U N I D A D 1 - Sistema de Gestin Hotelero: Opera

Micros Fidelio es una empresa norteamericana que tiene su sede principal en Columbia, Maryland, y otra serie de
oficinas locales y regionales. En Latinoamrica, una de las oficinas ms grandes, es la que est ubicada en Buenos Aires.
Trabaja en ms de 130 pases alrededor del mundo a travs de sus propias subsidiarias o distribuidores.
La empresa se encarga de desarrollar software para hoteles y restaurantes. En el sector hotelero, su producto ms
fuerte es Opera PMS (Property Managment System), y dentro del sector gastronmico se comercializa el producto
conocido como Micros, que tambin, se lo conoce genricamente, como POS (Point of sale).
Opera PMS comenz siendo un producto costoso que solos los grandes hoteles y las cadenas hoteleras podan
soportar (Ejemplos: Starwood, IHG, Milton, Whyndam, etc.). Pero ya hace tres aos que lograron adaptar su producto
para pequeos hoteles como pueden ser los hoteles boutique.
Hoteles con necesidades altamente profesionalizadas pueden incluir en su base de OPERA productos como Opera
CRS (sistemas centrales de reservas), Opera MC (sistema de compras y almacenes), Opera Golf & Spa (sistema de
actividades), Opera Financials (sistema de gestin financiero y contable) y Opera S&C (sistema comercial y eventos)
entre otros.
Licencias y funciones
Opera cuenta con una gran variedad de funciones. Dependiendo la licencia que el hotel haya adquirido, dichas
funciones sern ms o menos. Podemos encontrar:
Opera Lite
Opera Express
Opera Full (con todas las funcionalidades del producto disponibles)
Operetta (hoteles boutique).

Los hoteles abonan por el producto una tarifa fija y otra variable que depende de la cantidad de habitaciones que
dispongan.
Permisos
Los usuarios que se crean para poder utilizar el sistema pueden tener acceso parcial o total a los diferentes mdulos.
Por ejemplo: en el caso de un recepcionista, podr acceder a los mdulos de Profiles, Reservas, Caja, pero si no realiza
tareas de auditora, seguramente no tendr acceso al mdulo de End of Day.
Versiones

Versin 3.0: versin con la que se trabajar en clase.

Versin 4
Versin 5
Versin 9: an no disponible para Latinoamrica.

En clase se aprende el funcionamiento de Opera Full V3. Actualmente ya tenemos en el mercado Opera V5 y pronto
se comenzar a comercializar Opera V9.
Adems de existir este producto, encontramos otros proveedores de software de gestin hotelera como pueden ser:
Winpax: que cuenta con oficinas en Buenos Aires.
CM: empresa brasilera.
Desbravador: empresa brasilera.

 Aloja: producto nacional, desarrollado por el ingeniero Miguel Fierro de la provincia de Crdoba.

Generalidades
OPERA PMS suministra las herramientas para ayudarlo a administrar el hotel con un mayor nivel de productividad y
rentabilidad.
Opera PMS (Property Management System) est conformado por una gran variedad de herramientas que permite a
los diferentes departamentos del hotel realizar el trabajo da a da ya que pueden manejar la informacin de sus clientes,
las reservas, realizar el proceso de check in, check out, asignar habitaciones, manejar el inventario, imprimir reportes
financieros entre otra gran cantidad de funcionalidades.
La funcionalidad multi-property de OPERA puede ayudarlo a reducir en forma significativa sus gastos de hardware,
software y de mano de obra a travs del manejo de varios hoteles desde una nica base de datos. Su diseo le permite
utilizar una base de datos central para mltiples instalaciones de PMS. Un software y hardware centralizados hacen que
el soporte del sistema y las actualizaciones resulten ms sencillas.
Forma de acceso
Para poder acceder a Opera se debe seleccionar en Database Schema Capacitacin y luego ingresar por la opcin
PMS.

El usuario ser TRAINING+ (nmero de PC). La contrasea ser la misma que el usuario.