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Mtodos Alternativos de

Resolucin de Conflictos

Programa Justicia Penal


y Resolucin Alternativa de Conflictos

Contenidos:
Blanca Prez
Revisin de contenidos:
Maritza Escobar Plata
Ilustracin:
Ricardo Mndez
Diagramacin:
Mks Comunicacin
Edicin:
Perla Polanco
4a. Edicin:
Guatemala, noviembre 2012
ICCPG--PRORED
MARC-Manual de Mtodos Alternativos
de Resolucin de Conflictos
La presente publicacin ha sido elaborada con la colaboracin de:

ICCPG
13 calle 2-14 zona 1, Ciudad de Guatemala
Telfono: (502) 2463-2323
iccpg@iccpg.org.gt
www.iccpg.org.gt

El Instituto de Estudios Comparados en Ciencias Penales de Guatemala


a travs del Programa Justicia Penal y Resolucin Alternativa de
Conflictos, presenta este documento con la finalidad de brindar un
aporte, a la sociedad guatemalteca en la gestin adecuada de la
conflictividad.
La historia en Guatemala nos ha mostrado que por los hechos de
violencia que sufre nuestro pas, aprendimos a resolver nuestras
diferencias y nuestros problemas a travs de la violencia, la guerra
y el enfrentamiento.
Hoy es tiempo de empezar a cambiar la forma de resolver nuestros
conflictos, a travs de la aplicacin de Mtodos Alternativos de
Resolucin de Conflictos MARC, los cuales permiten solucionar
un conflicto, entre dos o ms personas, o grupos de personas, de
manera pacfica y voluntaria a travs del dilogo, buscando la
satisfaccin de intereses o necesidades de las partes involucradas en
el mismo.
Para una mejor comprensin de la temtica, en este documento se
incluye: una introduccin de qu es el conflicto; la definicin, las
caractersticas y los mtodos que conforman los MARC, con sus
definiciones, principios y diferencias entre ellos; as como las
caractersticas de la persona mediadora o conciliadora.
Estimamos que estos contenidos son la base fundamental para facilitar
la comprensin y aplicacin de los MARC, a fin de contribuir a una
mejor y ms pacfica convivencia social.

Queridas amigas y amigos, a partir de este momento


usaremos palabras clave como: conflicto, violencia,
anlisis del conflicto y Mtodos Alternativos de
Resolucin de Conflictos (MARC).

Iniciemos compartiendo qu
entendemos por conflicto:

Es un desacuerdo

Algunas personas lo
resuelven de forma violenta

Nos puede llevar a hacer


algo prohibido por la ley

Algunos casos los conoce


el Sistema de Justicia

Entonces, diremos que el conflicto es: la diferencia entre dos o ms


personas sobre un mismo asunto y en un mismo momento, porque
todas las personas pensamos diferente.

Ustedes se preguntarn: Cmo surgen los conflictos?


Las personas no pueden vivir solas, necesitan relacionarse con los dems;
en esa relacin surgen desacuerdos, ya que todas y todos pensamos
diferente, o sea, el conflicto surge de relacionarse entre los seres humanos
y como bsqueda de la satisfaccin de las necesidades.

Es necesario utilizar la violencia para


resolver los conflictos?

No, porque la violencia


no es buena.

No, porque la violencia


rompe la relacin entre
las personas.

10

No, porque la violencia


genera ms violencia.

Para resolver un conflicto no es


necesario usar la violencia. La
violencia, es la peor respuesta que
se le puede dar al conflicto.

Es importante tener claro que Conflicto y Violencia


no es lo mismo.

Violencia: es una accin


que causa dao o
sufrimiento a otra u otras
personas, o sea, es un acto
que lleva la intencin de
causar dao, es la peor
respuesta que se le puede
dar a un conflicto!

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Conflicto: es la diferencia que tenemos


entre dos o ms personas sobre un
mismo asunto y en un mismo
momento, por que todas y todos
pensamos de manera diferente.

Si surge la violencia, el conflicto


deja de ser social y se convierte
en un conflicto penal, o sea un
delito.

Amigas y amigos,
ven la relacion entre
conflicto, violencia y delito?

Esta es la relacin: si resolvemos un conflicto


con violencia, podemos cometer un delito.
Si cometemos un delito tendremos que enfrentar
a la justicia penal.
Piensen... ustedes deciden Cmo quieren
resolver sus conflictos?

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Es necesario conocer el Conflicto para buscar la solucin.


Para esto, usaremos cuatro pasos:

1
Sirve para conocer la realidad que
rodea el conflicto, las causas y las
necesidades por las que estn en
desacuerdo las personas involucradas.

4
Es el momento en que las personas
deciden qu hacer con el conflicto.
De la manera como respondan
depender que el efecto sea positivo
o negativo.

2
Son los intereses o necesidades que
motivaron el desacuerdo entre las
personas involucradas en el
conflicto.

3
Son resultado de las decisiones,
positivas o negativas, que se
toman pra resolver el conflicto.

13

Si utilizamos los Cuatro Pasos para comprender nuestro conflicto,


entonces tenemos la siguiente informacin frente a nosotros:

Primer paso
Sabemos la realidad de los que estamos
en el conflicto y cmo esa realidad influye
en el problema.
Por ejemplo, un conflicto podra ser que la
llave de agua est en el terreno de Don
Pedro, pero es para toda la comunidad.

SEGUNDO paso

Sabemos cul es la necesidad que tenemos


los que estamos en el conflicto.
Por ejemplo, por ir a traer agua pasamos sobre
la siembra de Don Pedroy daamos sus
cultivos.

TERCER paso

Sabemos qu respuestas hemos dado al conflicto.


Por ejemplo, que Don Pedro cerr el paso con
una cerca y que la gente de la comunidad tir
esa cerca para entrar al terreno.

CUARTO paso

Sabemos los efectos negativos provocados


por las respuestas que se han dado al conflicto.

14

Respondiendo a

todo

Con esta estrategia podemos


comprender mejor los Cuatro Pasos
para resolver nuestro conflicto.

Significa que:
Responderemos a la realidad en que vivimos
A la diferencia que tenemos
Y tambin a las respuestas y efectos que hemos dado
Tomando en cuenta todo lo que tiene que ver con el conflicto, tenemos
que ordenar nuestras acciones haciendo un plan. Un plan significa darle
ms orden a todo lo que tenemos que hacer.

Primero

Decidimos que hablar para darnos cuenta de la


diferencia que tenemos.

15

Segundo

Vamos a hacer un proyecto de agua para la comunidad.


Esto es parte de la realidad en que se vive.

Debemos ponernos de acuerdo para


que no se cierre el paso y que se
busque la forma de no daar la
siembra de Don Pedro.
Aqu estamos trabajando en las
respuestas positivas a los efectos
del conflicto.

Nuestra estrategia es hacer un


proyecto de agua, entonces
pensamos en un plan donde
ordenemos lo que tenemos que
hacer.

Igual, si vemos que para resolver nuestra diferencia necesitamos seguir en


comunicacin, hacemos un plan para reunirnos y evitar que se den respuestas
que daen a la comunidad.

Nos reuniremos
el 15 en el saln
comunal.

16

Tercera
No hay recetas
Todos quisiramos que para cada conflicto hubiera una medicina que los resolviera
pero no es as. Como ningn conflicto es igual a otro, tampoco podemos dar las
mismas soluciones para todos.
Si a alguien le funcion algo frente a un conflicto, podemos aprender de lo que hizo
y de la forma como lo hizo, pero no debemos copiar lo que haya hecho porque es
muy probable que no resulte, en el caso que tengamos que atender...

aprender

ver
escuchar
Amigas y amigos, es importante
resolver los conflictos sin violencia.
Para lograrlo les presentaremos los
Mtodos Alternativos de Resolucin
de Conflictos (MARC), que son
maneras o formas que nos pueden
ayudar a resolverlos.

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18

Son mtodos para solucionar un


conflicto entre dos o ms personas,
de manera pacfica y voluntaria, a
travs del dilogo, buscando la
satisfaccin de necesidades de cada
una de las partes involucradas.

Alternativo: quiere decir diferente a.


Cuando hablamos de Mtodos Alternativos
de Resolucin de Conflictos MARC,
hablamos de resolver los conflictos de
formas diferentes a la violencia y a las
formas que usa el Estado.

1.

Son Voluntarios

2.

Son Pacficos

19

Son iguales para


todas las
partes.

3.

Buscan la verdadera solucin


del conflicto

Mediacin
Negociacin

20

4.

Son Neutrales

Conciliacin
Arbitraje

21

Quin Decide

Quines
participan

Las partes

Las partes involucradas


en el conflicto

NEGOCIACIN

Las partes

Las partes involucradas


en el conflicto y una
tercera persona que
facilita la comunicacin
entre ellas

MEDIACIN

Las partes con las


propuestas de la persona
conciliadora

Las partes involucradas


en el conflicto y una
tercera persona que
facilita la comunicacin
entre ellas y propone
posibles soluciones

CONCILIACIN

La tercera persona

Las partes involucradas


en el conflicto y una
tercera persona

ARBITRAJE

La partes involucradas en el conflicto tienen una participacin activa en


la toma de decisiones.
Es ms simple, rpido, efectivo y barato.
Reduce el nivel de violencia.
Fortalece el empoderamiento de las partes.
Mejora la relacin social entre las partes.
Propicia el dilogo.
Es privado y confidencial.
Brinda a las partes involucradas en el conflicto
la posibilidad de alcanzar su propio acuerdo.
Privilegia la reparacin de la vctima.
Contribuye a la construccin de la paz.

22

La Negociacion es el primer
mtodo alternativo de
resolucin de conflictos, es
la base para la mediacin y
la conciliacin.

NEGOCIACIN: Son los pasos que damos los


involucrados en un conflicto, para resolverlo por
medio de un compromiso que beneficie las partes.

Negociacin es un mtodo para resolver


conflictos por medio de una comunicacin
que da opciones que satisfacen los intereses
de las partes logrando un compromiso que
mejore la relacin y beneficie a todas y
todos.

23

Es importante saber que


Quien no sabe negociar
no puede mediar ni conciliar!

Si vemos a los MARC como una

quedar as:

3) La conciliacin
es el techo

2) La mediacin
son las paredes
1) La negociacin
es el cimiento
La negociacin, la mediacin y la conciliacin sirven para dar respuestas pacficas
a los conflictos. Pero, si no sabemos negociar, pasara lo que a la casa:

Al quitar los cimientos,


se caera, perjudicando
a quienes viven en ella.

24

La negociacin es la
forma de salir de un
conflicto de manera
pacfica, dialogando
entre las partes.

Son los pasos que dan las partes


que estn en conflicto para
resolverlo sin utilizar la
violencia.

La negociacin sirve para que


las partes arreglen entre ellas
sus diferencias, sin que nadie
ms intervenga.

La negociacin son los pasos ordenados y


necesarios que dan las partes de comn
acuerdo, para encontrar la solucin ms
beneficiosa.

25

Todas y todos tenemos la idea correcta sobre qu es


negociacin, solo agregaremos que con la negociacin se busca
un compromiso que beneficie a todas y todos, renunciando a
la violencia, lo que significa no violar los derechos humanos
de ninguna de las personas involucradas.
Cuando preferimos negociar, estamos buscando un remedio a la situacin
y no solo un castigo. A esto, la justicia penal le llama buscar la
reparacin para la vctima", adems de buscar solo un castigo al o la
delincuente.

Los Mtodos Alternativos


de Resolucin de
Conflictos (MARC) los
puede usar la sociedad
civil y tambin el sistema
de justicia penal.

Cuando negociamos dentro de un


conflicto penal, es cuando ya ha
intervenido una persona o
institucin del Estado. Son las
partes quienes toman la decisin
de cmo resolver su conflicto,
buscando una solucin que deje
satisfechas a ambas partes, en
vez de ser la autoridad quien
decide, tal como sucede con la
justicia penal.

26

Para negociar adecuadamente,


necesitamos informarnos de
cmo hacerlo, ya que todas y
todos negociamos, pero no
siempre obtenemos los mejores
resultados.

Entonces veamos: para negociar


de una forma ordenada y tener
el acuerdo ms justo para cada
una de las partes, necesitamos
los 7 elementos de la
negociacin.

Segn el Mtodo de Harvard:


1.
2.
3.
4.

Intereses
Opciones
Alternativas
Criterio de
legitimidad

5. Comunicacin
6. Relacin y
7. Compromiso

27

estudiaremos cada uno de los SIETE elementos


.
de la negociacion.

1. INTERESES
Intereses son los deseos legtimos, y no
antojadizos, que las partes tienen como
consecuencia del conflicto y que desean
resolver.

Por ejemplo: en un conflicto


penal, la vctima tiene
necesidad de que se le repare
el dao ocasionado y la
persona que caus el dao
tendra necesidad o inters de
salir del conflicto con la menor
violencia en su contra, es decir
con la menor limitacin de sus
derechos humanos, como la
libertad y la libre locomocin.

En el caso de los conflictos penales, tanto a las


partes como al Estado, les interesa aportar para
tener una sociedad sin violencia, economizar
gastos, salir rpido del conflicto y buscar una
solucin correcta y justa para las partes.

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2. opciones
Opciones: son las posibles soluciones
que se pueden dar a un conflicto,
elaboradas por las partes involucradas
en el mismo, basadas en los intereses
de ambas partes. Ninguna opcin es
vlida si pretende solucionar el conflicto
violando los derechos humanos de la
otra parte.

ENTONCES...
No se puede aceptar el
azote a una persona como
solucion al conflicto.

No se puede acordar
violencia en contra de
nadie.

Tampoco podra acordarse una


deuda impagable o abusiva, de
tal manera que se perjudique a
quien acepta esta deuda.

29

3. alternativas
Alternativas: son vas distintas a la
negociacin y se usan cuando las partes
no se logran poner de acuerdo en alguna
solucin. Es importante saber que existen
otros caminos para encontrarle solucin
al conflicto por la va pacfica.

Las alternativas son posibles


soluciones que se utilizan fuera
del proceso de negociacin, y
son construidas o seleccionadas
por cada una de las partes.

4. criterio de legitimidad
Criterio de legitimidad: es una
consideracin externa y objetiva
sobre las propuestas de las partes, a
fin de verificar su legalidad, o sea,
aquellas situaciones, documentos o
informaciones a las que ambas partes
le reconocen validez.

Un ejemplo de legitimidad
puede ser cuando afirmamos
que una persona vive en tal
direccin.

30

Que otros criterios de legitimidad


se pueden mencionar?

La Constitucin Poltica de la Repblica de


Guatemala y las leyes ordinarias, dicen que
ninguna de las partes puede negar lo que la
ley estipula, por ejemplo: Artculo 55 de la
Constitucin Poltica de la Repblica de
Guatemala.

TICA
CIN POL
CONSTITU R E P B L I C A
D E L A U A TE M A LA
DE G

Los documentos que extienden las


oficinas del Estado, por ejemplo el DPI
o cdula de vecindad de una persona o
el testimonio de una escritura pblica de
un inmueble inscrito en el Registro
General de la Propiedad, la certificacin
del nacimiento o partida de defuncin
de una persona por el Registro Nacional
de Personas -RENAP-.

Los valores culturales reconocidos


por todos los miembros de una comunidad.

El reconocimiento que da la comunidad


a la opinin de una persona por su
honorabilidad.

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5. comunicacion
Comunicacin: es la forma de entender y hacer que nos entiendan
en el proceso de negociacin. Es un elemento fundamental, que
permite a las partes dialogar para tratar de ponerse de acuerdo en
la solucin que le van a dar al conflicto.

Por lo general, cuando estamos involucrados en un conflicto nos


enojamos y, peor an, si el conflicto es porque se cometi un delito
en contra de nosotras o nosotros; sin embargo, es importante saber
que si no nos comunicamos con la otra parte de buena manera, no
llegaremos a una solucin adecuada al conflicto.
Aunque una de las partes se exprese enojada, debemos mantener la
calma y buscar la forma de comunicarnos sin ofendernos, ni usar
palabras fuera del orden; porque no lograramos arreglar el conflicto.

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Tres herramientas importantes


de la comunicacion

Debemos presentar o explicar, a la otra


parte, nuestra forma de pensar y sentir,
de manera que entienda lo que
queremos y ofrecemos

Debemos escuchar a la otra parte


con toda nuestra atencin para tener
claro lo que quiere y lo que ofrece;
es importante escuchar pero tambin
observar, porque en cualquier
momento puede surgir un mensaje
no verbal.

Debemos en todo momento, preguntar a


la otra parte si qued claro lo que
explicamos. De igual manera, cuando no
nos quede claro lo que quiere la otra
persona, debemos preguntar para que no
hayan malos entendidos y se entorpezca la
negociacin. Esto permite que las dos partes
nos sintamos escuchadas y comprendidas,
haciendo ms fcil el camino para lograr
un compromiso que d alegra y
conformidad a todas y todos.

Recordemos: la mala comunicacin dar como fruto


una mala negociacin.
33

6.
La Relacin: es el vnculo que existe
entre dos o mas personas, ya sea de
vecinos, de familia o de amigos que
pueden ser desconocidos o conocidos.

En la negociacin se manifiesta lo que


sentimos y pensamos de la otra parte y
lo que esa parte siente y piensa de
nosotros. Es importante, en el proceso de
negociacin cuidar que este vnculo no se rompa o por lo menos que no se
dae, ya que como seres humanos siempre necesitamos unos de otros, por esa
razn debemos cuidar nuestra relacin con los dems.

7.
Compromiso: es el acuerdo al que
llegamos o construimos las partes
involucradas en el conflicto. Es el
resultado de la negociacin.

34

Recordemos que en el
compromiso debemos tomar
en cuenta los intereses de
ambas partes para que haya
un gana-gana y no se afecten
los intereses de personas
ajenas.

Para estar seguros de que el acuerdo es apropiado


tenemos que responder lo siguiente:

Resuelve nuestra necesidad o inters?


Debemos estar seguros que sta, es la mejor solucin a nuestro
problema.

Se puede hacer realmente lo que se comprometi?


Esto quiere decir si en verdad cumpliremos con el compromiso
que aceptamos.

Cmo vamos a comprobar o medir ese


cumplimiento?
Necesitamos dejar claro cmo haremos realidad las palabras,
sealando fechas, lugares y modo de hacerlas, para que podamos
saber si sirvi o no el compromiso que aceptamos.

Afecta el inters de terceras personas?


Esto quiere decir que el acuerdo no debe afectar a personas ajenas
a la negociacin.

35

Para continuar con los Mtodos Alternativos de


Resolucin de Conflictos MARC:
Qu es para ustedes la mediacin
y para que consideran que sirve?

Es la negociacin que se realiza con


la ayuda de una tercera persona.

La tercera persona es de confianza


de las partes, pero no es amiga ni
enemiga de ninguna las partes.

36

Esa tercera persona no siempre es una


autoridad, puede ser una lideresa o
lder comunitario o religioso.
Esa tercera persona ayuda a buscar una
buena comunicacin, mejorar la
relacin y establecer equilibrio entre
las partes.

Por qu es tan importante la mediacin


para buscar salidas al conflicto?

Porque dependiendo de las respuestas que se le haya dado al conflicto, as ser


la relacin entre las partes; si se respondi con violencia, generalmente la relacin
y la comunicacin entre las partes se daa, por lo que se necesita una tercera
persona que acerque a las partes en conflicto, para que se comuniquen con
confianza y no sientan presin.

Es necesario que las personas que


conocen de derechos humanos y
leyes, ayuden informando sobre
estos temas. Para facilitar que los
acuerdos a los que lleguen las partes
no violen los Derechos Humanos y
no haya ningn aprovechamiento
de una parte sobre la otra.

37

Muchas veces una persona por s sola no sale


del conflicto y ms, si es entre vecinos, amigos
o familiares, por eso es importante buscar una
tercera persona en quien confiamos para que
nos ayude a ver el conflicto con ms calma y
buscar salidas que nos beneficien a todas y
todos.

Que te parece si mejor


buscamos a doa Ana
para que nos ayude a
resolver nuestro conflicto.

En vista que ya se tienen claro cual es


la importancia de la mediacin para
buscar salidas al conflicto, hablaremos
de la Mediacin y la Conciliacin
como dos mtodos alternativos para
resolver conflictos que tienen mucho
parecido.

38

Es un procedimiento para que las partes en conflicto


dialoguen voluntariamente, en busca de una solucin
negociada, con la ayuda de una persona neutral,
que facilite la comunicacin entre ellas y les ayude
a llegar a un acuerdo.

Es el procedimiento por medio del cual las


partes en conflicto, conversan en busca de
una solucin, con ayuda de una tercera
persona, que facilita la comunicacin entre
ellas y les propone frmulas de solucin, que
podrn ser aceptadas o no por las partes.

ROL DE LA PERSONA MEDIADORA Y CONCILIADORA


El rol de la persona Mediadora es
mantener una comunicacin
efectiva entre las partes para
ayudar a encontrar una solucin.

El rol de la persona Conciliadora es


ms amplio, no solo ayuda a mantener
una comunicacin efectiva entre las
partes, sino tambien puede proponer
soluciones al conflicto.

39

Las partes tienen los


mismos derechos

1. Voluntariedad
- En el proceso de mediacin o conciliacin
- En el acuerdo final

3. Su objetivo es la reparacin

2. Igualdad entre las partes

4. Imparcialidad y Neutralidad
- No debe de inclinarse ni a favor ni en contra
de ninguna de las partes.
- De preferencia, no debe de tener ningn
vnculo con ninguna de las partes.

En los procesos de violencia contra la mujer existe una


desigualdad muy fuerte entre las partes. Mientras la
misma no se transforme, a travs del acompaamiento
y empoderamiento a las mujeres, no se recomienda
iniciar procesos de mediacin o conciliacin.
5. Autonoma y confidencialidad del proceso
Lo que se hable en el proceso de mediacin y conciliacin no deber compartirse
con los dems y se manejar en secreto.
Las manifestaciones que se den en la conciliacin no pueden ser prueba dentro
del proceso en caso no se llegara a un acuerdo.

40

fases para una mediacion o conciliacion efectiva


TRABAJO DE
PREPARACIN

DURANTE LA
REUNIN

DESPUS DE LA
MEDIACIN
1. Anlisis de la Prctica de la persona Mediadora

TRABAJO DE
PREPARACIN

DURANTE LA
REUNIN

DESPUS DE LA
CONCILIACIN
1. Anlisis de la Prctica de la persona Conciliadora

Se busca toda la informacin posible sobre el conflicto, para lo cual es necesario


escuchar a las dos partes involucradas y obtener datos, nombres de otras
personas que puedan brindar informacin, documentos que puedan ser
necesarios, etc.

41

Analizar el conflicto con la tcnica de


los cuatro pasos, para orientar a las
partes de una buena manera, ya que
si no se conoce bien el conflicto no
se dar una buena orientacin.

Se debe preguntar a las partes si quieren que se


colabore con ellos en la solucin de su conflicto.
Esta tcnica variar dependiendo el tipo de
conflicto, por ejemplo: en los linchamientos un
lder puede tratar de intervenir para evitar el hecho,
aqu puede ser que los dems acepten o no.
Tambin se les explicar que este mtodo es
voluntario y que tiene que existir voluntad, tanto
para que la persona mediadora o conciliadora
participe, como para lograr el acuerdo a que
lleguen.

Este paso slo se da en la conciliacin o sea


que, previo a la reunin, la persona
conciliadora debe elaborar un listado de
posibles soluciones al conflicto, las cuales
presentar en el caso de que las partes no
lleguen a ningn acuerdo.

42

Se mencionar que el proceso


es voluntario y pacfico, que
las partes deben buscar el
dilogo y la verdadera
solucin de su conflicto,
donde puedan satisfacer sus
intereses o necesidades.

En este momento hay que hacer todo lo que sea necesario para mantener la
confianza y reestablecer la comunicacin y mejorar la relacin. Para ello la
persona mediadora o conciliadora deber conversar con las partes, explicarles
qu sabe del conflicto, tratar de sacarlos de malos entendidos con respecto a
la otra parte a fin de acercarlos. Aqu hay que hacerles ver que nada se resolver
si no estn conformes con algn aspecto de la negociacin, es decir que la
negociacin est en sus manos de principio a fin. Explicamos tambin que son
ellos quienes tienen que resolver su conflicto, ya que quien media o concilia
no resuelve el mismo, sino solamente apoya para que se pueda resolver.

43

Se les debe pedir que dialoguen pacficamente, que no usen palabras que
ofendan a la otra parte y no levanten la voz para hablar. Si no pueden
comunicarse, que no se dirijan a la otra persona, sino a la persona mediadora
o conciliadora y sta trasladar la informacin.

Se debe utilizar los 7 elementos de la negociacin:


1. Intereses
2. Opciones
3. Alternativas
4. Criterio de oportunidad

5. Comunicacin
6. Relacin y
7. Compromiso

La persona mediadora o conciliadora apoyar en el compromiso de las partes


no viole derechos humanos, que la solucin no implique compromiso de
terceras personas no incluidas en el proceso de negociacin y que no haya
aprovechamiento o engao de una parte respecto a la otra, porque cualquiera
de esas cosas echar a perder la negociacin y el prestigio de quien media o
concilia. Se ver si las partes quieren dejar el acuerdo por la palabra o si quieren
elaborar un documento, ya sea pblico o privado.

44

La persona mediadora o conciliadora deber


revisar su trabajo, o sea los resultados obtenidos,
principalmente si las necesidades de las partes
fueron satisfechas con el acuerdo.

ROL DE LA PERSONA MEDIADORA O CONCILIADORA


Facilitar la comunicacin entre las partes.
Establecer con claridad las normas, es importante que exista una
cuota mnima de normas conocidas y aceptadas por las partes.
Promover el respeto de los derechos humanos de las partes.
Promover la construccin de confianza.
Evitar que las partes asuman posturas rgidas e inflexibles.
Mantener el control del proceso.
Apoyar a las partes para que logren un acuerdo que beneficie
a todas y todos.
Velar porque en el acuerdo haya una gana-gana.
Revisar que el acuerdo no viole derechos humanos de alguna
de las partes.
Velar porque no afecte los intereses de terceras personas.
En el caso de la persona conciliadora, plantear opciones realistas
y prcticas en trminos de posibilidad y duracin del acuerdo.

45

Tener habilidad para negociar.


Tener un buen manejo de emociones (no mostrar enojo, tristeza,
dolor, etc.)
Ser una persona tolerante.
Ser respetuosa de los dems.
Ser de reconocida honorabilidad.
Honesta, pacfica, democrtica.
Poseer vocacin de servicio, tener la disponibilidad de ayudar
a los dems.
Ser sensible a valorar cuestiones de:
o Etnia
o Gnero
o Clase
o Diferencias Culturales
Utilizar un lenguaje neutro que incluya tanto a mujeres como a
hombres por ejemplo: ellas y ellos o decir las personas.
Ser imparcial, o sea, no inclinarse por ninguna de las partes
involucradas en el conflicto.
Poseer capacidad para equiparar el poder, tener habilidad para
otorgarle el poder a la parte mas vulnerable en el conflicto, por
ejemplo la o el jefe y la o el empleado, para lograrlo, se puede
hacer lo siguiente: Valorar la intervencin y los aportes de la parte
mas dbil y propiciar que esta persona opine y participe activamente.
En el caso de la persona conciliadora debe:
Poseer las caractersticas anteriores y, adems, la habilidad para
elaborar propuestas.

46

Bueno, amigas y amigos hemos llegado al final del tema El Conflicto


y Mtodos Alternativos de Resolucin de Conflictos MARC, espero
que pongamos en prctica lo aprendido y recordemos que es mejor
resolver los conflictos pacficamente que con violencia ya que esta es
la peor respuesta que podemos dar a los conflictos.
Siempre recordemos que los Mtodos Alternativos de Resolucin de
Conflictos (MARC) se pueden utilizar fuera del sistema de justicia, y
tambin pueden usarse dentro de la justicia penal.

47

Bibliografa
Cdigo Procesal Penal, Guatemala
C169 OIT, Convenio sobre pueblos indgenas y tribales, 1989.
Coria Clara: La Negociacin Nuestras de Cada Da, editorial
Paidos Buenos Aires 1997
Jimnez Sandoval Rodrigo, Manual de Negociacin con
Perspectiva de Gnero. Programa Mujer Justicia y Gnero
ILANUD 2002 San Jos.
Tobn L, Jos Ignacio; MTODO HARVARD DE
NEGOCIACIN, Cmo Negociar con Inteligencia, Editorial
UPB (Universidad Pontificia Bolivariana) en 1997.

48