Universidad Santa Mara la Antigua

Facultad de Negocio

Negocio Electrnico

Una puerta para el desarrollo

Rubn Li Zeng
8-895-2492

Prof. Juan Carlos Anaya Romero

27-10-2015

Resumen Negocios Electrnicos - Una puerta para el desarrollo

de CRM

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El comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o
de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y
otras redes informticas.

A mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la

venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma
de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido

de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de
comercio se realiza de esta manera, como la utilizacin de
innovaciones como la transferencia de fondos electrnica, la
administracin de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el
procesamiento de transacciones en lnea, el intercambio electrnico
de datos, los sistemas de administracin del inventario y los sistemas
automatizados de recoleccin de datos.

Esto es muy muy importante

El comercio electrnico basado en ocho caractersticas fundamentales
puede desarrollar marcas de productos, cobrar precios especiales por
un servicio, y por ltimo segmentar el mercado meta:
1.- Presencia: Se refiere a que el comercio electrnico est disponible
en todos lados, y al alcance de todos; se elimina la obligatoria
necesidad de tener un lugar fsico como lo requera el comercio
tradicional.
2.-Alcance global: Las transacciones que se realizan traspasan los
lmites territoriales, culturales y nacionales con una efectividad que
los mercados tradicionales no poseen.
3.-Estndares universales: La tecnologa suele ser igual en todo el
mundo, lo cual reduce los costos de entrada a un mercado
determinado.

4.- Interactividad: El comercio electrnico facilita la comunicacin

entre el comerciante y el consumidor, ya que permite la creacin de
compromisos con los clientes o consumidores en una escala global
ms masiva.
5.-Densidad de la informacin: La cantidad de informacin est
siempre disponible para los que participan en el mercado del
comercio electrnico, ya sea clientes, proveedores y vendedores.
6.- Personalizacin: Los comerciantes pueden dirigir sus campaas de
mercadotecnia o mensajes de venta a segmentos o individuos
especficos, tomando en cuenta sus intereses y compras realizadas
con anterioridad.
7-Tecnologa social: Permite a los usuarios compartir contenido en
texto, video, msica y fotos a una comunidad mundial. Se crea y
distribuye contenido permitiendo la programacin de consumo.
8.- Riqueza: La tecnologa va web permite a los comerciantes,
comercializar y vender bienes y servicios; gracias a la riqueza de
informacin e Interactividad.

Tipos de comercio electrnico:

-B2C (Business to Consumer): Empresas que venden al pblico en
general.
-B2B (Business to Business): Empresas haciendo negocios entre ellas.
-B2G (Business to Government): Empresas que venden a instituciones
de gobierno.
-C2C (Consumer to Consumer): Plataforma a partir de la cual los
consumidores compran y venden entre ellos.
-B2E (Business to Employee): se centra principalmente entre una
empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas que la propia
empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su
tienda online o portal de Internet
-G2C (Government to Consumer): es cuando un gobierno municipal,
estatal o federal permite que los ciudadanos realicen sus trmites en
lnea a travs de un portal

Ventajas del comercio electrnico en las empresas

-Expandir la base de clientes al entrar a un mercado ms amplio.
-Extender el horario de venta las 24 horas del da, los siete das de la
semana, 365 das al ao.
-Crear una ventaja competitiva.
-Reducir costos de produccin, capital, administracin, entre otros.
-Mejorar la comunicacin con los clientes y efectividad de campaas
publicitarias.
Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse
mayormente de la incorporacin del comercio electrnico son:
-Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una
base de datos compartida para acordar transacciones.
-Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre
proveedores de stock.
-Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o
verificacin por parte de una entidad neutral.
-Seguros. Facilita la captura de datos.
-Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de
grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar
inmediatamente la informacin que intercambian.
La economa de hoy en da est muy grande, despus de la Segunda
Guerra Mundial, las revoluciones, y la aparicin de la era industrial
hasta hoy en da ha afectado fuertemente la vida de las personas,
una era de mucha competitividad es en donde nos encontramos
ahora mismo, todos los negocios luchan todos los das contra sus
competencia y para subsistir se necesitan muchas cosas pero hay
algo que pequeas empresa no hacen y es por eso que no logran
crecer, es simplemente la gestin de relaciones con el cliente, clave
muy importante para todo negocio que busca lucro.
Las empresas que no logran establecer una relacin sana y
respetuosa con sus clientes suelen fracasar completamente. Los
clientes son el corazn de cualquier negocio. Incluso si tu compaa
ofrece un producto maravilloso, el servicio al cliente es la clave, ya

que atraer la atencin sobre el producto y eventualmente lo

vender.
La idea detrs de un CRM es la de gestionar la relacin con los
clientes a largo plazo, desde un primer contacto hasta las relaciones
posteriores con el objetivo de optimizar y maximizar esa relacin.
Este sistema comprende tanto la estrategia de negocio como la
aplicacin informtica que lo facilita.
Hay algo que nunca debemos olvidar en nuestra empresa que es
cuidar, conservar y fidelizar a tus clientes puede ser, en la mayor
parte de las ocasiones, comercialmente ms interesante que buscar
nuevos interesados en tu producto o servicio.
Concentrarte en las necesidades de tus compradores reforzar la
reputacin de tu empresa como una compaa que ofrece un
excelente servicio a sus clientes. La reputacin de tu empresa puede
en gran medida afectar las ventas simplemente a partir de la
seriedad que ofrece el enfoque del servicio al cliente. Si un cliente
puede confiar en una empresa, entonces confiar en sus productos.
Cuando te ganas la confianza del cliente al construir una reputacin,
l estar ms dispuesto a comprarte en el futuro. Si puedes convertir
a los nuevos clientes en clientes regulares, entonces tu compaa
rpidamente construir una base slida de consumidores que se
traducir en ventas consistentes.
Al atender las necesidades de tus clientes, probablemente
recomendarn tu producto y a tu empresa con sus amigos. Las
recomendaciones son la mejor manera de atraer a nuevos clientes
debido a que es un mtodo completamente gratuito. Cuando tu
negocio crece, las ventas, as como la conciencia de tu marca y
reputacin tambin aumentan.