REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA, UNIVERSIDAD

NACIONAL EXPERIMENTAL RAFAEL MARA BARALT

VICERRECTORADO ACADMICO PROGRAMA POSTGRADO
MAESTRA ADMINISTRACIN DE LA EDUCACIN BSICA
CATEDRA: METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

SURGIMIENTO DE LA GERENCIA Y MODELO GERENCIAL: CALIDAD

TOTAL

AUTORA: LCDA. MERY COLINA

TUTOR: MGS. IBRAHIN PIA

Santa Ana de Coro; julio de 2016

El mundo en que vivimos es una sociedad institucionalizada y

compuesta de organizaciones. Donde todas las actividades relacionadas de
alguna forma con la produccin de bienes o con la prestacin de servicios,
son planeadas, coordinadas, dirigidas y controladas por las organizaciones;
estas las constituyen personas y recursos no humanos como; fsicos y
materiales, financieros, tecnolgicos, etc. Las personas son pieza clave para
las organizaciones y esenciales para su funcionamiento, es por tal razn que
existen ramas encargadas de adaptarlas para que sean garantes de su
correcto funcionamiento. En tal sentido, la gerencia como la actividad de
gerenciar lleva adelante el trabajo de la organizacin y planificacin en
cualquier tipo de espacio aunque esta se utiliza primordialmente en el
mbito profesional. Junto a los trminos de administracin, planificacin,
control, direccin; la palabra gerencia esta hoy en da estrechamente
vinculada con el espacio laboral y empresarial.
Con referencia a lo anterior se han creado tambin teoras
administrativas que estudian el comportamiento de una persona o grupo de
ellas, basndose en observacin en el entorno que los rodea y el
comportamiento humano. En relacin a lo anterior se plantea la Gerencia
como una ciencia que ensea la ms eficiente forma de conducir empresas
hacia metas previamente fijadas, por lo que ella puede entenderse de dos
maneras bsicas y centrales: como una de las partes o secciones de una
empresa, institucin u organizacin, o como la actividad de gerenciar y llevar
adelante el trabajo de organizacin y planificacin en cualquier tipo de
espacio (aunque principalmente se utiliza para el mbito profesional).
De all que las organizaciones se estn percatando que hay una nueva
y mejor forma de alcanzar los objetivos propuestos y todo esto es logrado
gracias a La Gerencia. Termino que es difcil de definir, pero a manera
referencial, en este ensayo tomaremos como fuente a Gonzlez, (2009) que
la define como: una serie de actividades que permiten el proceso de
planeamientos organizacin, direccin y control a fin de lograr objetivos
establecidos. Analizando otros autores, nos podemos dar cuenta que existe
consenso, al sealar que el trmino gerencia se puede definir como un
proceso que implica la coordinacin de todos los recursos disponibles en una
organizacin (humanos, fsicos, tecnolgicos, financieros), para que a travs
de los procesos de: planificacin, organizacin, direccin y control se logren
objetivos previamente establecidos, lo cual coincide totalmente con nuestro
autor.

Entonces, definido y analizado este concepto, nos encontramos ante

un trmino que est siendo utilizado a nivel mundial y que es sinnimo de
competencia entre las empresas. Si nos enfocamos en lo que nos compete,
es decir, el mbito educativo, tambin encontramos una postura heurstica de
parte de Gonzlez, (2009) que nos afirma: La gerencia en el campo
educativo es el cargo que ocupa el director, jefe, supervisor, quien coordina
los recursos a travs de planteamientos y organizacin de acuerdo a lo
establecido en la teora tayloriana. Podramos decir entonces, que es el
cargo ms importante en una empresa y que es llevado a cabo por un
director, el cual tiene como funcin representar a la organizacin tanto
internamente, coordinando los recursos, a travs de mltiples procesos,
como externamente ante la sociedad, donde este viene a ser la fachada
principal, es decir la imagen de la organizacin. Se cree que La gerencia
tuvo su origen en las antiguas civilizaciones de Egipto y Roma. En Egipto con
la aparicin de la estructura y en roma con el estado; ms adelante aparecen
otras instituciones muy bien organizadas como la iglesia catlica y el ejrcito
donde estas aprenden a organizarse y ha jerarquizar los poderes.
Ms tarde en la mitad del siglo XVIII y principios del XIX con la
aparicin de la revolucin industrial en el que Inglaterra en primer lugar, y el
resto de Europa, sufren transformaciones socioeconmicas, tecnolgicas y
culturales ; se expande el comercio , la mano de obra es reemplazada por las
mquinas y por ende los trabajos son realizados en menos tiempo , seda el
desarrollo de la definicin de la organizacin de recursos que hoy
conocemos como empresa, donde se da la creacin del mercado y
aparece lo que hoy conocemos como demanda y oferta. Con todos estos
aportes se da el nacimiento de lo que hoy conocemos como gerencia y su
definicin va sujeta de acuerdo al punto de vista de cada quien. Adems, la
gerencia no es una sola sino que existen varios tipos como son la: Gerencia
contempornea: que es la que comprende el proceso de administrar,
disear ,planear, organizar , direccionar y controla las operaciones de la
organizacin, que mediante la coordinacin de los recursos humanos y
materiales, permiten alcanzar los objetivos de la organizacin de manera
eficiente y efectiva. Gerencia pblica: es la capacidad de llevar a cabo lo
propuesto, de actuar gubernamentales para ejecutar los lineamientos
programticos de su agenda. Esta capacidad debe ser ejercida hoy da
tomando en cuenta dos elementos fundamentales: racionalidad y consenso.
Gerencia social la trasciende la rentabilidad econmica y procura la
rentabilidad social.

Con el advenimiento de la era industrial esta situacin cambi, el taller

cedi su lugar a la fbrica de produccin masiva, bien fuera de artculos
terminados o bien de piezas que iban a ser ensambladas en una etapa
posterior de produccin.La era de la revolucin industrial, trajo consigo el
sistema de fbricas para el trabajo en serie y la especializacin del trabajo.
Como consecuencia de la alta demanda aparejada con el espritu de mejorar
la calidad de los procesos, la funcin de inspeccin llega a formar parte vital
del proceso productivo y es realizada por el mismo operario (el objeto de la
inspeccin simplemente sealaba los productos que no se ajustaban a los
estndares deseados.) A fines del siglo XIX y durante las tres primeras
dcadas del siglo XX el objetivo es produccin. Con las aportaciones de
Taylor la funcin de inspeccin se separa de la produccin; los productos se
caracterizan por sus partes o componentes intercambiables, el mercado se
vuelve ms exigente y todo converge a producir.
Los
Modelos
Gerenciales
son
estrategias
de
gestin
organizacionales que se utilizan en la direccin y desarrollo del sistema y
procesos de la misma. No obstante, ningn modelo por s mismo basta para
direccionar la empresa, por lo que su aplicacin creativa es el secreto del
xito. De igual forma se plantea: la Gestin de Calidad Total, (abreviada
TQM, del ingls Total Quality Management) es una estrategia de gestin
desarrollada a partir de las prcticas promovidas por los expertos en materia
de control de calidad Walter Simeone, el impulsor en Argentinos de los
crculos de calidad, tambin conocidos, en ese pas, como crculos de
Deming, y Jos Luis Alvarez. La TQM est orientada a crear conciencia de
calidad en todos los procesos de organizacin y ha sido ampliamente
utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educacin, el
gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina total porque
concierne a la organizacin de la empresa globalmente considerada y a las
personas que trabajan en ella.
El control de la calidad se practica desde hace muchos aos
en Estados Unidos y en otros pases, pero los japoneses, enfrentados a la
falta de recursos naturales y dependientes en alta grado de
sus exportaciones para obtener divisas que les permitieran comprar en el
exterior lo que no podan producir internamente, se dieron cuenta de que
para sobrevivir en un mundo cada vez ms agresivo comercialmente, tenan
que producir y vender mejores productos que sus competidores
internacionales como Estados Unidos, Inglaterra, Francia y Alemania.

Lo anterior los llev a perfeccionar el concepto de calidad. Para ellos

debera haber calidad desde el diseo hasta la entrega del producto
al consumidor, pasando por todas las acciones, no slo las que incluyen el
proceso de manufactura del producto, sino tambin las actividades
administrativas y comerciales, en especial las que tienen que ver con el ciclo
de atencin al cliente incluyendo todo servicio posterior. La calidad total es el
punto de arranque para involucrar a toda la empresa en un proceso de
cambio, donde el aspecto tcnico de calidad se asocia a la satisfaccin total
del cliente a la participacin plena del personal. La calidad engloba una serie
de objetivos y de medidas que contribuyen a mejorar las relaciones entre la
empresa y sus clientes a la vez que incrementan la motivacin de los
colaboradores de todos los niveles. La meta primordial de la calidad total es
la capacidad de responder sistemticamente a la demanda de los clientes.
No se trata tanto de ser perfectos, sino de proporcionar a la clientela
respuestas a sus necesidades y tratando de lograr el "error cero" que
garantiza la satisfaccin del cliente e incrementa la productividad de los
colaboradores. La calidad total tiene tres elementos principales en su
aplicacin: Asegura la satisfaccin de necesidades del cliente, Producir ms
y mejor con menos costo para dar un servicio a un precio competitivo.
La concepcin actual de la calidad responde a la aportacin de
diferentes teoras surgidas a lo largo del siglo XX. Hoy en da, la Calidad
Total es el compendio de las mejores prcticas en el mbito de la gestin
de organizaciones. A estas mejores prcticas, se les suele denominar los
ocho Principios de la Calidad Total Excelencia o Conceptos
fundamentales de la Excelencia en la Gestin: 1. Orientacin hacia los
resultados 2. Orientacin al cliente 3. Liderazgo y coherencia en los objetivos
4. Gestin por procesos y hechos 5. Desarrollo e implicacin de las personas
6. Aprendizaje, innovacin y mejora continuos 7. Desarrollo de alianzas 8.
Responsabilidad social
La Calidad Total constituye una adecuada ideologa, que a travs de
un buen manejo, agrega en distintas etapas, valores; vigorizando el espritu
de quienes participan de ella mediante cambio de actitudes, con las
siguientes finalidades: Directa: Satisfacer al cliente e Indirecta: obtener lucros
permanentes, mayor penetracin de mercado. Aumento de utilidades por
disminucin de costo, Mejorar el ordenamiento de los procesos, mejorar la
productividad y eficiencia, Incrementar la facturacin a las Obras Sociales..
Disminuir los costos, Mejorar la calidad de la vida laboral.

La Calidad es total porque comprende todos y cada uno, de los

aspectos de la organizacin, porque involucra y compromete a todas y cada
una de las personas de la organizacin. La calidad tradicional trataba de
arreglar la calidad despus de cometer errores, pero la C. T.se centra en
conseguir que las cosas se hagan bien a la primera. Es reunir los requisitos
convenidos con el cliente y superarlos, ahora y en el futuro, con lo que se
supera la imprecisin del pasado, ya que no solo tiende a ser exacta sino
adems medible.
La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo,
la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organizacin
optimizando su competitividad, mediante: el aseguramiento permanente de la
satisfaccin de los clientes y la eliminacin de todo tipo de desperdicios. Esto
se logra con la participacin activa de todo el personal, bajo nuevos estilos
de liderazgo; siendo la estrategia que bien aplicada, responde a la necesidad
de transformar los productos, servicios, procesos estructuras y cultura de las
empresas, para asegurar su futuro. Es primordial el obtener las mayores
cotas de calidad en los productos y/o servicios ofrecidos por una
organizacin empresarial porque entonces lograremos una mayor
satisfaccin de los clientes y por tanto, un mayor nmero de los mismos con
lo que estratgicamente se lograra una mayor participacin en el mercado
con la posibilidad de incrementar los precios, con lo que fidelizamos a los
clientes, reducimos costes de promociones y publicidad para finalmente
alcanzar ms altos niveles de rentabilidad. La cultura de la calidad requiere el
planteo de un nuevo cambio organizacional donde se premien las aptitudes
para el aprendizaje y el compromiso, tanto en trminos individuales como
organizacionales.
Los conceptos de calidad y los procesos y procedimientos para
lograrla no son exclusividad de la industria, son perfectamente aplicables en
educacin. Cada da la sociedad y los entes gubernamentales ejercen mayor
presin sobre las instituciones, y sobre todo el sistema educativo, con el fin
de lograr un nivel de calidad de la educacin cada vez mejor. Esto es posible
hacerlo si se toman como base los conceptos y modelos que se manejan en
la industria, a pesar de las diferencias entre los fines y objetivos de cada
cual. La educacin tiene como propsito la formacin del hombre, tanto en su
aspecto tcnico como humanstico.

Las organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos,

definiendo como proceso a todas las actividades que se interrelacionan entre
s; desde otra ptica los procesos es la manera en que se hacen las cosas
en la organizacin, segn sea el caso de produccin y entrega de bienes o
prestacin de un servicio. Las ventajas o los beneficios de aplicar la calidad
total son los siguientes: Aumento de la calidad (en los productos elaborados,
en los servicios, en los procesos, en el personal, etc.). Eliminacin de
desperdicios (de tiempo, de material, de esfuerzo, de dinero, etc.), Reduccin
de costos (de fabricacin, de proyectos, de inventarios, de distribucin, etc.).,
Reduccin de tiempos (de produccin, de parada de las mquinas, de
atencin al cliente, etc.), Incremento en la productividad, Mayor satisfaccin
del cliente. Mayor satisfaccin de los clientes internos (empleados). Mayor
competitividad. Mayores utilidades o rentabilidad.

Referencias Bibliogrficas

http://www.monografias.com/trabajos7/catol/catol.shtml#ixzz4EWlC4EoA
https://es.scribd.com/document/54248550/gerencia
file:///C:/Users/Nelson/Downloads/ultimoensayodegerencia-120518144451phpapp02%20(1).pdf
http://modelosgerenciales2010.blogia.com/2010/101301-origen-ycaracteristicas-de-la-gerencia.php
http://gerenciaturismo.obolog.es/resumen-modelos-gerenciales-55353
https://es.scribd.com/doc/44829775/Ensayo-Calidad-Total
https://ope2011.osakidetza.net/procesoselectivo/d26501/docinteres6.pdf
http://www.gestiopolis.com/gestion-de-la-calidad-total-en-organizacioneseducativas/
http://www.crecenegocios.com/la-calidad-total/