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Estatuto Orgnico

de la Comisin Nacional para la Proteccin y


Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

Estatuto Orgnico de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

ESTATUTO ORGNICO DE LA COMISIN NACIONAL PARA LA PROTECCIN


Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS
LUIS ALBERTO PAZOS DE LA TORRE, Presidente de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros,
con fundamento en lo dispuesto por los artculos 16, 26, fracciones I y II de la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros 58,
fraccin VIII y 59, fracciones I y XII, de la Ley Federal de las Entidades Paraestatales, y

I.

II.

III.

IV.

V.

CONSIDERANDO
Que, con fecha 18 de enero de 1999, se public en el Diario Oficial de la Federacin la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de
Servicios Financieros, que encomienda a la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros,
organismo pblico descentralizado con personalidad jurdica y patrimonio propios, la proteccin y defensa de los derechos e intereses de los Usuarios de servicios financieros;
Que, con fechas 22 de febrero de 2002; 22 de diciembre de 2005 y 4 de octubre de 2007, se publicaron en el Diario Oficial de la
Federacin, los Estatutos Orgnicos que, en su momento, rigieron a la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros;
Que, el 25 de junio de 2009, se public en el Diario Oficial de la Federacin el Decreto por el que se reforman, adicionan y derogan
diversas disposiciones de la Ley de Instituciones de Crdito, la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros
y la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros;
Que, en virtud de las reformas sealadas en el considerando anterior, se hace necesario contar con una nueva estructura orgnica
para la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, que le permita dar cumplimiento a
sus nuevas atribuciones;
Que, mediante acuerdo CONDUSEF/JG/65/08 del 26 de mayo de 2010, la Junta de Gobierno de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros aprob el Estatuto Orgnico de la Comisin Nacional para la Proteccin
y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

En cumplimiento al acuerdo referido en el punto V de los presentes considerandos, se ordena la publicacin en el Diario Oficial de la Federacin del:

ESTATUTO ORGNICO DE LA COMISIN NACIONAL


PARA LA PROTECCIN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS
TTULO PRIMERO
DE LA ORGANIZACIN
CAPTULO I
GENERALIDADES
Artculo 1.- La Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, como organismo pblico descentralizado de la Administracin Pblica Federal, tendr autonoma tcnica y jurdica para dictar sus resoluciones y laudos, facultades de autoridad para
imponer las sanciones correspondientes, as como las atribuciones y obligaciones que le confiere la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros y las dems leyes, reglamentos y disposiciones aplicables que hagan referencia a la Comisin Nacional.
Artculo 2.- Adems de las definiciones que establece el artculo 2 de la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, para
los efectos del presente Estatuto Orgnico se entender por:
I.
Ley, a la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros;
II.
Delegacin, en singular o plural, a la Unidad Administrativa desconcentrada de la Comisin Nacional.

CAPTULO II
DE LA ESTRUCTURA ORGNICA
Artculo 3.- Para el despacho de los asuntos de su competencia, la Comisin Nacional contar con los siguientes rganos y unidades
administrativas:
I.
Junta de Gobierno
a) Secretara de la Junta, y
b) Prosecretara de la Junta.
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Estatuto Orgnico de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

II.
III.

IV.

V.

Presidencia
a) Secretara Tcnica.
Vicepresidencias
a) Tcnica;
b) Jurdica;
c) De Delegaciones, y
d) De Planeacin y Administracin.
Direcciones Generales
a) De Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo;
b) De Educacin Financiera;
c) De Evaluacin y Vigilancia;
d) De Dictaminacin y Supervisin;
e) De Defensora, Interventora y Consultiva;
f) De Servicios Legales;
g) De Delegaciones Centro-Occidente;
h) De Delegaciones Norte-Sur;
i) De Bienes y Servicios;
j) De Personal y Organizacin, y
k) De Planeacin.
Direcciones
a) De Valuacin y Desarrollo Financiero;
b) De Desarrollo y Evaluacin del Proceso Operativo;
c) De Informacin y Desarrollo Estadstico;
d) De Anlisis de Servicios y Productos Financieros;
e) De Comunicacin Social;
f) De Promocin y Desarrollo Educativo;
g) De Evaluacin de Productos de Crdito y Captacin;
h) De Evaluacin de Productos de Seguros, Fianzas y Ahorro;
i) De Vigilancia, Cumplimiento y Enlace con Autoridades;
j) De Dictaminacin;
k) De Verificacin, Control Normativo y Unidades Especializadas;
l) Consultiva;
m) De Defensa a Usuarios;
n) De Interventora y Asuntos Penales;
) De Arbitraje y Sanciones;
o) Contenciosa;
p) De Disposiciones, Convenios, Contratos y Recursos de Revisin;
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

q) Derogada.
Fraccin derogada DOF 18-10-2011

r) Enlace y Anlisis Regional Centro-Occidente;


s) Enlace y Anlisis Regional Norte-Sur;
t) De Adquisiciones;
u) De Gestin y Control Documental;
v) De Servicios Generales;
w) De Administracin de Personal;
x) De Desarrollo de Personal;
y) De Organizacin y Seleccin de Personal;
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

z) De Programacin y Finanzas, y
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

aa) De Informtica y Telecomunicaciones.


Fraccin adicionada DOF 18-10-2011

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V. Bis Escuela de Estudios Financieros.


Fraccin adicionada DOF 14-03-2012

VI. Delegaciones, que podrn ser Regionales, Estatales o Locales.


VII. rganos colegiados:
a) Consejo Consultivo Nacional;
b) Consejos Consultivos Regionales, Estatales y Locales;
c) Comit de Dictmenes;
d) Comit de Condonacin de Multas;
e) Comit de Acciones Colectivas;
Inciso reformado DOF 14-03-2012

f) Los dems Comits previstos en otras leyes.


Inciso adicionado DOF 14-03-2012

La Comisin Nacional contar con un rgano Interno de Control, que se regir conforme al artculo 42 del presente Estatuto Orgnico.
Artculo 4.- Se adscriben a la Presidencia: la Secretara Tcnica, las Vicepresidencias Tcnica, Jurdica, de Delegaciones y de Planeacin y Administracin;
I.
A la Vicepresidencia Tcnica, las Direcciones Generales de:
a) Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo;
b) Educacin Financiera, y
c) Evaluacin y Vigilancia.
II.
A la Vicepresidencia Jurdica, las Direcciones Generales de:
a) Dictaminacin y Supervisin;
b) Defensora, Interventora y Consultiva, y
c) Servicios Legales.
III. A la Vicepresidencia de Delegaciones, las Direcciones Generales de:
a) Delegaciones Centro-Occidente, y;
b) Delegaciones Norte-Sur.
IV. A la Vicepresidencia de Planeacin y Administracin, las Direcciones Generales de:
a) Bienes y Servicios;
b) Personal y Organizacin, y
c) Planeacin.
IV Bis. A la Direccin General de Personal y Organizacin se adscribe la Escuela de Estudios Financieros.
Fraccin adicionada DOF 14-03-2012

V.

Las Delegaciones se adscriben de la siguiente manera:


a) A la Direccin General de Delegaciones Norte-Sur: Baja California, Baja California Sur, Campeche, Chiapas, Chihuahua, Ciudad
Jurez, Guerrero, Nuevo Len, Oaxaca, Quintana Roo, Sinaloa, Sonora, Tabasco, Tamaulipas, Veracruz y Yucatn.
b) A la Direccin General de Delegaciones Centro-Occidente: Aguascalientes, Coahuila, Colima, Durango, Estado de Mxico, Guanajuato, Hidalgo, Jalisco, Metropolitana Central, Metropolitana Norte, Metropolitana Sur, Metropolitana Oriente, Michoacn, Morelos, Nayarit, Puebla, Quertaro, San Luis Potos, Tlaxcala y Zacatecas.

TITULO SEGUNDO
DE LAS ATRIBUCIONES
CAPTULO I
DE LA JUNTA DE GOBIERNO
Artculo 5.- La Junta se integrar y funcionar de acuerdo a lo previsto en los artculos 17, 18, 19, 20 y 22 de la Ley y tendr las facultades y
obligaciones consignadas en dicho ordenamiento.
A las sesiones de la Junta podrn asistir como invitados, con voz pero sin voto, servidores pblicos de la Comisin Nacional, de las dependencias
y/o entidades federales, as como aquellas personas del sector pblico o privado de las que se requiera su asistencia debido a la naturaleza o relevancia de los asuntos a tratar.
Artculo 6.- Corresponden a la Secretara de la Junta, las atribuciones siguientes:
I.
Elaborar y enviar a los miembros de la Junta, con una antelacin no menor a siete das hbiles a la celebracin de la sesin, la convocatoria, el orden del da y la carpeta que contenga la informacin y documentacin necesarias que permitan el conocimiento de los
asuntos a tratar en la correspondiente sesin;
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Estatuto Orgnico de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

II.

Llevar un registro de los acuerdos tomados en las sesiones de la Junta, comunicndolos al Presidente para su ejecucin, dando seguimiento a los mismos;
III. Informar a los miembros de la Junta sobre el estado que guardan los acuerdos tomados;
IV. Expedir y certificar las constancias que las autoridades competentes le requieran en ejercicio de sus atribuciones, as como las que le
sean solicitadas de conformidad a la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental;
V.
Rendir peridicamente informes al Presidente de la Junta, respecto del seguimiento que se d a la ejecucin de los acuerdos emitidos;
VI. Presentar a la Junta la informacin que sea solicitada por los Comisarios Pblicos;
VII. Realizar las tareas que le encomienden el Consejo Consultivo Nacional y/o el Consejo de Pensiones a que se refiere la Ley de los
Sistemas de Ahorro para el Retiro, y
VIII. Las dems que expresamente le asigne la Junta.
Artculo 7.- Corresponde a la Prosecretara el ejercicio de las siguientes atribuciones:
I.
Reunir las solicitudes de acuerdo que presenten las distintas unidades administrativas de la Comisin Nacional o los miembros de la
Junta y someterlas a consideracin de la Secretara de la Junta;
II.
Acordar con la Secretara de la Junta, la convocatoria, el orden del da y la carpeta que contenga la informacin y documentacin
necesarias que permitan el conocimiento de los asuntos a tratar en la sesin correspondiente;
III. Levantar las actas de las sesiones, sometindolas a la autorizacin y firma del presidente de la Junta y de la Secretara de la misma;
IV. Elaborar el registro de acuerdos, compilando la informacin sobre el seguimiento y cumplimiento de los mismos;
V.
Obtener de las unidades administrativas de la Comisin Nacional la informacin necesaria que deber proporcionarse a la Junta;
VI. Colaborar con el Consejo Consultivo Nacional y/o el Consejo de Pensiones regulado en la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro;
VII. Auxiliar a la Secretara de la Junta en el ejercicio de sus atribuciones, y
VIII. Las dems que expresamente le asigne la Junta o la Secretara de la misma.
Artculo 8.- Los miembros de la Junta deliberarn libremente y podrn hacer constar en actas, de manera textual, su opinin o voto particular
sobre los asuntos que se traten.
La Junta conocer de los impedimentos que tengan sus miembros para deliberar, resolver y votar asuntos concretos, debiendo el interesado
exponer las razones por las cuales se encuentra impedido para participar en la sesin en la cual haya de discutirse el asunto en cuestin.
Artculo 9.- En cada sesin de la Junta, se levantar un acta que autorizarn el Presidente y la Secretara de la misma, en donde se establecer
con claridad y precisin, los acuerdos y recomendaciones adoptadas.
Los acuerdos de la Junta sern ejecutivos y corresponder al Presidente ordenar y vigilar su oportuno cumplimiento.

CAPTULO II
DE LA PRESIDENCIA
Artculo 10.- El Presidente es la mxima autoridad administrativa de la Comisin Nacional y tendr las facultades y obligaciones consignadas
en la Ley y dems disposiciones legales aplicables.
Corresponder al Presidente proponer a la Junta, para su autorizacin, la estructura de la organizacin administrativa de la Comisin Nacional,
as como sus modificaciones.
El Presidente de la Comisin Nacional contar con el apoyo de una Secretara Tcnica, que tendr las funciones que aqul establezca.
Artculo 11.- El Presidente efectuar las designaciones y nombramientos de representantes ante las autoridades y organismos en los que se
requiera la participacin, opinin o apoyo de la Comisin Nacional. Para el desempeo de las comisiones conferidas con relacin a las funciones que
corresponden a la Comisin Nacional, no se requerir que las personas que acten conforme a esta disposicin revistan el carcter de apoderados o
mandatarios de la Comisin Nacional. En todo caso, se indicar en el oficio respectivo los trminos de la designacin o nombramiento, as como el
alcance o extensin de la encomienda que les haya sido conferida.
En ejercicio de las facultades de representacin conferidas al Presidente en la Ley, ste podr otorgar poderes y comisiones, sin que sus facultades se entiendan limitadas, sustituidas o modificadas. Para acreditar su personalidad, bastar exhibir copias certificadas de su nombramiento, incluso
cuando se trate de los instrumentos en que consten poderes y comisiones.
Las facultades del Presidente incluyen las de designar a servidores pblicos para que absuelvan posiciones y realicen toda clase de gestiones
pertinentes ante autoridades judiciales o administrativas, incluyendo las de carcter penal o laboral.

Estatuto Orgnico de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

CAPTULO III
DE LAS VICEPRESIDENCIAS
Artculo 12.- Los Vicepresidentes tendrn las atribuciones siguientes:
I.
Acordar con el Presidente los asuntos de su competencia e informarle sobre el desarrollo de las actividades de las unidades administrativas que les son adscritas;
II.
Proponer al Presidente los asuntos de su competencia que deban someterse a la consideracin y/o aprobacin de la Junta;
III. Representar legalmente a la Comisin Nacional, en el mbito de su competencia, a indicacin del Presidente o en sustitucin del mismo;
IV. Planear, formular, dirigir y evaluar los programas anuales de labores y los programas especficos que determinen las disposiciones aplicables, as como las actividades de las unidades administrativas a ellos adscritas, conforme a los criterios que determine el Presidente;
V.
Ejercer en forma directa las atribuciones que sean competencia de las unidades administrativas a su cargo;
VI. Acordar con los Directores Generales de su adscripcin los asuntos de su competencia, as como los programas especficos, estableciendo objetivos, metas y esquemas de evaluacin en correspondencia con los de la Comisin Nacional en su conjunto;
VII. Definir, en conjunto con sus similares, los criterios de coordinacin entre sus unidades administrativas;
VIII. Someter a consideracin de sus similares, aquellos asuntos de su competencia que les sean comunes;
IX. Concertar y celebrar, previo acuerdo con el Presidente, en el mbito de su competencia, convenios con las Instituciones Financieras,
autoridades federales o locales, asociaciones, organismos u otras agrupaciones y participar en foros nacionales e internacionales para
dar cumplimiento al objeto de la Ley;
X.
Notificar y ejecutar los acuerdos de la Junta, previa orden del Presidente;
XI. Informar a la Secretara respecto de los asuntos concretos que sta solicite;
XII. Desempear las comisiones y dems funciones que les encomiende en forma directa el Presidente;
XIII. Nombrar y remover al personal adscrito a su unidad administrativa, y
XIV. Las dems que, dentro de su competencia, se deriven de las disposiciones aplicables, as como las que correspondan a las unidades
administrativas que se les adscriban.
Los Vicepresidentes contarn con el auxilio de un Asistente Tcnico, el cual tendr las funciones que aqullos establezcan.

CAPTULO IV
DE LAS DIRECCIONES GENERALES
Artculo 13.- Los Directores Generales contarn con las siguientes atribuciones:
I.
Acordar, con el Vicepresidente de su adscripcin, los asuntos de su competencia e informarle sobre el desarrollo de las actividades
de las reas que integran la unidad administrativa a su cargo;
II.
Formular los programas de actividades y los anteproyectos de presupuesto de las reas que integran sus unidades administrativas,
as como organizar, dirigir y evaluar dichas actividades;
III. Establecer los criterios administrativos de actuacin a seguir en el desempeo del personal de la Unidad Administrativa a su cargo,
en relacin con las funciones que les son atribuidas, as como emitir sus manuales de procedimientos;
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

IV.

Formular, en el mbito de su competencia, las guas y protocolos necesarios para verificar la aplicacin y cumplimiento de las disposiciones que rigen el quehacer de la Comisin Nacional;
V.
Coordinar, supervisar y evaluar la ejecucin de las funciones que les son atribuidas;
VI. Participar en las visitas de supervisin a las unidades administrativas desconcentradas de la Comisin Nacional;
VII. Acordar y resolver los asuntos de la competencia de las reas administrativas a su cargo;
VIII. Coordinarse con las dems unidades administrativas de la Comisin Nacional para el mejor ejercicio de las funciones que les son atribuidas;
IX. Expedir copia certificada de las constancias de los expedientes relativos a los asuntos de su competencia, previo pago de su costo
cuando as proceda, as como las que les sean solicitadas de conformidad con la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental u otras disposiciones aplicables;
X.
Gestionar ante las autoridades competentes la celebracin de convenios de colaboracin, previa autorizacin de la Direccin General
de Servicios Legales, y
XI. Las dems que, en el mbito de sus respectivas competencias, se deriven de las disposiciones aplicables o les sean atribuidas
o delegadas.
Sin perjuicio del ejercicio directo de las atribuciones conferidas a cada uno de los directores generales, los directores de rea, Delegados, subdirectores, Subdelegados, jefes de departamento y, en su caso, defensores, conciliadores, dictaminadores, Verificadores, Abogados, notificadores,
especialistas, analistas y dems servidores pblicos de su adscripcin podrn coadyuvar en el ejercicio de las mismas.
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Estatuto Orgnico de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

Con excepcin de las fracciones I, III, IV y VI anteriores, los Delegados, en el mbito de su competencia, tendrn las atribuciones sealadas
en el presente artculo.
Artculo 14.- Corresponde a la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo, el ejercicio de las siguientes atribuciones:
I.
Actuar como enlace con las dependencias y entidades de la Administracin Pblica Federal en asuntos relacionados con el ejercicio
de sus atribuciones, en coordinacin con la Direccin General de Servicios Legales;
II.
Coadyuvar, en el mbito de su competencia, con las autoridades en materia financiera para lograr una relacin equitativa entre las
Instituciones Financieras y los Usuarios, as como el sano desarrollo del sistema financiero mexicano;
III. Solicitar a las Instituciones Financieras y a las autoridades correspondientes, la informacin y documentacin necesarias para el
ejercicio de sus atribuciones, en trminos de lo dispuesto por el artculo 12 de la Ley y dems disposiciones legales aplicables;
IV. Remitir a la Direccin General de Servicios Legales, en un plazo que no exceder de diez das hbiles contados a partir del da siguiente a aqul en que haya tenido conocimiento de la infraccin de que se trate, los casos en los que presuntamente se ha contravenido
la Ley o aquellas disposiciones cuyo incumplimiento corresponda sancionar a la Comisin Nacional, para efectos de que se emplace
e imponga la multa correspondiente;
V.
Emitir, en el mbito de su competencia, previa opinin de la Direccin General de Servicios Legales, recomendaciones a las autoridades e Instituciones Financieras para coadyuvar al cumplimiento del objeto de la Ley y el de la Comisin Nacional, as como para el
sano desarrollo del sistema financiero mexicano;
VI. Proporcionar la informacin a las unidades administrativas de la Comisin Nacional que as lo requieran, respecto de las condiciones
tcnico financieras de los productos y servicios que ofrecen las Instituciones Financieras;
VII. Desarrollar las herramientas tcnico financieras que permitan conocer a los Usuarios las caractersticas y funcionamiento de los
productos y servicios que ofrecen las Instituciones Financieras;
VIII. Elaborar el anlisis e investigaciones del sector, para el desarrollo de las herramientas de productos financieros, que permitan a la
Comisin Nacional proponer estrategias de orientacin y asesoramiento a los Usuarios y a las Instituciones Financieras y, en su caso,
informar a las autoridades competentes sobre hechos significativos que afecten la desigualdad entre las partes;
IX. Llevar el Registro de Comisiones Vigentes que cobren las Instituciones Financieras;
X.
Desarrollar, administrar y actualizar el registro de tarifas de seguros bsicos;
XI. Atender y resolver las consultas que remitan las unidades administrativas de atencin a Usuarios de la Comisin Nacional, as como
las provenientes de dependencias, autoridades o entidades, respecto de los asuntos que requieran un anlisis contable y financiero
que permita determinar el alcance de las pretensiones de los Usuarios y, en su caso, llevar a cabo la cuantificacin de lo reclamado;
XII. Solicitar al Banco de Mxico evale si existen o no condiciones razonables de competencia en materia de comisiones;
XIII. Formular observaciones a la aplicacin de las comisiones que cobren las sociedades financieras de objeto mltiple, entidades no
reguladas, conforme a las disposiciones legales aplicables;
XIV. Vigilar el comportamiento de las comisiones o cargos mximos y mnimos que cobren las sociedades financieras de objeto mltiple,
entidades no reguladas, por las operaciones y servicios que presten, para darlos a conocer al pblico en general;
XIV Bis. Disear, desarrollar, administrar y optimizar el sitio web de la Comisin Nacional, en coordinacin con las reas tcnicas correspondientes;
Fraccin adicionada DOF 18-10-2011

XV.

Solicitar y analizar la informacin que reporten las reas de atencin a Usuarios, respecto de los servicios proporcionados por la
Comisin Nacional a los Usuarios, as como elaborar los anlisis estadsticos que deriven de esa informacin;
XVI. Elaborar y presentar sobre bases estadsticas, informes para la Junta, la Presidencia y Vicepresidencias de la Comisin Nacional sobre la informacin que proporcionen mensualmente las unidades de la Comisin Nacional que otorguen servicios a los Usuarios, as
como la que se derive de las Unidades Especializadas de atencin a Usuarios de las Instituciones Financieras, fungiendo, para este
fin, como unidad concentradora de esta informacin;
XVII. Elaborar los ndices sobre las reclamaciones ms recurrentes que se presenten ante la Comisin Nacional sobre los servicios y productos que ofrecen las Instituciones Financieras;
XVIII. Proporcionar, como fuente oficial, a las unidades de la Comisin Nacional, Instituciones Financieras y autoridades que as lo requieran, la informacin de las cifras estadsticas derivadas de los servicios proporcionados por la Comisin Nacional a los Usuarios, as
como de los ndices de reclamacin, en relacin a los productos y servicios que ofrecen las Instituciones Financieras;
XIX. Establecer los criterios para evaluar la informacin que reporten las reas de atencin a Usuarios, respecto de los servicios proporcionados por la Comisin Nacional a los mismos;
XX. Proporcionar informacin sobre la situacin de los servicios que prestan las Instituciones Financieras y sus niveles de atencin;
XXI. Formular, desarrollar, implementar y actualizar los procesos de atencin a Usuarios y manuales de procedimientos inherentes, en
coordinacin con las unidades administrativas correspondientes, turnndolos a la Direccin General de Personal y Organizacin para
su registro y difusin;
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

Estatuto Orgnico de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

XXII. Disear, desarrollar, administrar, actualizar y optimizar los sistemas y herramientas automatizados que soportan las operaciones de
las reas tcnicas y de atencin a Usuarios, as como capacitar al personal que los aplique;
XXIII. Elaborar y actualizar los manuales de usuario de sistemas y herramientas automatizados correspondientes;
XXIV. Definir parmetros y estndares, as como establecer mecanismos para evaluar los procesos de atencin a Usuarios;
XXV. Instrumentar los sistemas de soporte a los procesos estadsticos y de evaluacin de informacin;
XXVI. Disear e instrumentar la metodologa que permita a las unidades administrativas supervisar, en forma efectiva, el cumplimiento de
la normativa aplicable a los procesos de atencin a Usuarios;
XXVII. Coadyuvar con la Direccin General de Dictaminacin y Supervisin en el desarrollo de los sistemas automatizados para la comunicacin con las Unidades Especializadas, implementando su funcionamiento en las Instituciones Financieras conforme a lo establecido en el artculo 50 bis, fraccin V, de la Ley;
XXVIII. Recibir el aviso de constitucin de las Instituciones Financieras con el objeto de establecer y mantener actualizado el Registro de Prestadores de Servicios Financieros, as como desarrollar, administrar y actualizar las herramientas informticas elaboradas para tal efecto, y
XXIX. Establecer y mantener actualizado el Registro Pblico de Usuarios que no deseen que su informacin sea utilizada para fines mercadotcnicos o publicitarios, as como emitir sus reglas de operacin.
Las atribuciones establecidas en el presente artculo sern ejercidas directamente por el Director General o por los Directores de su adscripcin, segn el mbito de su competencia: el de Valuacin y Desarrollo Financiero, las contenidas en las fracciones I a XIV Bis; el de Informacin
y Desarrollo Estadstico, las contenidas en las fracciones I a IV y XV a XX, y el de Desarrollo y Evaluacin del Proceso Operativo, las contenidas
en las fracciones I a IV y XXI a XXIX.
Prrafo reformado DOF 18-10-2011

Artculo 15.- Corresponde a la Direccin General de Educacin Financiera, el ejercicio de las siguientes atribuciones:
I.
Actuar como enlace con las instituciones financieras, dependencias y entidades de la Administracin Pblica Federal y organismos
internacionales, en asuntos relacionados con el ejercicio de sus atribuciones;
II.
Ser el enlace de la Comisin Nacional y fungir como Secretario Tcnico del Comit de Educacin Financiera que preside la Secretara;
III. Difundir los precios, comisiones y caractersticas de los servicios y productos financieros, con la finalidad de apoyar a los Usuarios en
la toma de decisiones y fomentar la competencia entre Instituciones Financieras;
IV. Realizar, coordinar y publicar investigaciones y estudios sobre productos y servicios financieros, educacin financiera y proteccin a los Usuarios;
V.
Disear e instrumentar propuestas y estrategias que faciliten a la poblacin en general, la comprensin de las caractersticas de los
servicios y productos financieros que se ofrecen en el mercado;
VI. Desarrollar y, en su caso, coadyuvar junto con otras instituciones pblicas y privadas en la realizacin de acciones y proyectos que
contribuyan al fomento de la educacin financiera;
VII. Establecer y mantener relaciones con instituciones educativas, financieras, medios de comunicacin, autoridades y organismos pblicos y privados, y organismos internacionales, con la finalidad de fomentar la educacin financiera;
VIII. Proponer a las autoridades competentes, programas y contenidos en materia de educacin financiera;
IX. Coordinar y ejecutar el Programa anual de publicaciones de la Comisin Nacional;
X.
Disear y administrar herramientas web que difundan informacin o contenidos en materia de educacin financiera;
XI. Administrar y actualizar el Sitio Web de Cuadros Comparativos de servicios y productos financieros de la Comisin Nacional
XII. Coordinar el Consejo Editorial de la revista Proteja su Dinero;
XIII. Elaborar investigaciones, entrevistas, crnicas, reportajes y otros productos periodsticos para la revista Proteja su Dinero;
XIV. Planear y coordinar la realizacin de eventos para difundir y promover la educacin financiera entre la poblacin;
XV. Participar y promover la realizacin de foros nacionales e internacionales cuyo objeto sea acorde con el de la Comisin Nacional, a
fin de facilitar el intercambio de experiencias;
XVI. Planear y ejecutar los programas de difusin y comunicacin social de la Comisin Nacional;
XVII. Establecer y mantener vnculos con los distintos medios de comunicacin, a fin de promover entrevistas con los servidores pblicos
de la Comisin Nacional para la difusin de los servicios y acciones relevantes del Organismo;
XVIII. Organizar y supervisar entrevistas y conferencias de prensa, as como emitir boletines informativos en las materias competencia de
la Comisin Nacional;
XIX. Evaluar las campaas informativas de la Comisin Nacional;
XX. Elaborar y difundir de publicaciones institucionales, campaas informativas y cualquier otro material que contribuya al fomento de
la educacin financiera;
XXI. Dar seguimiento a la informacin divulgada por los medios de comunicacin acerca de las actividades de la Comisin Nacional, informando de ello a las unidades administrativas de la misma;
XXII. Coordinar la distribucin de las publicaciones desarrolladas por la Comisin Nacional para el cumplimiento de sus fines, y
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Estatuto Orgnico de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

XXIII. Disear y desarrollar estrategias que permitan consolidar la imagen y posicionamiento de la Comisin Nacional ante la poblacin en general.
Las atribuciones establecidas en el presente artculo sern ejercidas directamente por el Director General o por los Directores de su adscripcin,
segn el mbito de su competencia: el de Anlisis de Servicios y Productos Financieros, las contenidas en las fracciones I, III a V, VII, X, XI, XIII y XV;
el de Promocin y Desarrollo Educativo, las contenidas en las fracciones I, II, V a VIII, X, XII a XV, y XX; el de Comunicacin Social, las contenidas
en las fracciones IX, y XVI a XXIII.
Artculo reformado DOF 18-10-2011

Artculo 16.- Corresponde a la Direccin General de Evaluacin y Vigilancia, el ejercicio de las siguientes atribuciones:
I.
Llevar a cabo los programas anuales de supervisin, anlisis y evaluacin en materia de vigilancia de los diferentes sectores y productos financieros;
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

II.

Establecer los programas de transparencia financiera y calidad de la informacin respecto al anlisis, evaluacin y dictaminacin de
contratos de adhesin, publicidad, estados de cuenta y comprobantes de operacin de las Instituciones Financieras;
III. Coadyuvar y actuar como enlace, en el mbito de su competencia, con las autoridades, organizaciones gremiales e Instituciones
Financieras, para lograr una relacin equitativa entre estas ltimas y los Usuarios;
IV. Actuar como enlace con las dependencias y entidades de la Administracin Pblica Federal en asuntos relacionados con el ejercicio
de sus atribuciones;
V.
Solicitar a las Instituciones Financieras y a las autoridades correspondientes, la informacin necesaria para el ejercicio de la facultad
de vigilancia y las dems atribuciones conferidas a esta Direccin General por el presente Estatuto;
VI. Remitir a la Direccin General de Servicios Legales, en un plazo que no exceder de diez das hbiles contados a partir del da siguiente a aqul en que haya tenido conocimiento de la infraccin de que se trate, los casos en los que presuntamente se ha contravenido
la Ley o aquellas disposiciones cuyo incumplimiento corresponda sancionar a la Comisin Nacional, para efectos de que se emplace
e imponga la multa correspondiente;
VII. Emitir las recomendaciones correspondientes a las autoridades competentes, asociaciones e Instituciones Financieras en materia de
transparencia financiera, calidad de la informacin, as como contratos de adhesin, publicidad, estados de cuenta, comprobantes de
operacin y proteccin a los Usuarios de servicios financieros;
VIII. Resolver las consultas que se presenten sobre transparencia financiera y calidad de la informacin;
IX. Analizar y, en su caso, proponer modificaciones a las Instituciones Financieras en los aspectos tcnicos y financieros establecidos en
los contratos de adhesin;
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

X.

Proponer modificaciones a las Instituciones Financieras en el contenido obligacional de los contratos de adhesin, previa opinin de
la Direccin General de Servicios Legales;
XI. Ordenar, previa opinin de la Direccin General de Servicios Legales, la modificacin de los modelos de contratos de adhesin utilizados por las Entidades Financieras, a fin de adecuarlos a las leyes y otras disposiciones aplicables;
XII. Ordenar, previa opinin de la Direccin General de Servicios Legales, la suspensin del uso de los modelos de contratos de adhesin
utilizados por las Entidades Financieras, hasta en tanto sean modificados;
XIII. Autorizar los contratos de adhesin que as lo requieran, previo a su operacin e inscripcin en el Registro de Contratos de Adhesin;
XIV. Integrar y mantener actualizado en trminos de ley, el Registro de Contratos de Adhesin;
XV. Revisar y, en su caso, proponer modificaciones a los documentos que utilizan las Instituciones Financieras para informar a los
Usuarios sobre el estado que guardan las operaciones relacionadas con el servicio que stos hayan contratado con aqullas, en los
trminos de las disposiciones legales aplicables;
XVI. Ordenar la modificacin a los estados de cuenta y comprobantes de operacin que utilizan las Instituciones Financieras, para informar a los Usuarios sobre el estado que guardan las operaciones relacionadas con el servicio que stos hayan contratado, en trminos
de las disposiciones legales aplicables;
XVII. Requerir, revisar y, en su caso, autorizar a las Instituciones Financieras la informacin que dirijan a los Usuarios, relativa a las caractersticas de sus operaciones activas, pasivas y de servicios;
XVIII. Ordenar, previa opinin de la Direccin General de Servicios Legales, la suspensin de la publicidad que realicen las Entidades Financieras, cuando implique inexactitud, competencia desleal o induzca a error, o afecte los derechos de los Usuarios;
XIX. Elaborar, previa opinin de la Direccin General de Servicios Legales los proyectos y actualizar el contenido tcnico y operativo de
las disposiciones de carcter general que emita la Comisin Nacional;
XX. Vigilar que las Instituciones Financieras cumplan con las disposiciones legales referentes al Sistema Financiero, as como las de carcter general emitidas por la Comisin Nacional, con el objeto de procurar la proteccin de los intereses de los Usuarios;
XXI. Solicitar a las Sociedades Financieras de Objeto Mltiple, Entidades No Reguladas, que le exhiban las autorizaciones de las personas
respecto de las cuales hayan solicitado informacin a las sociedades de informacin crediticia;
8

Estatuto Orgnico de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

XXII. Solicitar, previa opinin de la Direccin General de Servicios Legales, a las autoridades competentes en materia de radio, televisin
y otros medios de prensa, la suspensin de la difusin de publicidad, en trminos de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de
los Servicios Financieros;
XXIII. Fungir como Titular de la Unidad de Enlace coordinando las actividades de atencin y resolucin a las solicitudes de acceso a la
informacin pblica gubernamental que se reciban en la Comisin Nacional, en trminos de Ley Federal de Transparencia y Acceso
a la Informacin Pblica Gubernamental;
XXIV. Establecer, en coordinacin con la Direccin General de Dictaminacin y Supervisin, el Programa Anual de Supervisin de las Sociedades Financieras de Objeto Mltiple, Entidades No Reguladas, con base en los lineamientos que al efecto emita la Comisin Nacional;
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

XXV. Proponer a la Direccin General de Dictaminacin y Supervisin, la realizacin de visitas de inspeccin especiales, as como visitas
de verificacin especiales;
XXV Bis. Solicitar a la Comisin Nacional Bancaria y de Valores, en coordinacin con la Direccin General de Dictaminacin y Supervisin,
la realizacin de visitas de inspeccin ordinarias y especiales a las Instituciones Financieras, as como el resultado que se obtenga
con motivo de dichas visitas;
Fraccin adicionada DOF 18-10-2011

XXV Ter. Proponer a la Direccin General de Educacin Financiera, los temas sobre transparencia financiera a difundir entre los Usuarios;
Fraccin adicionada DOF 18-10-2011

XXVI. Ordenar, previa opinin de la Direccin General de Servicios Legales, las medidas preventivas y correctivas, as como los programas
de cumplimiento forzoso respectivos, que debern llevar a cabo las Instituciones Financieras, con motivo de las observaciones e
irregularidades derivadas de la supervisin realizada por la Comisin Nacional;
XXVII. Informar a la Presidencia de la Comisin Nacional en el ltimo mes de cada ao, los resultados obtenidos en el ejercicio de la facultad
de supervisin;
XXVIII. Publicar, cuando se considere pertinente, los resultados de los programas de supervisin en materia de transparencia financiera, y
XXIX. Solicitar a la Direccin General de Servicios Legales la orden de suspensin de la celebracin de nuevas operaciones y servicios similares a las Entidades Financieras, en los casos previstos en el artculo 13 Bis de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los
Servicios Financieros.
Las atribuciones establecidas en el presente artculo sern ejercidas directamente por el Director General o por los Directores de su adscripcin,
segn el mbito de su competencia: el de Evaluacin de Productos de Crdito y Captacin, las contenidas en las fracciones I, II, V a XX, XXII, XXVI y
XXIX; el de Evaluacin de Productos de Seguros, Fianzas y Ahorro, las contenidas en las fracciones I, II, V a XII, XV a XVIII, XX, XXII y XXIII, y el de
Vigilancia, Cumplimiento y Enlace con Autoridades, las contenidas en las fracciones I, III a VII, XX, XXI, XXIV a XXVIII.
Artculo 17.- Corresponde a la Direccin General de Dictaminacin y Supervisin el ejercicio de las siguientes atribuciones:
I.
Solicitar a las Instituciones Financieras y a las autoridades correspondientes, la informacin, documentacin y elementos necesarios
para el ejercicio de las atribuciones previstas en el presente artculo, ya sea por escrito o por cualquier otro medio, incluyendo los
electromagnticos, de conformidad con la Ley y otras disposiciones legales;
II.
Coadyuvar con la Direccin General de Evaluacin y Vigilancia en el establecimiento del Programa Anual de Supervisin, con base
en los lineamientos que al efecto emita la Comisin Nacional;
III. Realizar las visitas de verificacin a las sociedades financieras de objeto mltiple, entidades no reguladas, conforme al Programa
Anual de Supervisin de la Comisin Nacional;
IV. Solicitar a la Comisin Nacional Bancaria y de Valores, en coordinacin con la Direccin General de Evaluacin y Vigilancia, la realizacin de visitas de inspeccin ordinarias y especiales a las Instituciones Financieras, as como el resultado que se obtenga con motivo
de dichas visitas;
Fraccin reformada DOF 18-10-2011
Aclaracin DOF 09-11-2011

V.
VI.

Requerir a las Delegaciones la realizacin de visitas de verificacin a las sociedades financieras de objeto mltiple, entidades no reguladas;
Determinar, en coordinacin con la Direccin General de Evaluacin y Vigilancia, la realizacin de visitas de inspeccin especiales,
as como visitas de verificacin especiales;
VII. Recabar, durante las visitas de verificacin que realice, elementos que sirvan para acreditar hechos, actos u omisiones de los cuales
pueda presumirse la violacin a disposiciones cuya supervisin se encuentre conferida a la Comisin Nacional;
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

VIII. Expedir y notificar los oficios de comisin para el ejercicio de las atribuciones previstas en las fracciones III y V anteriores;
IX. Aprobar el informe de las visitas efectuadas por cada Verificador;
IX Bis. Enviar a la Direccin General de Evaluacin y Vigilancia, los resultados de las acciones realizadas en ejercicio de la facultad de verificacin;
Fraccin adicionada DOF 18-10-2011

Estatuto Orgnico de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

X.

Constatar que cada Institucin Financiera informe que cuenta con una Unidad Especializada de atencin a los Usuarios y con personal adscrito a dicha Unidad Especializada en cada Estado de la Repblica Mexicana donde realice operaciones, para lo cual podr
auxiliarse de las Delegaciones;
XI. Establecer, en coordinacin con la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo, la estructura del informe
trimestral de consultas y reclamaciones de las Unidades Especializadas de las Instituciones Financieras;
XII. Vigilar y requerir el cumplimiento de lo dispuesto por el artculo 50 bis de la Ley;
XIII. Derogada.
Fraccin derogada DOF 18-10-2011

XIV. Derogada.
Fraccin derogada DOF 18-10-2011

XV.

Administrar los sistemas empleados por las Unidades Especializadas de las Instituciones Financieras para enviar la informacin
relativa a su constitucin y el nmero de consultas y reclamaciones recibidas; as como capacitar al personal de las mismas en la
utilizacin de dichos sistemas;
XVI. Mantener actualizado el Directorio de Unidades Especializadas de las Instituciones Financieras que tengan por objeto la atencin a
Usuarios y el Registro de Informacin de Unidades Especializadas;
XVII. Mantener comunicacin con las Unidades Especializadas de las Instituciones Financieras que tengan por objeto la atencin a Usuarios, a fin de verificar la debida atencin de las consultas y reclamaciones;
XVIII. Verificar que el procedimiento de conciliacin se lleve a cabo en la forma y trminos previstos en la Ley y dems disposiciones aplicables, as como emitir las observaciones correspondientes, a fin de subsanar las irregularidades detectadas o evitar actos, hechos u
omisiones que impliquen el incumplimiento a lo establecido en la Ley y en dichas disposiciones;
XIX. Autorizar a las Delegaciones la admisin a trmite de las reclamaciones que sean presentadas en contra de las Instituciones Financieras, as como determinar si procede ordenar la constitucin e inversin de la reserva tcnica de las instituciones y sociedades
mutualistas de seguros, de conformidad con los criterios que establezca la Vicepresidencia Jurdica;
XX. Desechar las solicitudes de emisin de acuerdos der trmite que contengan el dictamen, cuando sean notoriamente improcedentes
cuando no cumplan con los requisitos y cuantas que establece el artculo 68 Bis de la Ley;
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

XXI. Emitir los acuerdos de trmite que contengan el dictamen o los que, previo acuerdo del Comit de Dictmenes, contengan la determinacin de improcedencia;
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

XXII. Solicitar a los Usuarios y a las Instituciones Financieras informacin para allegarse de elementos en trminos del artculo 68
Bis 1, de la Ley;
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

XXIII. Asesorar a las Delegaciones sobre la documentacin e informacin que los expedientes habrn de contener para la elaboracin de
los dictmenes solicitados por los Usuarios;
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

XXIV. Dar seguimiento a los acuerdos de trmite que contengan el Dictamen o determinacin de improcedencia, y asesorar a los Usuarios,
respecto del contenido de dichos acuerdos, mediante comunicacin directa con los Usuarios, por va telefnica, personal, o mediante el portal electrnico de dictmenes del sitio oficial de la Comisin Nacional;
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

XXV. Convocar a las sesiones del Comit de Dictmenes;


Fraccin reformada DOF 18-10-2011

XXVI. Fungir como Secretario del Comit a que se refiere la fraccin anterior;
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

XXVII. Notificar los actos, acuerdos y resoluciones que se deriven de los procedimientos que le corresponda conocer y que deban hacerse
del conocimiento de las partes;
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

XXVIII. Remitir a la Direccin General de Servicios Legales, en un plazo que no exceder de diez das hbiles contados a partir del da
siguiente a aqul en que haya tenido conocimiento de la infraccin de que se trate, los casos en los que presuntamente se ha contravenido la Ley o aquellas disposiciones cuyo incumplimiento corresponda sancionar a la Comisin Nacional, para efectos de que
se emplace e imponga la multa correspondiente;
Fraccin adicionada DOF 18-10-2011

XXIX. Turnar a la Direccin General de Servicios Legales, en un plazo no mayor a cinco das hbiles, contados a partir del da siguiente
a aqul en que los haya recibido, los recursos de revisin con el expediente respectivo para su substanciacin, y desechar por im10

Estatuto Orgnico de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

procedentes aquellos que se refieran a actos distintos a los que prev el artculo 99 de la Ley; 50 de la Ley para la Transparencia y
Ordenamiento de los Servicios Financieros y 110 de la Ley de Instituciones de Crdito, segn corresponda, y
Fraccin adicionada DOF 18-10-2011

XXX. Elaborar la informacin estadstica relacionada con los servicios proporcionados conforme a sus atribuciones, para su remisin a la
Direccin General de Desarrollo Financiero y Operativo.
Fraccin adicionada DOF 18-10-2011

Las atribuciones establecidas en el presente artculo sern ejercidas directamente por el Director General o por los Directores de su adscripcin,
segn el mbito de su competencia: el de Dictaminacin, las contenidas en las fracciones I y de la XX a XXVI, y el de Verificacin, Control Normativo
y Unidades Especializadas, las contenidas en las fracciones I a XVIII.
Prrafo reformado DOF 18-10-2011
Aclaracin DOF 09-11-2011

Artculo 18.- Corresponde a la Direccin General de Defensora, Interventora y Consultiva el ejercicio de las siguientes atribuciones:
I.
Recibir y atender las solicitudes de defensora legal, as como de asistencia jurdica en materia penal, que presenten los Usuarios;
II.
Procurar, proteger y representar individualmente los intereses de los Usuarios;
III. Llevar a cabo las acciones, recursos, trmites o gestiones que procedan ante autoridades administrativas y jurisdiccionales en defensa de los Usuarios;
IV. Asesorar y apoyar a los defensores de la Comisin Nacional;
V.
Supervisar y evaluar el desempeo de los defensores de la Comisin Nacional;
VI. Brindar a los Usuarios el servicio de orientacin jurdica especializada;
VII. Determinar, con base en los criterios establecidos por la Junta, la procedencia del servicio de defensora y asistencia jurdica a los
Usuarios en materia penal;
VIII. Asignar defensores para la atencin de los asuntos que presenten los Usuarios;
IX. Desempear el servicio de defensora legal y autorizar a las Delegaciones la prestacin de dicho servicio;
X.
Dar seguimiento y emitir las observaciones que corresponda, respecto de aquellos juicios que se tramiten en las Delegaciones con
motivo del servicio de defensora legal, as como proveer lo conducente en aquellas Delegaciones que no cuenten con defensor, a fin
de proporcionar dicho servicio;
XI. Brindar a las Delegaciones asesora en materia de asistencia jurdica penal, as como en materia de orientacin jurdica especializada;
XII. Emplear todos los medios legales existentes a fin de lograr el cumplimiento o ejecucin de las sentencias que resulten favorables
para los Usuarios;
XIII. Brindar asistencia al Usuario que pretenda coadyuvar con el Ministerio Pblico cuando a juicio de la Comisin Nacional sea vctima
u ofendido por algn delito derivado de la contratacin de productos o servicios financieros, cometido por las Instituciones, sus
consejeros, directivos, funcionarios, empleados y representantes;
XIV. Procurar a travs de los procedimientos establecidos en las leyes que regulan el Sistema Financiero que las Instituciones cumplan
con las operaciones y servicios contratados con los Usuarios;
XV. Asistir a los Usuarios para demandar el cumplimiento forzoso de los convenios que den por terminado el procedimiento conciliatorio;
XVI. Notificar los actos, acuerdos y resoluciones que se deriven de los procedimientos que le corresponda conocer y que deban hacerse
del conocimiento de los Usuarios y las autoridades;
XVII. Elaborar sinopsis de los juicios en los que se hayan obtenido sentencias favorables para los Usuarios y proponer su publicacin
XVIII. Designar, previa autorizacin del Vicepresidente Jurdico, a los Interventores que protegern los intereses de los acreedores en los
concursos mercantiles, de acuerdo con lo sealado en la ley de la materia. Tratndose de servidores pblicos de las Delegaciones, la
designacin de Interventores se efectuar, adems, en coordinacin con el Vicepresidente de Delegaciones;
XIX. Vigilar que los interventores designados por la Comisin Nacional ejerzan adecuadamente las obligaciones previstas en la Ley de
Concursos Mercantiles;
XX. Mantener comunicacin permanente con las autoridades competentes, a fin de proteger adecuadamente los intereses de los acreedores en todos los procesos de concursos mercantiles en los que tenga intervencin la Comisin Nacional;
XXI. Representar a la Comisin Nacional en los comits tcnicos de los fideicomisos que al efecto se establezcan, como consecuencia de
los distintos procesos de concursos mercantiles de Instituciones de Crdito;
XXII. Solicitar a las instituciones financieras y autoridades competentes, la informacin y/o documentacin necesarias para desempear
adecuadamente las funciones que le competen;
XXIII. Atender y resolver las consultas de las Instituciones Financieras y de los Usuarios y en coordinacin con la Direccin General de
Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo en materia financiera y contable:
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

11

Estatuto Orgnico de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

XXIV. Recibir y tramitar las solicitudes de los Usuarios que se presuman beneficiarios de algn seguro de vida, ya sean individuales o colectivos, incluyendo aquellos que se obtienen por la contratacin de productos y servicios financieros;
XXV. Coordinar la forma y trminos en que se atendern las solicitudes de los Usuarios que se presuman beneficiarios de algn seguro de
vida, presentadas en las Delegaciones;
XXVI. Participar en el diseo y ejecucin de los programas de capacitacin permanente para los Defensores de la Comisin Nacional;
XXVII. Elaborar la informacin estadstica relacionada con los servicios proporcionados conforme a sus atribuciones, para su remisin a la
Direccin General de Desarrollo Financiero y Operativo;
XXVIII. Remitir a la Direccin General de Servicios Legales, en un plazo que no exceder de 10 das hbiles contados a partir del da
siguiente a aqul en que haya tenido conocimiento de la infraccin de que se trate, los casos en los que presuntamente se ha contravenido la Ley o aquellas disposiciones cuyo incumplimiento corresponda sancionar a la Comisin Nacional, para efectos de que
se emplace e imponga la multa correspondiente;
XXIX. Ejercitar las acciones colectivas, en nombre de los Usuarios, que determine el Comit de Acciones Colectivas e informar a
dicho rgano colegiado sobre el avance y seguimiento de los juicios que se interpongan en esta materia, asimismo, ejercer las
atribuciones que le correspondan a la Comisin Nacional en trminos de lo dispuesto en el Libro Quinto del Cdigo Federal
de Procedimientos Civiles;
Fraccin reformada DOF 14-03-2012

XIX Bis. Convocar al Comit de Acciones Colectivas y fungir como secretario del mismo, y
Fraccin adicionada DOF 14-03-2012

XXX. Denunciar ante las autoridades competentes los hechos, actos u omisiones que constituyan violaciones administrativas en perjuicio
de los Usuarios
Las atribuciones establecidas en el presente artculo sern ejercidas directamente por el Director General o por los Directores de su adscripcin,
segn el mbito de su competencia: el Consultivo, las contenidas en las fracciones I, III, VI, VII, IX, XI, XVI y XXII a XXVIII; el de Defensa a Usuarios,
las contenidas en las fracciones II, III a V, VIII a X, XII, XV a XVII, XXII, XXVI, XXVII, XXVIII, XXIX y XXIX Bis y el de Interventora y Asuntos Penales,
las contenidas en las fracciones III, XI, XIII, XIV, XVI, XVIII a XXII, XXVI, XXVII, XXVIII y XXX.
Prrafo reformado DOF 14-03-2012

Artculo 19.- Corresponde a la Direccin General de Servicios Legales el ejercicio de las siguientes atribuciones:
I.
Actuar como consejero jurdico de la Comisin Nacional, y proporcionar apoyo y asesora jurdica a las diversas unidades administrativas del organismo;
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.

VIII.
IX.
X.
XI.
XII.
XIII.
XIV.

12

Actuar como enlace y atender los comunicados, requerimientos y consultas emitidos por las dependencias y entidades de la Administracin Pblica Federal en asuntos de carcter jurdico;
Fungir como rgano de consulta del Gobierno Federal en materia de proteccin al Usuario;
Coadyuvar, en el mbito de su competencia, con las autoridades en materia financiera para lograr una relacin equitativa entre las
Instituciones Financieras y los Usuarios, as como el sano desarrollo del sistema financiero mexicano;
Emitir el criterio a seguir por la Comisin Nacional en aquellos casos en que dos o ms unidades administrativas de sta, apliquen
criterios contradictorios en aspectos legales;
Difundir entre las unidades administrativas de la Comisin Nacional las disposiciones normativas que regulan al sistema financiero
mexicano o cualquier otra disposicin jurdica que pueda ser del inters del organismo;
Compilar las disposiciones jurdicas y administrativas, la jurisprudencia y la doctrina que se relaciona con el sistema financiero mexicano y turnarlas para su sistematizacin a la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo, en un plazo no
mayor a diez das hbiles, contados a partir del da siguiente a aqul en que se hayan publicado en el Diario Oficial de la Federacin;
Elaborar estudios jurdicos y de derecho comparado relacionados con el sistema financiero mexicano, y proponer, en su caso, a la
Direccin General de Educacin Financiera la publicacin de los mismos;
Proponer a la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo, con base en la informacin derivada de los procedimientos a cargo de la Vicepresidencia Jurdica, la elaboracin de recomendaciones dirigidas a las Instituciones Financieras;
Emitir recomendaciones a las autoridades federales sobre los aspectos jurdicos de iniciativas de leyes, anteproyectos y proyectos de
reglamentos, acuerdos, circulares, bases y dems ordenamientos relacionados con las actividades de la Comisin Nacional;
Formular los proyectos de iniciativas de leyes, reglamentos, decretos y dems ordenamientos jurdicos relacionados con las actividades de la Comisin Nacional;
Elaborar acuerdos, circulares, bases y dems ordenamientos jurdicos relacionados con las actividades de la Comisin Nacional;
Elaborar las disposiciones de carcter general que expresamente le confiere la Ley y otros ordenamientos;
Formular recomendaciones al Ejecutivo Federal a travs de la Secretara, para la elaboracin de iniciativas de leyes, reglamentos,
decretos y acuerdos en las materias competencia del organismo;

Estatuto Orgnico de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

XV.

Emitir opinin respecto de las recomendaciones que proponga la Direccin General de Evaluacin y Vigilancia, en relacin con los
contratos de adhesin;
XVI. Revisar y autorizar los convenios, contratos y dems actos jurdicos que vaya a suscribir la Comisin Nacional a travs de sus diferentes unidades administrativas, as como establecer los criterios jurdicos a que debern sujetarse estos instrumentos y llevar el registro de los mismos;
XVII. Otorgar asesora jurdica a las unidades administrativas de la Comisin Nacional respecto de la contratacin de obras pblicas, adquisicin y enajenacin de bienes, arrendamientos y la prestacin de servicios de cualquier naturaleza;
XVIII. Asesorar a la Direccin General de Bienes y Servicios en el procedimiento de conciliacin a que se refieren la Ley de Adquisiciones,
Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico y la Ley de Obras Pblicas y Servicios Relacionados con las Mismas, as como participar en el procedimiento administrativo de rescisin de contratos o pedidos previsto en las citadas leyes;
XIX. Fungir como enlace tcnico entre la Comisin Nacional y la Comisin Federal de Mejora Regulatoria;
XX. Coordinar el proceso de mejora regulatoria al interior de la Comisin Nacional;
XXI. Someter a la consideracin de la Comisin Federal de Mejora Regulatoria los programas de mejora regulatoria en relacin con la
normativa y trmites que aplica la Comisin Nacional, previa opinin de las Vicepresidencias involucradas, as como elaborar y enviar
los reportes peridicos sobre los avances correspondientes;
XXII. Dictaminar las polticas, lineamientos, procedimientos, criterios y dems documentos normativos internos que pretendan emitir las
unidades administrativas del organismo;
XXIII. Gestionar la publicacin en el Diario Oficial de la Federacin de las disposiciones, resoluciones o avisos que deban emitirse conforme
a la Ley, la Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crdito, la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los
Servicios Financieros, este Estatuto Orgnico y dems disposiciones aplicables, con excepcin de aquellas que correspondan a la
Direccin General de Bienes y Servicios;
XXIV. Tener a su cargo la representacin legal de la Comisin Nacional para intervenir en los procedimientos judiciales, administrativos o
laborales en los que sta sea parte o pueda resultar afectada, ejecutando las acciones y oponiendo excepciones y defensas, as como
interponer los recursos que procedan y, en su caso, desistirse de stos.
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

XXV. Representar a la Comisin Nacional en los juicios de amparo e intervenir en stos cuando el organismo tenga el carcter de tercero
perjudicado, elaborar los informes previos y justificados, as como interponer los recursos correspondientes y proveer el cumplimiento de las ejecutorias;
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

XXVI. Denunciar ante el Ministerio Pblico, cuando se tenga conocimiento de hechos que puedan ser constitutivos de delitos en general
y ante la Secretara cuando se trate de delitos tipificados en leyes que establezcan que el delito se persiga a peticin de dicha Secretara, siempre y cuando se encuentre dentro del mbito de competencia de la Comisin Nacional,
XXVII. Apoyar a las unidades administrativas de la Comisin Nacional en la elaboracin de constancias y actas administrativas relacionadas
con las bajas y las sanciones que se pretenda imponer al personal de base o de confianza y, en general, participar en los asuntos
laborales del organismo;
XXVIII. Atender los comunicados, requerimientos y recomendaciones dirigidos al organismo por la Comisin Nacional de los Derechos
Humanos, solicitando a las unidades administrativas la informacin conducente;
XXIX. Ordenar el remate de valores invertidos propiedad de las Instituciones y Sociedades Mutualistas de Seguros y de las Instituciones de
Fianzas, conforme a lo previsto en las disposiciones legales aplicables;
XXX. Atender, substanciar y resolver los recursos de revisin que se interpongan en contra de las resoluciones que emitan las diversas
unidades administrativas de la Comisin Nacional, en trminos de las disposiciones legales aplicables;
XXXI. Solicitar informacin o documentacin a las unidades administrativas de la Comisin Nacional, necesarias para el ejercicio de las
atribuciones establecidas en el presente Estatuto;
XXXII. Notificar los actos, acuerdos y resoluciones que se deriven de los procedimientos que le corresponda conocer y que deban hacerse
del conocimiento de los particulares;
XXXIII. Solicitar a las autoridades federales, as como a las Instituciones Financieras, la informacin y elementos necesarios para el cumplimiento de sus atribuciones;
XXXIV. Actuar como rbitro en los procedimientos de arbitraje previstos en la Ley, as como emitir los laudos en los procedimientos
arbitrales que se substancien en las Delegaciones.
XXXV. Operar y actualizar el Registro de rbitros.
XXXVI. Emplear las medidas de apremio a que se refiere la Ley y dems ordenamientos aplicables en los que se faculte a la Comisin
Nacional su aplicacin;
XXXVII. Llevar a cabo las acciones necesarias para el cumplimiento del laudo arbitral, as como la sentencia ejecutoriada derivada del mismo;
XXXVIII. Emplazar e imponer, las multas y sanciones que le sean remitidas por las unidades administrativas correspondientes;
13

Estatuto Orgnico de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

XXXIX. Turnar a la Direccin General de Planeacin, en un plazo no mayor a diez das hbiles, contados a partir del siguiente al de la fecha
de su notificacin, la informacin relativa a las multas impuestas por la Comisin Nacional, para los efectos del artculo 23, fraccin
XIII, del presente Estatuto Orgnico;
XL. Atender y presentar ante el Comit de Condonacin de Multas las solicitudes de condonacin total o parcial de las multas impuestas a las
Instituciones Financieras por la Comisin Nacional en los trminos que establece la Ley y los dems ordenamientos legales aplicables;
XLI. Convocar a las sesiones del Comit de Condonacin de Multas y fungir como secretario del mismo;
XLII. Establecer los lineamientos con base en los cuales se ejercern las funciones de vigilancia, verificacin, prevencin y correccin, as como
la forma en que la Comisin Nacional ordenar a las Instituciones Financieras los programas de cumplimiento forzoso correspondientes;
XLIII. Opinar, previa solicitud de la Direccin General de Evaluacin y Vigilancia, sobre la modificacin o la suspensin del uso de los modelos de contratos de adhesin utilizados por las Entidades Financieras;
XLIV. Opinar, previa solicitud de la Direccin General de Evaluacin y Vigilancia, sobre la suspensin de la publicidad que realicen las Entidades Financieras;
XLV. Dar vista a la Comisin Federal de Competencia, cuando en el ejercicio de sus facultades detecten la existencia de alguna de las
prcticas mencionadas en el artculo 119 de la Ley de Instituciones de Crdito;
XLVI. Formular, en coordinacin con el Vicepresidente Jurdico, las polticas, lineamientos, criterios, y dems normativa que se deber
observar en relacin con las funciones de la Comisin Nacional que le son atribuidas, en diversos ordenamientos;
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

XLVII. Ordenar, previa solicitud de la Direccin General de Evaluacin y Vigilancia, la suspensin de la celebracin de nuevas operaciones y
servicios similares a las Entidades Financieras, en los casos previstos en el artculo 13 Bis de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros;
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

XLVIII. Ordenar la suspensin, inhabilitacin o remocin de los funcionarios, empleados o apoderados de las Entidades Financieras que
sean responsables de las infracciones previstas en los artculos 43 y 43 Bis de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los
Servicios Financieros;
Fraccin reformada DOF 14-03-2012

XLIX. Substanciar el Procedimiento de Responsabilidad Patrimonial del Estado, de conformidad con la Ley de la materia y la Ley Federal
de Procedimiento Administrativo;
Fraccin adicionada DOF 18-10-2011
Fraccin reformada DOF 14-03-2012

L.

Fungir como coordinador acadmico de la Escuela de Estudios Financieros, y

LI.

Ejercer las atribuciones contenidas en las fracciones I a IV, del artculo 23 Ter del presente Estatuto.

Fraccin adicionada DOF 14-03-2012


Fraccin adicionada DOF 14-03-2012

Las atribuciones establecidas en el presente artculo sern ejercidas directamente por el Director General o por los Directores de su adscripcin,
segn el mbito de su competencia: el de Disposiciones, Convenios, Contratos y Recursos de Revisin, las contenidas en las fracciones I a XVII, XIX
a XXIII, XXX a XXXIII, XLII, XLIII, XLVI, L y LI; el Contencioso, las contenidas en las fracciones XVIII, XXIV a XXIX, XXXI a XXXIII y XLIX, y el de
Arbitraje y Sanciones, las contenidas en las fracciones XXXI a XLI, XLVII y XLVIII.
Prrafo reformado DOF 14-03-2012

Artculo 20.- Corresponde a las Direcciones Generales de Delegaciones Norte-Sur y Centro-Occidente, el ejercicio de las siguientes atribuciones:
I.
Acordar con el Vicepresidente de Delegaciones los asuntos de su competencia e informarle sobre el desarrollo de las actividades de
las Delegaciones a su cargo;
II.
Supervisar y controlar los programas anuales de labores, as como los programas especficos de las Delegaciones, vigilando su cumplimiento, en coordinacin con las unidades administrativas de la Comisin Nacional;
III. Fijar los lineamientos para que las Delegaciones coordinen, con dependencias y entidades estatales y municipales, acciones concretas en beneficio de los Usuarios de servicios financieros;
IV. Fijar los lineamientos para que las Delegaciones coordinen con agrupaciones privadas y sociales de la entidad federativa que corresponda, acciones concretas en beneficio de los Usuarios de servicios financieros;
V.
Coadyuvar con las unidades administrativas de la Comisin Nacional en la difusin y aplicacin de la normativa que regula las actividades y competencia de cada una de ellas, sin perjuicio de la comunicacin directa que puedan establecer las propias unidades administrativas del organismo con las Delegaciones, en cuyo caso, se deber hacer del conocimiento de la Direccin General que corresponda;
VI. Conocer y resolver sobre los asuntos que les sean planteados por las Delegaciones;
VII. Coordinar las acciones de las Delegaciones que les sean adscritas;

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Estatuto Orgnico de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

VIII. Acordar con el Vicepresidente de Delegaciones, la contratacin del personal y asignacin de los recursos materiales y financieros que
requieran las Delegaciones, de conformidad con la normativa aplicable;
IX. Evaluar el desempeo de las Delegaciones que se encuentren bajo su coordinacin de conformidad con los lineamientos establecidos para tal efecto;
X.
Evaluar, analizar y participar con las autoridades en aquellos asuntos que por su impacto regional afecten a Usuarios respecto de uno
o varios servicios o productos ofrecidos por las Instituciones Financieras;
XI. Mantener comunicacin con las Unidades Especializadas de las Instituciones Financieras para la atencin de consultas y reclamaciones de los Usuarios;
XII. Fijar las acciones para que las Delegaciones convoquen a sesionar a los consejos consultivos regionales, estatales y locales, as como
el calendario anual en que sesionarn, para dar a conocer al Consejo Consultivo Nacional los asuntos que por su importancia as lo
ameriten para coordinar su aprobacin respectiva;
XIII. Colaborar con las Delegaciones en el desarrollo de acciones especficas para el mejoramiento de los servicios de atencin a los Usuarios;
XIV. Establecer y mantener relaciones con autoridades e Instituciones Financieras, as como con organizaciones e instituciones estatales
pblicas y privadas, en coordinacin con la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo, para intercambiar
estudios e informacin financiera;
XV. Conocer de la informacin obtenida por la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo, para los fines de
supervisin y evaluacin del desempeo de las Delegaciones;
XVI. Gestionar en el mbito de su competencia, previo acuerdo del Presidente y del Vicepresidente de Delegaciones, la celebracin de
acuerdos de coordinacin y convenios con las autoridades federales o locales, con los sectores social y/o privado, con las Instituciones
Financieras, asociaciones, organismos u otras agrupaciones, supervisando el cumplimiento de los compromisos que de ellos se deriven.
XVII. Turnar a la Direccin General de Servicios Legales, en el caso de infracciones cometidas durante el procedimiento conciliatorio, en
un plazo que no exceder de diez das hbiles, contados a partir del da siguiente a aqul en que concluya dicho procedimiento, los
asuntos en que presuntamente se ha contravenido la Ley, para efectos de que se emplace e imponga la multa correspondiente;
XVIII. Turnar a la Direccin General de Servicios Legales, en el caso de infracciones cometidas fuera del procedimiento conciliatorio, en un
plazo de diez das hbiles, contados a partir del da siguiente a aqul en que tenga conocimiento de la infraccin de que se trate, los
asuntos en que presuntamente se ha contravenido la Ley o aquellas disposiciones cuyo incumplimiento corresponda sancionar a la
Comisin Nacional, para efectos de que se emplace e imponga la multa correspondiente;
XIX. Participar, en coordinacin con la Direccin General de Evaluacin y Vigilancia, con las autoridades, en apoyo al desarrollo de soluciones a problemticas generadas por operaciones que no se apeguen a sanas prcticas financieras, y
Las atribuciones establecidas en el presente artculo sern ejercidas directamente por el Director General o por los Directores de Enlace y Anlisis
Regional, conforme a su adscripcin, las contenidas en las fracciones I a XVI.
Artculo 21.- Corresponde a la Direccin General de Bienes y Servicios el ejercicio de las siguientes atribuciones:
I.
Formular las polticas, bases, criterios y lineamientos de la Comisin Nacional en materia de adquisiciones, arrendamientos y servicios;
II.
Formular, proponer, instrumentar, ejecutar, controlar y evaluar los programas de la Comisin Nacional, en materia de adquisiciones,
arrendamientos y servicios;
III. Vigilar el cumplimiento de la normativa en materia de adquisiciones, arrendamientos y servicios;
IV. Celebrar convenios y contratos, previa opinin de la Direccin General de Servicios Legales, para la contratacin y adquisicin de
bienes, arrendamientos y servicios;
V.
Gestionar en el Diario Oficial de la Federacin las publicaciones relacionadas con los procesos de licitacin, as como aquellas que les
soliciten las unidades administrativas de la Comisin Nacional, con excepcin de las previstas en el artculo 19, fraccin XXIII, del
presente Estatuto Orgnico;
VI. Atender el procedimiento de conciliacin a que se refieren la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico y
la Ley de Obras Pblicas y Servicios Relacionados con las Mismas;
VII. Formular las polticas, bases, criterios y lineamientos de la Comisin Nacional en materia de almacenes y enajenacin de bienes y
verificar su cumplimiento;
VIII. Formular, proponer, instrumentar, ejecutar, controlar y evaluar los programas de la Comisin Nacional, en materia de almacenes y
enajenacin de bienes muebles e inmuebles;
IX. Vigilar el cumplimiento de la normativa en materia de almacenes y enajenacin de bienes;
X.
Supervisar los sistemas de control e inventarios de bienes muebles e inmuebles;
XI. Formular las polticas, bases, criterios y lineamientos de la Comisin Nacional en materia de servicios generales, proteccin civil,
ahorro de energa y administracin sustentable;
XII. Formular, proponer, instrumentar, ejecutar, controlar y evaluar los programas de la Comisin Nacional en materia de servicios generales, proteccin civil, ahorro de energa y administracin sustentable;
15

Estatuto Orgnico de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

XIII. Vigilar el cumplimiento de la normativa en materia de servicios generales, proteccin civil, ahorro de energa y administracin sustentable;
XIV. Formular las polticas, bases, criterios y lineamientos de la Comisin Nacional en materia de organizacin y conservacin de archivos
y verificar su cumplimiento;
XV. Formular, proponer, instrumentar, ejecutar, controlar y evaluar los programas de la Comisin Nacional, en materia de organizacin y
conservacin de archivos, as como, los servicios de mensajera local y fornea, y
XVI. Vigilar el cumplimiento de la normativa en materia de organizacin y conservacin de archivos.
Las atribuciones establecidas en el presente artculo sern ser ejercidas directamente por el Director General o por los Directores de su adscripcin, segn el mbito de su competencia: el de Adquisiciones, las contenidas en las fracciones I a X; el de Servicios Generales, las contenidas en las
fracciones XI a XIII, y el de Gestin y Control Documental, las contenidas en las fracciones XIV a XVI.
Prrafo reformado DOF 18-10-2011

Artculo 22.- Corresponde a la Direccin General de Personal y Organizacin el ejercicio de las siguientes atribuciones:
I.
Negociar y proponer, previa validacin de la Direccin General de Servicios Legales, las condiciones laborales de la Comisin Nacional;
II.
Establecer las guas en materia de administracin y desarrollo de personal;
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

III.

Determinar y establecer guas para los procesos de reclutamiento, seleccin, contratacin y evaluacin, as como para la readscripcin del personal de la Comisin Nacional, su registro y control, y coordinar la ejecucin, control y evaluacin de dichos procesos;
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

IV.

Coordinar la elaboracin del anteproyecto de presupuesto anual y mensual del Captulo de Servicios Personales, as como autorizar
y supervisar el ejercicio del mismo;

V.

Instrumentar los programas y acciones de modernizacin y simplificacin administrativa determinados por la autoridad competente;

Fraccin reformada DOF 18-10-2011


Fraccin reformada DOF 18-10-2011

VI.

Vigilar el cumplimiento de las Condiciones Generales de Trabajo y, en general, de la normativa que rija las relaciones de trabajo de la
Comisin Nacional;
VII. Establecer el sistema para el control de las plazas autorizadas, conforme al Catlogo de Puestos de la Comisin Nacional, as como
coordinar su ejecucin y evaluacin;
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

VIII. Tramitar los nombramientos y remociones del personal de base y de confianza de la Comisin Nacional y, en su caso, notificar cambios de adscripcin;
IX. Formalizar los contratos eventuales y de prestacin de servicios profesionales de honorarios asimilados a salarios, a solicitud de las
unidades administrativas de la Comisin Nacional;
X.
Imponer y/o notificar, previa opinin de la Direccin General de Servicios Legales, las sanciones a los empleados de la Comisin
Nacional, en caso de que contravengan las disposiciones aplicables;
XI. Establecer el sistema escalafonario, as como coordinar su ejecucin, control y evaluacin;
XII. Aplicar el tabulador aprobado de sueldos y salarios de la Comisin Nacional;
XIII. Implantar y aplicar las acciones administrativas a fin de dar cumplimiento a las disposiciones fiscales relativas al pago de los sueldos,
salarios y prestaciones del personal de la Comisin Nacional;
XIV. Apoyar a la Direccin General de Servicios Legales en los procesos laborales en que sea parte la Comisin Nacional o pueda resultar afectada;
XV. Representar a la Comisin Nacional ante las autoridades laborales y la organizacin sindical, as como promover las acciones tendentes a mejorar los beneficios y prestaciones del personal;
XVI. Informar al personal sobre las prestaciones, servicios e incentivos a que se pueden hacer acreedores y, en su caso, proporcionarlos,
as como aplicar los sistemas de estmulos y recompensas establecidos por la ley en la materia;
XVII. Supervisar el cumplimiento de las disposiciones aplicables en materia de seguridad social, a favor de los trabajadores de la Comisin Nacional;
XVIII. Controlar y mantener actualizado el registro de las estructuras salariales de la Comisin Nacional, y vigilar que sus unidades administrativas se ajusten a las mismas;
XIX. Emitir y establecer los programas de capacitacin y desarrollo del personal;
XX. Celebrar convenios y acuerdos, previa opinin de la Direccin General de Servicios Legales, con Instituciones de Educacin Superior
para la prestacin del servicio social y prcticas profesionales;
XXI. Planear y administrar a los prestadores de servicio social y prcticas profesionales, conjuntamente con las Unidades Administrativas
de la Comisin Nacional,
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

XXII. Planear, controlar y administrar el presupuesto para la prestacin del servicio social y prcticas profesionales;
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

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Estatuto Orgnico de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

XXIII. Celebrar convenios y acuerdos, previa opinin de la Direccin General de Servicios Legales, con instituciones, organismos, empresas
y entidades culturales para la ejecucin de programas orientados al bienestar social y cultural de los trabajadores de la Comisin
Nacional y sus familiares derechohabientes;
XXIV. Coordinar la elaboracin, establecimiento, ejecucin, control y evaluacin del Programa de Induccin a la Comisin Nacional y al
rea de trabajo del personal de nuevo ingreso;
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

XXV. Detectar, en coordinacin con las distintas unidades administrativas de la Comisin Nacional, las necesidades de capacitacin e
implementar y ejecutar el programa de trabajo;
XXV Bis. Aplicar al personal de la Comisin Nacional la encuesta de Clima y Cultura Organizacional desarrollada por la autoridad correspondiente;
Fraccin adicionada DOF 18-10-2011

XXV Ter. Desarrollar el Programa Anual de Mejora del Clima Laboral en beneficio de los Servidores Pblicos de la Comisin Nacional;
Fraccin adicionada DOF 18-10-2011

XXV Quter. Fungir como coordinador escolar de la Escuela de Estudios Financieros y ejercer las atribuciones contenidas en las fracciones
I y V a VIII, del artculo 23 Ter del Presente Estatuto;
Fraccin adicionada DOF 14-03-2012

XXVI. Controlar y mantener actualizado el registro de las estructuras orgnicas y ocupacionales de la Comisin Nacional, ante las autoridades competentes, y vigilar que sus unidades administrativas se ajusten a las mismas;
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

XXVII. Desarrollar y aplicar, en coordinacin con las unidades administrativas de la Comisin Nacional, el Sistema de Evaluacin del Desempeo del Personal adscrito a las mismas;
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

XXVIII.

Coordinar la elaboracin, actualizacin y difusin de los manuales administrativos de la Comisin Nacional;


Fraccin reformada DOF 18-10-2011

XXIX. Organizar y coordinar, con la participacin de las dems unidades administrativas, la implementacin y actualizacin del Modelo
Estndar de Control Interno Institucional, de conformidad con lo dispuesto en la normativa en la materia;
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

XXX. Organizar y coordinar, con la participacin de las dems unidades administrativas, la implementacin y actualizacin del Proceso de
Administracin de Riesgos Institucional, de conformidad con lo dispuesto en la normativa en la materia;
Fraccin adicionada DOF 18-10-2011
Fraccin reformada DOF 14-03-2012

XXXI. Participar con la Direccin General de Servicios Legales en la actualizacin del Estatuto Orgnico de la Comisin Nacional, y
Fraccin adicionada DOF 18-10-2011
Fraccin reformada DOF 14-03-2012

XXXII. Fungir como Titular de la Escuela de Estudios Financieros.


Fraccin adicionada DOF 14-03-2012

Las atribuciones establecidas en el presente artculo sern ejercidas directamente por el Director General o por los Directores de su adscripcin, segn el
mbito de su competencia: el Director de Administracin de Personal, las contenidas en las fracciones I, IV y VI a XVIII, el Director de Desarrollo de Personal, las
contenidas en las fracciones II, IV y XIX a XXV Quter y el Director de Organizacin y Seleccin de Personal, las contenidas en las fracciones III a V y XXVI a XXXI.
Prrafo reformado DOF 14-03-2012

Artculo 23.- Corresponde a la Direccin General de Planeacin el ejercicio de las siguientes atribuciones:
I.
Asegurar que las acciones de la Comisin Nacional se encuentren enmarcadas en el Plan Nacional de Desarrollo (PND) y dentro
del Programa Nacional de Financiamiento y Desarrollo (PRONAFIDE) dirigiendo y coordinando las actividades programtico presupuestales y de ejecucin del gasto, y los servicios en materia de tecnologas de la informacin;
II.
Administrar los recursos financieros y patrimoniales de la Comisin Nacional, para consolidar la informacin financiera y contable del
organismo y asegurar su disponibilidad;
III. Determinar y dirigir la implantacin y actualizacin de la infraestructura en tecnologas de la informacin de la Comisin Nacional,
para dotar de elementos informticos y herramientas de telecomunicaciones que apoyen el cumplimiento de las funciones de las
reas y de los objetivos institucionales;
IV. Integrar y armonizar el programa institucional anual y los programas de largo plazo de la Comisin Nacional;
V.
Proponer mecanismos para simplificar y mejorar las disposiciones administrativas en materia de planeacin, presupuestacin y administracin de recursos financieros;
VI. Controlar y supervisar las transferencias de recursos humanos, financieros y materiales que se generen de otras dependencias y
organismos del sector pblico;
17

Estatuto Orgnico de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

VII. Revisar y suscribir la documentacin de carcter presupuestal, financiero, contable y en materia de planeacin estratgica;
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

VIII.
IX.
X.
XI.

Implementar el sistema de contabilidad general de la Comisin Nacional y emitir los estados financieros;
Recibir el pago de los servicios para los cuales est facultada la Comisin Nacional de acuerdo a los montos autorizados por la Secretara;
Integrar el presupuesto de la Comisin Nacional, gestionar su autorizacin ante la Secretara y controlar su ejercicio;
Coordinar, dirigir e integrar los informes de carcter programtico presupuestal, contable, financiero y administrativo, as
como los que le sean requeridos por las autoridades competentes, sin perjuicio de la informacin que se genere al interior de
la Comisin Nacional;
XII. Aplicar la normativa determinada por las autoridades competentes para la presupuestacin, control y gestin de los recursos financieros;
XIII. Gestionar ante la Secretara y, en su caso, ante el Banco de Mxico, el cobro de las multas impuestas por la Comisin Nacional y su
incorporacin al patrimonio de la misma;
XIV. Registrar, custodiar, entregar en devolucin o, en su caso, dar la aplicacin que proceda a los depsitos constituidos por las Instituciones Financieras o los Usuarios;
XV. Suscribir, avalar y negociar ttulos de crdito, previa autorizacin del Vicepresidente de Planeacin y Administracin;
XVI. Recibir el pago de los derechos, multas y accesorios correspondientes;
XVII. Dictaminar, dirigir, supervisar y evaluar los procedimientos de adquisicin de bienes y servicios de informtica, redes y telecomunicaciones de la Comisin Nacional, vigilando su cumplimiento, as como emitir la normativa que a stos corresponda, en coordinacin
con la Direccin General de Servicios Legales;
XVIII. Dictaminar y desarrollar los sistemas informticos que requieran las unidades administrativas de la Comisin Nacional en el desempeo de sus atribuciones;
XIX. Dar mantenimiento y soporte tcnico a las instalaciones de cmputo, telecomunicaciones y bancos de datos de la Comisin Nacional, e integrar la conectividad informtica necesaria para el enlace con organismos pblicos y privados, nacionales e internacionales;
XX. Apoyar y asistir tcnicamente la instalacin y servicio de los sistemas automatizados desarrollados en la Comisin Nacional;
XXI. Establecer, supervisar y evaluar el cumplimiento de las normas y polticas de seguridad para el uso y salvaguarda de los equipos e
instalaciones de cmputo, telecomunicaciones, telefona y bancos de datos de la Comisin Nacional, as como supervisar y evaluar
las acciones preventivas y correctivas en la materia; y
XXII. Desarrollar y administrar los sitios electrnicos de la Comisin Nacional, dentro de la red mundial de informacin (Intranet/Internet), en coordinacin con las unidades administrativas responsables de los contenidos.
Las atribuciones establecidas en el presente artculo sern ejercidas directamente por el Director General o por los Directores de su adscripcin,
segn el mbito de su competencia: el Director de Informtica y Telecomunicaciones, las contenidas en las fracciones III y XVII a XXII; el Director
de Programacin y Finanzas, las contenidas en las fracciones I, II, IV a XVI.
Prrafo reformado DOF 18-10-2011

CAPITULO IV BIS
DE LA ESCUELA DE ESTUDIOS FINANCIEROS
Captulo adicionado DOF 14-03-2012

Artculo 23 Bis.- La Escuela de Estudios Financieros tendr la naturaleza de una unidad administrativa desconcentrada de la Comisin Nacional,
la cual estar jerrquicamente subordinada a la Vicepresidencia de Planeacin y Administracin.
Al frente de la Escuela de Estudios Financieros estar su Titular y dos coordinadores, uno acadmico, y otro escolar, de acuerdo a lo previsto en
el presente Estatuto, y funcionar de acuerdo a los Lineamientos que se emitan para tal efecto.
La Escuela de Estudios Financieros ser representada por su Titular y sus coordinadores indistintamente.
Artculo adicionado DOF 14-03-2012

Artculo 23 Ter.- Corresponde a la Escuela de Estudios Financieros, el ejercicio de las siguientes atribuciones:
I.
Elaborar los planes y programas de estudios de cursos, diplomados, especialidades, maestras, y dems estudios educativos de nivel
superior, en materia financiera;
II.
Gestionar la celebracin de convenios, con la finalidad de llevar a cabo el cumplimiento de las presentes atribuciones;
III. Gestionar, ante las autoridades correspondientes, el reconocimiento de validez oficial de los planes y programas de estudios que
imparta, as como los trmites que de forma continua deban realizarse;
IV. Tramitar, conforme a las normas establecidas, los documentos que acrediten los grados acadmicos, Ttulos y Cdulas Profesionales
correspondientes a los planes y programas de estudios que imparta la Escuela de Estudios Financieros;
V.
Dirigir, coordinar y convocar la imparticin de especialidades, maestras, y dems estudios educativos de nivel superior, conforme a
los planes y programas autorizados por las autoridades competentes;
18

Estatuto Orgnico de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

VI.

Dirigir, coordinar y convocar la imparticin de cursos, diplomados y dems estudios de actualizacin, de acuerdo a los contenidos
temticos correspondientes;
VII. Expedir los documentos que avalen la acreditacin de los planes y programas de estudios que imparte, y
VIII. Promover la obtencin de becas para el personal de la Comisin Nacional y someter a la autorizacin de la Junta, las reglas y procedimientos para su otorgamiento.
Artculo adicionado DOF 14-03-2012

CAPTULO V
DE LAS DELEGACIONES
Artculo 24.- Las Delegaciones podrn ser Regionales, Estatales o Locales y, adems de las atribuciones que les corresponden conforme al presente Estatuto Orgnico, realizarn las que por acuerdo se les deleguen.
Artculo 25.- En el mbito de su competencia, el personal adscrito a las Delegaciones queda facultado para notificar, conforme a las disposiciones aplicables, las resoluciones o mandamientos que sean emitidos por los rganos y unidades administrativas de la Comisin Nacional facultados para ello, incluyendo
aquellas en las que se efecten requerimientos de informacin, documentacin, medios electromagnticos y dems elementos a las Instituciones Financieras.
Artculo 26.- Al frente de cada una de las Delegaciones habr un Delegado, quien ejercer las atribuciones conferidas en el presente Estatuto
Orgnico directamente, o bien, a travs de los Subdelegados, Jefes de Departamento, Defensores, Conciliadores, Notificadores, Especialistas, Analistas y dems servidores pblicos y personal administrativo que el servicio requiera.
Los Delegados ejercern las atribuciones contenidas en este Estatuto Orgnico, conforme a las polticas, lineamientos y procedimientos establecidos por la Comisin Nacional, acuerdos delegatorios y dems disposiciones aplicables.
En todos los casos el Delegado y los Subdelegados contarn preferentemente, el primero con ttulo de alguna profesin relacionada con el sistema financiero mexicano, y los segundos con ttulo de licenciado en derecho o su equivalente y con experiencia en materia financiera.
Artculo 27.- Las Delegaciones ejercern sus atribuciones en la circunscripcin territorial que les corresponda, de conformidad con lo siguiente:
I.
Las Delegaciones Estatales, en todos los municipios del Estado que corresponda;
II.
La Delegacin Local en Cd. Jurez, en los municipios de Ascensin, Buenaventura, Casas Grandes, Galeana, Gmez Faras, Guadalupe Distrito Bravo, Ignacio Zaragoza, Janos, Jurez, Nuevo Casas Grandes, Ojinaga y Praxedis G. Guerrero, todos ellos del Estado de Chihuahua, y
III. Las Delegaciones Metropolitana Central, Metropolitana Norte, Metropolitana Sur y Metropolitana Oriente, en todas las delegaciones polticas del Distrito Federal y en los municipios conurbados a la Ciudad de Mxico.
Lo anterior, sin perjuicio de lo previsto en el artculo 65 de la Ley.
Los rganos de gobierno y dems unidades administrativas de la Comisin Nacional, al ser autoridades centrales, gozan de competencia territorial en todo el pas, de conformidad con el artculo 3 de la Ley.
Prrafo adicionado DOF 18-10-2011

Artculo 28.- Corresponde a las Delegaciones, el ejercicio de las siguientes atribuciones:


I.
Atender las consultas e inconformidades de los Usuarios relacionadas con los servicios que prestan y los productos que ofrecen las
Instituciones Financieras;
II.
Brindar a los Usuarios el servicio de asesora tcnica y jurdica que soliciten;
III. Proporcionar a los Usuarios informacin relacionada con los servicios que prestan y productos que ofrecen las Instituciones Financieras;
IV. Difundir entre los Usuarios los programas que las Instituciones Financieras otorguen en beneficio de los mismos;
V.
Atender las solicitudes de informacin del pblico, respecto de los ndices de reclamaciones contra las Instituciones Financieras y el
porcentaje de dichas reclamaciones que se resuelven a favor de los Usuarios, con base en los estudios estadsticos elaborados por la
Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo;
VI. Recibir y tramitar ante la Direccin General de Defensora, Interventora y Consultiva, las solicitudes de informacin de personas que
deseen saber si son beneficiarias de uno o varios seguros de vida, ya sean individuales o colectivos, incluyendo aquellos que se obtienen
por la contratacin de productos y servicios financieros. Para tales efectos, las Delegaciones debern remitir a la citada unidad administrativa las solicitudes que presenten los Usuarios, junto con la documentacin correspondiente, al da hbil siguiente al de su recepcin;
VII. Notificar los actos, acuerdos y resoluciones que se deriven de los procedimientos que les corresponda conocer;
VIII. Solicitar a las Instituciones Financieras y a las autoridades correspondientes, la informacin, documentacin y elementos necesarios
para el ejercicio de sus atribuciones, en trminos de lo dispuesto por la Ley y las dems disposiciones aplicables;
IX. Realizar todas las acciones necesarias para tratar de resolver las controversias que se le planteen, antes de iniciar formalmente con los procedimientos previstos en el Ttulo Quinto de la Ley, para lo cual gestionarn ante las Instituciones Financieras los asuntos de los Usuarios,
empleando para ello cualquier medio de comunicacin y proponiendo soluciones concretas a fin de lograr un arreglo pronto entre las partes;
X.
Atender las reclamaciones y desechar aquellas que sean notoriamente improcedentes, as como sustanciar el procedimiento conciliatorio, sin perjuicio de lo previsto en la fraccin inmediata siguiente;
19

Estatuto Orgnico de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

XI.

Remitir a la Direccin General de Dictaminacin y Supervisin, a ms tardar al da hbil siguiente al de su recepcin, las reclamaciones presentadas en contra de las Instituciones Financieras, para los efectos establecidos en la fraccin XIX del artculo 17 del presente Estatuto;
XII. Remitir a la Direccin General de Dictaminacin y Supervisin, a ms tardar al tercer hbil siguiente al de la conclusin del procedimiento respectivo, los expedientes conformados con motivo de reclamaciones en contra de instituciones y sociedades mutualistas
de seguros, para los fines previstos en el artculo 17, fraccin XIX, de este Estatuto;
XII Bis. Llevar a cabo la prctica de diligencias, a que se refiere el artculo 68, fraccin VI, de la Ley, cual aplicar, en lo conducente, el Reglamento de Supervisin de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros y la dems normativa que de l deriven.
Fraccin adicionada DOF 14-03-2012

XIII. Sustanciar los procedimientos de arbitraje previstos en la Ley, as como elaborar los proyectos de laudos y remitirlos a la Direccin
General de Servicios Legales para su emisin, dentro de los treinta das hbiles siguientes a la fecha en que concluya el procedimiento
arbitral de que se trate;
XIV. Mantener comunicacin, en el mbito de su competencia, con las unidades especializadas de las Instituciones Financieras para la
atencin de consultas y reclamaciones de los Usuarios;
XV. Ordenar a las Instituciones Financieras la constitucin e inversin de la reserva tcnica especfica para obligaciones pendientes de cumplir;
XVI. Turnar a la Direccin General de Servicios Legales, en el caso de infracciones cometidas durante el procedimiento conciliatorio, en
un plazo que no exceder de diez das hbiles, contados a partir del da siguiente a aqul en que concluya dicho procedimiento, los
asuntos en que presuntamente se ha contravenido la Ley, para efectos de que se emplace e imponga la multa correspondiente;
XVII. Turnar a la Direccin General de Servicios Legales, en el caso de infracciones cometidas fuera del procedimiento conciliatorio, en un
plazo de diez das hbiles, contados a partir del da siguiente a aqul en que tenga conocimiento de la infraccin de que se trate, los
asuntos en que presuntamente se ha contravenido la Ley o aquellas disposiciones cuyo incumplimiento corresponda sancionar a la
Comisin Nacional, para efectos de que se emplace e imponga la multa correspondiente;
XVIII. Turnar a la Direccin General de Servicios Legales, en un plazo de cinco das hbiles, contados a partir del da siguiente a aqul en que
se hayan recibido, los recursos de revisin junto con el expediente respectivo para su substanciacin, y desechar por improcedentes
aquellos que se interpongan en contra de actos distintos a los que prev el artculo 99 de la Ley;
XIX. Turnar a la Direccin General de Dictaminacin y Supervisin, en un plazo de cinco das hbiles, contados a partir del da siguiente
al de la fecha en que se reciba, la solicitud del Usuario de elaborar el acuerdo de trmite a que se refiere el artculo 68 Bis de la Ley.
Dicha solicitud deber acompaarse del expediente respectivo, as como de una recomendacin del Delegado sobre el sentido en
que deber emitirse dicho acuerdo de trmite;
XX. Notificar a los Usuarios, los acuerdos de trmite a que se refiere el artculo 68 Bis de la Ley, as como los acuerdos de improcedencia
dentro del trmino de diez das hbiles, contados a partir de su recepcin;
XXI. Llevar a cabo las acciones necesarias para dar cumplimiento al laudo arbitral, as como a la sentencia ejecutoriada derivada del mismo;
XXII. Remitir a la Direccin General de Servicios Legales la solicitud de remate de valores invertidos propiedad de las Instituciones y Sociedades Mutualistas de Seguros y de las Instituciones de Fianzas, dentro de los cinco das hbiles siguientes al de su recepcin;
XXIII. Recibir las solicitudes de defensora legal que presenten los Usuarios y remitirlas junto con el expediente respectivo a la Direccin
General de Defensora, Interventora y Consultiva, dentro de los tres das hbiles siguientes al de su recepcin, a fin de que la citada
Direccin General autorice la prestacin de dicho servicio;
XXIV. Otorgar a los Usuarios orientacin jurdica especializada, as como asesora jurdica en materia penal;
XXV. Prestar el servicio de defensora legal, previa autorizacin de la Direccin General de Defensora, Interventora y Consultiva, y asignar
a los Defensores dichos asuntos;
XXVI. Proporcionar mensualmente a la Direccin General de Defensora, Interventora y Consultiva, la informacin relativa a los juicios que
tramiten, derivados del servicio de defensora legal, en los trminos que indique la citada Direccin General.
XXVII. Emplear todos los medios legales existentes a fin de lograr el cumplimiento o ejecucin de las sentencias que resulten favorables
para los Usuarios;
XXVIII. Brindar asistencia jurdica a los Usuarios que pretendan coadyuvar con el Ministerio Pblico en trminos de la Ley;
XXIX. Asistir a los Usuarios para demandar el cumplimiento forzoso de los convenios de conciliacin;
XXX. Fungir como Interventores en los concursos mercantiles en que sean designados;
XXXI. Recibir, en el mbito de su competencia, las solicitudes de inscripcin en el Registro de rbitros, remitindolas a la Direccin General de Servicios Legales para su atencin, en un plazo de diez das hbiles, contados a partir del da siguiente a aqul en que se haya
recibido la solicitud respectiva;
XXXII. Llevar, en el mbito de su competencia, el Registro de Personas Acreditadas a que se refiere el artculo 69-B de la Ley Federal de
Procedimiento Administrativo;
XXXIII. Coadyuvar con la Direccin General de Servicios Legales en el trmite de los juicios o procedimientos relacionados con el ejercicio de sus funciones;
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Estatuto Orgnico de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

XXXIV. Rendir el informe previo y justificado que en materia de amparo le sea requerido por la autoridad judicial, cuando la Delegacin
o los servidores pblicos adscritos a ella sean sealados como autoridad responsable;
XXXV. Realizar, previo requerimiento de la Direccin General de Dictaminacin y Supervisin, visitas de verificacin a las sociedades financieras de objeto mltiple, entidades no reguladas;
XXXVI. Llevar a cabo el desarrollo de programas y campaas en el mbito de su competencia, a fin de establecer pautas para orientar la proteccin y defensa de los derechos de los Usuarios, de acuerdo con las polticas, lineamientos y procedimientos que dicte la Comisin Nacional;
XXXVII. Coadyuvar en la edicin y distribucin de los libros, ordenamientos, revistas, folletos y dems publicaciones de la Comisin Nacional, as como participar en la promocin de la educacin financiera a travs de medios electrnicos, informticos o impresos;
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

XXXVIII. Colaborar en la promocin de foros nacionales e internacionales cuyo objeto sea acorde con el de la Comisin Nacional;
XXXIX. Coadyuvar, en coordinacin con la Direccin General de Educacin Financiera, en la creacin y fomento entre los Usuarios de
una adecuada cultura sobre el uso de los servicios y productos financieros;
XL. Concertar y coordinar acciones con otras representaciones de dependencias y entidades federales localizadas en el rea de su competencia, con gobiernos estatales y municipales, de acuerdo con los lineamientos que seale el Vicepresidente de Delegaciones;
XLI. Ser integrante de los Consejos Consultivos Estatales o Locales, de conformidad con lo previsto en el presente Estatuto Orgnico;
XLII. Establecer, en coordinacin con la Vicepresidencia de Delegaciones, de conformidad con las polticas, lineamientos y procedimientos
que se fijen, el calendario de sesiones de los Consejos Consultivos Estatales o Locales;
XLIII. Preparar la informacin estadstica relacionada con la Delegacin, turnndola a la unidad administrativa que corresponda;
XLIV. Aplicar, de conformidad con la normativa aplicable, los recursos humanos, materiales y financieros que le sean asignados para su
operacin regular y para el desarrollo de programas vigentes;
XLV. Realizar, coordinar y formalizar la adquisicin de bienes y contratacin de arrendamientos y servicios requeridos para el ptimo
desarrollo de las actividades encomendadas, previa opinin de la Direccin General de Bienes y Servicios;
Fraccin reformada DOF 18-10-2011

XLVI. Enviar a la Direccin General de Planeacin con la periodicidad que sta determine, los informes sobre el ejercicio del presupuesto y los
avances en la ejecucin de sus programas, as como los estados financieros correspondientes a los programas y partidas de presupuesto;
XLVII. Proporcionar la informacin contable de acuerdo con los lineamientos que establezca la Direccin General de Planeacin;
XLVIII. Hacer del conocimiento de las autoridades superiores de la Comisin Nacional, las irregularidades observadas en el ejercicio de sus funciones;
XLIX. Efectuar el cobro de los servicios para los cuales est facultada la Comisin Nacional de acuerdo a los montos autorizados por la Secretara;
L.
Remitir a la Direccin General de Servicios Legales, dentro de los cinco das hbiles siguientes al que tengan conocimiento, aquellos
asuntos que puedan ser constitutivos de delitos y coadyuvar en la tramitacin de los mismos;
LI. Remitir a la Direccin General de Servicios Legales, dentro de los cinco das hbiles siguientes al que tengan conocimiento, los asuntos
que puedan constituir violaciones administrativas y cuya sancin corresponda a autoridades distintas de la Comisin Nacional, y
LII. Apoyar a las diferentes unidades administrativas de la Comisin Nacional en sus actividades sustantivas;
Las atribuciones establecidas en el presente artculo sern ejercidas directamente por el Delegado que corresponda o, indistintamente, por los
Subdelegados, Jefes de Departamento, Defensores, Conciliadores, Verificadores, Notificadores, Especialistas o Analistas, segn sea el caso, de su
adscripcin, excepto las contenidas en las fracciones XV y XLIV, las cuales slo sern ejercidas por los Delegados o Subdelegados, indistintamente.

TTULO TERCERO
RGANOS COLEGIADOS
CAPTULO I
DE LOS CONSEJOS CONSULTIVOS
Artculo 29.- El Consejo Consultivo Nacional y los Consejos Consultivos Regionales, Estatales o Locales estarn integrados y funcionarn en
los trminos establecidos por la Ley. El Consejo Consultivo Nacional sesionar por lo menos dos veces al ao; los Consejos Consultivos Regionales,
Estatales o Locales que en su caso instale la Junta, sesionarn por lo menos una vez al ao.
Artculo 30.- El Consejo Consultivo Nacional ser presidido por el Presidente, fungiendo como Secretario Tcnico el Titular de la Secretara de
la Junta, quien ser suplido en sus ausencias por el Titular de la Prosecretara de la Junta.
Los Consejos Consultivos Regionales y Estatales estarn presididos por el Vicepresidente de Delegaciones de la Comisin Nacional y/o los Directores
Generales de Delegaciones correspondientes, quienes sern asistidos por el Delegado Estatal, quien actuar como Secretario Tcnico. En el caso de los Consejos Consultivos Locales, la Presidencia ser ocupada por el Delegado Estatal correspondiente y la Secretara Tcnica por el Delegado Local de que se trate.
En cada sesin del Consejo Consultivo Nacional se levantar un acta que autorizarn el Presidente y el Secretario Tcnico de la Comisin Nacional, en donde se establecer con claridad y precisin, los acuerdos y recomendaciones adoptadas.
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Estatuto Orgnico de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

Artculo 31.- Los Secretarios Tcnicos de los Consejos Consultivos tendrn las siguientes atribuciones:
I.
Enviar a los miembros de los Consejos Consultivos la convocatoria, el orden del da y la carpeta que contenga la informacin y
documentacin necesarias que permitan el conocimiento de los asuntos que sern tratados en la sesin correspondiente, con una
antelacin no menor a siete das hbiles a la celebracin de la sesin;
II.
Llevar un registro de los acuerdos tomados en las sesiones, dando seguimiento a los mismos;
III. Informar a los miembros de los Consejos Consultivos sobre el estado que guardan los acuerdos tomados;
IV. Expedir y certificar las constancias que las autoridades competentes le requieran en ejercicio de sus atribuciones, as como las que le
sean solicitadas de conformidad a la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental;
V.
Rendir peridicamente informes al presidente del Consejo Consultivo, respecto del seguimiento que se d a la ejecucin de los
acuerdos emitidos por los mismos;
VI. Realizar las tareas que le encomiende el Consejo Consultivo, y
VII. Las dems que expresamente les asignen los Consejos Consultivos.
Artculo 32.- El Vicepresidente de Delegaciones informar al Consejo Consultivo Nacional acerca de los asuntos y propuestas que por su importancia as lo ameriten y que se apeguen a lo dispuesto en el artculo 35 de la Ley.
Artculo 33.- Los Secretarios Tcnicos podrn invitar a las sesiones de trabajo de los Consejos Consultivos a los representantes de las asociaciones de Instituciones Financieras, de las organizaciones de Usuarios y dems personas directamente vinculadas con los temas de las sesiones, quienes
acudirn a las sesiones con voz, pero sin voto. Sesionarn en el domicilio que determinen los Secretarios Tcnicos de los Consejos Consultivos y lo
harn tambin cuantas veces sea necesario a solicitud de su Presidente.
Artculo 34.- Las sesiones de los Consejos Consultivos slo podrn celebrarse con la asistencia de la mitad ms uno de sus integrantes, entre los
cuales debern estar necesariamente el presidente del Consejo Consultivo o el Secretario Tcnico.
Artculo 35.- El Secretario Tcnico acordar con el Presidente del Consejo Consultivo el tema o temas de la materia o materias que deban tratarse en las sesiones. Los temas presentados ante el Consejo estarn sustentados en los anlisis cuantitativos y cualitativos que sean necesarios, as
como por los aspectos normativos y legales que correspondan. El Secretario Tcnico preparar la informacin documental respectiva.
Artculo 36.- En cada sesin de los Consejos Consultivos se levantar un acta que autorizarn el Presidente del Consejo Consultivo y el Secretario Tcnico del mismo, en donde se establecern con claridad y precisin los acuerdos y recomendaciones adoptadas, consignndose los nombres
y cargo de los asistentes.
El registro y seguimiento de los acuerdos de los Consejos Consultivos estar a cargo de los Secretarios Tcnicos y corresponder al Presidente
del Consejo Consultivo ordenar y vigilar su oportuno cumplimiento.
Artculo 37.- Los Consejos Consultivos conocern de los impedimentos que tengan sus miembros para deliberar, resolver y votar asuntos concretos, debiendo el interesado exponer las razones por las cuales se encuentra impedido para participar en la sesin en la cual haya de discutirse el
asunto en cuestin.
El impedimento legal ser analizado y resuelto desde luego por el Consejo Consultivo, previa deliberacin de los dems miembros presentes.

CAPTULO II
DE LOS COMITS
Artculo 38.- El Comit de Dictmenes ser un rgano colegiado que conocer y, en su caso, aprobar los acuerdos de trmite a que se refiere
los artculos 68, 68 Bis, y 68 Bis 1 de la Ley.
Artculo reformado DOF 18-10-2011

Artculo 39.- El Comit de Condonacin de Multas ser un rgano colegiado que conocer sobre las solicitudes de condonacin de multas
presentadas por las Instituciones Financieras y dictaminar sobre la procedencia de las mismas para, en su caso, someterlas a consideracin del
Presidente y a la aprobacin de la Junta.
Artculo 39 Bis.- El Comit de Acciones Colectivas ser un rgano colegiado que analizar la procedencia, determinar la estrategia y aprobar
los asuntos en los que se ejercitarn las acciones colectivas de los Usuarios, considerando los alcances jurdicos, polticos y sociales, as como su
impacto en el desarrollo del Sistema Financiero Mexicano.
Artculo adicionado DOF 14-03-2012

Artculo 40.- La Comisin Nacional, previa autorizacin de la Junta, deber constituir todos aquellos Comits que se deriven de otras leyes u
ordenamientos aplicables.
Artculo 41.- Los Comits se conformarn y regirn bajo los lineamientos que para tal efecto emita la Junta.

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Estatuto Orgnico de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

TTULO CUARTO
CAPTULO NICO
DEL RGANO INTERNO DE CONTROL
Artculo 42.- La Comisin Nacional contar con un rgano Interno de Control, que ser parte integrante de su estructura, cuyo titular ser
designado en los trminos del artculo 37, fraccin XII, de la Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal, y en el ejercicio de sus facultades se
auxiliar por los titulares de las reas de Responsabilidades y Quejas, de Auditora Interna y de Auditora para el Desarrollo y Mejora de la Gestin
Pblica, designados en los mismos trminos.
Los servidores pblicos a que se refiere el prrafo anterior, en el mbito de sus respectivas competencias, ejercern las facultades previstas en el artculo 80, fracciones I, II y III, del Reglamento Interior de la Secretara de la Funcin Pblica y dems ordenamientos legales y administrativos aplicables.

TTULO QUINTO
CAPTULO NICO
DE LAS SUPLENCIAS
Artculo 43.- En sus ausencias, el Presidente ser suplido por los Vicepresidentes, segn la materia de su competencia.
En los juicios de amparo o, en general, en cualquier otro procedimiento jurisdiccional o contencioso administrativo, inclusive en materia laboral,
el Presidente ser suplido por el Vicepresidente Jurdico, por el Director General de Servicios Legales o por el Director Contencioso, indistintamente.
Los Vicepresidentes sern suplidos en sus ausencias por los Directores Generales de su adscripcin, en los asuntos de su respectiva competencia.
En ausencia de los Directores Generales, stos sern suplidos por los Directores o Subdirectores de su adscripcin en el mbito de su respectiva
competencia. En ausencia de los Directores, stos sern suplidos, indistintamente, por los Subdirectores o Jefes de Departamento de su adscripcin.
Cuando los Vicepresidentes sean sealados como autoridades responsables en los juicios de amparo o, en general, en cualquier procedimiento
jurisdiccional o contencioso administrativo, inclusive laboral, sern suplidos por el Vicepresidente Jurdico, por el Director General de Servicios Legales o por el Director Contencioso, indistintamente.
El titular de la Secretara de la Junta ser suplido por el titular de la Prosecretara.
En sus ausencias, los Delegados sern suplidos por los Subdelegados de su adscripcin, quienes, en su ausencia, sern suplidos por sus inmediatos
inferiores, indistintamente.
Las ausencias del titular del rgano Interno de Control, as como las de los titulares de las reas de Responsabilidades y Quejas, de Auditora
Interna y de Auditora para el Desarrollo y Mejora de la Gestin Pblica, sern suplidas conforme a lo previsto por el artculo 88, segundo y tercer
prrafos, del Reglamento Interior de la Secretara de la Funcin Pblica.
Los dems servidores pblicos sern suplidos en sus ausencias por los servidores pblicos inmediatos inferiores que de ellos dependan.

TRANSITORIOS DE LA PUBLICACIN DE 29-06-2010


Primero. El presente Estatuto Orgnico entrar en vigor al siguiente da de su publicacin en el Diario Oficial de la Federacin.
Segundo. El Presidente, en ejercicio de las facultades que le confiere el artculo 26 de la Ley, delega en los funcionarios titulares de las diversas
unidades administrativas que este Estatuto Orgnico establece, las Atribuciones sealadas en dicho artculo, con excepcin de las establecidas en
el artculo 27 de la misma Ley.
Tercero. Se abroga el Estatuto Orgnico de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, publicado
en el Diario Oficial de la Federacin del 4 de octubre de 2007.
Cuarto. Se abroga el Acuerdo por el que se delegan facultades en el Vicepresidente Tcnico y en el Director General de Anlisis de Servicios y
Productos Financieros de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, publicado en el Diario Oficial
de la Federacin del 13 de mayo de 2009.
Quinto. Las actuaciones que hayan sido iniciadas por las unidades administrativas previstas en el Estatuto Orgnico que deja de tener vigencia
sern concluidas por aquellas reas a las cuales este ordenamiento les otorga las atribuciones correspondientes.
Sexto. A la entrada en vigor del presente Estatuto, la Delegacin Metropolitana Central ser la encargada de dar seguimiento a los asuntos que
se encuentren en trmite en materia de asesora tcnica y jurdica, gestin electrnica y conciliacin, as como de aquellos en los que se encuentre
pendiente de ordenar el registro de pasivo contingente o la constitucin e inversin de la reserva tcnica especfica para obligaciones pendientes de
cumplir, a cargo de la Direccin General de Orientacin, Supervisin, Conciliacin y Dictaminacin.
Sptimo. Las Delegaciones podrn ordenar el registro del pasivo contingente, cuando proceda, en los procedimientos de conciliacin que, a la fecha
de entrada en vigor del presente Estatuto, se encuentren en trmite, es decir, que hayan iniciado con anterioridad al 22 de marzo de 2010, y en los
que el Usuario opte por su continuacin conforme al procedimiento vigente durante su iniciacin, conforme al Artculo Tercero Transitorio del Decreto
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Estatuto Orgnico de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

por el que se reforman, adicionan y derogan diversas disposiciones de la Ley de Instituciones de Crdito, la Ley para la Transparencia y Ordenamiento
de los Servicios Financieros y la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Asimismo, podrn ordenar dicho registro, en caso de
incumplimiento al convenio de conciliacin por parte de la Institucin Financiera, cuando sta hubiera tenido lugar por reclamaciones presentadas con
anterioridad al 22 de marzo de 2010 y el Usuario opte por continuar con el procedimiento vigente en la fecha en que haya presentado su reclamacin.
Atentamente
Mxico, D.F., a 29 de junio de 2010.- El Presidente de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, Luis Alberto Pazos de la Torre.- Rbrica.

TRANSITORIO DE LA REFORMA DE 18-10-2011


NICO. Las presentes reformas, adiciones y derogaciones entrarn en vigor al siguiente da de su publicacin en el Diario Oficial de la Federacin.
Atentamente
Mxico, D.F., a 6 de octubre de 2011.- El Presidente de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, Luis Alberto Pazos de la Torre.- Rbrica.

TRANSITORIO DE LA REFORMA DE 14-03-2012


UNICO. Las presentes reformas y adiciones entrarn en vigor al da siguiente de su publicacin en el Diario Oficial de la Federacin.
Atentamente,
Mxico, D.F., a 5 de marzo de 2012.- El Presidente de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, Luis Alberto Pazos de la Torre.- Rbrica.

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