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Universidad Politcnica Salesiana

Gerencia Informtica
Anlisis Comparativo CRM
Microsoft Dynamics CRM online
Es una solucin que ofrece una gran flexibilidad al estar disponible
desde la nube. Cuenta con capacidades de administracin de relaciones
con el cliente y dispone de una interfaz similar a Office. No requiere
instalacin por lo que supone un ahorro en infraestructuras tecnolgicas.
Est disponible en castellano con un precio de 50 Euros por usuario
mensualmente. Cuenta con CRM social, mvil y operaciones offline,
adems tiene una prueba gratuita disponible. Dynamics Permite:

Informacin analtica de marketing


Personalizacin de las ofertas
Planificacin y previsin de ventas
Gestin de la organizacin y los territorios
Gestin de cuentas y de contactos
Gestin de oportunidades
Atencin al cliente y soporte
Gestin de operaciones

Oracle CRM
Ofrece soluciones adaptadas a ms de 20 sectores. Gestiona
informacin avanzada sobre los clientes basada en funciones e
integracin preconfigurada.
Se integra fcilmente con otras aplicaciones del proveedor no obstante
su coste por usuario puede resultar alto. Est disponible en 3
distribuciones Oracle CRM on Demand, Fusion CRM, Oracle Siebel CRM
on Demand tanto en castellano como ingls. Posee CRM social, CRM
mvil, Operaciones online, prueba gratuita e integracin con Microsoft
Outlook. Oracle permite:

Plan de marketing
Gestion de campaas
Gestion de clientes potenciales
Informacin analtica de marketing
Segmentacin de los clientes basado en la informacin analtica
Personalizacin de las ofertas

Planificacin y previsin de ventas


Gestin de la organizacin y los territorios
Gestin de cuentas y de contactos
Gestin de actividades
Gestin de oportunidades
Realizacin de ofertas
Gestin de pedidos
Gestin de contratos
Gestin de comisiones e incentivos
Atencin al cliente y soporte
Planificacin y previsin
Gestin de operaciones
Informacin analtica acerca de los clientes
Enciclopedia de productos
Informacin de precios
Bases de conocimiento comercial

Salesforce
Conocida como la empresa lder a nivel mundial cuando en CRM SaaS.
Ofrece apoyo y automatizacin en los procesos de marketing, ventas y
atencin al cliente. La interfaz es intuitiva y fcil de manejar. Sin
embargo existen notorias diferencias entre las funcionalidades y
servicios disponibles segn la versin del producto. Tiene 5
distribuciones cuyos precios van desde los 4 Euros por usuario
mensualmente hasta los 270 Euros por usuario mensualmente adems
dispone de CRM Mvil, operaciones offline prueba gratuita en todas sus
distribuciones e integracin con Microsoft Outlook, aplicaciones de
AppExchange, Google Apps e Integracin mediante API de servicios Web.
Salesforce permite:

Gestion de campaas
Informacin analtica de marketing
Personalizacin de las ofertas
Planificacin y previsin de ventas
Gestin de la organizacin y los territorios
Gestin de cuentas y de contactos
Gestin de pedidos
Gestin de contratos

Planificacin y previsin
Gestin de operaciones
Informacin analtica acerca de los clientes
Enciclopedia de productos
Informacin de precios
Bases de conocimiento comercial

En conclusin de los 3 CRM analizados Salesforce es el que presenta la


mejor integracin con otras aplicaciones adems de una mayor apartado
de licencias, sin embargo carece de varios mdulos los cuales Oracle
CRM implementa en su plataforma, no obstante Oracle es el ms
costoso y por sus diversas funcionalidades un poco complejo de
manejar. Finalmente Dynamics reduce su funcionalidad y mdulos a lo
esencial por un precio accesible, pero su interfaz de usuario y manejo
son sencillos en intuitivos.

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