20/10/2014

Curso 2014-2015

Tema 1.
la comunicacin en la empresa.

Tema 1. La empresa como sistema social

integrado..
La empresa es un sistema social integrado por

personas y por tecnologa.

Est
integrado
por trabajadores
y por
empresarios.
Da lugar a interactuaciones entre ellos mediante
relaciones laborales y personales.
La
propia organizacin influye sobre los
individuos.

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La cultura en la empresa.
Concepto de cultura:
Conjunto de manifestaciones en que se expresa la

vida tradicional de un pueblo.

Conjunto de modos de vida y costumbres,
conocimientos y grado de desarrollo artstico,
cientfico, industrial en una poca o grupo social,
etc.

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Dentro de la empresa:
Cultura es un modo de ser.
Cultura es un modo de estar.
Cultura es un modo de entender una determinada

organizacin.

qu efectos produce?
Cohesiona al grupo.
Influye
en todos

los miembros de la
organizacin.
Identifica y diferencia a todos los miembros de
la empresa y su forma de hacer las cosas en
comparacin con otras empresas o entidades.
Est integrada por normas, valores, smbolos e
imgenes que la identifican y la diferencian
desde un punto de vista comercial y humano.
Es transmitida por los responsables de la
organizacin y de los propios trabajadores de la
misma.
https://www.youtube.com/watch?v=RDYRMxJzY
Yg

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Misin, Visin, Valores.

MISIN.

Es la sntesis de los objetivos esenciales de la

empresa.
Refleja lo que la empresa es o debera ser en el
presente, y hacia dnde nos queremos mover en un
futuro a corto plazo.
Han de ser objetivos razonables y alcanzables.
Han de ser capaces de integrar y envolver a toda
la organizacin, sin excepcin.

Misin, Visin, Valores.

VISIN.

La visin es un objetivo perpetuo y perdurable en

el tiempo.
Presenta una aspiracin que da sentido a la
empresa, tanto a la realidad actual, como a la
futura.
Nos tiene que plantear un hito, cota o lmite que se
pueda alcanzar a medio-largo plazo.
https://www.youtube.com/watch?v=qyc7VzxWtEs

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Misin, Visin, Valores.

VALORES.

Los valores aportan un sentido, un proceder, unos

cdigos y unas reglas del juego a todas las

personas que componen la empresa y unas lneas
directrices de su actividad diaria.
Definen el carcter fundamental de la organizacin
y crean un sentido de identidad en la misma.

Las Polticas Generales.

LAS POLTICAS GENERALES.

Concretan las lneas generales de actuacin de la

empresa
en
todos
los
mbitos,
aunque
normalmente se refieren a la Gestin.
Basndose en la Misin buscan conseguir los
objetivos bsicos de la empresa.

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En sntesis...
Sentido de pertenencia.
Flexibilidad en la bsqueda de metas comunes.
Gestin integral de la empresa con objetivos

estratgicos.
Evaluacin de los resultados.
Lenguaje e identidad propia.
Establecimiento de reglas del juego claras y
conocidas por todos los integrantes de la empresa.
La fortaleza de la empresa depende de la adhesin
de los trabajadores a la misin de la empresa.

En sntesis...
Desde la direccin la identidad de la empresa tiene

que estar definida.

El grupo ha de adaptarse al entorno externo e
integrar los procesos internos para su adecuacin y
supervivencia.
Organizacin abierta a los cambios.
Un adecuado equipo humano y una adecuada
filosofa de empresa es mucho ms importante que
los recursos econmicos.
http://www.youtube.com/watch?v=_0U1snOk6ng

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Evolucin de la organizacin del trabajo.

Dos fases fundamentales:
Antes de la Revolucin Industrial, el sistema de produccin
era artesanal.
Tras los diversos descubrimientos tecnolgicos durante la
Revolucin Industrial, se estimularon las actividades
industriales.
Estudiaremos

dos

modelos

de

produccin

fundamentales:
La teora de Taylor.
El modelo japons.

Evolucin de la organizacin del trabajo.

El sistema Taylorista:
Divisin del trabajo.
Control de los tiempos en cada tarea.
Trabajo en cadena.

Se busca la mayor productividad posible a travs de un

sistema de especializacin del trabajo de los operarios.

Operarios especializados en ciertas funciones.
Obreros desarrollan su actividad en cadenas de montaje.
Las actividades se fragmentan en tareas.
Unos trabajadores disean los bienes y otros ejecutan, lo
que implica mucha distancia.

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Evolucin de la organizacin del trabajo.

Evolucin de la organizacin del trabajo.

Problemas del Taylorismo:
Produce en los obreros desmotivacin e insatisfaccin
laboral.
Hay muchas dificultades para incluir las nuevas
tecnologas en las empresas que se basan en este
modelo.

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Evolucin de la organizacin del trabajo.

El modelo organizativo japons.
Tambin llamado Toyotismo.
Es un sistema de produccin flexible.
Busca un trabajo bien hecho y maximizar la mejora.
Organiza a los trabajadores por grupos.
Los trabajadores tienen acceso a los sistemas de
informacin de la empresa.
Se aplican mtodos de motivacin para aumentar el
rendimiento.
Alta adaptacin a los cambios del entorno.

Evolucin de la organizacin del trabajo.

Produccin just

in time.

Reduccin de las materias primas y productos

almacenados, y produccin bajo demanda.

Alta organizacin del stock.
Bsqueda de la calidad total de los productos.

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Evolucin de la organizacin del trabajo.

Estructura de la empresa como proceso.

Debemos conocer dentro de la empresa:
Su forma jurdica.
Quin ostenta su direccin.
El sector econmico al que pertenece.
Su tamao.
Sus recursos financieros.
Organizar una empresa es responder a su qu, quin,
dnde y cmo.

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qu debe hacer la empresa?

Conjunto de actividades que determinarn su

produccin.
Actividades

Tareas que desarrolla una

persona individualmente o en un grupo
organizado y que constituyen su trabajo
concreto.

quin hace cada cosa?

Las personas se eligen siguiendo una serie de

criterios especficos.
El responsable de la creacin de la empresa
decide cuntos puestos directivos precisa y qu
numero del resto de empleados necesita.

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cmo y dnde se hace cada cosa?

Las empresas intentan normalizar el trabajo.
Normalizar el trabajo es estandarizarlo bajo los

patrones de los especialistas.

Indicar a los miembros de la estructura la
relacin existente entre la empresa y el entorno:
(tecnologa, poltica, geografa).
Disear una estructura organizativa implica
formular la misin y los objetivos, describir las
funciones y elaborar la estructura.

Fase de formulacin de la misin y objetivos

Se definen y elaboran los objetivos que
responsables quieren conseguir.

los

Fase de descripcin de funciones.

Se definen las actividades marcando objetivos y
agrupando las tareas de cada puesto.
Fase de elaboracin de la estructura.
Distribucin de las tareas, las responsabilidades y la
capacidad de decisin de cada integrante de la
empresa.
Se divide el trabajo, se distribuyen los cargos de poder
y se establece qu puestos dependen de otros.

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Eficacia y eficiencia de la empresa

El fin de la estructura de la empresa es conseguir

una organizacin eficaz y eficiente.

Eficacia Cumplimiento de los objetivos
marcados.
Eficiencia Obtener los mejores resultados en
relacin a los recursos empleados.
Las empresas buscan la eficiencia econmica
(hacerlo al menor coste posible) y la eficiencia
tcnica, (partiendo de los recursos disponibles).

Eficacia y eficiencia de la empresa

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Elementos que afectan a la organizacin

Variables

estructurales

elementos

contextuales.
Variables estructurales.
Forman parte de las caractersticas internas de la

empresa (ADN). Distribucin de poder y la complejidad

en la organizacin (distribucin de funciones en la
empresa).
Elementos contextuales.
Circunstancias del mundo exterior que rodean y
afectan a la empresa. (Entorno, tecnologa, tamao de
la empresa, globalizacin, demanda de bienes y
servicios).

Elementos que afectan a la organizacin

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Incidencia de los elementos contextuales.

La empresa es una estructura abierta y viva que

evoluciona con su entorno, poca, lugar

Entorno:
Elementos culturales, sociales, polticos, econmicos,

cientficospero
tambin
clientes,
proveedores,
organismos gubernamentales, instituciones
Tecnologa:
Conjunto de medios materiales de los que dispone la
empresa para elaborar sus productos o prestar
servicios.

Incidencia de los elementos contextuales.

Tamao:
A medida que la empresa crece, su estructura se hace ms

compleja, la plantilla se especializa y se suele volver ms rgida.

el contrario, una empresa pequea suele dar mayor
autonoma a los trabajadores para la organizacin, el mtodo y el
ritmo de trabajo.

Por

Globalizacin:
Es el proceso por el cual el mundo se convierte en un espacio nico
para comprar y vender, y que se fundamenta en la liberacin de
mercados en todo el mundo.

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Incidencia de los elementos contextuales.

Ampliacin de la demanda de productos y

servicios:
Los consumidores provocan con sus demandas que las empresas

se vean obligadas a fabricar productos diferentes.

Algunas estructuras empresariales

Las

relaciones entre los individuos

pertenecen a las empresas suelen ser:

que

Relaciones

de informacin: ascendente /
descendente y van desde los subordinados de la
base de la pirmide hacia arriba y viceversa.

Relaciones de autoridad. Descendentes y van

desde la parte alta hacia la base.

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Algunas estructuras empresariales

Algunas estructuras empresariales

La representacin de la estructura empresarial

se hace a travs de los organigramas.

Representan de manera completa la estructura
de la misma, e integra:
Jerarqua de los rganos que representan los distintos niveles

existentes en la empresa.
El nombre del puesto del trabajo.
Descripcin de las tareas a cumplir por cada rgano.

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Algunas estructuras empresariales

Vertical. Es el ms frecuente, en la parte superior los de

ms categora y van descendiendo por niveles de

autoridad.

Algunas estructuras empresariales

Horizontal.

En el lado izquierdo estn los puestos de

mayor autoridad y se desplazan progresivamente hacia
la derecha los dems niveles.

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Algunas estructuras empresariales

Circular. Circunferencias concntricas donde el centro est

determinado por puestos de mayor autoridad y segn se

aleja aparecen los puestos de menor rango.

Algunas estructuras empresariales

Segn

la
representan:

estructura

los

organigramas

Estructura en lnea o jerrquica.

La ms sencilla. Un superior
jerrquico nico que va delegando responsabilidades en el resto
de trabajadores que se sitan por debajo de l.
Funcional. Las personas van desarrollando tareas para las que
son especialistas.
Departamental. Por productos o servicios prestados.

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Estructura en lnea

Estructura funcional

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Estructura por departamentos

Organizacin de los Recursos Humanos

En la estructura de todo grupo se aprecian dos

tipos de organizacin: formal e informal.

Formal.
Planificada y dirigida por sus responsables, pretenden lograr

unas metas concretas.

Tienen que organizar la informacin de manera sutil para no

frustrar los objetivos del grupo. Y es una estructura rgida.

Se representa por medio de organigramas, donde cada persona
conoce su puesto y tarea.
Tiene una estructura definida en cuanto a sus normas y sanciones.

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Organizacin de los Recursos Humanos

Organizacin de los Recursos Humanos

Informal.
Est poco o nada planificada.
Las

conexiones entre personas surgen de las relaciones

espontneas entre los miembros del grupo.
La presencia de lderes o sujetos carismticos tiene una alta
influencia (son trabajadores no directivos pero que aglutinan a
otros trabajadores).

Se

canalizan informaciones que no asumen las

estructuras formales.
Dan a conocer valores, ideas, y en definitiva, la cultura.
Es flexible y sujeta a cambios y suele chocar con la
parte formal de la empresa.
Es fuente de rumores y ruido, en general.

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Organizacin de los Recursos Humanos

Informal.
Es conveniente conocer la estructura informal para conocer

relaciones jefes-compaeros, la posibilidad de relacionarse con

personas de categoras superiores o de ascenso.
Suelen convivir muchas realidades en una empresa.
A mayor fuerza de la estructura formal, menor grado de
influencia de la informal en la misma, y viceversa.

Organizacin de los Recursos Humanos

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Organizacin de la estructura ante los

cambios.
La empresa no puede estar de espaldas a los cambios.
Cambios en aspectos:
Polticos.
Tecnolgicos.
Competencia.
Dnde se generan los cambios en las empresas?
Normalmente en la direccin de la empresa.
Pero pueden surgir cambios gestados en la base de la

pirmide empresarial.
Si la empresa tiene un sistema de comunicacin ascendente.
Los empleados son reconocidos como generadores de ideas.
Cada cierto tiempo se recogen ideas (sobre mejoras de calidad o

servicio).

Organizacin de la estructura ante los

cambios.

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Organizacin de la estructura ante los

cambios.
Tecnologa.
Ayuda a estructurar la empresa.
No debe desajustar la organizacin ni el proceso
productivo.
Ha de ayudar a la empresa a conseguir sus objetivos
de manera eficiente.
Una empresa que implante nueva tecnologa habr de
planificar aspectos como:
Recursos econmicos.
Grado de complejidad de la tecnologa.
Grado de aceptacin del cambio.

Organizacin de la estructura ante los

cambios.
Recursos econmicos.
Comprar nuevas tecnologas supone una inversin.
Ha de ser planificada.
Estudio de costes econmicos.
Bsqueda de financiacin adecuada para su implantacin.

Grado de complejidad de la tecnologa.

Formacin de la plantilla.
Retrasos en la produccin.
Coste econmico del reciclaje.

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Organizacin de la estructura ante los

cambios.
Grado de aceptacin del cambio.
No todos los trabajadores son abiertos al mismo.
Problemas del cambio.
Movimientos en la plantilla e inquietud.

Motivacin de los trabajadores.

Anular el rechazo al cambio.

Organizacin de la estructura ante los

cambios.
Grado de aceptacin del cambio. Depende de:
La estructura de autoridad de la empresa.
La forma de presentar el cambio al personal.
La motivacin realizada con la plantilla.
El grado de comunicacin cuando se ha realizado la

transicin.

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Organizacin de la estructura ante los

cambios.
Competencia.
Factor decisivo. Las empresas han de evitar la prdida

de sus clientes hacindose fuertes en el mercado

asumiendo las tendencias en el consumo.
Rapidez de adaptacin de manera continua.
Bsqueda de la flexibilidad. Estructura fcilmente
adaptable a producir nuevos productos o servicios que
se demanden, as como su cantidad.
Flexibilidad laboral. Posibilidad de ajustar el nmero
de trabajadores y sus funciones.

Organizacin de la estructura ante los

cambios.
Cambios polticos y legislativos.
Facilitan o dificultan el cambio en la empresa.
Ejemplo: ET 39 y 40. sobre la movilidad funcional-

geogrfica.
Los cambios polticos pueden generar desempleo,
problemas familiares y desordenes psicolgicos.
Socialmente puede traer consecuencias negativas.
Inestabilidad social.
Restructuracin a colectivos
amplios. Ej. Reconversin.

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Organizacin de la estructura ante los

cambios.
Cambios polticos y legislativos.
Cambios

en
las
cualificaciones
y
categora
profesionales de los trabajadores.
Cambios en condiciones de trabajo.
Repercusin de los cambios en las condiciones
salariales.

Organizacin de la estructura ante los

cambios.
Cambios indirectos.
Posibles modificaciones que haran incrementar el nivel

de calidad de los productos o la productividad.

Cambios directos.
Inciden en la mejora de las condiciones de trabajo de

los empleados.

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Organizacin de la estructura ante los

cambios.
Cambios directos.
Rotacin y ampliacin de tareas para reducir la

monotona de algunas actividades.

Enriquecer tareas asignando ms funciones a ciertos
puestos, lo que provocara una nueva agrupacin
(horizontal o vertical).
Cambios en la estructura organizativa.
Trabajo en grupo.
Mayor motivacin modelo japons-.
Cambios en la autoridad y estructura de poder.
Mayor aprovechamiento de los recursos.

Organizacin de la estructura ante los

cambios.
Grado de aceptacin del cambio. Depende de:
La estructura de autoridad de la empresa.
La forma de presentar el cambio al personal.
La motivacin realizada con la plantilla.
El grado de comunicacin cuando se ha realizado la

transicin..
El origen del cambio. Se suele gestar en la direccin de
las empresas, sobre todo si son grandes.
La direccin tiene una visin de conjunto de la empresa.

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