El silencio nos est matando

Francisca estaba perpleja, no poda creer que su jefe no tuviese la menor idea de lo que ella le estaba
planteando. En qu mundo vives?, no ves que el equipo est destruido, que las personas ya no aguantan
ms, que estn todos agotados y que el ambiente est que arde?, le imput enfurecida y decepcionada la
ejecutiva.

Renuncio, no aguanto ms esta situacin!, irrumpi

Francisca Rodrguez, dejndose caer en el sof frente al escritorio de Jos Galo, Jefe del rea de
Operaciones
de
CKD
Tecnologa.
Jos no entenda la situacin. Su mejor ejecutiva entraba desesperada a su oficina exigiendo una renuncia
inminente. Qu pasa Francisca, sucede algo?, pregunt visiblemente sorprendido y asustado ante la
intensidad
de
las
palabras
de
su
empleada.
Que si me pasa algo, qu te pasa a ti, ests ciego acaso?, lo interpelaba su colaboradora. Galo estaba
totalmente perplejo, aunque tratara de pensar qu motivo haba gatillado esta reaccin, no llegaba a nada
concreto.
No,
no
estoy
ciego.
Me
puedes
explicar
qu
pasa
contigo?
La mujer tom aire y comenz a nombrar cada motivo que haca que su permanencia en aquella oficina fuera
terrible. Ya no aguanto la forma en que se trabaja en esta empresa. Nadie cumple sus compromisos en
nuestro departamento, los proyectos estn siempre atrasados y t siempre pareces estar culpndome de las
fallas y atrasos de nuestro equipo!, exclam molesta. Luego sigui enumerando una lista de reclamos y
acusaciones
contra
la empresa
y
directamente
contra
Jos Galo,
su jefe directo.
La perplejidad del jefe de Francisca demuestra su ceguera y la falta de comunicacin que exista en aquella
relacin laboral. Muchas veces las personas no estn preparadas para tener conversaciones difciles, creen
que permanecer en silencio es ms productivo que discutir las diferencias, sin embargo, en el silencio no se
encuentran
soluciones.
Esto ocurre porque creemos que el ser sinceros y honestos implica ser literales en nuestros pensamientos y
sentimientos, lo cual puede resultar muy poco efectivo. Lo clave al momento de abordar las diferencias es
gestionar las emociones, no podemos evitar tenerlas, pero s podemos decidir qu y cmo actuar a partir de
ellas.

Las relaciones humanas no slo se construyen con las palabras, ya que siempre estamos comunicando, ya
sea con nuestro cuerpo, con nuestras emociones, etc. Un estudio de Albert Mehrabian, ha comprobado que
el lenguaje no verbalimpacta en un 93% en la comunicacin, por lo tanto, se trata de observar y escuchar
incluso ms all de las palabras.

Por qu no me dijiste!
Galo estaba totalmente sorprendido. No entenda cmo la situacin haba llegado a estos extremos sin que l
se diera cuenta de lo que se estaba viviendo en su rea. Cmo nadie haba sido capaz de enfrentarlo. Pero
Francisca, por qu no viniste antes a plantearme esta situacin y has esperado hasta que las cosas estn al
lmite?, qu es lo que est pasando?, le preguntaba el jefe.
Asimismo, Francisca estaba perpleja, no poda creer que su jefe no tuviese la menor idea de lo que ella le
estaba planteando. En qu mundo vives?, no ves que el equipo est destruido, que las personas ya no
aguantan ms, que estn todos enfermos y que el ambiente est que arde?, le imput enfurecida y
decepcionada.
El Jefe del rea de Operaciones no caba en s con estas acusaciones, lo haban pillado completamente por
sorpresa. Cuando l crea que todo andaba bien en la compaa, Francisca Rodriguez, su ejecutiva de
confianza, haba aparecido con todo tipo de imputaciones relativas al manejo del rea y acusaciones respecto
al
comportamiento
de
l
como
jefe
y
como
persona.
Pero si siempre le decan que todo estaba bien, en qu momento las cosas se haban desvirtuado de esa
forma? Cmo poda haber sido tan ciego ante lo que estaba sucediendo?, pens Jos, mientras firmaba la
carta
de
renuncia
de
una
de
sus
mejores
empleadas.
Galo se atormentaba pensando Cmo no haba reparado en lo que le estaba sucediendo a Francisca y al
equipo en general?. Recin ahora, hilando algunos cabos, pudo ver que lo que l pensaba era cansancio por
el esfuerzo de las campaas de los ltimos meses, era algo mucho ms profundo. Mir a travs de su
ventana hacia el hall donde estaba el equipo y por primera vez vio el desgano, la irritacin e incluso la
amargura de su gente. Cmo poda haber sido tan ciego?, se lament con tristeza Jos Galo.
La historia de Jos muestra que el no conversar lo que realmente es importante para las personas y el equipo,
impacta no slo en la relacin sino tambin en los resultados. Ocultar las diferencias y guardar silencio
pueden poner en movimiento poderosas fuerzas destructivas. Cuando las personas callan diferencias
importantes
se
llenan
de
ansiedad,
rabia
y
resentimiento.
De qu hablamos cuando no hablamos de lo que deberamos hablar? Qu tiene de valioso lo no dicho?
Generalmente en lo no dicho est la conversacin clave que genera los cambios necesarios dentro de los
equipos y las organizaciones.