Gestin de situaciones de conflicto

Se recuerda que al redactar los informes, se debe incluir toda la informacin de relevancia que
permita al lector del mismo formarse una visin acaba del conflicto: cules son los emergentes,
las posibles causas, los antecedentes. Como as, Aportar todos los datos que permitan realizar
el seguimiento y que habiliten a la produccin de informes solicitados por las Subsecretaras de
Educacin y de Gestin Educativa.
Pautas para la elaboracin de Informes sobre situaciones de conflicto.
El informe, cuyo modelo se adjunta, es el instrumento por el cual la Jefatura de Inspeccin
Distrital comunica los hechos que dan origen a un conflicto, las acciones realizadas por las
distintas instancias de intervencin y las acciones propuestas para la resolucin del mismo.
Lo producido ser elevado a la Jefatura de Inspeccin Regional, a la mayor brevedad posible,
quien lo remitir a la Direccin de Inspeccin General. Las situaciones a informar son aquellas
que por sus caractersticas requieren de la mirada de las distintas instancias supervisivas.
Para el nivel central, la importancia de este informe tiene marcada relevancia para
evaluar la situacin, establecer criterios de intervencin y poner a disposicin recursos con los que
cuenta la Direccin General de Cultura y Educacin, con el objeto de realizar un trabajo conjunto
en pos de la resolucin del problema.
Si bien es importante que la informacin sea recibida en tiempo y forma por el nivel central, en
ningn caso la realizacin del informe debe entorpecer las tareas de los directivos y supervisores
abocados a la resolucin del problema. Por lo cual ser necesario designar responsables de
comunicar y redactar los respectivos informes, para la toma de decisiones de los actores
intervinientes, tanto del distrito, la regin y el nivel central.
El conocimiento de la situacin informada en cada una de las instancias, implica un
compromiso de intervencin para su resolucin por parte de quien la recibe. De esta
manera se construye una relacin de confianza y responsabilidad compartida entre los distintos
estamentos del sistema educativo configurando un equipo de trabajo.
De este modo, la elaboracin del informe se realizar a partir del conjunto de las acciones
realizadas por todos los actores intervinientes, bajo la supervisin del Inspector Jefe Distrital y
Regional, en un nico documento que ser remitido desde la Direccin Provincial de Gestin
Educativa, de acuerdo al circuito de comunicacin establecido, para conocimiento de las
Subsecretaras de Educacin y de Gestin Educativa.
Asimismo el informe enviado oportunamente al inicio de la situacin de conflicto, se
constituir en instrumento de seguimiento de la situacin, razn por la cual ser
actualizada la informacin hasta la resolucin del mismo, consignando en l las fechas en
las que se realizaron nuevas acciones sin quitar lo antes informado.
Informe de Situacin de Conflicto
Regin:
Inspector Jefe Regional:
Distrito:
Inspector Jefe Distrital:
Establecimiento:
Fecha del conflicto: esta fecha no variar en los sucesivos informes, ya que refiere al inicio del
conflicto
Fecha del informe: esta fecha variar desde el primer informe y durante los avances hasta la
resolucin.
Tipo de conflicto: alumno - docente - infraestructura

Indique si el conflicto involucra a alumnos, docentes o situaciones referidas a infraestructura.

Posible categorizacin de situaciones conflictivas:
Situaciones que implican el compromiso fsico/psquico/afectivo de las personas
vinculadas a la institucin educativa (alumnos-docentes-auxiliares), tales como las producidas
por agresiones, accidentes escolares, intentos de suicidio, lesiones o muertes por accidentes
extraescolares o por causas naturales, abusos, etc.
Cabe destacar que sea cual fuera el origen del compromiso fsico/psquico/afectivo sufrido por
algn miembro de la comunidad educativa, ste impacta sobre la institucin y requiere de redes
de contencin, intervenciones especficas, articulaciones con otros actores, etc.
Situaciones que refieren a disputas entre grupos de adultos y/ o jvenes (de padres entre s,
entre padres y docentes, docentes y alumnos, de alumnos entre s, etc.)
Situaciones en las que se producen manifestaciones colectivas de alumnos, padres y/o
docentes (cortes de calles, de acceso al establecimiento, movilizacin hacia organismos
educativos, etc.)
Situaciones que refieren a problemas de gestin institucional: areal, escolar, ulica
(resultantes de falencias en la misma, en las prcticas ulicas, etc)
Situaciones producidas
alimentario escolar, etc.

por

problemticas

de

infraestructura-transportes-servicio

Situaciones devenidas de la implementacin de las polticas de inclusin, obligatoriedad,

etc. (tales como: problemticas en la implementacin de nuevos modelos organizacionales,
creaciones, cargos, etc.)
Breve descripcin del conflicto: consignar datos relevantes (edades de los involucrados si estos
fuesen alumnos, ao que cursan, padecimiento de alguna patologa, etc), cuando se trate de
menores se deber preservar la identidad de los mismos, tanto en el informe, como en el labrado
de las actas correspondientes. (Art. 251, inc 7 y Art. 41, inc. 12 del REGLAMENTEO GENERAL
DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS Dec. 2299/11.
Qu ocurri? Cando? Dnde? Quines estn involucrados?
Breve descripcin de la situacin que da origen al conflicto: Hechos anteriores que resulten
causales de la situacin actual y/o la contextualizacin del conflicto.
Intervenciones realizadas:
Niveles de intervencin: INSTITUCIONAL-AREAL-DISTRITAL-REGIONAL, en cada uno
habr, para con el conflicto lecturas y posibilidades de decisin especficas, las cuales
debern ser explicitadas en este informe
En este apartado se listan las acciones realizadas desde la fecha de inicio a la fecha del
informe
Se redactarn en tercera persona, y no se informar en formato cuadro, ya que no le pueden dar
lectura en el nivel Central y Debern incluir:
FECHA - (HORA SI ES RELEVANTE)
DETALLE DE LA INTERVENCIN Breve informe sobre las cuestiones nodales, donde conste
si obra documental sobre lo actuado o relatado (ACTA - DENUNCIA-DECLARACIN - etc)
ACTORES (en cada una de las actuaciones)

Estado de avance: Cuando se suceden informes de actualizacin se completarn las acciones

subsiguientes al primer informe, en este apartado se listan las intervenciones realizadas desde la
fecha del ltimo informe hasta la fecha de actualizacin
Cada prrafo que refiere a un avance estar encabezado por la fecha que corresponda a dicho
avance y se redactar con el mismo criterio utilizado para las INTERVENCIONES REALIZADAS
Se recuerda que no deben borrarse los prrafos anteriores, usando siempre el primer informe con
los agregados de avance. Y que una vez comunicado el conflicto, se deben enviar diariamente
las actualizaciones con el estado de avance, hasta la resolucin final del conflicto
Acciones propuestas: Son las que configuran el plan de accin a seguir en caso que el conflicto
persista. Qu acciones se realizarn? Con quines? Cundo?
Este campo variar en cada uno de los avances, ya que algunas de estas propuestas se pondrn
en acto y otras que no fueron concretadas pueden ser modificadas en funcin de la dinmica de la
situacin
Resolucin del conflicto: Completar solamente cuando se haya resuelto o se de por concluida
la intervencin., lo que da fin al informe, ya que la situacin de conflicto se ha solucionado.