Cmo sacarle provecho a Facebook

para mejorar su negocio

POR KATHERINN CUERVO
En Colombia 400.000 pymes estn usando Facebook como una
estrategia de negocio para crecer. Pero, sabe cmo lo estn
haciendo para ser exitosas? Le contamos.
Cmo sacarle provecho a Facebook para mejorar su negocio

Recin aparecieron las redes sociales, se comprendan tan solo como una
pgina web en donde las personas podan intercambiar informacin
personal, fotos y vdeos. Un lugar para amigos en el que uno conversa y
conoce gente, un espacio un poco informal, de ocio e interactivo para socializar
y entretenerse.
Sin embargo, las redes sociales adems de ser un medio de interaccin han
pasado a ser una herramienta de marketing comercial que ha permitido a las
empresas mostrar quines son y qu hacen. As, una red social para un
negocio se ha convertido en esa posibilidad de estar ms cerca del cliente, de
saber ms de l, de encontrarlo en un lugar ms ntimo y en tiempo real.
En Colombia, segn cifras oficiales de Facebook, son 24 millones de
personas las que se conectan a este red todos los meses. Adicional a ello, el
pas se encuentra en el segundo lugar de latinoamrica endigitalizacin
industrial con un 48% para 2015, seguido de Chile con un 54,4%. Ahora, 25%
de las pymes estn usando Facebook para mostrarse y encontrar all una
oportunidad de negocio y de expansin. Patrick Hruby gerente de Pymes de
Facebook para Amrica Latina, asegura que ms del 80% de la
poblacin online est conectada para cosas relevantes para ellos, entre los
que se incluye las marcas y los servicios.
FP recomienda: Un morral de consejos para emprendedores
Por otro lado, por ser esta red social, una opcin fcil, gratuita y cercana para
las personas, muchos emprendedores la ven como la primera herramienta a la
mano para empezar. Lo cierto, es que puede que no estn haciendo un trabajo
juicioso con la pgina y no le estn sacando el provecho que se debera. Por
ello, asistimos al programa de capacitacin Impulsa tu empresa realizado
en Bogot el 27 de Julio de 2016, en la cual recogimos algunos consejos de
Jorge Lisauskas, gerente de emprendimiento de Facebook para Amrica Latina,
para que usted pueda impulsar sus ventas y mejorar las prcticas que lo
ayudarn a tener una mejor estrategia:
1. Tener una pgina: puede que le parezca lgico, porque usted ya
conoce que Facebook maneja esta opcin para las empresas. Sin
embargo, no es as, muchas personas deciden empezar a mostrar su
negocio desde su perfil personal, lo cual es un error, no solo por la

diferencia de herramientas entre uno y otro, sino porque

relacionando los aspectos familiares con los de la empresa.

est

Entonces, si va a emprender en esta red social, lo mejor es que comience por

crear una pgina. Adems en esta a diferencia del perfil puede tener un nmero
de seguidores
ilimitado.
Cuando
cree
la
pgina,
recomienda
Lisauskas, descargue el aplicativo de Facebook en su celular, as podr
administrar su sitio y estar ms pendiente de l. Las personas a cargo son
varias, desde los administradores hasta un editor o un analista, cada uno con
unas funciones asociadas para que realice una actividad, es toda una labor, por
lo que debe recordar que esta parte online requiere tambin de tiempo y
seguimiento.

La portada: la pgina tiene una esttica parecida a la del perfil, en

donde se pone una foto de portada y una de perfil, lo aconsejable es que
piense que estas dos fotos, sobre todo la ms visible
(portada), represente la marca y refleje su labor, ya que
prcticamente es la vidriera, un mostrador. No cambie seguido esta foto
porque no genera recordacin, si puede cmbiela cuando haya, por
ejemplo, alguna oferta o evento importante comenta Lisauskas.

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Los contenidos: recuerde que quien ve sus contenidos principalmente

son amigos, familiares, amigos de amigos y familiares de amigos.
Actualice lo que muestra en su pgina, sea creativo no publique
siempre lo mismo, innove. Ahora, revise tambin los comentarios, esto
tambin es contenido y le dir mucho de lo que quiere la gente y la
percepcin que tiene frente a lo que usted hace. No se sienta mal si
hay comentarios negativos, valos como una forma en la que podr
evaluar si hay algo mal y as podr adaptar una nueva oferta a sus
clientes.
Los mensajes: as como en el perfil, usted podr interactuar con los
clientes, si es que as lo quiere, pues usted evala la disponibilidad de
tiempo que tenga para hacerlo, de hecho si usted no quiere usarlos
puede desactivar la opcin en configuraciones. Los mensajes son una
forma de acercarse al cliente y de conocerlo, por eso puede evaluar el
tiempo de respuesta, la cantidad de mensajes y entre otras cosas.

Sin embargo, tenga en cuenta que puede programar la respuesta, claro no

todas, pero por lo menos le podr decir a su usuario: Hola, en una hora nos
estaremos comunicando con usted, para resolverle sus inquietudes. As mismo,
puede tener presente a sus clientes cuando hable con ellos por mensajes puede
poner una nota o una etiqueta internamente.
1. Estadsticas: en un perfil personal tampoco podr encontrar esta
opcin. Aqu podr analizar desde las personas que lo siguen, los
comentarios, las interacciones de likes, las publicaciones y
participaciones por parte de los usuarios. Por ejemplo, en trminos de
posts, se puede analizar cules son loscontenidos ms comentados,
ms vistos y el horario en el que ms se interacta. Entonces, esto le
permitir entender que debe realizar un contenido muy similar al que ha
gustado o por lo menos por la misma lnea y determinar los horarios en
los que puede realizar las publicaciones

Otros de los anlisis que puede encontrar es que identifica el tipo de pblico
que lo est siguiendo; cantidad segn hombres y mujeres; edades y
periodicidad en trminos de publicacin y respuesta. No se confe del pblico
que conoce porque llega a su local comercial fsico, si es que lo tiene, porque
puede que no sea el mismo, quizs algunos prefieran el acercamiento fsico y
otros el digital.
Finalmente, Lisauskas, recalca que el emprendimiento en redes sociales es til
para tres aspectos importantes: compartir historias, conseguir nuevos
clientes o mantenerlos y por su puesto vender ms. Para que conozca y
aprenda ms acerca del manejo de la pgina puede revisar estos dos
links www.emprendaconfacebook.comy www.facebook.com/business