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1. GESTION DE INTEGRACION
1.1 ACTA DE CONSTITUCIN DEL PROYECTO
Carlos Molina
Gerente General
Matricial Fuerte
final.
2. Disminucin de los Costos, menor necesidad de personal tcnico en campo.
3. Desarrollar personal competente, consciente y entrenado en Calidad, Mejora de
oportunidades de negocios al proyectar el servicio a un mercado mayor.
4. Mejor rendimiento del personal, facilita el trabajo final del usuario final.
5. Tiempos inmediatos al solucionar las incidencias o problemas.
1. ALCANCE
2. TIEMPO
3. COSTO
4. CALIDAD
OBJET IVOS
Implementacin de un Sistema
Integrado de mesa de ayuda
servideks.
Personal capacitado en Sistemas
Integrados de Gestin.
Cumplimiento del cronograma en
los
periodos
mensuales
establecidos.
Cumplir con el presupuesto
estimado para el proyecto
Realizar la Implementacin del
Sistema integrado de Gestin
cumpliendo con los requisitos de
las normas ISO 9001, ISO 27001
Desarrollar el Proyecto en base a
los
lineamientos
y
buenas
prcticas recomendadas por el
PMBOK.
CRITERIOS DE XITO
Aprobacin de todos
los entregables por
parte del cliente.
Concluir el proyecto el
23 de diciembre 2016.
No
exceder
presupuesto
Proyecto.
el
del
Cumplimientos de los
requisitos ISO 9001
ISO 27001
RECOPILAR REQUISITOS
ENTRADAS
HERRAMIENTAS Y
TECNICAS
- Acta de Constitucin - Entrevistas
del Proyecto.
- Cuestionarios y encuestas
- Registro Interesados
- Observaciones del Trabajo
SALIDAS
- Plan de Gestin
Requerimientos.
- Documentacin
Requerimientos
de
de
- Matriz de Trazabilidad
de Requerimientos.
DEFINIR EL ALCANCE
ENTRADAS
- Acta de Constitucin
del Proyecto
- Documentacin
de
Requerimientos
HERRAMIENTAS Y
TECNICAS
SALIDAS
- Juicio
Experto
de
los
integrantes del equipo de - Enunciado del Alcance
Proyecto y trabajadores e
del Proyecto.
Ingenieros de ICPNA.
CREAR LA EDT
ENTRADAS
HERRAMIENTAS Y
TECNICAS
SALIDAS
CONTROLAR EL ALCANCE
ENTRADAS
HERRAMIENTAS Y
TECNICAS
SALIDAS
- Plan
de
Direccin
del - Anlisis de Variacin: El - Mediciones
de
Proyecto (Lnea base del
Gerente de Proyecto
desempeo
del
Alcance, Plan de Gestin
se
encargar
de
trabajo
del Alcance, Plan de
verificar
que
los - Solicitud de Cambio
Gestin de Cambios, Plan
entregables cumplan
de
Gestin
de
con lo acordado en la
Requerimientos)
Lnea
Base
del
- Documentacin
de
Alcance.
requerimientos
- Matriz Trazabilidad
- Informes Desempeo
ENTREGABLE
DESCRIPCION
GESTION DE LA
INTEGRACIN
GESTION DE
PROYECTO
Acta de
Constitucin
Plan de Control de
Cambios
Plan de Gestin del
Alcance
Enunciado del
Alcance
EDT y Diccionario
Plan de Gestin del
Tiempo
Diagrama de Red
Cronograma, RBS
Plan de Gestin de
Costos
Plan de Gestin de
Calidad
FASE
ENTREGABLE
Informe de
Situacin Actual
GESTIN DEL
ALCANCE
CRITERO DE
ACEPTACIN
Aprobacin Gerente
Proyecto
GESTION DEL
TIEMPO
GESTION DE
COSTOS
GESTION DE LA
CALIDAD
DESCRIPCION
CRITERO DE
ACEPTACIN
Levantamiento de
informacin y
anlisis
DIAGNOSTICO
Polticas, Misin y
Visin de ICPNA
ANALISIS Y
DESARROLLO
DEL SERVIDESK
Elaboracin de
Polticas y
documentos
estratgicos de
ICPNA
Reuniones de
sensibilizacin y
capacitacin
Se brindara
conocimiento
referidos a los
Sistemas de mesa
de ayuda
Mapa de Procesos
Representacin de
flujo de procesos
Indicadores de
Gestin
Evaluacin
SERVIDESL
Aprobacin de
ICPNA
Acta de reuniones
DOCUMENTACION
CAPACITACION
Manuales
Procedimientos,
Instructivos
Formatos
Talleres de
Capacitacin
Curso de
Auditores Internos
Manuales
Procedimientos,
Instructivos
Formatos
Talleres de
Capacitacin
Curso de Auditores
Internos
ICPNA.
Exmenes aprobados
Exmenes aprobados
HERRAMIENTAS Y
TECNICAS
- Ing. Sistemas
- Registro de Interesados
- Juicio de Expertos
- Base de datos de
Responsables de
lecciones aprendidas
proyectos de anteriores
Implementacin
de
trabajos
GLPI en ICPNA.
Gerente de Proyectos
(10 aos experiencia
- Enunciado del Alcance
en ANALISTA DE
del
INFRAESTRUCTURA)
Proyecto
- Entrevistas
SALIDAS
- Documentacin de
Requerimientos
- EDT
- Diccionario EDT
- Talleres Facilitados
Los requisitos del Proyecto son solicitados por los principales interesados, estos
sern descritos en la Matriz de Trazabilidad de Requisitos. La priorizacin de
requisitos se har de acuerdo al nivel de estabilidad y el grado de complejidad y
ser aprobado por el Gerente de TI.
En la Matriz de Trazabilidad se documentara la siguiente informacin:
1. Atributos de Requisitos:
Descripcin, Sustento de inclusin, Propietario, Fuente, Prioridad, Versin,
Estado Actual, Fecha de cumplimiento, Nivel de estabilidad, Grado de
complejidad y Criterio de aceptacin.
2. Trazabilidad hacia:
Oportunidades, Metas y Objetivos del negocio
Objetivos del Proyecto
Alcance del Proyecto
Diseo e Implementacin del ServiDesk
Auditoras internas
Eche Cesar
Project
Manager
Allende Yordan
Elguera Santiago
Jefe
de
Proyecto
Interesados
Decidir qu cambios
se
aprueban,
rechazan o difieren
Evaluar solicitudes
de
cambio,
recomendar
y
aprobar solicitudes
Solicitar cambios
NIVEL AUTORIDAD
Total
sobre
el
Proyecto
Autorizar, rechazar o
diferir solicitudes de
cambio
Recomendaciones
sobre los cambios
Emitir solicitudes de
cambio
Solicitar cambios
Papelera
Celulares,
Laptop
y
Impresora
Transportes, otros.
TOTAL LINEA BASE
DE
5.
RESERVA
CONTINGENCIA
6. RESERVA DE GESTION
TOTAL PRESUPUESTO
5. GESTION DE LA CALIDAD
MONTO
36 ,000.00
600.00
12000.00
1200.00
S/. 49,800.00
2,500.00
2,500.00
S/. 54800.00
FACTOR DE
CALIDAD
RELEVANTE
OBJETIVO
DE CALIDAD
METRICAS A
USAR
CPI
Rendimiento
del proyecto
Costo acumulado
de rendimiento del
proyecto
SPI
Rendimiento
del proyecto
Rendimiento
acumulado
cronograma del
proyecto
FRECUENCIA Y
MOMENTO DE
MEDICION
FRECUENCI
AY
MOMENTO
DE
REPORTE
En la maana de los
lunes de cada inicio
de mes, se calcular
el CPI, obteniendo de
esta forma los ratios
de rendimiento del
proyecto.
Frecuencia
mensual,
lunes en la
tarde.
En la maana de los
lunes de cada inicio
de mes, se calcular
el SPI, obteniendo de
esta forma los ratios
de avance del
cronograma del
proyecto
Frecuencia
mensual,
lunes en la
tarde.
SPONSOR
C o m it e d e
C o n tro l d e
C a m b io s
G ERENTE DE
P R OY E C T O
E Q U IP O S D E
P R OY E C T O
Rol
Objetivo
Funciones
Nivel de Autoridad
Reporta a
Supervisa a
Requisitos de conocimiento
Requisitos de habilidades
SPONSOR
ICPNA
Responsable ejecutivo y final por la calidad del proyecto
Revisar, aprobar y tomar acciones correctivas para mejorar la
calidad
Aplicar a discrecin los recursos y renegociar contratos.
Directorio
Gerente de Proyectos
Gestin Empresarial
Liderazgo, Comunicacin, negociacin, motivacin y Solucin
de conflictos
Ms de 10 aos
GERENTE DE PROYECTOS
Gestionar operativamente la calidad del proyecto
Revisar estndares, revisar entregables, aceptar entregables
y/o disponer su reproceso, deliberar para generar acciones
correctivas, aplicar acciones correctivas
Exigir cumplimiento de entregables al equipo de proyecto
Sponsor
Equipo de proyecto
Direccin de proyectos
Liderazgo, Comunicacin, negociacin, motivacin y Solucin
de conflictos
Requisitos de experiencia
Ms de 5 aos
Rol
Objetivo
Funciones
Nivel de Autoridad
Reporta a
Supervisa a
Requisitos de conocimiento
Requisitos de habilidades
Requisitos de experiencia
5.4 PROCEDIMIENTOS
Mejora de procesos
Auditorias de procesos
Resolucin de problemas
5.6 RECURSOS
PRESUPUESTO DE CALIDAD DEL PROYECTO
CONCEPTO
MONTO
1. PERSONAL
82,865.00
2. MATERIALES
3. MAQUINAS
4. OTROS COSTOS
Coordinador SERVIDESK,
Analista
de Procesos
SERVIDESK.
Papelera
CPU y Laptop
Transportes, otros.
TOTAL
800.00
1600.00
500.00
S/. 85,765.00
El control de calidad se ejecutar revisando los entregables para ver si estn conformes o no.
Los entregables que han sido reprocesados se volvern a revisar para verificar si ya se han vuelto
conformes.
Para los defectos detectados se tratar de detectar las causas races de los defectos para eliminar las
fuentes del error, los resultados y conclusiones se formalizarn como solicitudes de cambio.
METRICAS DE CALIDAD
FACTOR DE CALIDAD
PROPOSITO DE LA METRICA
DEFINICION OPERACIONAL
METODO DE OPERACIONAL
1. Se recabar informacin de avances reales, valor ganado, fechas de inicio y fin
real, trabajo real, y costo real, los cuales se ingresarn en las hojas de clculo
de Gestin del Proyecto.
2. La hoja de clculo de Gestin del Proyecto calcular los ndices de CPI y SPI.
3. Estos ndices se trasladarn al Informe Semanal de Proyecto.
4. Se revisar el informe con el Patrocinador y se tomarn las acciones correctivas
y/o preventivas pertinentes.
5. Se informar al cliente de dichas acciones de ser el caso
RESULTADO DESEADO DE LA CALIDAD
1. Para el CPI se desea un valor acumulado no menor de 0.95
2. Para el SPI se desea un valor acumulado no menor de 0.95
ENLACE CON OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
REPONSABLE DE LA CALIDAD
Lecciones Aprendidas
1. Los planes subsidiarios deben ser elaborados en paralelo y no en forma progresiva, como se hace
para fines didcticos, pues implica hacer constantes actualizaciones a los planes al darnos cuenta de
que las premisas iniciales de un plan deben ser corregidas al desarrollar posteriormente otro plan
subsidiario. Cabe mencionar a manera de ejemplo, el registro de riesgos y estrategias de respuesta
correspondientes a la gestin de riesgos y la reserva para contingencias correspondientes a la gestin
de costos, donde el factor comn es la elaboracin del presupuesto de la reserva para la contingencia.
2. Para el desarrollo del trabajo integrador se sigui una metodologa de reuniones quincenales, donde la
eleccin de un lder y la responsabilidad de cada integrante fue fundamental para cumplir con cada
avance a lo largo del diplomado, estas reuniones de avance nos permiti compartir ideas con
diferentes puntos de vista orientadas por nuestra experiencia y especialidad.
3. Es muy importante la revisin a tiempo del Enunciado del Alcance y la EDT con el juicio experto antes
de continuar con el cronograma y el presupuesto.
4. Toda EDT debe llevar la descripcin completa de los entregables, ya que esto facilita la documentacin
del diccionario de la EDT.