Experto en Tcnicas de Venta en Agencias de Viajes + Tcnico

Profesional en Psicologa y Tcnicas de Venta (Doble Titulacin +

20 Crditos tradicionales LRU)

Titulacin certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL

Experto en Tcnicas de Venta en Agencias de Viajes + Tcnico Profesional en Psicologa y
Tcnicas de Venta (Doble Titulacin + 20 Crditos tradicionales LRU)

Experto en Tcnicas de Venta en Agencias de Viajes + Tcnico

Profesional en Psicologa y Tcnicas de Venta (Doble Titulacin
+ 20 Crditos tradicionales LRU)
Duracin: 500 horas
Precio: 299 *
Modalidad:

Online

* Materiales didcticos, titulacin y gastos de envo incluidos.

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Informacin y matrculas: 958 050 200

Fax: 958 050 244

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Tcnicas de Venta (Doble Titulacin + 20 Crditos tradicionales LRU)

Descripcin
Si trabaja en el entorno del turismo y quiere aprender las tcnicas de venta a realizar en una agencia de
viajes este es su momento, con el Curso de Experto en Tcnicas de Venta en Agencias de Viajes +
Tcnico Profesional en Psicologa y Tcnicas de Venta podr conocer los aspectos fundamentales de
este sector para desempear esta labor con xito. A la hora de tratar con clientes la relacin entre el
vendedor y el cliente resulta trascendental, de una buena relacin y del entendimiento entre ambos se
puede llegar a una situacin ptima, es decir, al cumplimiento de los objetivos de ambas partes. En el
entorno del turismo y ms especficamente en las agencias de viajes, es importante aplicar las tcnicas
oportunas para tener una buena relacin con el cliente que termine en una venta final en la que queden
satisfechas ambas partes. Con este Curso podr aplicar dichas tcnicas para desenvolverse de
manera experta en este mbito.

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Euroinnova Business School

Euroinnova Business School, es una escuela de negocios avalada por 5 universidades y mltiples
instituciones a nivel internacional. En el siguiente enlace puede ver los
Adems Euroinnova cuenta con ms de 10.000

cursos Homologados

cursos online

Puede matricularse hoy con un 10% de descuento, si se matricula online en el siguiente enlace:

Al formar parte de Euroinnova podrs disponer de los siguientes servicios totalmente gratis, adems de
pasar a formar parte de una escuela de negocios con un porcentaje de satisfaccin de ms del 95%,
auditada por agencias externas, adems de contar con el apoyo de las principales entidades formativas

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A quin va dirigido
El Curso de Experto en Tcnicas de Venta en Agencias de Viajes + Tcnico Profesional en Psicologa y
Tcnicas de Venta est dirigido a profesionales que desarrollan su actividad en Agencias de Viajes , as
como a personas que deseen dedicarse profesionalmente a este entorno.

Objetivos
- Conocer las herramientas necesarias para realizar una venta de forma satisfactoria.
- Estudiar la psicologa del consumidor y la del propio vendedor.
- Desarrollar (o afianzar) ciertos conocimientos relacionados con ventas y mercado.
- Mejorar el servicio y atencin al cliente.
- Desarrollar numerosas habilidades sociales que nos acerquen al cliente.
- Conocer cmo actuar como buenos vendedores en la venta, su desarrollo y la postventa.
- Estudiar los diferentes tipos de agencias de viajes que hay en el mercado de la oferta turstica global.
- Conocer los diferentes mtodos de reserva de medios de transporte.
- Analizar las diferentes tcnicas de venta y la calidad en el servicio.

Para que te prepara

Este Curso de Experto en Tcnicas de Venta en Agencias de Viajes + Tcnico Profesional en
Psicologa y Tcnicas de Venta le prepara para conocer tanto la psicologa desde el punto de vista del
consumidor como del vendedor. Comprobaremos en qu consiste el servicio o la atencin al cliente y
cmo podemos influir (como vendedores) en su decisin de compra. Adems podr conocer las
funciones de un profesional de las agencias de viajes.

Salidas laborales
Turismo / Agencias de Viajes / Departamento de ventas.

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Titulacin
Doble Titulacin: - Titulacin de Experto en Tcnicas de Venta en Agencias de Viajes con 300 horas
expedida por Euroinnova Business School y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones
Profesionales
- Titulacin Universitaria en Psicologa y Tcnicas de Venta con 200 horas Expedida por la Universidad
Camilo Jos Cela como Formacin Continua baremable en bolsas de trabajo y concursos oposicin de
la Administracin Pblica.

Una vez finalizado el curso, el alumno recibir por parte de Euroinnova Formacin va correo postal, la titulacin
que acredita el haber superado con xito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.
Esta titulacin incluir el nombre del curso/master, la duracin del mismo, el nombre y DNI del alumno, el
nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno super las pruebas propuestas, las firmas del
profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formacin recibida (Euroinnova
Formacin, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisin Internacional para la Formacin a
Distancia de la UNESCO).

Forma de financiacin

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- Contrarrembolso.
- Transferencia.
- Tarjeta de crdito.

Metodologa
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Gua del Alumno dnde
aparece un horario de tutoras telefnicas y una direccin de e-mail dnde podr enviar sus consultas,
dudas y ejercicios. Adems recibir los materiales didcticos que incluye el curso para poder
consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodologa a seguir
es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y
ejercicios. Para su evaluacin, el alumno/a deber completar todos los ejercicios propuestos en el
curso. La titulacin ser remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha
completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Materiales didcticos

- Maletn porta documentos

- Manual terico ' Gestin de Agencias de Viajes Vol. 1'
- Manual terico 'Gestin de Agencias de Viajes Vol. 2'
- Manual terico 'Psicologa y Tcnicas de Venta - Vol 1'
- Manual terico 'Psicologa y Tcnicas de Venta - Vol 2'
- CDROM 'Psicologa y Tcnicas de Venta'

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- Subcarpeta portafolios
- Dossier completo Oferta Formativa
- Carta de presentacin
- Gua del alumno
- Sobre a franquear en destino
- Bolgrafos

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Profesorado y servicio de tutoras

Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo
empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyeccin de Andaluca Oriental . Contamos
con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas reas formativas,
con una amplia experiencia en el mbito docente.
El alumno podr contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, as como
solicitar informacin complementaria, fuentes bibliogrficas y asesoramiento profesional.
Podr hacerlo de las siguientes formas:
- Por e-mail: El alumno podr enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendr respuesta
en un plazo mximo de 48 horas.
- Por telfono: Existe un horario para las tutoras telefnicas, dentro del cual el alumno podr hablar
directamente con su tutor.

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Plazo de finalizacin
El alumno cuenta con un perodo mximo de 6 meses para la finalizacin del curso, a contar desde la fecha de
recepcin de las materiales del mismo.
Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mnimos exigidos (entrega de ejercicios y
evaluaciones correspondientes), el alumno podr solicitar una prrroga con causa justificada de 3
meses.

Bolsa de empleo
El alumno tendr la posibilidad de incluir su currculum en nuestra bolsa de empleo y prcticas,
participando as en los distintos procesos de seleccin y empleo gestionados por ms de 2000
empresas y organismos pblicos colaboradores, en todo el territorio nacional.

Club de alumnos
Servicio gratuito que permitir al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta
de mltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formacin, viajes al extranjero para
aprender idiomas...

Revista digital
El alumno podr descargar artculos sobre e-learning, publicaciones sobre formacin a distancia,
artculos de opinin, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos pblicos de la
administracin, ferias sobre formacin, etc.

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Programa formativo
PARTE 1. GESTIN DE AGENCIAS DE VIAJES
UNIDAD DIDCTICA 1. INTRODUCCIN AL TURISMO: CONCEPTO, TIPOS Y LEGISLACIN GENERAL
Introduccin
El concepto de turismo
Anlisis de la composicin del producto turstico en Espaa
Principales destinos tursticos espaoles y sus caractersticas
Destinos tursticos internacionales
Legislacin General del Sector Turstico
UNIDAD DIDCTICA 2. EL MERCADO TURSTICO Y LA DISTRIBUCIN TURSTICA
Producto y caractersticas del producto.
La oferta y la demanda del turismo en Espaa.
La distribucin turstica.
Las centrales de reservas.
Los sistemas globales de distribucin.
Anlisis de la distribucin turstica en el mercado nacional e internacional.
Las motivaciones tursticas.
La distribucin del turismo en Internet.
UNIDAD DIDCTICA 3. LAS AGENCIAS DE VIAJES
Concepto y funciones
Tipos de Agencias de Viajes (AAVV)
Evolucin de las agencias de viajes en Espaa
UNIDAD DIDCTICA 4. ORGANIZACIN INTERNA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Introduccin a la organizacin
La organizacin interna de una empresa
El organigrama de una agencia de viajes
La organizacin departamental de una agencia de viajes
Los niveles de responsabilidad y gestin
UNIDAD DIDCTICA 5. MARCO NORMATIVO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Legislacin sectorial: Agencias de Viajes
Las agencias de viajes: Servicios Tursticos de Intermediacin
Los contratos tursticos
Rgimen jurdico del empresario turstico
Los usuarios del servicio turstico o Turistas
Derechos de los consumidores en los viajes Combinados
La sancin administrativa turstica
UNIDAD DIDCTICA 6. LA INTERMEDIACIN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
El mundo de la hostelera.
Modalidades de alojamientos.

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Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento.

Fuentes informativas de la venta de alojamiento.
Las reservas directas e indirectas.
Las tarifas y sus condiciones de aplicacin.
Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva.
Algunos problemas en la relacin con los hoteles.
UNIDAD DIDCTICA 7. LA INTERMEDIACIN EN LA VENTA DE TRANSPORTE POR CARRETERA
Introduccin.
Transporte regular por carretera.
Transporte discrecional.
Alquiler de automviles.
UNIDAD DIDCTICA 8. LA INTERMEDIACIN EN LA VENTA DE TRANSPORTE AREO
Introduccin.
Principales organismos y convenios que regulan el trfico areo.
Tarifas areas.
Relaciones entre compaas areas regulares y Agencias de Viajes .
Documentos de trfico areo.
Transporte areo especial.
UNIDAD DIDCTICA 9. LA INTERMEDIACIN EN LA VENTA DEL TRANSPORTE FERROVIARIO
Introduccin.
Oferta ferroviaria nacional.
Oferta ferroviaria europea.
Guas y horarios.
Tarifas ferroviarias.
Relaciones entre RENFE y las Agencias de Viajes.
El billete de tren.
UNIDAD DIDCTICA 10. LA INTERMEDIACIN EN LA VENTA DE TRANSPORTE ACUTICO
Introduccin.
Servicios acuticos de las Agencias de Viajes espaolas.
Guas y horarios.
Tarifas martimas nacionales.
Comercializacin y venta de los servicios acuticos.
Los billetes de pasaje de lnea regular.
UNIDAD DIDCTICA 11. LA INTERMEDIACIN EN LA VENTA DE SERVICIOS TURSTICOS COMPLEMENTARIOS
Y VIAJES PROFESIONALES
Seguro de viajes o turstico
Guas y animadores tursticos
Otras actividades
Los viajes profesionales
UNIDAD DIDCTICA 12. TCNICAS DE VENTA Y MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
Definicin
Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
Proceso de marketing y marketing management
Mercadotecnia y actividad turstica

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Planeacin estratgica de Agencias de Viajes

El Plan de Marketing: Definicin y ventajas
Caractersticas del plan de marketing
El Plan de promocin de ventas en las Agencias de Viajes
UNIDAD DIDCTICA 13. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIN AL CLIENTE EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
Introduccin. La calidad del Servicio y Atencin al Cliente
El Cliente

PARTE 2. PSICOLOGA Y TCNICAS DE VENTA

UNIDAD DIDCTICA 1. EL MERCADO
Concepto de mercado
Definiciones y conceptos relacionados
Divisin del mercado
UNIDAD DIDCTICA 2. FASES DEL MERCADO
Ciclo de vida del producto
El precio del producto
Ley de oferta y demanda
El precio y al elasticidad de la demanda
Comercializacin y mercado
La marca
UNIDAD DIDCTICA 3. ESTUDIOS DE MERCADO Y SUS TIPOS
Estudios de mercado
mbitos de aplicacin del estudio de mercados
Tipos de diseo de la investigacin de los mercados
Segmentacin de los mercados
Tipos de mercado
Posicionamiento
UNIDAD DIDCTICA 4. EL CONSUMIDOR
El consumidor y sus necesidades
La psicologa; mercado
La psicologa; consumidor
Necesidades
Motivaciones
Tipos de consumidores
Anlisis del comportamiento del consumidor
Factores de influencia en la conducta del consumidor
Modelos del comportamiento del consumidor
UNIDAD DIDCTICA 5. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
Servicio al cliente
Asistencia al cliente
Informacin y formacin del cliente
Satisfaccin del cliente
Formas de hacer el seguimiento
Derechos del cliente-consumidor
Tratamiento de reclamaciones

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Tratamiento de dudas y objeciones

UNIDAD DIDCTICA 6. EL PROCESO DE COMPRA
Proceso de decisin del comprador
Roles en el proceso de compra
Complejidad en el proceso de compra
Tipos de compra
Variables que influyen en el proceso de compra
UNIDAD DIDCTICA 7. EL PUNTO DE VENTA
Merchandising
Condiciones ambientales
Captacin de clientes
Diseo interior
Situacin de las secciones
Zonas y puntos de venta fros y calientes
Animacin
UNIDAD DIDCTICA 8. VENTAS
Introduccin
Teora de las ventas
Tipos de ventas
Tcnicas de ventas
UNIDAD DIDCTICA 9. EL VENDEDOR. PSICOLOGA APLICADA
El vendedor
Tipos de vendedores
Caractersticas del buen vendedor
Cmo tener xito en las ventas
Actividades del vendedor
Nociones de psicologa aplicada a la venta
Consejos prcticos para mejorar la comunicacin
Actitud y comunicacin no verbal
UNIDAD DIDCTICA 10. MOTIVACIONES PROFESIONALES
La motivacin
Tcnicas de motivacin
Satisfaccin en el trabajo
Remuneracin comercial
UNIDAD DIDCTICA 11. MEDIOS DE COMUNICACIN. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN COMERCIAL
Proceso de comunicacin
Elementos de la comunicacin comercial
Estructura del mensaje
Fuentes de informacin
Estrategias para mejorar la comunicacin
Comunicacin dentro de la empresa
UNIDAD DIDCTICA 12. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL
Qu son las habilidades sociales?
Escucha activa

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Lenguaje corporal
UNIDAD DIDCTICA 13. EVALUACIN DE S MISMO. TCNICAS DE LA PERSONALIDAD
Inteligencias mltiples
Tcnicas de afirmacin de la personalidad; la autoestima
Tcnicas de afirmacin de la personalidad; el autorrespeto
Tcnicas de afirmacin de la personalidad; la asertividad
UNIDAD DIDCTICA 14. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS TCNICAS DE VENTA
Introduccin
Cociente Intelectual e Inteligencia Emocional
El lenguaje emocional
Habilidades de la Inteligencia Emocional
Aplicacin de la Inteligencia Emocional a la vida y xito laboral
Establecer objetivos adecuados
Ventajas del uso de la Inteligencia Emocional en la empresa
UNIDAD DIDCTICA 15. LA VENTA Y SU DESARROLLO. INFORMACIN E INVESTIGACIN SOBRE EL CLIENTE
Metodologa que debe seguir el vendedor
Ejemplo de una preparacin en la informacin e investigacin
UNIDAD DIDCTICA 16. LA VENTA Y SU DESARROLLO. EL CONTACTO
Presentacin
Cmo captar la atencin
Argumentacin
Contra objeciones
Demostracin
Negociacin
UNIDAD DIDCTICA 17. LA NEGOCIACIN
Concepto de negociacin
Bases fundamentales de los procesos de negociacin
Tipos de negociadores
Las conductas de los buenos negociadores
Fases de la negociacin
Estrategias de negociacin
Tcticas de negociacin
Cuestiones prcticas de negociacin
UNIDAD DIDCTICA 18. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA
Estrategias para cerrar la venta
Tipos de clientes; cmo tratarlos
Tcnicas y tipos de cierre
Cmo ofrecer un excelente servicio postventa

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