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Este resumo descreve como Pet, o gerente da fábrica de sorvetes Dairy Cream, recebeu instruções de seu chefe para aumentar as vendas ou todos seriam demitidos. Pet aprendeu com Mike, vice-presidente de uma grande rede de supermercados, que a qualidade do produto não é suficiente e que é necessário entender os clientes. Ao voltar para a Dairy Cream, Pet motivou sua equipe e fez melhorias para atender melhor os clientes, fazendo com que as vendas aumentassem.
Este resumo descreve como Pet, o gerente da fábrica de sorvetes Dairy Cream, recebeu instruções de seu chefe para aumentar as vendas ou todos seriam demitidos. Pet aprendeu com Mike, vice-presidente de uma grande rede de supermercados, que a qualidade do produto não é suficiente e que é necessário entender os clientes. Ao voltar para a Dairy Cream, Pet motivou sua equipe e fez melhorias para atender melhor os clientes, fazendo com que as vendas aumentassem.
Este resumo descreve como Pet, o gerente da fábrica de sorvetes Dairy Cream, recebeu instruções de seu chefe para aumentar as vendas ou todos seriam demitidos. Pet aprendeu com Mike, vice-presidente de uma grande rede de supermercados, que a qualidade do produto não é suficiente e que é necessário entender os clientes. Ao voltar para a Dairy Cream, Pet motivou sua equipe e fez melhorias para atender melhor os clientes, fazendo com que as vendas aumentassem.
Em certo dia, Pet gerente da fbrica de sorvetes Dairy Cream recebe
seu vendedor, novamente cabisbaixo, por mais um dia sem sequer vender um pote de sorvete a Natural Foods(grande rede de Supermercado), aps uma reunio que durou dez minutos, o comprador da empresa lhe fez varias pergunta a qual no soube responder, pois no conhecia seu produto a ser vendido, o qual deveria buscar informaes para no ser surpreendido. Essa no era a primeira vez que isso ocorria, afinal fazia anos que no conseguiam vender seus produtos para Natural Foods, a diferena e que esta vez estavam animados, pois tinham criados trs novos sabores de sorvetes que estavam ingressando no mercado, com uma boa expectativa de vendas. Com as baixas nas vendas e baixo ndice nos resultados, o diretor da Dairy Cream deu a Pet um prazo para que fizesse com que as vendas aumentassem ou todos seriam demitidos. Com isso Pet arregaou as mangas e foi pessoalmente tentar fazer esta venda, pois sabia que inserindo seus produtos a rede da Natural Foods levantaria suas vendas. Ao chegar se impressionou com a estrutura de empresa e pela excelente forma que foi atendido, Pet logo percebeu o comprometimento que todos que ali estavam tinha com a empresa, a conversar com a recepcionista perguntou sobre Mike um vizinho de seus pais, logo foi encaminhado at ele. Pet encontra Mike que logo o convida para tomar um cafezinho, com a conversa Pet fica sabendo que Mike se tornou vice presidente da Natural Foods. Pet conta que trabalha com um produto que na viso dele maravilhoso e no entende porque no conseguem vender para Natural Foods. Mike lhe diz que toda semana recebem vendedores de sorvete com a mesma conversa de sempre. Mike comeou a fazer perguntas sobre o seu produto, at lhe dizer que a qualidade no tudo, precisa de algo mais. Por exemplo: saber o que os clientes necessitam fazer pesquisa, ter um diferencial para oferecer para Natural Foods e com isso buscar a aceitao da clientela. Pet agradece pelas dicas e logo pede para que Mike o ajude a fazer com que a Dairy Cream aumente suas vendas para no perder seu emprego, Mike aceita ajud-lo e logo lhe d as primeiras dicas dizendo como a Natural Foods
obtm o sucesso, somos a nica no nosso nicho que se preocupamos em
saber a necessidade dos clientes, prestamos um atendimento diferenciado. Seu primeiro passo ser conversar com as pessoas que cuidam de voc e tentar cuidar delas tambm. Agradecido Pet parte para casa pensando no que tinha ouvido, no dia seguinte retorna para conversar e receber novas dicas de Mike, que logo lhe diz: voc precisa fazer com que seu pessoal trabalhe com a mesma dedicao que se demonstra quando se diverte, transforme o que voc faz diariamente por obrigao em algo que ame fazer. Pet fica motivado e quer voltar logo para empresa e aplicar o que tinha aprendido. Ao retornar a Dairy Cream, Pet marca uma reunio com os colaboradores, e de cara abre o jogo dizendo a todos a real situao que a empresa se encontra e se os resultados no melhorarem todos estaro desempregados. Todos entendem o recado e dispes a fazer com que a empresa de a volta por cima. Pet pede a todos sugestes de melhorias e o que necessitam para que o processo seja melhorado e que as tarefas sejam executadas da melhor forma possvel. Aps as sugestes Pet se rene com o Diretor da empresa e diz que necessita de dinheiro para fazer as mudanas e reformas necessrias, consegue um valor necessrio para comprar os materiais, mas no consegue valor para pagar os colaboradores para execuo das melhorias, os que logo se dispe em fazer sem receber nada em troca. Logo todos vo entendendo as reais necessidades e o clima vai melhorando e com isso as qualidades dos produtos vo aumenta, at que decidem marcar uma pesquisa com clientes para saber o como est sua aceitao e para buscar novas sugestes de melhoria. Logos os resultados comeam a surtir efeito, as vendas quadriplicaram, pois agora possuam uma equipe empenhada na execuo dos processos, e com reviso de engenheiros e monitoramento constante das atividades. Com isso conseguiram inserir seus produtos na Natural Foods, as vendas cresceram gradativamente na rede. At que Pet foi devidamente renomeado diretor da Dairy Cream, a real recompensa por todo seu esforo e vontade de dar a volta por cima, e pela sua persistncia de nunca ter desistido.