Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Sistemas de
Informaes Gerenciais
Coordenao Geral
Nelson Boni
Coordenao de Projetos
Leandro Lousada
Professor Responsvel
Reviso Ortogrfica
Clia Ferreira Pinto
Alberto Claro
Claro, Alberto. .
Sistemas de informaes gerenciais. / Alberto Claro.
Know How, 2013.
114 p. : 21 cm.
Inclui bibliografia
ISBN : 978-85-8065-266-0
1. Sistemas de informaes. 2. Tecnologia da
informao. 3. Gesto do conhecimento. 5. Administrao de
empresas. I. Ttulo.
CDD 658.84
Catalogao elaborada por Glaucy dos Santos Silva - CRB8/6353
Sumrio
Objetivos e Viso Geral
Introduo
do Varejo
33
2.1Dados internos
59
nvel organizacional
83
87
Consideraes Finais
105
Referncias
109
Objetivos
i) Entender o que so Dados primrios e
secundrios
ii) Compreender Dados internos
iii) Explicar as principais tcnicas de Pesquisa de mercado
iv) Analisar os sistemas eletrnicos disponveis para gerenciar e obter dados
iv) Descrever os diversos sistemas de tomada de deciso e transferncia eletrnica de dados
Viso Geral
Este tema proporcionar uma viso geral dos
sistemas de informaes aplicados no varejo. Conceituar-se-o dados primrios e secundrios. Demonstrar como se pode fazer a obteno de dados
internos da empresa e externos por meio de pesquisa de mercado. Exemplificar os sistemas disponveis para gerenciar e obter dados, tais como sistemas
ERPs e transferncia eletrnica de dados.
Introduo
A utilizao de Sistemas de Informaes para
auxiliar o gerenciamento nas atividades de varejo
algo, por mais que parea dispensvel para o leigo
ou aquele empresrio que atua sob a batuta empreendedora e baseada na sua nica e pessoal percepo do que correto, algo fundamental nos dias
de hoje para se ter o controle de todas as atividades decorrentes do negcio, bem como auxiliar no
planejamento estratgico do negcio. O sistema de
informaes e a pesquisa de mercado combinadas
fornecem informaes de extrema importncia para
a empresa, e que delinearo o novo caminho a ser
trilhado para um prximo perodo.
Em outras pocas, os sistemas de informao
apoiados por computadores eram opes caras e
disponveis para poucos especialistas e organizaes com folga oramentria, alm de serem extremamente simples e com limitaes graves. Hoje, a
realidade outra: alm de sistemas complexos, so
baseados em equipamentos poderosos e mveis.
Tecnologia e informao caminham hoje no apoio
s decises gerenciais.
Porm, mesmo se ressaltando a importncia de
uma informao precisa para uma adequada tomada de deciso, muitos executivos e empreendedores
reclamam de que h muita informao inadequada
no mercado, que ocupam o tempo e a ateno. As
informaes ficam dispersas dentro da empresa que
exigem grande esforo para serem localizadas e processadas. Fora isso, h casos ainda que uma pessoa
no compartilhe uma determinada informao com
o restante da organizao, at pelo fato de no perder o poder, que em sua opinio, aquele fato pode
lhe proporcionar. Soma-se a estas questes o fato
de algumas informaes sempre simplesmente no
confiveis.
importante firmar que um sistema de informaes gerenciais atua em todos os nveis de uma
organizao: estratgico, ttico e operacional.
1.Sistemas de Informaes no
Gerenciamento do Varejo
Esses sistemas concedem aos gestores um acesso adequado a inumeras informaes, muitas vitais,
para o seu desempenho frente de um negcio ou
mesmo de um setor dentro de uma organizao. Nenhuma deciso deve ser tomada sem o decisor estar
cercado de uma certeza embasada. E essas informaes devem estar estruturadas, organizadas e disponveis de uma maneira clara para serem prontamente utilizadas. O sistema de informaes deve estar
integrado a sistemas de apoio deciso, usando-se
bancos de dados e modelos de anlises, nos ensina
Malhotra (2011).
Tanto um sistema de informaes, quanto de
apoio decisobaseiam-se em pesquisas, e estas por
sua vez geram dados que devem ser analisados para
verificar-se as possibilidades de utilizao por parte
10
Aquisio
de dados
SIG
Gerncia de
produtos
Manipulao
dos dados
Anlises
11
A etapa inicial de qualquer busca por informaes para uma tomada de deciso a definio do
problema decisrio a ser enfrentado e que necessita
de uma ao por parte do gestor. Esse problema precisa ser identificado e isolado, alm disso, importante ressaltar que um problema gerencial no necessariamente algo negativo, e sim algo que precisa
ser resolvido de alguma forma e baseado em uma
deciso racional.E corroborando com Mlbert e
Ayres (2007, p. 21) ao afirmarem que a informao
um dos recursos a serem administrados pela organizao, e como tal, precisa ser compreendido por
todos aqueles que desejam fazer melhor uso dela,
complementamos que essa mesma organizao, no
caso nosso especfico varejista, deva proporcionar a
disseminao dessa informao em todos os nveis,
pois em determinados momentos a tomada de deciso deve ser feita em segundos no prprio ponto de
venda e com a presena do consumidor.
12
13
Continuando o nosso exemplo anterior, que falava de um determinado relatrio de vendas, essa informao analisada combinada com outras anlises
secundrias e externas organizao podero gerar um
conhecimento sobre tendncia de vendas para os prximos dias. Isso fundamental, isso conhecimento.
isso que importa para uma atividade empresarial.
O que interessa para as organizaes, ento,
sistematizar todo o processo de gerao e manipulao das informaes para melhorar a qualidade
14
15
16
17
Caractersticas
Definies
Precisa
Completa
Econmica
Flexvel
Confivel
A informao confivel
depende do mtodo de coleta de dados ou da fonte
geradora do contedo.
Relevante
Simples
18
Em tempo (pontual/
atual)
Verificvel
19
20
1.2 Sistema
Para se conceber a aplicao de um sistema de
informao gerencial, necessrio ainda, compreender o conceito de sistemas, subsistemas e suas caractersticas, alm dos seus componentes utilizados por
uma organizao.
A unio das partes que se integram e compem
uma organizao pode ser denominada de sistema.
Para Batista (2004, p. 22) um sistema a disposio
das partes de um todo que (...) formam a estrutura
organizada, como a finalidade de executar (...) atividades (...). Um sistema adequado potencializa o
funcionamento de uma organizao, pois integra diversas tarefas e processos de uma forma ordenada e
lgica, fazendo com a empresa conhea a si mesma e
os seus potenciais para atuao no ambiente externo
e com isso se tornar mais competitivas, conforme
demonstrado na Figura 4, abaixo.
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
dados. Quando os dados so coletados para solucionar um problema de pesquisa de marketing especfico, so denominados dados primrios, explica-nos Malhotra (2011, p. 77). E continua ao explicar
dados secundrios como aqueles que representam
quaisquer dados que j foram coletados para outros
propsitos, que no sejam o problema em questo.
No d para arregimentar todas as possveis
fontes de dados secundrios para serem utilizadas
em um momento de deciso, pelo custo e pelo tempo necessrio. Por isso, importante que o gestor
conhea as diversas fontes de dados secundrias que
possuem perfil adequado sua necessidade.
Finalidade da
Coleta
Processo da
Coleta
Custo da coleta
Dados
Primrios
Dados
Secundrios
Para o problema
em questo
blemas
Muito complexo
Rpido e fcil
Alto
Relativamente
baixo
Tempo de
coleta
Longo
Curto
34
35
36
37
Uso
Scanner tico
Os dados so armazenados
sobre pginas impressas ou
mesmo sob formas manuscritas
Dispositivo de pontos de
vendas
38
Leitor de caractere em
Os dados so inseridos so
tinta magntica
Reconhecimento de voz
digitalizador
Cmera e Gravador
39
Uso
Imprime relatrios, preenche
formulrios e imprime grficos
de alta resoluo.
Monitor
Plotador (plotter)
Resposta em udio
40
41
42
Scanner ou Leitor de Cdigos de Barras: dispositivo de reconhecimento de caracteres, capaz de converter o cdigo de barras em formato digital, que
pode ser interpretado pelo computador, em geral
funcionam com leitura ptica ou laser.
Coletor de Dados: microcomputador de mo, similar a um handheld, permite a captura dos dados pelo
seu prprio teclado ou por um leitor de cdigo de
barras acoplado a ele.
Software de Retaguarda: um sistema de informao gerencial, responsvel pelas principais reas de
uma empresa varejista, como compras, gesto custos
e preos de venda, controle de estoque, financeiro e
contbil, dentre outros.
EAN: Entidade internacional que administra o
sistema-padro de codificao dos produtos atravs dos cdigos de barras, assim como a linguagem
EANCOM para o EDI; a sigla significa European
Article Numbering.
Price Look-up (PLU): so cdigos internos, que
adotam o padro EAN, utilizados pelos varejistas
para identificar produtos que no possuem cdigo de
barras, como frutas, legumes e carnes, por exemplo.
43
44
45
Terminal de Consulta de Preo (TCP): dispositivo eletrnico, dotado de visor e leitor de cdigo de
barras, em alguns casos com memria prpria, que
possibilita ao cliente, atravs da passagem do cdigo
de barras no leitor, a visualizao do preo do produto no visor.
Software de Frente de Caixa: sistema de informao voltado ao nvel operacional, responsvel pelo
registro e processamento de transaes relacionadas
ao processo de vendas, normalmente interligado ao
sistema de retaguarda e TEF.
Monitor tipo touch screen: dispositivo onde a tela
do monitor de vdeo sensvel ao toque, conjugando
em um mesmo equipamento funes de entrada e
sada de dados.
Identificador Biomtrico: dispositivo de reconhecimento de imagens, semelhante ao leitor de cdigo
de barras, capaz de converter uma impresso digital
de uma pessoa, por exemplo, em formato que possa
ser interpretado pelo computador.
Cumpre ressaltarmos que alguns recursos tecnolgicos, encontrados em empresas varejistas, e
comuns a outros tipos de atividade empresarial so
46
O software aplicativo inclui vrios tipos de programa, que segundo Mlbert e Ayres (2007, p. 73),
podem ser separados em duas categorias:
47
48
Banco de Dados
Arquivo
Registro
Campo
BYTE
BIT
49
50
51
52
das atividades da organizao varejista. Essa ferramenta auxilia os gerentes na tomada de decises sobre mudanas estratgicas, nas operaes do varejo
para obter vantagens competitivas no mercado, asseguram Mlbert e Ayres (2007).
Na atualidade, certamente, ser difcil encontrarmos alguma organizao varejista que no se utilize da comunicao de dados para facilitar a disseminao de um sistema de informao corporativo
e integrado. No h mais lugar para computadores
isolados dentro de uma empresa, portanto, as redes
alm de conectarem equipamentos entre si, devem
permitir que informaes de diferentes partes e setores de uma empresa varejista sejam compartilhadas. (MLBERT e AYRES, 2007).
Elas, ainda, conceituam o que seria uma rede
de telecomunicao:
Uma rede de telecomunicao qualquer arranjo
onde um emissor transmite uma mensagem (voz, dados, texto, imagens, udio, vdeo) para um receptor
por um canal que consiste em algum tipo de veculo.
(MLBERT e AYRES, 2007, p. 79).
53
com usurios e desempenhando a emisso e a recepo da mensagem. Os canais ou meios de comunicao so descritos como com fio ou sem fio, conforme descrito na figura.
Costuma-se encontrar em uma rede de telecomunicao: computadores, dispositivos de comunicao e programas para conexo e comunicao. E
finalmente, para que os dados sejam transferidos de
um ponto para outro se deve utilizar um determinado meio de comunicao ou canal de comunicao.
As redes sem fio (wireless) so um exemplo muito usado ultimamente nas empresas varejistas. As
redes remotas (WAN Wide Area Networks) so
redes de longa distncia que cobrem grandes reas
54
55
56
Para classificarmos os vrios modos de sistemas de informao usaremos a fornecida por Mlbert e Ayres (2007), mas diversas classificaes com
nomenclaturas diferentes podem ser encontradas,
sem, contudo uma invalidar a outra, pois na essncia
todas convergem.
Elas podem ser categorizadas por abrangncia
organizacional, reas funcionais principais, e tipo de
suporte que proporcionam (MLBERT e AYRES,
2007, p. 99-103):
Classificao por abrangncia organizacional: nfase na abrangncia que o sistema de informao tem
em relao estrutura organizacional. So sistemas
construdos para pessoas especficas da empresa, ou
para atender grupos especficos como divises e departamentos, ou para dar suporte empresa como
um todo, e at mesmo sistemas envolvendo vrias
empresas. Operam isoladamente ou interligados.
o Sistemas de informao pessoal: so aplicaes que
os profissionais usam para melhorar sua produtividade
que do suporte s comunicaes, anlise e tomada de
deciso, e registro e monitoramento das atividades.
60
61
Classificao por tipo de suporte: categoriza os sistemas de informao pelo tipo de suporte que proporcionam: apoio s operaes e apoio gerencial, de
acordo com Mlbert e Ayres (2007, p. 104-108).
o Sistemas de apoio s operaes empresariais: processam dados gerados e utilizados em operaes
empresariais. O seu papel processar transaes eficientemente, controlar processos industriais e apoiar
a colaborao.
Sistemas de processamento de transaes: do suporte
no processamento e acompanhamento das atividades cotidianas e transaes rotineiras de uma empresa, tais como:
entrada de pedidos de venda, emisso de notas fiscais requisies de materiais, lanamentos de produo, registro
de pessoal. Est presente em todas as reas funcionais de
uma empresa varejista. Estes sistemas captam e processam
62
63
Sistemas de controle de processo: monitoram controlam processos industriais. Controlam um processo fsico
em curso em indstrias, como uma linha de produo, por
exemplo. Utiliza dispositivos de deteco que medem fenmenos fsicos, como mudanas de temperaturas ou presso. Essas medies contnuas, convertidas para o formato
digital, so processadas e a aplicao dirige o controle do
processo, ajustando dispositivos de controle como termostatos, vlvulas, interruptores, e assim por diante. Fornece
mensagens e exibe o status do processo para que um operador humano possa, tambm, tomar medidas apropriadas
para control-lo.
Sistemas Colaborativos: utilizam uma diversidade de tec-
64
nologias de informao com o objetivo de aumentar a comunicao e a colaborao de equipes e grupos de trabalho.
Os sistemas colaborativos tambm so conhecidos como
sistemas de automao empresarial.
65
66
conhecimento.
Quadro 3 - Ferramentas para comunicao e colaborao empresarial
Fonte: Adaptado de Mlbert e Ayres (2007, p. 108).
67
68
Para Laudon e Laudon (2001), as principais caractersticas dos sistemas de informaes gerenciais so:
Do suporte a decises estruturadas nos nveis
operacionais e de controle gerencial, alm de teis
alta administrao;
So orientados para relatrios e controle; projetados para relatar as operaes existentes e ajudar a
cuidar do controle das operaes dirias;
Baseiam-se em dados corporativos existentes e fluxos de dados;
Tem pouca capacidade analtica;
Ajudam tomada de deciso usando dados passados e presentes;
So relativamente inflexveis;
Tem uma orientao mais interna do que externa.
Sistemas de Apoio Deciso (SAD): tem por objetivo dar
suporte a decises menos rotineiras e estruturadas, e no
facilmente especificadas com antecipao. Fornece suporte
computacional interativo durante o processo de tomada de
deciso, proporcionando aos usurios trocar suposies,
69
Anlise de sensibilidade
70
Anlise de otimizao
Apesar de parecer complexo para um gestor menos acostumado com essas nomenclaturas, a maioria
dos sistemas j possui comandos que facilitam essas
tarefas, e que so encontradas em grande parte dos
sistemas de informao utilizados pelos nveis hierrquicos mais altos de uma organizao varejista.
Sistema de Informao Executiva (SIE): usada pela alta
administrao de uma empresa varejista. Fornece acesso rpido e de forma bastante amigvel, a informaes atualizadas, fazendo uso intensivo de recursos grficos (cores, smbolos, cones, botes, imagens e grficos), e capacidade de
multiviso (manuseio de diversas mdias, mostrando numa
mesma tela, grficos, textos e tabelas).
Stair (2002) apresenta as caractersticas deste tipo de sistema
de informaes:
Facilidade de uso;
71
Anlise de tendncias
Possibilidade de mostrar os
detalhes que respaldam uma
informao fornecida.
Permite monitorar, avaliar e
comparar com padres aqueles
fatores que devem dar certo
para que a organizao tenha
sucesso. Esta anlise feita por
meio indicadores de desempenho. Um ou mais indicadores
de desempenho podem medir
cada FCS.
Ao analisar dados importante
para o executivo identificar
tendncias, que respondam
perguntas como, por exemplo:
as vendas esto aumentando em
longo prazo?
72
Relatrios de exceo
Percebe-se nesse quadro anterior que, em virtude da urgncia e da variedade de decises que um
executivo de alto nvel (hierarquia alta organizacional) obrigado a tomar a todo o instante, as facilidades que os sistemas de deciso devem ter precisam
estar focalizadas na rapidez e segurana da informao disponibilizada para a escolha. Claro que nos demais nveis hierrquicos cada vez mais essa postura
tambm vem se tornando necessria.
J, Luppin (2012) descreve os tipos de sistemas
de informao que podem ser utilizados pelos diversos nveis hierrquicos e de deciso em uma organizao da seguinte forma:
Sistemas de Processamento de Transaes
(SPTs): sistemas integrados que atendem o nvel
operacional so computadorizados, realizando transaes rotineiras como folha de pagamento, pedidos
etc.. Os recursos so predefinidos e estruturados, e
por meio deles que os gerentes monitoram operaes internas e externas a empresa. So fundamentais e crticos, pois se deixarem de funcionar podem
73
74
75
76
77
prestar contas aos seus recursos. Estes sistemas compartilham problemas, acompanhando o que possuem
com o que necessitam. Estabelecem metas de investimento prevendo desempenho financeiro, ajudam
gerentes a supervisionar e controlar recursos financeiros, fornecem ferramentas analticas para aumentar
o retorno sobre investimento, monitoram o fluxo de
recursos realizados pelas transaes como cheques,
pagamentos a fornecedores, relatrios e recibos.
Sistemas de Recursos Humanos (SRHs): responsveis por atrair, aperfeioar e manter a fora de
trabalho da empresa esses sistemas ajudam a identificar funcionrios potenciais e selecionar novos, desenvolver talentos e potencialidades. Identificam habilidades, escolaridade e tipos de cargos que atendem
os planos de negcio. Monitoram o recrutamento,
alocao e remunerao de funcionrios, descrevem
funes relacionadas ao treinamento, elaborao de
planos de carreira, relacionamentos hierrquicos entre funcionrios, registram o recrutamento e colocao de funcionrios da empresa.
Tambm so elaborados para armazenar dados que
atendam exigncias dos governos federais e estaduais relacionadas contratao de funcionrios conforme as leis trabalhistas
Para Luppi (2012), alm de SIs para coordenar ati-
78
79
80
81
Incluem tambm o uso de mtodos estatsticos convencionais (Hand, 1998 apud Almeida e Passari,
2005). E os autores concluem que buscando atravs
destas tcnicas novas informaes e conhecimento,
procura-se em certos casos aprender a partir de relacionamentos escondidos nos dados, padres, correlaes e interdependncias existentes em grandes
bases de dados. (ALMEIDA e PASSARI, 2005).
Para Malhotra (2011, p. 142) a pesquisa qualitativa e a quantitativa devem ser vistas como complementares. Portanto, no se pode pensar em uma
nica opo de pesquisa nesse momento. Ambos os
tipos contribuem para coletar-se dados necessrios
tomada de deciso, s que em formatos diversos.
Os levantamentos de campo e por observao so mtodos interessantes para se coletar dados quantitativamente, pois os estudos de campo
questionam diretamente um determinado pblico e
a observao possibilita um registro do que visto
pelo decisor, pesquisador ou gestor. Pode-se usar o
telefone, assistidas por computador, no domiclio do
entrevistado, por abordagem dentro da loja fsica,
pelo correio, pela internet, painis e algumas outras
tcnicas. (MALHOTRA, 2011).
Mas, uma questo no deve ser esquecida nunca por uma organizao varejista no que tange uma
pesquisa: a questo tica. Pois, essas atividades podem ser questionadas do ponto de vista de diferen-
84
tes interessados, indivduos ou grupos que tm interesse nas atividades relacionadas empresa, ou que
esto diretamente envolvidos com elas nos alerta
Malhotra (2011, p. 21), e complementa afirmando
que as questes ticas surgem quando ocorre um
conflito entre esses grupos e pessoas.
Portanto, parcimnia na utilizao de dados
que foram coletados a partir de outros indivduos
ou organizaes, sempre com clareza e idoneidade.
85
5.
88
89
90
91
92
computadores, em formato padro. Portanto, ocorre entre empresas, no sendo considerada como tal
a troca de documentos comerciais entre filiais da
mesma empresa; eliminando a necessidade de redigitao das informaes transmitidas, sendo que
qualquer documento comercial pode ser transmitido
atravs do EDI: pedidos de compra, faturas, cotaes, conhecimento de embarque, avisos de recebimento etc., confirmam os autores.
A cadeia de suprimentos com o uso de EDI
tem sua expanso dificultada pelos altos investimentos que devem fazer fornecedores e varejistas.
A sada que est sendo montada para ultrapassar
esta barreira a introduo da chamada Web EDI,
segundo Werner e Segre (2012). Os autores explicam que esta tecnologia mescla o conceito original
de EDI e a Internet como uma soluo mais barata
para que os pequenos e mdios fornecedores e tambm para os varejistas integrem-se dentro de uma
estrutura que possibilite o aumento e a abrangncia
do fornecimento e de compras por meio eletrnica.
(WERNER e SEGRE, 2012).
visvel a importncia que os sistemas de ERP
ganharam nas organizaes nos ltimos anos. Como
j dissemos, anteriormente, nesta disciplina, existem diversos sistemas de apoio ao gerenciamento e
deciso, que quando juntos, formam um sistema
integrado. E a que est o grande diferencial de
93
94
95
96
97
98
meio de monitoramento, podemos verificar alteraes de preos ou promoes realizadas por parte
dos nossos concorrentes e com isso, rapidamente,
alterarmos tambm as nossas estratgicas nesse sentido, mesmo que seja por um instante. Alm disso, as
novas tecnologias podem dar suporte s operaes
ou processos da organizao, em todos os nveis.
Uma dessas ferramentas so as etiquetas inteligentes (smart tags), que despontou no cenrio
empresarial como uma forma de garantir ganhos de
produtividade para a logstica, desde a linha de produo at a entrega do produto na loja, afirmam
Pinto et al. (s. d.).
Essas etiquetas para identificao por radiofrequncia ou RFID Radio Frequency Identification
exigem um alto investimento na sua aplicao, o que
pode torn-la invivel para algumas empresas do setor
varejista (PINTO et al., s. d.). Essa tecnologia transmite dados entre um dispositivo porttil e um computador e permite a utilizao de um mecanismo remoto
para acompanhar os produtos. Composto por etiquetas (tags) reutilizveis fixadas em parte dos produtos
(ou nas gndolas, como em alguns casos), uma antena
que usa a rdio frequncia e um controlador que faz
a interface com o computador (PINTO et al., s. d.).
E com relao etiqueta inteligente, ela consiste em
um micro chip com capacidade de armazenamento de
informaes, em grandes quantidades, desde a data de
99
100
101
102
Consideraes Finais
Nesta disciplina, tivemos a oportunidade de entender a base conceitual dos sistemas de informao
aplicados s atividades varejistas, importncia e uso
estratgico pelas empresas do setor.
Percebemos que nos dias de hoje praticamente impossvel ter um sistema de deciso gerencial
sem uma integrao total do negcio ao uso das tecnologias. Entendemos, ainda, a diferena entre dados, informaes e conhecimento.
Compreendemos do que se trata, dados primrios e secundrios e como se obtm os dados internos de uma organizao para utilizao por parte
dos gestores em tomadas de deciso.
Explicamos as principais tcnicas de pesquisa
de mercado de uma forma introdutria e sua relao
com as necessidades de ter-se conhecimento sobre o
ambiente empresarial em que se atua.
Analisar os principais sistemas eletrnicos disponveis para gerenciar e obter dados, de uma forma detalhada e ilustrada para a compreenso do estudante.
Descrevemos os diversos sistemas de tomada
de deciso e transferncia eletrnica de dados atualmente em utilizao pelas organizaes varejistas.
Para fechar a disciplina, algumas novidades tecnolgicas, que com certeza iro permear os investimentos em sistemas de informao no varejo, nos
prximos anos. Uma delas a mais premente a computao nas nuvens, de forma que a organizao ter
toda a sua base informacional disponvel em qualquer
lugar para ser utilizada com qualquer dispositivo.
Mas, devemos entender que este contedo no
se encerra por aqui, pois esta temtica extremamente dinmica e renova-se a cada minuto.
106
Referncias
ALMEIDA, F. C.; PASSARI, A. F. Aplicao de redes neurais na previso de vendas no
varejo. Anais... XXIX EnANPAD Encontro
Nacional de Ps-Graduao em Administrao,
17 a 21 de setembro, Braslia, DF, 2005.
BATISTA, E. O. Sistemas de Informao:
o uso consciente da tecnologia para o gerenciamento. So Paulo: Saraiva. 2004.
BEAL, A. Gesto estratgica da informao: como transformar a informao e a tecnologia da informao em fatores de crescimento e
de alto desempenho nas organizaes. So Paulo: Atlas, 2004.
CARVALHO, A.; GALEGALE, N. V.;
COLENCI JR., A.; GUAGLIARDI, J. A. Tecnologia da informao no varejo. Disponvel
em: <http://www.centropaulasouza.sp.gov.br/
pos-graduacao/workshop-de-pos-graduacao-e-pesquisa/anais/2006/comunicacao-oral/
gestao-e-desenvolvimento-de-tecnologias-da-informacao-aplicadas/CARVALHO,%20Alexey.
pdf>. Acesso em: 30 jan. 2011.
109
temas de informaes para o varejo: uma aplicao da anlise verbal de decises. Dissertao.
Mestrado Profissionalizante em Administrao.
Faculdade de Economia e Finanas IBMEC.
Programa de Ps-Graduao e Pesquisa em
Administrao e Economia. Rio de Janeiro: IBMEC, 2007.
STAIR, R. M. Princpios de sistemas de informao: uma abordagem gerencial. Rio de Janeiro: LTC, 2002.
TURBAN, E.; RAINER, R. K.; POTTER,
R. E. Administrao de tecnologia da informao:
teoria e prtica. Rio de Janeiro: Campus, 2003.
TURBAN, E.; MCLEAN, E.; WETHERBE, J. Tecnologia da Informao para gesto. 3.
Ed. Porto Alegre: Bookman, 2004.
VAZ, G. A.; RODRIGUES, L. J.; MARCINIK, A. G.; PRADO, J. D. Sistemas de informao gerencial: a importncia da utilizao do
sistema Beta dentro dos processos decisrios e
gerenciais da Transportadora Alfa um estudo
de caso. Anais... IV Encontro de Engenharia e
Tecnologia dos Campos Gerais, 25 a 29 de agosto de 2008. (s. l.), 2008.
113
114