informacin adecuadamente,puede
desvirtuar el mensaje y crear confusin.
Es pus,la comunicacin el proceso de la interrelacin,que motoriza el deseo
de todo ser humano de darse a entender,comunicar sus ideas,las del
otro,entenderlo e interpretar con visin holstica al cosmos y sus partes.En un

buen

proceso

de

comunicacin,el

emisor

el

receptor

intercambian

involuntariamente,y cambian el rol de emisor a receptor y viceversa.

Es por eso,que en muchos casos se suele decir a las personas que para
desarrollar un proceso comunicacional adecuado,o para entender al otro,debe
ponerse en sus zapatos,lo cual significa que debe ponerse en el lugar de su(s)
interlocutor(es),adems,es importante seleccionar muy bien los trminos a utilizar
en sus conversaciones,tratando de no herir susceptiblidades,sino;lograr una
comunicacin asertiva y efectiva,eje medular del presente estudio,que busca la
promocin de estrategias comunicacionales innovadoras y asertivas para
promover la gestin escolar gestora de cambio.
Precisamente, he aqu una tarea nada fcil, porque la asertividad no es una
cualidad comn en los seres humanos, pero, todos estn llamados a adquirir tal
virtud. Sobre la asertividad en la comunicacin,Fernndez (2007) escribi lo
siguiente: Muchas veces hemos odo la palabra asertividad; ser asertivos,
comportarse de forma asertiva. Pero qu significa esta palabra? Una de las
definiciones que utilizamos es la siguiente: Respetar y expresar aquello que
necesitas, sientes y piensas, y obrar en consecuencia, sin pasividad o
agresividad.
Segn Fernndez(Ob.Cit), ser asertivos, es tener una actitud equilibrada entre
la pasividad y la agresividad, es decir, defender las opiniones, creencias, entre
otras cosas, de una manera calmada, pero, sin dejarse avasallar o arropar por
quien(es) lo escucha(n), la asertividad, generalmente la entendemos como saber
decir las cosas.
En el contexto de este estudio, se puede decir que, la desarticulacin funcional
de elementos gerenciales como:la toma de decisiones,la comunicacin, la
motivacin y el liderazgo, originan un comportamiento organizacional tenso,
propiciado por una equivocada concepcin gerencial, apata por el trabajo,
desconocimientos de los procesos administrativos y de los aspectos bsicos de
una Gerencia Educativa, sobre todo en el proceso comunicacional.

A tal efecto Heller (2000) establece que la comunicacin es el intercambio de

ideas e informacin entre personas de manera que se logre el entendimiento entre
el que comunica y el receptor (p.7).
Tomando en cuenta lo expuesto por el autor,se considera que en todo proceso
gerencial que funcione a cabalidad o medianamente,es imprescindible que haya la
presencia de una comunicacin efectiva y asertiva en donde prive la
retroalimentacin como base de la informacin que genera el conocimiento que se
requiera para el cambio.
En la gerencia,como en todos los procesos de la vida,la comunicacin es
necesaria,sin ella es imposible conocer que pasa en el entorno,en el ambiente,y
en este caso en particular,la carencia de estrategias comunicacionales conducen a
que los actores educativos,gerentes natos de la administracin escolar y del
proceso enseanza-aprendizaje desconozcan que hacen,dicen o dejan de hacer
sus compaeros,para alcanzar la meta escolar,cumplir con los planes-programas y
proyectos orientados al cambio.
Planteamientos estos,que llevan a considerar que en el campo gerencial la
comunicacin afectiva y asertiva es indispensable para que los gerentes
educativos reciban informacin de todo cuanto suceda en el recinto escolar,y para
que a su vez den instrucciones claras y precisas a todos los actores
educativos:directivos,coordinadores,docentes de aula,independientemente del
lugar que ocupan en la estructura organizacional del plantel.
Por lo antes mencionado,se puede evidenciar que se espera que en el proceso
gerencial,la comunicacin sea efectiva si todos sus miembros se relacionan entre
si.
Al respecto Newstrom, J. (1993) menciona que:
Cada acto de comunicacin influye en la organizacin de alguna manera. La
comunicacin contribuye al cumplimiento de todas las funciones administrativas
bsicas (planeacin, organizacin, direccin y control), a fin de que las
organizaciones, puedan alcanzar sus metas y vencer los desafos que se le
presentan. (p. 53)
Los autores antes sealados se refieren a cmo influye un buen proceso
comunicacional en la efectividad dentro de una organizacin, y los resultados
esperados dentro de la misma, esto quiere decir que si existe el proceso como tal,
cada uno de sus miembros tienen bien claras las funciones de cada quien, por lo

tanto, se logran los objetivos propuestos, aunado a esto la buena gestin

gerencial, la toma de decisin precisa, y la puesta en prctica de un buen
liderazgo, se logra lo deseado, llevando a cabo una administracin acorde a las
exigencias presentadas.
De acuerdo a los planteamientos anteriores,se evidencia que el personal
directivo

del

Asuncin,estado

Lceo
Nueva

Bolivariano

Dr.FranciscoA.Rsquez,ubicado

Esparta,carece

de

un

manejo

adecuado

en
de

La
la

comunicacin,por lo tanto,se pretende establecer una cultura permanente de

innovacin comunicacional entre los miembros de la directiva de dicha institucin,
que propicie el cumplimiento de las normativas y reglamento interno, adems de
las herramientas gerenciales de comunicacin, cooperacin, retroalimentacin,
entre otras; a fin de crear una estructura que funcione armoniosa y
dinmicamente, con el fin fundamental de lograr objetivos previamente
establecidos mediante la planificacin, se compartan opiniones, se establezcan
estrategias, se tracen objetivos, metas, con grados de autoridad y responsabilidad,
en un buen clima organizacional que permita la operatividad gerencial de la
educacin.
La efectividad de la administracin y de la organizacin depende de la
comunicacin, los gerentes deben tener la capacidad de comunicarse entre ellos,y
con otros, tanto dentro como fuera de la organizacin. De tal manera que, se
pretende formular estrategias innovadoras que integren al personal directivo del
Liceo Nacional BolivarianoDr.Francsco Antonio Rsquez, en las cuales se
expongan las problemticas que confronta la institucin o el grupo y se dispongan
equipos de trabajo destinados a la solucin de las mismas.

Formulacin del problema

A fin de conocer los posibles aspectos a estudiar dentro de la investigacin,se

plantean las siguientes interrogantes:

Cul ser la estrategia adecuada para propiciar una comunicacin

asertiva entre los directivos del Liceo Nacional BolivarianoDr.Francsco

Antonio Rsquez?
Cules sern las estrategias especficas para motivar la comunicacin
asertiva entre los directivos del Liceo Nacional Bolivariano Dr. Francisco

Antonio Rsquez?
Cul es la importancia de la comunicacin asertiva en una
organizacin educativa,para que el desempeo laboral de todos los
involucrados en la misma,se desarrolle de manera eficaz?

Estn dispuestos los miembros del cuerpo directivo del Liceo Nacional
BolivarianoDr.Francsco A.Rsquezen la implementacin de estrategias
innnovadoras en el rea comunicacional,que permitan lograr un clima
organizacional que sea favorable para todos?

OBJETIVOS

General
Proponer estrategias innovadoras

para la comunicacin asertiva entre los

directivos del Liceo Nacional BolivarianoDr. Francisco Antonio Rsquez, ubicado

en la Asuncin Estado Nueva Esparta
Especficos:
Determinar la estrategia adecuada para propiciar la comunicacin asertiva entre
miembros del personal directivo del Liceo Nacional Bolivariano Dr.Francsco
Antonio Rsquez.
Probar estrategias especficas para motivar la comunicacin asertiva entre
miembros del personal directivo del Liceo Nacional Bolivariano Dr.Francsco
Antonio Rsquez.
Demostrar la importancia de la comunicacin asertiva en una organizacin
educativa para que el desempeo laboral de todos los involucrados en la misma
se desarrolle de manera eficaz.
Descubrir si estn dispuestos los miembros del cuerpo directivo del Liceo
Nacional BolivarianoDr.Francsco A.Rsquezen la implementacin de estrategias
innnovadoras

en

el

rea

comunicacional,que

organizacional que sea favorable para todos?

permitan

lograr

un

clima

JUSTIFICACIN

Esta

investigacin se justifica cientficamente,ya que a travs de ella se

sistematiz un conjunto de conceptos y teoras que determinan el procedimiento a

seguir para lograr aportes importantes producto de esta investigacin.Se trata de
ofrecer a los directivos del Liceo Nacional Bolivariano una serie de estrategias que
les permitan conocer el manejo adecuado de la comunicacin para alcanzar una
mejor gestin escolar y el logro de un clima organizacional favorable para todos
los que integran la comunidad educativa.
De esta manera es necesario seguir las recomendaciones dadas para
establecer una prctica comunicacional asertiva, haciendo consciente a su
poblacin de los beneficios que existen en cualquier grupo de personas al
practicar una comunicacin asertiva y as lograr un clima organizacional favorable,
donde todos los miembros del plantel se sientan motivados en la praxis
comunicacional.
En cuanto a lo terico,la investigacin se justifica,pus mediante la revisin de
textos y documentos,se recopil informacin importante y variada,suficiente y de
gran inters,que sustenta tericamente a futuras investigaciones que tengan
relacin con el tema de comunicacin y la gerencia educativa,especficamente en
lo que al personal directivo concierne.
La justificacin metodolgica de esta investigacin se sustenta en el diseo y
aplicacin de instrumentos que podrn ser utilizados en investigaciones que se
realicen posteriormente y que se relacionen con el tema aqu estudiado

Captulo II

Marco terico

Toda investigacin se fundamenta tericamente en estudios presentados

previamente y en argumentos o teoras que se han formulado por investigadores
nacionales e internacionales que sirvieron de apoyo al desarrollo del presente
estudio.
Referentes de investigacin
A continuacin se presentan investigaciones que guardan relacin con el objeto
de estudio del presente estudio,siendo las siguientes:
Altuve(2001)efectu un trabajo de maestra sobre la Accin Gerencial del
personal directivo desde la perspectiva de un liderazgo transformador en las
Escuelas Bsicas,que tuvo como objetivo determinar si los directivos desarrollan
el liderazgo transformador en su accin gerencial.Este estudio est enmarcado en
un diseo de campo,a travs de una investigacin descriptiva.La muestra de
estudio estuvo conformada por 26 directivos y 229 docentes.
La tcnica de recoleccin de datos utilizada fu un cuestionario denominado
Gerencia Educativa y Liderazgo Transformador,diseado bajo una escala tipo
Likert con cinco alternativas de respuestas.Los resultados obtenidos determinaron
que la gestin de los directivos se aleja en la practica del deber ser con respecto al
lder transformador,por cuanto su perfil est ausente en ellos.

En vista de los resultados,se recomend desarrollar con el personal directivo

un plan estratgico de accin gerencial basado en el estilo de liderazgo
transformador,a fin de incrementar su eficiencia y as,contribuir al desarrollo
efectivo de las actividades planificadas.
El estudio se relaciona con la presente investigacin,porque permite corroborar
que la presencia del lder transformador,puede determinar el cmo se desarrollan
las funciones en una institucin educativa,en cuanto a la participacin del personal
y a la toma de decisiones que el director le de al personal que en ella labora.
Nava,G.(1999)desarroll una investigacin titulada El estilo del liderazgo del
personal directivo y su influencia en la comunicacin dentro de las instituciones
Preescolares.Esta investigacin tuvo como objetivo determinar el estilo de
liderazgo del directivo en la comunicacin dentro de las instituciones educativas
del nivel preescolar de la parroquia Juana de vila del Municipio Autnomo
Maracaibo,el cual se apoya en el marco terico de los enunciados de
Likert(1986),Hersey y Blanchard(1998) y Chiavenato(2001).
Dicho trabajo est enmarcado como investigacin tipo descrptiva,lo cual
permiti describir situaciones o eventos.Con respecto al diseo de la
investigacin,fue no experimental y correlacional.Se trabaj con una poblacin de
17 directivos y 91 docentes de las instituciones relacionadas.La informacin fue
recabada en una encuesta para lo cual se elabor un cuestionario,validado por
expertos en el rea de recursos humanos.
Los resultados obtenidos indicaron una alta tendencia del estilo de liderazgo
democrtico participativo con una adecuada comunicacin.Asimsmo,al efectuar la
correlacin se obtuvo un valor positivo medio,lo que determin que el estilo de
liderazgo influye directamente en la comunicacin.
De manera que,el aporte de este trabajo de investigacin radica en la discusin
de los resultados,pus,estos admiten la influencia del liderazgo en la
comunicacin y viceversa,permitiendo as establecer los parmetros necesarios
para determinar el estilo de liderazgo en la organizacin

Referentes tericos

Una 'Estrategia' es un conjunto de acciones planificadas sistemticamente en el

tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misin. Proviene del
griego Stratos = Ejrcito y Agein = conductor, gua. Y se aplica en
distintos contextos,entre los que se pueden mencionar:

Estrategia empresarial: se refiere al conjunto de acciones planificadas

anticipadamente, cuyo objetivo es alinear los recursos y potencialidades de
una empresa para el logro de sus metas y objetivos de expansin y
crecimiento empresarial. Esta se hace evidente a travs del modelo de
negocio y las herramientas que facilitan su elaboracin como: Lienzo de
Business life model por Santiago Restrepo, Business model generation por
Alexander Osterwalder, Fluid minds de Patrick Sthler, entre otros.

Estrategia de marketing: est dirigida a generar productos y servicios que

satisfagan las necesidades de los clientes, con mayor efectividad que la
competencia, a fin de generar en el cliente lealtad hacia una empresa o una
marca. Es una parte del marketing que contribuye en planear, determinar y
coordinar las actividades operativas

Estrategia militar: se denomina de esta forma a la direccin las

operaciones militares, que parte de un anlisis de las condiciones del
enemigo, tiempo, terreno y medios de combate, a fin de establecer el uso
ms eficiente de las potencialidades de las propias tropas, dirigidas a lograr
la derrota del adversario al menor costo material, humano, poltico y
econmico posible. Para algunos es el conjunto de acciones que se
desarrollan en el campo de batalla y las medidas tomadas para conducir un
enfrentamiento armado.

Estrategia operativa: de acuerdo a las capacidades fundamentales de la

empresa (capacidad instalada, tecnologa, mano de obra calificada,
recursos financieros) consiste en establecer las principales ventajas y
prioridades competitivas basadas en costo, calidad, tiempo y flexibilidad, del
sistema de produccin y encontrar la relacin perfecta con la estrategia
corporativa.

Juegos de estrategia: gnero de juegos mentales en los que se tiene en

cuenta el anlisis de las variables que inciden en la victoria o la derrota,
para la definicin de una propuesta de valor que direccione las capacidades
propias y explote las desventajas del adversario con el fin de obtener la
victoria ya sea poltica, militar o econmica.

Estrategia evolutiva: mtodos computacionales que trabajan con una

poblacin de individuos que pertenecen al dominio de los nmeros reales.

Estrategia en el ajedrez: tiene que ver con la evaluacin de posiciones de

ajedrez y con la elaboracin de objetivos y tcticas a largo plazo para los
movimientos futuros.

Estrategia, segn la describe la teora de juegos.

Estrategia directiva Son aquellas acciones que realizan los grupos de

trabajo de manera consensada para la resolucin de un problema
especfico dentro de la organizacin.

Estrategia educativa Segn Odderey Matus, hacen referencia a un

conjunto de actividades, en el entorno educativo, diseadas para lograr de
forma eficaz y eficiente la consecucin de los objetivos educativos
esperados. Desde el enfoque constructivista esto consistir en el desarrollo
de competencias por parte de los estudiantes. Este diseo puede ser
realizado tanto por del docente como por el estudiante, los cuales pueden
retroalimentarse mutuamente.

Mapa estratgico: es el proceso de elaboracin de una visin estratgica

macro, propuesto por Kaplan y Norton, que normalmente precede a la
implementacin de un cuadro de mando integral.

Patrn de diseo Estrategia: Un importante patrn de diseo de la

ingeniera del software, perteneciente a la rama de patrones de
comportamiento.

Pensamiento estratgico: mtodo de pensamiento prospectivo y lateral

que puede ser empleado para la resolucin de problemas de manera
creativa.

Planificacin estratgica: es el proceso de desarrollo e implementacin de

planes para alcanzar propsitos y objetivos. Una de las herramientas ms
usuales en este tipo de planificacin es el Anlisis FODA

El arte de la guerra: libro ms popular sobre tcticas y estrategias

militares, inspirado en Sun Tzu

La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin

de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas
por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de
signos y tienen unas reglas semiticas comunes.
Desde un punto de vista tcnico se entiende por comunicacin el hecho que un
determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B,
distante del anterior en el espacio o en el tiempo. La comunicacin implica la
transmisin de una determinada informacin. La informacin como la
comunicacin supone un proceso; los elementos que aparecen en el mismo son:

Cdigo. El cdigo es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que

por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de
antemano.

Canal. El proceso de comunicacin que emplea ese cdigo precisa de un

canal para la transmisin de las seales. El Canal sera el medio fsico a
travs del cual se transmite la comunicacin.

Ej: El aire en el caso de la voz y las ondas Hertzianas* en el caso de la televisin.

La radiocomunicacin es un sistema de telecomunicacin que se realiza a travs
de ondas de radio u ondas hertzianas*.

En tercer lugar debemos considerar el Emisor. Es la persona que se encarga

de transmitir el mensaje. Esta persona elige y selecciona los signos que le
convienen, es decir, realiza un proceso de codificacin; codifica el mensaje.

El Receptor ser aquella persona a quien va dirigida la comunicacin; realiza

un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos
elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje.

Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un proceso

que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el Mensaje.

Las circunstancias que rodean un hecho de comunicacin se denominan

Contexto situacional (situacin), es el contexto en que se transmite el
mensaje y que contribuye a su significado.

Teora del proceso comunicativo

Los elementos o factores de la comunicacin humana son: fuente, emisor o
codificador, cdigo (reglas del signo, smbolo), mensaje primario (bajo un cdigo),
receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la

retroalimentacin o realimentacin (feed-back, mensaje de retorno o mensaje

secundario).

Fuente: Es el lugar de donde emana la informacin, los datos, el contenido

que se enviar, en conclusin: de donde nace el mensaje primario.

Emisor o codificador: Es el punto (persona, organizacin) que elige y

selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los
codifica para poder enviarlo de manera entendible -siempre que se maneje
el mismo cdigo entre el emisor y el receptor- al receptor. No existe un
iniciador en el proceso comunicativo, a lo sumo existe una instancia
primaria de emisin verbal -que se confunde con el que "habl primero"pero la comunicacin debe ser entendida como un proceso dinmico y
circular, sin principio ni fin. Podemos iniciar el acto comunicativo
preguntando la hora a alguien, pero inevitablemente la comunicacin
comenz mucho antes, al ver a la persona, al acercarse prudentemente a la
distancia mnima -Proxmica- de dos personas desconocidas, al mirar a la
persona a los ojos o al insinuar que se quiere hablar. Como se puede ver, la
comunicacin no se limita al habla o a la escritura: es un complejo proceso
interminable de interaccin mutua.

Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organizacin) al que se

destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en l
est el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen
dos tipos de receptor, el pasivo que es el que slo recibe el mensaje, y el
receptor activo o perceptor ya que es la persona que no slo recibe el
mensaje sino que lo percibe, lo almacena, e incluso da una respuesta,
intercambiando los roles. En este caso, donde un receptor o perceptor se
transforma en emisor al producir y codificar un nuevo mensaje para ser
enviado al ente emisor -ahora devenido en receptor- es donde se produce
el feed-back o retroalimentacin; y es lo que comnmente sucede en
cualquier comunicacin interpersonal.

Cdigo: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y

smbolos de un lenguaje que el emisor utilizar para transmitir su mensaje,
para combinarlos de manera arbitraria y socialmente convenida ya que
debe estar codificado de una manera adecuada para que el receptor pueda
captarlo. Un ejemplo claro es el cdigo que utilizan los marinos para poder
comunicarse; la gramtica de algn idioma; los algoritmos en la informtica,
todo lo que nos rodea son signos codificados.

Mensaje: Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto

de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que
desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea
el emisor. El mensaje es la informacin debidamente codificada.

Canal: Es por donde se transmite la informacin-comunicacin,

estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor. Mejor conocido
como el soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos:
el aire, en el caso de la voz; el hilo telefnico, en el caso de una
conversacin telefnica. Cuando la comunicacin es interpersonal -entre
personas y sin ningn medio electrnico de por medio, como una
conversacin cara cara (de ah "interpersonal")- se le denomina Canal. Pero
cuando la comunicacin se realiza por medio de artefactos o instancias
electrnicas o artificiales, se le denomina Medio. Por ejemplo: Una charla
de caf, Canal; Una llamada telefnica o un mensaje de texto, un Medio.
Los medios de comunicacin masiva -TV, Radio, Peridicos, Internet, etc.tienen por canal a un Medio.

Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo

aquello que es descrito por el mensaje.

Situacin: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.

Interferencia, barrera o ruido: Cualquier perturbacin que sufre la seal

en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos.
Son las distorsiones del sonido en la conversacin, o la distorsin de la
imagen de la televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona del
hablante, la sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del
receptor, el alumno que no atiende aunque est en silencio.Tambin suele
llamarse ruido

Retroalimentacin o realimentacin (mensaje de retorno): Es la condicin

necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y
cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta) sea deseada o no.
Logrando la interaccin entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva
(cuando fomenta la comunicacin) o negativa (cuando se busca cambiar el
tema o terminar la comunicacin). Si no hay realimentacin, entonces slo
hay informacin mas no comunicacin.

Funciones de la comunicacin

Informativa: Tiene que ver con la transmisin y recepcin de la

informacin. A travs de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la
experiencia social e histrica, as como proporciona la formacin de
hbitos, habilidades y convicciones. En esta funcin el emisor influye en el
estado mental interno del receptor aportando nueva informacin.

Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga

afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la
misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad

emocional de los sujetos y su realizacin personal. Gracias a esta funcin,

los individuos pueden establecerse una imagen de s mismo y de los
dems.

Reguladora: Tiene que ver con la regulacin de la conducta de las

personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad autorreguladora
y del individuo depende el xito o fracaso del acto comunicativo Ejemplo:
una crtica permite conocer la valoracin que los dems tienen de nosotros
mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella y
cambiar la actitud en lo sucedido.

Hechos sociales como la mentira son una forma de comunicacin informativa

(aunque puede tener aspectos reguladores y afectivo-valorativos), en la que el
emisor trata de influir sobre el estado mental del receptor para sacar ventaja.
Otras Funciones de la comunicacin dentro de un grupo o equipo:

Control: La comunicacin controla el comportamiento individual. Las

organizaciones, poseen jerarquas de autoridad y guas formales a las que
deben regirse los empleados. Esta funcin de control adems se da en la
comunicacin informal.

Motivacin: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qu es

lo que debe hacer, si se estn desempeando de forma adecuada y lo que
deben hacer para optimizar su rendimiento. En este sentido, el
establecimiento de metas especficas, la retroalimentacin sobre el avance
hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado,
incita la motivacin y necesita definitivamente de la comunicacin.

Expresin emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo

como un medio para interactuar con los dems, y por el que transmiten
fracasos y de igual manera satisfacciones, es decir sentimientos.

Cooperacin: La comunicacin se constituye como una ayuda importante

en la solucin de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma
de decisiones, en la medida que brinda la informacin requerida y evala
las alternativas que se puedan presentar.

Los elementos o factores de la comunicacin humana son: fuente, emisor o

codificador, cdigo (reglas del signo, smbolo), mensaje primario (bajo un cdigo),
receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la

retroalimentacin o realimentacin (feed-back, mensaje de retorno o mensaje

secundario).

Fuente: Es el lugar de donde emana la informacin, los datos, el contenido

que se enviar, en conclusin: de donde nace el mensaje primario.

Emisor o codificador: Es el punto (persona, organizacin) que elige y

selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los
codifica para poder enviarlo de manera entendible -siempre que se maneje
el mismo cdigo entre el emisor y el receptor- al receptor. No existe un
iniciador en el proceso comunicativo, a lo sumo existe una instancia
primaria de emisin verbal -que se confunde con el que "habl primero"pero la comunicacin debe ser entendida como un proceso dinmico y
circular, sin principio ni fin. Podemos iniciar el acto comunicativo
preguntando la hora a alguien, pero inevitablemente la comunicacin
comenz mucho antes, al ver a la persona, al acercarse prudentemente a la
distancia mnima -Proxmica- de dos personas desconocidas, al mirar a la
persona a los ojos o al insinuar que se quiere hablar. Como se puede ver, la
comunicacin no se limita al habla o a la escritura: es un complejo proceso
interminable de interaccin mutua.

Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organizacin) al que se

destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en l
est el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen
dos tipos de receptor, el pasivo que es el que slo recibe el mensaje, y el
receptor activo o perceptor ya que es la persona que no slo recibe el
mensaje sino que lo percibe, lo almacena, e incluso da una respuesta,
intercambiando los roles. En este caso, donde un receptor o perceptor se
transforma en emisor al producir y codificar un nuevo mensaje para ser
enviado al ente emisor -ahora devenido en receptor- es donde se produce
el feed-back o retroalimentacin; y es lo que comnmente sucede en
cualquier comunicacin interpersonal.

Cdigo: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y

smbolos de un lenguaje que el emisor utilizar para transmitir su mensaje,
para combinarlos de manera arbitraria y socialmente convenida ya que
debe estar codificado de una manera adecuada para que el receptor pueda
captarlo. Un ejemplo claro es el cdigo que utilizan los marinos para poder
comunicarse; la gramtica de algn idioma; los algoritmos en la informtica,
todo lo que nos rodea son signos codificados.

Mensaje: Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto

de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que
desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea
el emisor. El mensaje es la informacin debidamente codificada.

Canal: Es por donde se transmite la informacin-comunicacin,

estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor. Mejor conocido
como el soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos:
el aire, en el caso de la voz; el hilo telefnico, en el caso de una
conversacin telefnica. Cuando la comunicacin es interpersonal -entre
personas y sin ningn medio electrnico de por medio, como una
conversacin cara cara (de ah "interpersonal")- se le denomina Canal. Pero
cuando la comunicacin se realiza por medio de artefactos o instancias
electrnicas o artificiales, se le denomina Medio. Por ejemplo: Una charla
de caf, Canal; Una llamada telefnica o un mensaje de texto, un Medio.
Los medios de comunicacin masiva -TV, Radio, Peridicos, Internet, etc.tienen por canal a un Medio.

Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo

aquello que es descrito por el mensaje.

Situacin: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.

Interferencia, barrera o ruido: Cualquier perturbacin que sufre la seal

en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos.
Son las distorsiones del sonido en la conversacin, o la distorsin de la
imagen de la televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona del
hablante, la sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del
receptor, el alumno que no atiende aunque est en silencio.Tambin suele
llamarse ruido

Retroalimentacin o realimentacin (mensaje de retorno): Es la condicin

necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y
cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta) sea deseada o no.
Logrando la interaccin entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva
(cuando fomenta la comunicacin) o negativa (cuando se busca cambiar el
tema o terminar la comunicacin). Si no hay realimentacin, entonces slo
hay informacin mas no comunicacin.

Funciones de la comunicacin

Informativa: Tiene que ver con la transmisin y recepcin de la

informacin. A travs de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la
experiencia social e histrica, as como proporciona la formacin de
hbitos, habilidades y convicciones. En esta funcin el emisor influye en el
estado mental interno del receptor aportando nueva informacin.

Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga

afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la
misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad
emocional de los sujetos y su realizacin personal. Gracias a esta funcin,

los individuos pueden establecerse una imagen de s mismo y de los

dems.

Reguladora: Tiene que ver con la regulacin de la conducta de las

personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad autorreguladora
y del individuo depende el xito o fracaso del acto comunicativo Ejemplo:
una crtica permite conocer la valoracin que los dems tienen de nosotros
mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella y
cambiar la actitud en lo sucedido.

Hechos sociales como la mentira son una forma de comunicacin informativa

(aunque puede tener aspectos reguladores y afectivo-valorativos), en la que el
emisor trata de influir sobre el estado mental del receptor para sacar ventaja.
Otras Funciones de la comunicacin dentro de un grupo o equipo:

Control: La comunicacin controla el comportamiento individual. Las

organizaciones, poseen jerarquas de autoridad y guas formales a las que
deben regirse los empleados. Esta funcin de control adems se da en la
comunicacin informal.

Motivacin: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qu es

lo que debe hacer, si se estn desempeando de forma adecuada y lo que
deben hacer para optimizar su rendimiento. En este sentido, el
establecimiento de metas especficas, la retroalimentacin sobre el avance
hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado,
incita la motivacin y necesita definitivamente de la comunicacin.

Expresin emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo

como un medio para interactuar con los dems, y por el que transmiten
fracasos y de igual manera satisfacciones, es decir sentimientos.

Cooperacin: La comunicacin se constituye como una ayuda importante

en la solucin de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma
de decisiones, en la medida que brinda la informacin requerida y evala
las alternativas que se puedan presentar.

La comunicacin como base de entendimiento.

De acuerdo con la postura de lvarez y otros(2002)el liderazgo del personal
directivo posee la capacidad de comunicar ideas,objetivos complejos de manera
clara,convincente,de modo que todos,desde la direccin hasta las bases de la
organizacin

,entiendan

identifiquen

con

su

mensaje,sus

maneras

elocuentes,imaginativas,expresivas,aumentan los niveles emocionales de los

seguidores y los inspiran a sumarse a su visin.Los lderes aprovechan sus
habilidades comunicativas para estimular la satisfaccin con el estatus quo,al
tiempo que ganan apoyo para su visin de construir un futuro mejor.
La comunicacin como base de entendimiento se define como la forma de
interaccional,de

dilogo,conversaciones,informaciones

mensajes

que

se

establecen entre el lder y los subordinados para lograr acuerdos satisfactorios

dentro del marco institucional.Al respecto Koontz(2002)refiere que la comunicacin
es la base para caracterizar las diferentes decisiones organizacionales.
En este orden.Berlo(2003)le confiere a la comunicacin un valor trascendente
en el proceso de entendimiento de las personas,puesto que involucra la
transmisin de ideas de forma clara y precisa,segn esta afirmacin,la
comunicacin trae consigo la intencin manifiesta de producir algo entre el emisor
y el receptor,bien sea generar cambios,modificar conductas,informar,entre otros.
Lo expresado en lneas anteriores,refleja que el manejo de la comunicacin es
un aspecto estructural en el ejercicio del liderazgo del personal directivo de
instituciones educativas,aqu se reporta el engranaje del desarrollo de la vida
escolar.
En ese mismo orden de ideas,cuando el lder busca la
transformacin,resolviendo los conflictos de su personal para que todos trabajen y
se sientan satisfechos se hace necesario utilizar la comunicacin.
Por consiguiente,Covey(2000;349)se refierela comunicacin opera en
situaciones independientes con posibilidades interactivas e informativas,en ese
sentido,la comunicacin es una de las acciones gerenciales que permitira en cada
nivel jerarquico,desarrollar su trabajo eficaz y eficientemente,basndose en un
sistema orientado sobre la filosofa de la organizacin.
Tomando en cuenta que los directivos de una institucin educativa cumplen
una funcin gerencial,y que todo gerente es un lder,a continuacin se plantean
distintos puntos de vista de lo que debe ser el liderazgo en el campo educativo.

Liderazgo del personal directivo.

El liderazgo hoy en dia se considera desde nuevos enfoques y
perspectivas,repercutiendo en la incidencia directa del recurso humano de una
organizacin,a raz de esto,las bases tericas planteadas se enfocan hacia la
descripcin de los aspectos referidos al liderazgo y estilos del mismo.
Segn Hersey y Blanchard(1998;90) el liderazgo es la actividad de influir en la
gente para que se empee de buena gana por los objetivos del grupo.Mientras
que Tigani(2006;10)seala que el liderazgo significala capacidad de medir con
justicia,sin arbitrariedades y aplicando normas parejas para todos sin privilegios de
ningn tipo.Todo se debe medir con la misma vara
En efecto,el liderazgo es el proceso de influir en las actividades de una persona
o un grupo en los esfuerzos por alcanzar una meta en una situacin especfica.
Dada esta definicin,el proceso de liderazgo est en funcin del lder,el
seguidor y otras variables.
Las primeras investigaciones sobre la teora del liderazgo fueron las de While y
Lippil en 1939,como lo seala Chiavenato(2001;155).
Esta teora explica el liderazgo ,analizando lo que el lderesy lo que el lder
hace;segn lo plantea Echaniz(2001;4)quien afirmason
comportamientos,acciones,formas de relacionarse,y eso es lo que
determina el liderazgo,relacionados con la participacin,o mejor an,con la
orientacin hacia determinadas tareas y personas.

Capitulo III

Marco metodolgico

La presente investigacin est enmarcada dentro del mtodo cuantitativo,y es

de tipo investigacin accin,con un diseo de campo,tomando como base lo
expresado por

El objeto o sujeto de estudio est representado por los miembros del personal
directivo,del cual se tomar una muestra intencional de quince personas que
integran este equipo gerencial.

Introduccin

La comunicacin es el elemento ms importante en la dinmica de las relaciones

interpersonales,de ella depende el xito o fracaso de cualquier proyecto
emprendido,no

en

vano,cada

dia

se

realizan

investigaciones,talleres,charlas,seminarios,entre otros crculos de discusin o

exposicin sobre el tema de la comunicacin,sin embargo,en este mundo tan
cambiante,es necesario mantener la comunicacin como tema de estudio
permanente.
De acuerdo con lo antes expresado,se realiza el presente estudio,con el cual se
pretende establecer estrategias innovadoras que permitan la existencia de una
comunicacin asertiva entre los miembros del personal directivo del Liceo
Nacional Bolivariano Dr.Francsco Antonio Rsquez,ubicado en La Asuncin,
Estado Nueva Esparta.
La investigacin es de tipo investigacin accin,realizada con una muestra
intencional de los miembros del personal directivo de la institucin mencionada
anteriormente,la cual fue abordada con la aplicacin de una entrevista
estructurada y flexible,cuya informacin se recaba en un cuestionario.
En cuanto a la estructura del trabajo de investigacin,el mismo consta de tres
captulos, primer capitulo presenta el planteamiento del problema,las interrogantes
generadoras,los objetivos general y especficos y la justificacin.
En el segundo capitulo se plantea el marco terico,los referentes de la
investigacin,las bases tericas que fundamentan los distintos constructos que
conforman esta investigacin.
El tercer capitulo muestra el marco metodolgico,que contiene el tipo de
investigacin y el diseo de la investigacin,la poblacin,la muestra,y la tcnica e
instrumentos empleados para la recoleccin de informacin.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Fernndez, Igor (2007). La Comunicacin Asertiva. Editorial Granada, Espaa.

(pg. 75)
Heller (2000). Comunicar con claridad en las organizaciones. Editorial Giraldo,
Espaa. Pg. 7
Newstrom, J. (1993). Comportamiento Humano en el Trabajo. Mxico, D.F.:
Mcgraw Hill. Pg.53