Modelo de Servicio de Consultora gil para

PYMES
Para el establecimiento de una empresa de consultora enfocada a PYMES
Julio de 2016

Modelo de Servicio Diagrama General

Modelo de
Facilitadores de
Procesos y
Capacidades de la
Organizacin *

Lnea 1
Para mejorar
y fortalecer a la
PYME

Diagnstico

Definir Hoja de Ruta

o Plan de Madurez

Acoplar la Solucin
gil con la Hoja de
Ruta o Plan de
Madurez

Requerimiento,
necesidades del cliente

Lnea 2
Para atender una
problemtica o
necesidad puntual

A travs de propuestas que

permitan fortalecer la
capacidad de la
organizacin para
implementar u afrontar
retos

Anlisis del
Requerimiento

Definir Solucin gil

Soluciones basadas en
Procesos, incrementales y
centradas en las personas

Resultados Enfocados a:

Ejecutar la
Solucin

Fortalecer a la Organizacin

Al resolver una problemtica o

necesidad se obtiene la confianza de la
organizacin

Se conoce la situacin actual de la

organizacin y se pueden formular
soluciones mas asertivas y proactivas.

La consultora puntualiza y apuntala los

procesos en funcin e las problemticas
que se vayan presentando.

*Michael Hammer, La Auditoria del Proceso, Harvard Bussines Review,

pag. 92-104, Abril 2007

Premisas del Modelo de Operacin

Lnea 1- Para Mejorar y Fortalecer a la PYME
(Facilitadores y Capacidades)

Lnea 2 Para Atender una Problemtica o

Necesidad puntual

Consiste en medir el estado de los Facilitadores de

Proceso y Capacidades de Organizacin.

Consiste en generar propuestas sencillas de solucin y

orientadas a procesos.

Los Facilitadores de proceso determinan cun bien

puede funcionar un proceso en el tiempo
considerando: el diseo del proceso, competencia del
personal, roles y responsabilidades, sistemas de
informacin e indicadores.
Las Capacidades de Organizacin se entienden
como la disponibilidad de ambientes que respalden las
iniciativas de mejora, considerando desde el
involucramiento de los responsables, grado de
resistencia al cambio, valorizacin del cliente, trabajo
en equipo y gobernabilidad.

Las soluciones proporcionen mejoras inmediatas y

plenamente visibles para el cliente.

Las soluciones permitan incrementar el nivel de madurez

de la organizacin.

Los beneficios sean incrementales en funcin del tiempo

que est operando la solucin y de acuerdo al ciclo de
vida de la solucin o proyecto.

Se privilegiar la interaccin y transferencia del

conocimiento a los colaboradores del cliente por encima
de la implementacin de herramientas.

Se dar preferencia la gestin del cambio por encima del

seguimiento de un plan de trabajo.

Cmo surge este modelo?

Situacin Interna de la PYME

Situacin externa (oferta consultiva)

El empresario puede ser experto en su negocio, sin embargo, puede

necesitar algunas competencias adicionales para mejorar o
implementar procesos y mejoras.

Los servicios de consultora pueden acarrear altos costos.

Es posible que en la organizacin no posea el tiempo para operar

soluciones complejas ya sea por el alcance o por el nivel tcnico
necesario.

El costo de la mejora exceda un presupuesto establecido o implique

un riesgo en el flujo de efectivo.
La misma cultura de la empresa no permite que se realicen los
cambios necesarios.
La PYME puede carecer de un Plan Estratgico a largo plazo,
encontrndose ms preocupados por sobrevivir.
En la mayora de las organizaciones la orientacin a procesos es muy
dbil. Lo que impide, incorporar nuevos productos o servicios de
forma natural.

Las PYMES, en funcin de su ciclo de vida se enfrentan a

diversos retos, tales como:
Los establecidos al tratar de acceder a otros mercados
Al diversificar sus productos o servicios
Regulaciones o movimientos del mercado
Simplemente asegurar la subsistencia de la organizacin.

Los modelos de servicios de consultora actuales tratan de

solucionar problemticas particulares sin tomar en consideracin
el escenario general de la organizacin.
Se ofrecen soluciones con modelos pre-armados, los que no
necesariamente atienden la problemtica planteada o pueden
estar sobrados para la problemtica estipulada.
En cuanto a las soluciones tecnolgicas, stas suelen ser caras
u ofertadas en paquetes completos de soluciones las que,
podran no ser utilizadas en su totalidad.
Existen casos en los que basta la inclusin de algunos formatos
de control dentro del proceso en lugar de soluciones
tecnolgicas para gestionarlos
Por ejemplo, para el caso del tratamiento de residuos
industriales, la soluciones ofrecida puede centrarse en una
certificacin bajo una norma ambiental, lo que con lleva un
aumento en el gasto administrativo, adems de la contratacin
de personal especializado, cuando la ley solo exige contar con
un almacn de residuos y llevar registros