INSTITUTO SALVADOREO DEL SEGURO SOCIAL

MANUAL DE INDICADORES DE GESTION DE

LAS CLINICAS EMPRESARIALES

MARZO 2009

MANUAL DE INDICADORES DE GESTION

CLINICAS EMPRESARIALES
DEPENDENCIA:
DIVISION DE EVALUACION Y MONITOREO

ndice
CAPITULO I. GENERALIDADES DEL MANUAL DE INDICADORES DE GESTION....................... 5
1.1.
Introduccin................................................................................................................ 5
1.2.
Oficializacin y Cumplimiento del Manual .............................................................. 6
1.3.
Objetivos del Manual de Indicadores de Gestin .................................................. 6
1.4.
Actualizaciones .......................................................................................................... 7
1.5.
Alcance....................................................................................................................... 7
CAPITULO II. INDICADORES DE GESTION................................................................................ 8
2.1
Objetivos de los Indicadores de Gestion ................................................................ 8
2.2
Indicadores de Gestin de las Clnicas Empresariales............................................ 8

Fecha Creacin:
Marzo 2009
DEPTO. DESARROLLO
INSTITUCIONAL

Fecha Modificacin:
Clasificacin: INTERNA

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HOJA DE APROBACIN
MANUAL DE INDICADORES DE GESTIN
DE LAS CLINICAS EMPRESARIALES
Fecha de Elaboracin: Marzo de 2009
AUTORIZADO POR:
Dr. Jorge Eduardo Sandoval Rosales
Jefe Divisin de Evaluacin y Monitoreo

Ing. Ral Antonio Rivas Montalvo

Jefe Divisin de Desarrollo e
Investigacin Institucional

REVISADO POR:
Dr. Jos Antonio Pereira Galvn
Jefe Departamento de Atencin
Ambulatoria

Licda. Beatriz Estrada de Carbajal

Jefe Departamento de Desarrollo
Institucional

Dr. Mario Antonio Guzmn Estrada

Colaborador Tcnico de Salud II

Ing. Aramis Chvez Escoto

Jefe Seccin Diseo y Mejora de
Procesos

Dr. Marco Antonio Salazar Castellanos

Colaborador Tcnico de Salud II

Lic. Saul Rolando Aguilar Rojas

Colaborador Tcnico de Salud I

ELABORADO POR:

Inga. Wendy Mara Rivera Parada

Analista de Procesos Institucionales

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REGISTRO DE ACTUALIZACIN DE DOCUMENTOS

VERSIN 0.0
CREACIN DEL DOCUMENTO:

Dr. Mario Antonio Guzmn

Estrada

Inga. Wendy M. Rivera

Parada

Dr. Jorge Eduardo

Sandoval Rosales

Solicitado por

Elaborado por

Aprobado por

Fecha: Noviembre - 2008

Fecha: Marzo - 2009

Fecha: Mayo - 2009

REGISTROS DE ACTUALIZACIONES:
1.0
Solicitado por

Elaborado por

Aprobado por

VERSIN

MODIFICACIONES:

2.0
0
Solicitado por

Elaborado por

Aprobado por
VERSIN

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CAPITULO I. GENERALIDADES DEL MANUAL DE INDICADORES DE GESTION

1.1.

Introduccin

El Instituto Salvadoreo del Seguro Social tiene la misin de proveer servicios de

salud y prestaciones econmicas en forma integral a los derechohabientes, para
lograrlo es necesario implantar mejoras sistemticas en los procesos relacionados
con la atencin a los usuarios. Este esfuerzo conlleva el anlisis, identificacin e
implementacin de soluciones factibles a fin de disminuir los tiempos de espera de
los usuarios y optimizar los recursos que posee la Institucin.
Como parte del enfoque de mejora de procesos, es necesario establecer
indicadores de gestin, que permitan conocer el desempeo de cada uno de los
procesos, a fin de que cada empleado desde su puesto de trabajo conozca cuales
son las metas que deber alcanzar para contribuir con la misin institucional, as
mismo los indicadores permiten optimizar y supervisar el rendimiento de los procesos,
dando cumplimiento as, a las Normas Tcnicas de Control Interno de la Corte de
Cuentas de la Repblica Especficas para el Instituto Salvadoreo del Seguro Social,
en los artculos que se detallan a continuacin:
Compromiso con la Competencia
Art.19.- El personal deber cumplir con sus metas y otros requerimientos tcnicos
solicitados por la autoridad y que sean de su competencia como miembro
integrante del equipo de trabajo.
Estilo de Gestin
Art. 22.- Las diferentes jefaturas sern responsables de aplicar controles
administrativos, establecidos en los manuales de Normas y Procedimientos, que
permitan evaluar el desarrollo de las actividades del personal de una forma
armnica y saludable, retroalimentando y permitiendo la reorientacin de las metas
individuales y del equipo de trabajo.

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Definicin de Objetivos
Art.35.- Cada Jefatura deber elaborar y cumplir los mecanismos, criterios e
indicadores de gestin, a efecto de establecer las inconsistencias en las
operaciones de las reas de trabajo y tomar las medidas correctivas de accin.
Art. 36.- La autoridad responsable verificar que los objetivos internos se ejecuten
segn la mstica de trabajo institucional; as como tambin, la generacin de
informes de evaluacin que permitan medir el monitoreo y avance en el
cumplimiento de los objetivos y metas proyectadas, con el fin de hacer las
correcciones pertinentes.
Monitoreo sobre la marcha
Art. 103.- Las Jefaturas correspondientes debern establecer las estrategias de
accin para impulsar prcticas adecuadas de supervisin y evaluacin, a fin de
obtener una mejora continua en los procesos de control y medicin del desempeo
laboral.
1.2.

Oficializacin y Cumplimiento del Manual

El presente documento tiene carcter oficial para la institucin y el debido

cumplimiento por parte de las dependencias involucradas se ampara en el
Acuerdo de Direccin General N 2008-01-0026 que literalmente dice en los
numerales 2 y 3 lo siguiente: 2)Los documentos que el Departamento de Desarrollo
Institucional, cree, modifique o actualice, a partir de la entrada en vigencia de este
acuerdo, sern oficializados considerando lo dispuesto en el articulo 18 literal ch) de
la Ley del ISSS y lo expresado en el Manual de Normas y Procedimientos del
Departamento 3)Cada uno de estos documentos entran en vigencia a partir de la

fecha de oficializacin
1.3.

Objetivos del Manual de Indicadores de Gestin

El Manual de Indicadores de gestin ha sido diseado para lograr los objetivos

siguientes:

Contribuir a organizar una metodologa de monitoreo y evaluacin del proceso.

Mantener informacin oportuna y confiable sobre los procesos.
Establecimiento de mejores polticas de calidad en los procesos.
Promover la mejora continua en el proceso.
Conocer la calidad del servicio que las Dependencias brindan a sus usuarios.
Establecer metas individuales y por equipos de trabajo.

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1.4.

Actualizaciones

Las revisiones y enmiendas del presente manual sern permitidas solamente con la
aprobacin de la Seccin Diseo y Mejora de Procesos del Departamento de
Desarrollo Institucional (Art. 66 de las Normas Tcnicas de Control Interno de la Corte
de Cuentas de la Repblica Especficas para el Instituto Salvadoreo del Seguro
Social,), los cambios o adiciones que se aprueben formarn parte integral del
Manual y sern incorporados a este documento en los mismos formatos del original.
El Instituto tendr as un Manual completo y permanentemente actualizado que
servir como base para medir el desempeo de sus operaciones.
Las revisiones y/o actualizaciones del presente manual sern permitidas solamente
una vez al ao, las cuales podrn ser solicitadas a iniciativa de las Jefaturas del
Instituto o del Departamento de Desarrollo Institucional y debern siempre conservar
o mejorar la calidad, el control y la eficiencia de los procedimientos.
En los casos que lo ampare una necesidad del usuario debidamente justificada o
por origen de hallazgo de Auditoria Interna, las actualizaciones podrn realizarse
ms de una vez al ao y deber incorporarse en el documento una hoja especial
destinada para el control de las actualizaciones que se realicen as como el origen
de las mismas.
Este Departamento ser responsable de documentar y entregar al solicitante una
copia del Manual aprobado.
1.5.

Alcance

Los indicadores de Gestin de las Clnicas Empresariales, estn relacionados con el

proceso de Consulta Externa de una Unidad Mdica, ya que la consulta se
desarrolla de manera similar en las Clnicas empresariales. Los procedimientos que
incluye el proceso de consulta externa son los siguientes:
1. Consulta mdica.
2. Despacho de paciente de consulta.
Para una mayor informacin sobre su contenido, estos procedimientos se
encuentran detallados en el Manual de Normas y Procedimientos del proceso de
Consulta Externa,

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En base a los procedimientos anteriores se han establecido los indicadores de

gestin de una clnica empresarial, debido a que en una consulta externa se
generan recetas, exmenes de laboratorio clnico, estudios de gabinete, das de
incapacidad, referencias, entre otros.

CAPITULO II. INDICADORES DE GESTION

2.1 Objetivos de los Indicadores de Gestion

Los indicadores de gestin contribuyen a evaluar el desempeo de los procesos
institucionales en forma sistemtica y continua en el tiempo, para ello el responsable
deber obtener los resultados de los procedimientos ejecutados peridicamente
en el rea de trabajo y comparar dichos resultados con la meta deseada o
planificada, posteriormente se realizar un anlisis comparativo a fin de implementar
planes de accin correctivos o preventivos para elevar la eficiencia y productividad
del rea.
Los indicadores de gestin estn orientados a ser la representacin de una
estructura coherente, de la misin del ISSS a travs de objetivos estratgicos
claramente encadenados entre s, medidos con los indicadores de gestin, sujetos al
logro de metas determinadas de los procesos institucionales.

2.2 Indicadores de Gestin de las Clnicas Empresariales

A continuacin se presentan los Indicadores de Gestin para las Clnicas
Empresariales:

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1. Consultas por trabajador

Objetivo

Medir el nmero de consultas por trabajador reportadas en un

periodo determinado en la clnica empresarial.

Interpretacin

Comportamiento de requerimientos de atencin mdica en

comparacin al estndar institucional.

Tipo de indicador

De gestin

Definicin
operacional

Oportunidad de consultas por cada trabajador de la empresa.

Frmula de Clculo

Fuente de Datos

Nmero de consultas mdicas otorgadas por clnica

empresarial durante un perodo determinado / Total de
trabajadores de la empresa durante el mismo perodo.
Datos estadsticos locales

Nivel de segregacin Por clnica empresarial

Periodicidad
Responsable de
generar datos,
indicador y toma de
decisiones
Estndar o meta
establecida

Mensual, trimestral, semestral y anual

Personal de la Clnica Empresarial

0.33 por mes, 1 por trimestre y 4 al ao

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2. Recetas despachadas por cada 100 consultas

Objetivo

Interpretacin
Tipo de indicador
Definicin
operacional
Frmula de Clculo

Fuente de Datos
Nivel de segregacin
Periodicidad
Responsable de
generar datos,
indicador y toma de
decisiones
Estndar o meta
establecida

Medir el nmero de recetas despachadas en la clnica

empresarial por un total de 100 consultas, en un perodo
determinado.
Comportamiento de la cantidad de recetas despachadas en
comparacin al estndar institucional.
De gestin
Conocer la cantidad de recetas por consulta o por un
promedio de 100 consultas.
(Nmero de recetas despachadas en un perodo determinado
/ Nmero de consultas atendidas en el mismo perodo) X 100
consultas
Datos estadsticos locales
Por clnica empresarial
Mensual, trimestral, semestral y anual

Personal de la Clnica Empresarial

300 recetas por cada 100 consultas

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3. Exmenes de laboratorio clnico por cada 100 consultas

Objetivo

Interpretacin
Tipo de indicador
Definicin
operacional
Frmula de Clculo

Fuente de Datos
Nivel de segregacin
Periodicidad
Responsable de
generar datos,
indicador y toma de
decisiones
Estndar o meta
establecida

Medir el nmero de exmenes de laboratorio clnico indicados

en la clnica empresarial, en un perodo determinado por un
total de 100 consultas,
Comportamiento de los requerimientos de exmenes de
laboratorio clnico en comparacin al estndar institucional.
De gestin
Cantidad de exmenes de laboratorio clnico en relacin a un
determinado nmero de consultas mdicas.
(Nmero de exmenes de laboratorio clnico durante un
perodo determinado / Nmero de consultas mdicas
atendidas durante el mismo perodo) X 100 consultas
Datos estadsticos locales
Por clnica empresarial
Mensual, trimestral, semestral y anual

Personal de la Clnica Empresarial

40 exmenes de laboratorio clnico por cada 100 consultas

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4. Estudios de gabinete por cada 100 consultas

Objetivo

Interpretacin
Tipo de indicador
Definicin
operacional
Frmula de Clculo

Fuente de Datos
Nivel de segregacin
Periodicidad
Responsable de
generar datos,
indicador y toma de
decisiones
Estndar o meta
establecida

Medir el nmero de estudios de gabinete indicados en la clnica

empresarial en un perodo determinado por un total de 100
consultas,
Comportamiento de los requerimientos de estudios de gabinete
en comparacin al estndar institucional.
De gestin
Cantidad de estudios de gabinete indicados en comparacin
con un total de 100 consultas.
(Nmero de estudios de gabinete indicados durante un perodo
determinado / Nmero de consultas mdicas atendidas en el
mismo perodo) x 100 consultas
Datos estadsticos locales
Por clnica empresarial
Mensual, trimestral, semestral y anual

Personal de la Clnica Empresarial

3.6 estudios de gabinete por cada 100 consultas

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5. Das de incapacidad indicados por cada 100 consultas

Objetivo

Medir el nmero de das de incapacidad indicados en un

perodo determinado por un promedio de 100 consultas.

Interpretacin

Comportamiento de requerimientos de das de incapacidad

indicados en comparacin al estndar institucional.

Tipo de indicador
Definicin
operacional

Frmula de Clculo

Fuente de Datos
Nivel de segregacin
Periodicidad
Responsable de
generar datos,
indicador y toma de
decisiones
Estndar o meta
establecida

De gestin
Cantidad de das de incapacidad por un total de 100 consultas
otorgadas en la clnica empresarial.
(Nmero de das de incapacidad durante un perodo
determinado / Nmero de consultas mdicas atendidas en el
mismo perodo) X 100 consultas
Datos estadsticos locales
Por clnica empresarial
Mensual, trimestral, semestral y anual

Personal de la Clnica Empresarial

30 das de incapacidad por cada 100 consultas

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6. Referencias por cada 100 consultas

Medir el nmero de referencias indicadas en la clnica
Objetivo
empresarial en un perodo determinado por cada 100
consultas,
Permite detectar la cantidad de referencias que de una clnica
Interpretacin
empresarial se remiten al siguiente nivel de atencin.
Tipo de indicador
Definicin
operacional
Frmula de Clculo

Fuente de Datos
Nivel de segregacin
Periodicidad
Responsable de
generar datos,
indicador y toma de
decisiones
Estndar o meta
establecida

De gestin
Cantidad de referencias de casos remitidos a un segundo nivel
de atencin.
(Nmero de referencias indicadas en un perodo determinado /
Nmero de consultas mdicas atendidas en el mismo perodo)
X 100 consultas
Datos estadsticos locales
Por clnica empresarial,
Mensual, trimestral, semestral y anual

Personal de la Clnica Empresarial.

4 referencias por cada 100 consultas

A continuacin se presenta el formato que se utiliza en las Clnicas Empresariales

para completar los resultados obtenidos de los Indicadores de Gestin:

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INFORME MENSUAL DE ACTIVIDADES EN CLINICAS EMPRESARIALES

Empresa:

______________________________________

Mes:_______________________

Centro de Adscripcin: _____________________________________________________________

Fecha de Inicio: __________________________________________________________________
Actividad Productiva:______________________________________________________________
N de Trabajadores: _______________, Hombres: _____________, Mujeres:_____________.
Horas Mdico dirias: _____________,
N de Consultas

Horas mdico al ms: ______________

Consulta segn tipo de riesgo

Comn
Maternidad

Accidentes
Comn
De Trabajo

Primera vez
Subsecuentes:
Total

Actividades del ms

Indicadores
Consulta por Trabajador
Recetas x 100 consultas
Ex. Lab. Cln.x 100 consultas
Estdios gab. x 100 consultas
Das de Incapacidad x 100
consultas
Referencias x 100 consultas

N de Recetas Despachadas
N Exmenes de Laboratrio Clnico
N Exmenes de Gabinete
N Incapacidades indicadas
N total dias incapacidad
N de Referencias

Otras Actividades
Citologas tomadas
Inyecciones
Curaciones
Procedimientos de Ciruga Menor
Charlas impartidas
Reuniones con Comit de Salud

F. __________________________________
Firma y Sello

Fecha:_____________________
Form. 512001 94 11 - 08

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