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Profesor(a):
Rafahel, Valqui Zabala
Aula C106
Trabajo monogrfico que presentan los alumnos:
Alejos Agama, Luis Alberto Junior
Espinoza Maylla, Vanesa Isabel
Gonzales Cachay, Jhonatan
Palacin Venturo, Wiliam
Quispe Abanto, Dannery Eliana
Vallejos Nuez, Lissette Mirella
CAPTULO 1
CULTURA ORGANIZACIONAL
La norma ISO 9001 versin 2008, tiene como objetivo lograr la satisfaccin del
cliente y la mejora continua de la organizacin. La satisfaccin del Cliente se gesta a
travs de un plan de calidad que nos asegura una compra de materia prima de la ms
alta calidad, siendo validada por nuestro Laboratorio acreditado con la aplicacin de
mtodos de ensayos tipo ASTM, AATCC, NTP, NTC e ISO; realizando controles en
los procesos de produccin y producto terminado. Asegurando de esta manera
productos de gran calidad. Paraso es la nica empresa peruana de fabricacin de
colchones y espumas que cuenta con la certificacin ISO 9001 desde el ao 2005
ABE
Por el respeto y buenas prcticas a su personal, hemos sido incorporados como
miembro de la Asociacin de Buenos Empleadores (ABE), organizacin sin fines de
lucro patrocinada por la Cmara de Comercio Americana del Per (AmCham).
Representantes:
Abraham Maslow
Douglas Mcgregor
PROVEEDORES
Paraso eleva el nivel de exigencia de sus productos
El compromiso con los clientes, motiv que Productos Paraso del Per
decidiera implementar su sistema de gestin bajo la norma de calidad ISO
9001: 2000 y obtuviera la certificacin en el 2004, la cual mantiene hasta la
fecha. As, se convirti en la nica empresa de espumas y colchones con una
certificacin de talla mundial.
Esta norma fue llevando ao tras ao a la compaa a estndares de calidad
ms altos y la condujo a implementar un laboratorio de espumas y colchones
para realizar las pruebas de control de calidad a los insumos, productos en
proceso y finales, explic el gerente general, Enrique Catanzaro Tremolada.
El laboratorio trabaja bajo las normas ASTM, las que rigen y reglamentan las
diferentes pruebas de calidad a nivel mundial. Asimismo, acaba de pasar la
primera pre certificacin internacional de la Norma ISO 17025, con lo cual
elevar an ms el nivel de exigencia a sus productos.
Productos Paraso del Per es la nica fbrica de colchones en el pas y una de
las pocas en Latinoamrica que cuenta con un laboratorio de esta naturaleza, lo
que le permite certificar que la garanta que ofrece desde hace aos est
comprobada tcnicamente y no es una simple declaracin carente de sustento.
Sus inversiones han superado en los ltimos 7 aos los S/. 60 millones, lo que
le ha permitido anticiparse a la demanda y exigencia de sus clientes, quienes
solicitan cada vez ms, productos de mayor diferenciacin e innovacin
tecnolgica.
ACREEDORES
Clientes: El pblico relaciona la marca con "comodidad" y "seguridad",
indicando las personas, que la marca les da confianza, algo que no ocurre del
todo con el logo, manteniendo sus altos ndices la comodidad y elegancia.
Nacional: Ripley, Plaza Vea, Tootus, Metro, Saga Falabella, distribuidores
minoristas y pblico en general.
Internacional: En la actualidad Paraso exporta algunos productos, pero ahora
que ha mejorado su sistema de envo y rebajado los costos de almacenaje, la
compaa se est alistando para duplicar su produccin y exportar ms. Est
trabajando en algunos proyectos con compaas de Centro y Norte Amrica, as
como estableciendo relaciones con empresas rabes para exportarles sus
productos.
Una de las ofertas ms excitantes es con el distribuidor americano Sealy, quien
posee 63 plantas, pero no fbrica sus propios colchones. Ivcher espera estar
exportando pronto mucho ms, pero primero los ejecutivos quieren observar
cmo se comporta el negocio con Sealy. Queremos hacer ms, pero tambin
queremos asegurarnos de tener la suficiente capacidad antes de exportarles a
ellos, dice l. Tomar de ocho a quince meses estar listos para exportar hacia
los Estados Unidos.
COMPETIDORES
Paraso, Rosen y Confort
Paraso.- La espuma Zebra tiene una perfecta combinacin de insumos
y una correcta densidad, lo cual garantiza la durabilidad y calidad del
LEGALES Y REGULATORIOS:
El Ministerio de la Produccin no cuenta con reglamentaciones especficas
para la industria del colchn y derivados. En este contexto existe la tendencia
hacia
su
reglamentacin,
con
exigencias
que
implican
mejora
de
GOBIERNOS:
Es irnico que para Baruch Ivcher su trabajo como presidente y CEO de la
fbrica de colchones nunca ha sido suave o cmodo. La empresa est
prosperando ahora, pero en el pasado, Ivcher ha sido el centro de una gran
controversia. Ha sido sobornado, amenazado de muerte, acusado y exiliado. Su
compaa, Productos Paraso del Per, estuvo sujeta a una intensa batalla legal,
abandonada por el exilio forzado de sus directores, consumida en llamas hasta
los cimientos y luego reconstruida.
A pesar de todo lo que la compaa ha enfrentado, es impresionante que
Productos Paraso del Per haya crecido para convertirse en la fbrica de
colchones ms grande del pas. La empresa fue fundada en 1968, e Ivcher se
incorpor al Paraso un ao y medio ms tarde cuando la fbrica de 3,500
metros cuadrados venda $700,000 al ao. Hoy en da, esos nmeros estn
cerca de los $200 millones al ao en un rea de trabajo de 120,000 metros
cuadrados. Ivcher cree que con algunos cambios hechos recientemente, en los
prximos dos aos, los ingresos del Paraso alcanzaran los $300 millones
anuales.
Pblico Objetivo
El programa SOMOS PARAISO tiene como pblico objetivo a todas aquellas
personas que cuenten con un colchn en desuso.
CAPTULO 2
PROCESO DE LA ADMINISTRACION
2.1. MISIN
Somos una empresa que otorga una gama de productos de excelente calidad,
inspirados en la satisfaccin de nuestros clientes, motivamos a nuestros colaboradores
a desarrollar un espritu de servicio, el trabajo en equipo, una retroalimentacin de
nuestros procesos y el logro de metas y objetivos personales.
2.2. VISIN
Ser la empresa lder en la produccin, innovacin y venta de colchones, espumas y
plsticos
competidores
como
los
y Dorm Luna.
2.3.4 COMPRADORES
Se encuentran muy bien informados con respecto a los colchones Paraso.
Estos compradores se encuentran identificados con la marca ya que estos
colchones estn hechos de la mejor calidad y tecnologa ya que han hecho
estudios respecto al descanso que necesita una persona para su regeneracin
2.3.5 PROVEEDORES
En el Per existen varias compaas que pueden proveer los insumos para la
fabricacin de colchones Paraso por ello la capacidad de negociacin en
cuanto a precios favorece a los productores de colchones, por ello manejamos
un stock de los colchones ms solicitados, tambin nos fidelizamos con el
proveedor, ya que requerimos grandes cantidades de insumos para la
fabricacin del colchn.
Los tratados, al ser manifestacin clara de la voluntad de los Estados, son la
fuente principal del Derecho Internacional y, tal como hemos sealo, del
Derecho del Desarrollo Sostenible.
activa,
capacidad
de
comunicacin,
persuasin;
habilidades
2.4.2 RECLUTAMIENTO
Identificamos personal idneo ya sea interno o externo para nuevos puestos de
trabajo:
Gente que trabaje bien en equipo y que quieran contribuir a un objetivo
en comn.
Personas emprendedoras que quieran actuar y encargarse de lo que haga
falta para satisfacer las necesidades de los clientes.
Creatividad e intelecto para impulsar nuestros procesos comerciales de
futuro.
Gente que sepa escuchar y que quiera entender el contexto de la
organizacin.
Diversidad de orgenes para aportar distintas formas de pensar y
resolver retos completos.
Interno:
Se genera oportunidades de crecimiento en la empresa como transferencia de
personal, programas de desarrollo personal y practicas pre profesionales y lnea
de carrera.
Externo:
Se anuncia en diarios, revistas, redes sociales, programas televisivos, volantes,
referidos por la misma empresa, tambin se capta personal a travs de
universidades, intercambio con empresas que trabajan en el mismo rubro.
2.4.3 SELECCIN
En este proceso como equipo hemos
realizado el
siguiente plan de
evaluaciones:
1. Clasificar las solicitudes
2. Entrevista inicial
3. Referencias
4. Entrevista formal
5. Exmenes de conocimiento
6. Examen medico
7. Entrevista final
8. Contratacin
2.4.4 SOCIALIZACIN
Con relacin a la socializacin en nuestra organizacin tenemos un proceso
que vela por el comportamiento de nuestros colaboradores, para que adquieran
progresivamente aspectos de actitud, comportamiento y valores. As tambin,
tenemos procesos de adaptacin, entre una persona y su compaero de trabajo,
de tal modo que se logra aceptar las pautas de comportamiento social y laboral
en la organizacin.
De esta manera la socializacin organizacional que tenemos actualmente
inculca la cultura de la empresa a todos nuestros miembros,
colaboradores
aprenden
conocimientos
especficos,
y los
desarrollando
sus
habilidades.
Se hace referencia al amplio proceso en el cual los colaboradores adquieren
progresivamente las actitudes, comportamientos, valores y las representaciones
sociales que les permiten incorporarse y desarrollar actividades productivas
dentro de la organizacin.
Al aceptar los colaboradores las normas de la organizacin (Normas de tica,
Normas de comportamientos, etc.), se consigue inducir y orientar de una forma
progresiva a los nuevos integrantes de la organizacin.
2.4.5 CAPACITACIN
Debido a la implementacin de un nuevo modelo de sistema de evaluacin y
desempeo, se ha optado por capacitar al personal con el fin de fortalecer las
reas de la organizacin, como resultado de ello, todos los colaboradores
manejaran el mismo lenguaje y visin de la empresa en el presente y futuro, a
la vez nos llevar a obtener nuevas ideas y crear oportunidades de crecimiento
y desarrollo en el perfil del personal.
Las Capacitaciones se llevarn a cabo durante todo el ao, se realizarn segn
las necesidades de la empresa y estas son:
Tcnicas en Ventas Exitosas
Marketing Digital
habilidades fundamentales de
de
el modelo de interaccin
HUMANO
en l,
un
esta
manera a parte de sentir que hay algo que comparten se abre la puerta
al dilogo, en este ejemplo del colchn podemos hablar de las
diferentes alternativas o gustos en que pueden coincidir su hermano
con el cliente
lo que nos
permite indagar
en los beneficios y
MIMETISMO CONDUCTUAL
Al crear una relacin de confianza puedes comunicar mejor tus ideas
a tu interlocutor porque tus comportamientos sern familiares para l/
ella y lograr entender lo que tratas de comunicarle.
Tcnicas de Mimetismos conductual:
Distancia
Contacto visual
Reflejar la postura
Reflejar el movimiento
Acomodarse al ritmo de la respiracin
Adaptarse a la Voz
Nuestros colaboradores culminarn la capacitacin en la PLATAFORMA
VIRTUAL,
en dicho
medio
aprendizaje.
A los trabajadores que no han logrado superar nuestra evaluacin, pasan por un
proceso de capacitacin y talleres que le permitan desarrollarse mejor en la
empresa.
En el caso de nuestros colaboradores que se jubilan se les prepara su
liquidacin con todos sus beneficios sociales, adems se le entrega una carta de
agradecimiento y reconocimiento por los aos laborados en nuestra institucin.
En el caso de los empleados despedidos por infringir las reglas y/o polticas de
la empresa se les liquida segn nuestra normativa vigente.
CAPTULO 3
MOTIVACIN Y CONTROL
3.1. MOTIVACIN
El gerente de ventas de colchones Paraso crea un ambiente laboral poniendo
equilibradamente su respaldo, reconocimiento y recompensa para todo su personal de
ventas, para que ellos se sientan motivados a incrementar las ventas.
Adems, capacitan a su personal para que tengan la capacidad de poder incrementar
las ventas, esta empresa invierte en herramientas que motiven y ayuden a su personal
de ventas dndoles dispositivos mviles para que puedan tener una buena relacin
con el cliente y as poder cumplir con sus metas de ventas, implementan incentivos
diarios, semanales y mensuales como: das libres, refrigerios gratis, incentivos
econmicos, vales para comida rpida, incentivan el trabajo en equipo para que as
los trabajadores puedan ayudarse entre s , compartiendo sus conocimientos y llegar a
una meta en comn, por ultimo reconocen sus logros en ventas felicitndolos en
reuniones y esto hace que el personal de ventas se sientan importantes en la empresa
y motivados.
sentirse identificado
empleado sea
la
centros
Control de Calidad
Los indicadores a tener en cuenta en nuestro proceso de calidad son los
siguientes:
1. Capacitacin a los colaboradores del rea de ventas: este indicador tiene
como objetivo desarrollar habilidades fundamentales en ventas
efectivas y transparentes.
2. Asignar metas: en este paso se establece metas cuantificadas segn
puntos de venta.
3. Determinar una unidad de seguimiento: se asignara un equipo que
tendr la responsabilidad de controlar e informar.
4. Desarrollar medios de control: en este paso se tendr como medios
telefnicos y encuestas.
CONCLUSIONES:
1. Productos Paraso del Per es una empresa lder en el rubro de colchones, cuenta
con certificaciones de calidad, lo que nos permite ser una empresa reconocida y
competitiva.
2. En lo referente a nuestro ambiente organizacional hemos logrado impactar en
nuestros colaboradores y socios a travs de nuestros programas de desarrollo.
3. En relacin a nuestros proveedores logramos ser el acreedor principal de Espumas
Zebra.
4. Tambin nuestra marca es smbolo de garanta frente a nuestros competidores
5. En cuanto a responsabilidad Social contamos con nuestra fundacin Paraso.
6. En calidad en el servicio buscamos superar las expectativas de nuestros clientes,
logrando su satisfaccin.
7. El proceso de Recursos humanos busca como resultado que la seleccin y
contratacin del personal sea el adecuado para un excelente desempeo en su
labor.
8. El plan de motivacin dentro de la organizacin es fortalecer las reas, la cual
permitir alcanzar nuestros objetivos como equipo de trabajo, no solo
preocuparnos la parte tcnica sino tambin la parte humana encaminarnos hacia el
xito de la cual se plantea en COLCHONES PARASO.
9. El plan de calidad es brindar a nuestros colaboradores herramientas que le
permitan tener una venta exitosa, basados en principios de transparencia y calidad
de nuestros productos.
RECOMENDACIONES:
Ante lo expuesto se recomienda:
1. Implementar el proyecto de responsabilidad social Somos Paraso.
2. Realizar seguimiento al proceso de servicio al cliente.
3. Evaluar peridicamente a los competidores sectoriales y los posibles concurrentes,
realizar estrategias.
4. Desarrollar habilidades en nuestros colaboradores a travs de las capacitaciones,
motivarlos de manera intrnseca y extrnseca.
5. Promover el compromiso de servicio en el rea de ventas a fin de obtener mayor
rentabilidad y fidelizar a nuestros clientes.
FUENTES DE LA INFORMACION
BIBLIOGRAFIA
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http://www.cobianmedia.com/2015/01/28/habilidades-de-liderazgo-empresarial
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http://www.saber.ula.ve/bitstream/123456789/19267/2/articulo6.pdf
https://www.youtube.com/watch?v=KZsPICfF5EI
Fecha de consulta 27 de Junio del 2016
http://www.paraiso-peru.com/
Fecha de consulta 27 de Mayo del 2016
ANEXO 1: