DIRECCIN Y CONTROL

TUTORIA I
TALLER 1

LINA MARCELA CASTRO MARTINEZ

MARIA ALEJANDRA CAMPIO BRAVO
MAYRA JULIANA RESTREPO GALLO

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMIMISTRACION DE NEGOCIOS
ARMENIA QUINDIO
2013

DIRECCIN Y CONTROL

TUTORIA I
TALLER 1

LINA MARCELA CASTRO MARTINEZ

MARIA ALEJANDRA CAMPIO BRAVO
MAYRA JULIANA RESTREPO GALLO

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMIMISTRACION DE NEGOCIOS
ARMENIA QUINDIO
2013

1. Analice y solucione el caso del captulo 1 de las pginas 5, 8,

11, 16 y 18 del texto gua.
R/=
CASO DE APOYO PG 5. Los conocimientos que Federico Rodrguez
debe adquirir para poder solucionar los problemas de la empresa de
ramos son: Saber ms sobre las flores, su cosecha, su durabilidad y
como son utilizadas, plantear cuales son las mejores para cada
arreglo, y las ms solicitadas por los clientes, identificar cuales son
los motivos por los que estn fallando para as solucionarlo.
CASO DE APOYO PG 8. Federico debe hacer esos cambios pero
como l es consultor no ejecutor de contratar a alguien que si lo sea
y de igual manera incentive al personal de que si ellos trabajan bien
y con amor y gusto el resultado ser mejor y por ende las ganancias
mejores para todos.
CASO DE APOYO PG 11. El nivel ms importante es el
organizacional, pues es importantsimo e indispensable que toda la
empresa marche bien, no solo por secciones sino toda en general,
aunque el trabajo en equipo
y el individuo como tal son
importantes, es mucho mejor que todo funcione bien como un reloj.
CASO DE APOYO PG 16. Los resultados los podemos medir por
medio del incremento en la eficiencia y productiva que se
presenta en la empresa, en su credibilidad, camaradera y orgullo
del personal que lo conforma.
CASO DE APOYO PG 18. A Federico le sugiero que trate con
diversos grupos de inters relacionados con el negocio, para que as
mejore la eficacia de la organizacin y con ello aumentar su
utilidad, al igual debe permitir desarrollar un mtodo para analizar
el comportamiento de las personas y grupos que trabajan all,
desarrollar una tcnica para manejar los problemas y las
oportunidades que se presenten y crear condiciones para que las
organizaciones sean ms eficaces y competitivas de manera
sustentable.
2. Qu fines persigue el comportamiento organizacional?
Explique sus principales caractersticas.
R/=
Estudiar la continua interaccin y la influencia recproca entre las
personas y las organizaciones,
ya que se convierte en un
importante campo de conocimiento para toda persona que deba
tratar con organizaciones ya sea para crear o cambiar la existente.
Sus principales caractersticas son:
a. El CO es una disciplina cientfica aplicada: Su objetivo es
ayudar a las personas y a las organizaciones a alcanzar
niveles de desempeo ms elevado, y que se sientan sus
empleados satisfechos all.

b. El CO se enfoca en las contingencias: Identificar las diferentes

situaciones que se presentan en la organizacin y obtener el
mximo provecho de ellas.
c. El CO utiliza mtodos cientficos: Se basa en la investigacin
sistemtica del comportamiento en las organizaciones y las
comprueba.
d. El CO sirve para administrar a las personas en las
organizaciones: Su objetivo es ayudar a las personas y a la
organizacin a entenderse cada vez mejor.
e. El CO se enriquece con aportaciones de varias ciencias del
comportamiento: Entre ellas tenemos:
Las ciencias polticas: toma conceptos de poder,
conflicto y poltica.
La
antropologa: Analiza la cultura de las
organizaciones, los valores y actividades.
La psicologa: desarrolla conceptos relativos a las
diferencias individuales, la personalidad, sentimientos,
motivacin, aprendizaje, etc.
La psicologa social: conceptos relativos al grupo, toma
de decisiones en grupo, interaccin, etc.
La sociologa: es referente al estatus, el prestigio, el
poder el conflicto y varios otros.
La sociologa organizacional: referente a la teora de las
organizaciones y la dinmica de ellas, entre otras.
f. El CO est ntimamente relacionado con diversas reas de
estudio: Se orienta hacia el anlisis de las ciencias, utilizando
el enfoque del comportamiento de los individuos y los grupos,
o sea que se define como la comprensin y la administracin
del comportamiento humano en las organizaciones.
3. Explique las variables organizacionales.
R/=
Existen cuatro tipos de variables.
a. Variables independientes del CO: Est conformada a su vez
por tres variables del anlisis, el sistema de organizacin
como un todo, las personas y los individuos conforman esta
variable y ella a su vez se subdivide en tres ms:
Las variables a nivel de sistema organizacional. Son
aquellas que se encuentran en la organizacin como un
todo, involucrando al sistema entero.
Las variables a nivel grupal: son aquellas que observan
el comportamiento del grupo, cuando las personas
trabajan en grupo.
Las variables a nivel individual: son aquellas que
estudian las caractersticas de cada persona que trabaja
en la organizacin, todo lo relacionado con cada uno

desde su personalidad hasta su aprendizaje y

motivacin dentro de la CO.
b. Variables dependientes del CO: Son principalmente variables
intermedias, siendo indicadores que pretenden ser evaluadas
de la siguiente manera:
Desempeo. La manera en que las personas cumplen
sus funciones, actividades y obligaciones, ya que este
afecta el grupo y a su vez la organizacin.
Compromiso. Esta incrementa la disponibilidad de fuerza
de trabajo y el compromiso con la organizacin.
Fidelidad. Esta ayuda a reducir los despidos o retiros
voluntarios del personal, siendo ms comprometidos
con la organizacin.
Satisfaccin
en el trabajo.
Procuran tener a sus
trabajadores satisfechos ya que un trabajador contento
tiene mucho que ver con la calidad de trabajo.
Ciudadana
organizacional.
Esta
expresa
un
comportamiento individual que ms all de los deberes
y las exigencias diarias requeridas por la organizacin,
ya que esto mejora la eficiencia de sta.
c. Variables intermedias: Es la unin entre las dos variables
anteriores, las ms importantes son:
Productividad. Es cuando la organizacin alcanza sus
objetivos al transformar sus insumos en resultados cada
vez mayores al costo ms bajo posible, es una medida
de desempeo que incluye la eficiencia y la eficacia.
Adaptabilidad y flexibilidad. Son utilizadas para
ajustarse a diferentes situaciones y adquirir nuevos
conocimientos, habilidades y competencias y as poder
modificar el comportamiento y las actividades en
funcin de nuevas exigencias tanto
internas como
externas.
Calidad. Es la capacidad para satisfacer siempre las
necesidades del cliente, sea interno o externo.
Innovacin. Es la capacidad para crear algo
completamente nuevo y diferente.
Satisfaccin del cliente. Es la capacidad para cumplir
con las expectativas y aspiraciones dl cliente ya sea
interno o externo al ofrecerle una atencin satisfactoria.
d. Variables resultantes o finales: Es el resultado de una cadena
de valores crecientes, entre ellas las ms importantes son:
Realizacin de los objetivos de la organizacin. Este se
alcanza con la completa satisfaccin del cliente, pues
son los factores que nos ayudan a alcanzar los objetivos.
Valor econmico agregado. Es la riqueza que se
incorpora la organizacin mediante un crecimiento del
valor intangible, que se expresa como el rendimiento.

Renovacin de la organizacin. Es la constante

revitalizacin que se le da a l a organizacin
aumentndola motivacin y el entusiasmo de las
personas.
Crecimiento. Es el resultado del valor econmico
agregado cuando ste permite que existan las
condiciones para que la organizacin aumente sus
competencias y recursos.

4. Escoja una empresa en la que labore un integrante del CIPA

y analice los nuevos desafos del comportamiento
organizacional y la cultura organizacional. Valide por medio
de un ensayo el caso DATAZUL pgina 174 del texto gua.
R/=
FREE ZONE SERVICE S.A.S
Cadena Logstica
Naci en la cuidad de Buenaventura, por medio del seor JOSE
MAURICIO VERDESOTO, Ingeniero Mecnico, se prepar en la parte
logstica, inicio dndose a conocer y mostrando su empresa lder en
logstica y proyeccin, empez con 5 personas las cuales eran de
su confianza y hasta de la familia, la empresa dedicada a prestar
servicios a diferentes marcas de vehculos, inicia con la empresa
reconocida NISSAN S.A la cual importa vehculos de la ciudad de
Mxico, Japn y hasta Inglaterra.
Se dedic a prestarles un servicio de almacenaje de vehculos, a
realizarles lavado, con ayuda de una agencia a nacionalizarlos y
luego distribuirlos a diferentes lugares del pas, al ver que esta
Empresa le estaba generando buenos ingresos en la cuidad de
Buenaventura decide expandirse a nivel nacional. Dejan esta
sucursal como la principal, ya que en ella se encuentra ubicada la
parte financiera de la empresa, recursos humanos y diferentes
departamentos de la misma.
Decidieron iniciar en la ciudad de La tebaida, dentro de la Zona
Franca del eje Cafetero la cual, por estar dentro de la misma se
pueden consignar ms de 500 vehculos los cuales no se necesitan
nacionalizar, se presta el servicio de lavado, nacionalizar, y de
prestarles un buen cuidado.
Gracias a que Zona Franca del Eje Cafetero se encuentra ubicada en
un lugar estratgico ubicada casi en la mitad de las ciudades y
cerca de unos de los puertos principales de Colombia como lo es el
de Buenaventura ha dado muy buen resultado cuenta con tres
empleados directos de la empresa, los cuales desarrollan diferentes
actividades dentro de la misma.

Luego de que estuviera ubicada en la Zona Franca del Eje Cafetero,

decide abrir calificndose como un usuario industrial de servicios en
la ciudad de Bucaramanga, la cual le presta servicio a la empresa
NISSAN en vehculos pequeos y vehculos de carga pesada ya que
por estar tan cerca de Ecopetrol estos vehculos salen de zona
franca de Bucaramanga y van y realizar el servicio o trabajo que
deseen y vuelven a la zona Franca sin necesidad de ser
nacionalizados, esta idea fue tan impactante que ya no solo lo
hacen para Ecopetrol sino para otras empresas Privadas las cuales
necesitan de estos vehculos.
En esta empresa cuentan con 5 empleados directos ya que
diariamente se genera movimiento.
Free Zone Service cuenta con 3 sucursales las cuales se destacan
por su buen servicio y dedicacin.

Adems, le otorga a la empresa la autorizacin para prestar

servicios de logstica integral, desarrollando actividades de
alistamiento de carga, control de inventarios, custodia y
coordinacin logstica para vehculos nacionales e importados en
Zona Franca.
5. Observe el video El virus de la actitud en el siguiente
enlace, haga un anlisis en su empresa y diagnostique
cules de ellos se presenta.
R/=
En una empresa donde labora una compaera se presentan los
siguientes aspectos donde se relacionan los temas del video:

Personas que trabajan sin motivacin y se limitan

estrictamente a lo necesario.
Personas que por antigedad o por rango se portan groseras
con personas nuevas o de menor rango.
Personas que mezclan los asuntos laborales con los
personales, afectando su desempeo y las relaciones con
otras personas.

Una vez detectados estos factores, es importante que quien est a

cargo de dicha empresa realice los requerimientos y haga los
correctivos necesarios para que la productividad de esta empresa
no salga afectada.