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RESUMO: Este artigo tem como objetivo identificar quais as vantagens da utilizao
do marketing de relacionamento como instrumento de maximizao e fidelizao de
clientes. O mercado global fala vrias lnguas, tem vrias cores, tamanhos,
diferentes necessidades e uma vasta gama de desejos. preciso saber que os
consumidores querem preos satisfatrios, mas tambm querem produtos de
qualidade e variedade de escolha e se queixam quando no tem bom atendimento.
As empresas devem diversificar seus produtos e servios utilizando o Marketing que
capaz de conseguir os bens e servios certos para as pessoas certas, nos lugares
certos, no tempo certo, no preo, com promoes e comunicaes certas. Na
empresa V. de F. Monte & CIA. LTDA. Localizada na cidade de Porto Velho, RO. Que
ao implantar um programa de gerenciamento das relaes com seus clientes,
possibilitou um conhecimento maior sobre as potencialidades desejos e
necessidades de cada um, podendo, assim, direcionar seu foco ao seu principal
objetivo que a difuso de diversas modalidades de vistorias a sociedade,
oferecendo qualidade e satisfao do servio prestado, visando segurana de
seus bens pessoais e materiais para o progresso da comunidade e melhoria na
qualidade de vida.
1. INTRODUO
independente, tendo como foco e principal atender bem aos clientes interno e
externos, procurando ter um diferencial em seus servios, visando maximizao de
satisfao dos seus parceiros. Wagner (2009), segundo a America Marketing
Association (AMA), Marketing o desempenho das atividades de negcios que
dirigem o fluxo de bens e servios do produtor ao consumidor.
o processo de planejamento e execuo da criao, estabelecimento de
preo, promoo e distribuio de idias, produtos e /ou servios, com vista a criar
os intercmbios que iro satisfazer as necessidades dos indivduos e organizaes.
O tema em estudo marketing de relacionamento para a melhoria da
prestao de servios que tem o objetivo de explanar as aes que possam fidelizar
os clientes e com isso trazer benefcios para a organizao.
Hoje o marketing imprescindvel nas empresas, pois ele que coloca a
marca e a empresa no mercado de forma objetiva, e desta forma, trazendo maiores
lucros ao seu negcio. O mercado global fala vrias lnguas, tem vrias cores,
tamanhos, diferentes necessidades e uma vasta gama de desejos.
Para se adaptar a esta diferenas mercadolgica preciso falar a mesma
lngua que os consumidores, entender os desejos e necessidades de todos, ou seja,
conhecer os clientes um a um.
As empresas, Autntica corretora de seguro e a Sinal Norte em sua minoria,
tm dado importncia a um principio bsico do marketing: a necessidade de
conhecer e satisfazer o cliente em longo prazo.
Para isso, preciso saber que os consumidores querem preos satisfatrios,
mas tambm querem produtos de qualidade e variedade de escolha e se queixam
quando no tem bom atendimento, quando no encontram produtos personalizados
e no recebem ateno pessoal.
As empresas que perceberam a mudana mercadolgica j esto mudando
o seu negcio, a primeira coisa que as empresas devem fazer diferenciar seus
produtos e servios em meio ao excesso de opes.
2. REFERENCIAL TERICO
2.1 O Marketing
Pode-se perceber ento que o marketing moderno tem seu foco dirigido ao
cliente e no mais s ao produto o qual era o foco anteriormente. Hoje o mercado
globalizado tem cliente mais exigente e conhecedor de seus direitos da ento o
marketing moderno vem a atender de forma exclusiva para satisfazer ao desejo
desse consumidor.
Quantidade
102
Percentual %
15.0
119
17.0
125
18.0
337
683
50.0
100.0
3. O CLIENTE
Segundo Fernandes (1995, p. 36), cliente toda pessoa que pode, agora ou
futuramente, adquirir produtos ou servios de uma empresa. A pessoa que entra na
empresa para pedir uma simples informao um cliente (potencial), pois ainda no
comprou, mais poder comprar no futuro.
O mais importante identificar o cliente como uma pessoa nica, especial,
consentimentos, desejos, frustraes, duvidas e, e por conta disso, todo o quadro de
funcionrios da empresa (desde o alto escalo at os empregados do mais baixo
escalo) precisa dedicar todas suas atenes para trat-los com todo o respeito e
considerao. De acordo BOGMANN existe quatro tipos de cliente:
Primeiro cliente pessoal aquele que influencia a vida e o desempenho
no trabalho das pessoas. O cliente pessoal formado pelas pessoas que
fazem parte do mesmo convvio e que alimentam as necessidades
emocionais e sociais: esposa, marido, filho, amigos. Segundo cliente interno
aquele que paga pelos produtos e servios sem participar do processo
de produo. Para a empresa fundamental descobrir quem so seus
clientes conceber formas de atrair o maior nmero deles e de aumentar sua
fidelidade. Terceiro cliente da concorrncia o cliente externo que no
compra do seu negcio, mais sim dos concorrentes. A soma dos clientes
externos que compram do seu negcio com os clientes da concorrncia
forma a massa de clientes ativos que se chama mercado atual. Quarto
cliente interno - a pessoa que trabalha na organizao e influencia o
processo produtivo e de fornecimento de servios, e a pea principal na
qualidade total em servios, quem faz ou deixa de fazer para que a
expectativa do cliente final seja satisfeita/superada ou no. Primeiramente,
Quantidade
90
Percentual %
17.0
55
300
105
550
11.0
53.0
19.0
100.0
10
5. CROSS-SELLING
11
Quantidade
90
600
690
Percentual %
13.0
87.0
100.0
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ao
governamental
certamente
propiciar
um
aumento
na
9. METODOLOGIA
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pode
ser
classificada
como
bibliogrfica
porque,
para
sua
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