ELABORACIN Y DESARROLLO PLAN DE NEGOCIOS.

Si los hijos son lo ms imprtate de nuestras vidas, muy por delante del trabajo o la
profesin por qu no nos aseguramos, cuando salimos a trabajar, de dejarlos en las
mejores manos, en las ms profesionales?
2.1.- DESCRIPCIN DE LA EMPRESA.
2.1.1.- Descripcin general del negocio
A continuacin la empresa baby care menciona la necesidad de implementar un cuidado
mediante nieras y la respuesta causal del servicio que lo satisface.
Descripcin de la necesidad:
Las opciones que se les presentan a los padres de familia, madres trabajadoras o
estudiantes no son muchas. O elegir dejar a sus pequeos en una guardera, o se apoyan
de una persona que les atienda en su propio hogar pero que es cero profesional. Los
padres de familia y madres solteras que por cuestiones laborales, personales o sociales
no pueden a tender de forma directa por periodos de tiempo a sus hijos, buscan el apoyo
de personal que pueda cumplir con esta labor, sin descuidar en ningn sentido el
bienestar, y la salud de sus hijos, ya que muchas veces buscan el respaldo en guarderas
como se mencionaba anteriormente y que por las siguientes razones como:

Horarios de servicio
Alimentacin
Higiene
salud
seguridad

No satisfacen las necesidades del servicio requerido.

Servicio que lo satisface:
Ofrecemos un servicio especializado de nieras mediante la seleccin de profesionales
enfocados al cuidado de los nios, brindando confort, seguridad y confianza a los padres
de familia o madres solteras que requieren del apoyo de nuestro personal altamente
calificado en temas como:

Primeros auxilios
Alimentacin y nutricin
Seguridad
Higiene
Aprendizaje bsico

Ofreciendo no solo un servicio, tambin una oportunidad de empleos para estudiantes

universitarios que requieren de:
Ingresos regulares para poder cubrir el pago de sus estudios sin descuidarlos.
Salario por horas laboradas.
Obtener o incrementar experiencia laboral.
De esta manera damos respuesta a la necesidad bsica y sustancial de las familias
modernas, obligadas a delegar y confiar el cuidado y la atencin de sus hijos, en manos
de terceras personas.
Para garantizar que sus hijos se desarrollen en ptimas condiciones de equilibrio fsico y
psicolgico, emocional y social, (higiene, alimentacin, descanso y vigilancia sanitaria,
pero tambin otras necesidades como las afectivas ldicas o de aprendizaje) la empresa
baby care a continuacin presenta nuestra misin empresarial.
2.1.2.- MISIN
Somos una empresa socialmente responsable enfocada a la prestacin del servicio
especializado de nieras para el cuidado de sus hijos, enfocada a cubrir las necesidades
de apoyo, confianza, seguridad, bienestar y aprendizaje de los padres de familia o
madres solteras que lo requieran.
De igual forma baby care establece bajo estos criterios la visin de nuestra empresa que
es presentado en el apartado siguiente.
2.1.3.- VISIN
Ser reconocida como una empresa profesional que ofrece un servicio basado en la
integridad, seguridad y calidad, a travs de personal especializado en el cuidado de los
nios, obteniendo el prestigio que permita estar a la vanguardia y en constante
crecimiento.
Ser niera significa cuidar a los nios en el sentido amplio de la palabra por lo cual
nuestra empresa baby care tiene los siguientes objetivos:
2.1.4.- OBJETIVOS GENERALES DE LA EMPRESA.
Crear una empresa oaxaquea enfocada a ofrecer un servicio especializado de nieras a
domicilio que sirve de apoyo para los padres ya que durante su jornada de trabajo no
pueden encargarse del cuidado de sus hijos brindndoles as seguridad y confianza con
un personal altamente calificado.

Objetivos a corto plazo

Ofrecer nieras profesionales

Garantizar la salud y bienestar de los nios
Motivar a los nios en su dinmica familiar y vida acadmica
Desarrollar habilidades psicomotrices de los nios a nuestro cargo.
Brindar a los padres un clima de confianza y seguridad de nuestro servicio.

Objetivos a largo plazo

Obtener el mejor posicionamiento en el mercado

Tener una mayor diversificacin de nuestros paquetes
Abrir nuevas sucursales en el estado de Oaxaca que cubran las diferentes
regiones del mismo.
Valores corporativos
Honestidad
Responsabilidad
Respeto
Lealtad
Compromiso
Integridad

2.1.5.- FACTORES CLAVES DE XITO.

Velar por la seguridad y bienestar de nios a cargo de nuestro personal

calificado.
Brindar afecto a los nios generando confianza entre ellos.
Atencion oportuna de las necesidades de los menores a cargo de nuestro
personal.
Ayudar a los nios a cargo de nuestro personal para el desarrollo de sus
habilidades.
Acompaar a los menores en su desarrollo mental y emocional de acuerdo
a su edad.
Apoyar a los nios en la elaboracin de sus trabajos escolares.
Generar conciencia en los nios acerca del cuidado del medio ambiente.
Brindar los primeros auxilios en caso de emergencias.
Contribuir al orden y limpieza de los nios, de sus elementos personales
como juguetes y elementos escolares.
Incentivar a los menores a cargo de nuestro personal a la lectura y buenos
hbitos.
Cumplir con los reglamentos y normas de la empresa.
Servicio de calidad

2.1.6.- ANLISIS FODA.

FORTALEZAS
DEBILIDADES
F1.-Ser pioneros de este servicio en
D1.-Falta de Infraestructura
D2.-Poca Capacitacin
el estado.
D3.-Falta de capital suficiente
F2.-Buen ambiente laboral
D4.-Falta de reconocimiento en el mercado
F3.-Generacion
de
empleos
a
D5.-No contar con el espacio suficiente
estudiantes universitarios.
D6.- Oficinas mal ubicadas
F4.Atencin
de
mercado
desentendido.
F5.-Personal calificado
F6.- Calidad de servicio
F7.-Publicidad y marketing
F8.- Ser una empresa socialmente
responsable
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
O1.-Contar
con
herramientas
A1.- Regulacin inconclusa
A2.-Personal no confiable
tecnolgicas ms sofisticadas
A3.-Creacion competencia directa
O2.-Mercado mal atendido
A4-Existencia de crisis econmica
O3.- Fuerte poder adquisitivo del
A5.-No contar con personal calificado y apto
segmento meta
O4.-Tendencias favorables en el
para el desarrollo del trabajo

A6.-Que nuestras empleadas no tengan

mercado
O5.- Necesidad del servicio
buenos valores.
A7.-No identificar bien el mercado potencial
O6.- Inexistencia de competencia
O7.- Crecimiento de la demanda
o desatender el mercado real
ESTRATEGIAS:
E1.- (Para D1) Buscar el financiamiento suficiente en empresas de cajas prstamo, bancos,
etc.
E2.-(Para D2) Mediante apoyos de empresas gubernamentales capacitar a nuestro personal
E3.-(Para D3) Contar con personal altamente calificado
E4.-(Para D4) Por medio de marketing y el prestigio que nos vayamos haciendo en la
empresa podremos consolidarnos en el negocio
E5.- (Para D5) Renta de un rea de oficina ms amplia.
E6.- (Para D6) Mejorar ubicacin de la empresa
E5.- (Para A1) Hacer una investigacin exhaustiva de la reglamentacin necesaria para
establecer el negocio.
E6.- (Para A2) Establecer evaluaciones psicomtricas y exhaustivas para nuestro personal.
E7.- (Para A3) Ofrecer un servicio de calidad por encima de las competencias que puedan
surgir
E8.- (para A4) Hacer una restructuracin de precios.
E9.-(para A5) Hacer pruebas rigurosas a nuestro personal continuamente y hacer una
buena seleccin de nuestro personal
E10.-(para A6) Establecer protocolos de seguridad con nuestras trabajadoras,

E12.- (Para A7) Hacer un plan de marketing para la fidelidad de nuestros clientes y hacer una
prospeccin mediante campaas de difusin y promocin.

2.2.- MERCADOTECNIA E IMAGEN.

2.2.1 INVESTIGACIN DE MERCADOS
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI). Consulta interactiva de
datos
Grupo de edad Hombre Mujer Total
De acuerdo con el Censo 2010 de INEGI, en Mxico residen 32.5 millones de nios de
0 a 14 aos, lo que representa el 29 % de la poblacin total.
En el estado de Oaxaca residen 1 milln 187 mil 395 nios de 0 a 14 aos, lo que
representa el 31.2% de la poblacin total del estado.
Grupo de edad
0 a 4 aos
5 a 9 aos
10 a 14 aos
Total

Hombre
5,346,943
5,604,175
5,547,613
16,498,731

Mujer
5,181,379
5,443,362
5,392,324
16,017,065

Total
10,528,322
11,047,537
10,939,937
32,515,796

En el estado de Oaxaca residen 1 milln 187 mil 395 nios de 0 a 14 aos, lo que
representa el 31.2% de la poblacin total del estado.
Grupo de edad
Hombre
Hombre
Total
0 a 4 aos
189,157
184 ,214
373,371
5 a 9 aos
201,833
197,799
399,632
10 a 14 aos
209,447
204,945
414,392
Total
600,437
586,958
1,187,395
Nacimientos registrados segn estado conyugal (civil) de la madre,
2012.
Nota: La suma en la escolaridad es menor al 100% debido ha no especificado.
Fuente: INEGI. Estadsticas de natalidad. Registros administrativos
En Mxico, de los 2, 498,880 nacimientos registrados, el porcentaje ms alto pertenece
A aquellas madres que registraron a sus hijos estando en Unin libre y el ms bajo
Pertenece a aquellas madres que registraron a sus hijos estando Viudas.

Con la investigacin realizada, con los datos de la poblacin infantil en Oaxaca

nos damos cuenta que la ciudad cuenta con muchos
Crecimiento poblacin total del estado de Oaxaca (1900 a 2010)

Los censos que se han realizado desde 1900 hasta 2010, muestran el crecimiento de la
poblacin en el estado de Oaxaca.

Ao
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003

Tasa de natalidad
25.1
23.7
22.2
21
20.2
19.9
19.5
19.3

10. Nacimientos registrados por municipio de ocurrencia segn persona que atendi el parto
Ao de registro : 2013
Consulta de: Nacimientos registrados
atendi el parto

20 Oaxaca

Total
90,676

Mdico
61,537

Por: Entidad

y municipio de ocurrencia

Enfermera o partera
11,127

FUENTE: INEGI. Direccin General de Estadstica; Estadsticas

Vitales
2.2.1.1. FUENTES SECUNDARIAS DE INFORMACIN

Otra
599

Segn: Persona

No especificado
17,413

Nios (menores de 5 aos de edad)

De 2006 a 2010 se notificaron 281 nacimientos (142 nios y 139 nias). En 2006 se
notific una defuncin infantil y otra en 2007. La cobertura de vacunacin con DPT3 fue
de 100% entre 2008 y 2010. Durante el perodo de notificacin 21 bebs presentaron
peso bajo al nacer; el porcentaje fluctu de 18,4% de todos los nacimientos en 2006 a
6,5% en 2010.
Segn los clculos de 2010, los nios menores de 5 aos representaban 5,5% de la
poblacin. Durante el perodo de 2006 a 2010,

En 2008 se inscribieron 2 millones 636 mil 110 nacimientos ante el Registro Civil, no
obstante, poco ms de tres cuartas partes (78.1%) fueron de nios con menos de un ao
de edad, 5.8% ya haban alcanzado su primer aniversario, y 16.1% correspondi a
personas de dos aos de edad o ms.

2.2.1.2 FUENTES PRIMARIAS DE INFORMACIN

A continuacin se agregan los grficos generales de la encuesta aplicada sobre el servicio
de nieras de domicilio.

Edad

Sexo
Femenino

Masculino

23%

77%

Usted tiene hijos?

si

no

100%

Cual es su horario de trabajo?

De que rango de edad?

Cuantos?

Utilizara este servicio?

si

no

7%

93%

Qu tan de acuerdo estaria con la idea de nieras a domicilio?

Alguien cuida a sus hijos?

Si
No
Solo van a la guarderia

39%

42%

19%

Usted ha recibido servicio de nieras a domicilio, En que modalidad lo ha hecho?

Hora Semana Mes

13%

87%

Qu tan dispuesto estara a destinar parte de sus ingresos para pagar un servicio especializado de nieras?

En qu horario y das aprovecha este servicio?

Entre semana fin de semana
fijo

17%

20%
63%

Cunto estara dispuesto a pagar por este servicio por hora?

A parte del servicio de cuidado de sus nios que otro servicio le gustara que ofreciramos?
Tutorias Estimulacion temprana
Psicologos

13%
20%
67%

Para determinar la factibilidad y la rentabilidad del proyecto que permita conocer la

permanencia en el mercado la empresa baby cure realizo el siguiente anlisis de mercado
que es presentado a continuacin
2.2.2 ANLISIS DE MERCADO
Dependemos mucho de las actitudes sociales, polticas, econmicas, culturales y
tecnolgicas con respeto a diversas empresas, a las presiones ejercidas por los grupos de
inters, al clima regulador etctera.
2.2.2.1 MERCADO POTENCIAL
Padres de familia o madres solteras de 19 a 45 aos, que tengan hijos entre 1 y 8 aos,
con estudios universitarios hasta posgrados de una clase social media media a media
alta (A-B-B1) que radiquen o trabajen ejerciendo profesiones como maestros, licenciados,
doctores, arquitectos, ingenieros o que pertenezcan al fuero gubernamental, en el centro
de Oaxaca o zonas aledaas en horario abierto las 24 horas que cubra horarios
laborales extraordinarios o convencionales, as como para cualquier persona que realice
cualquier tipo de actividad social.
2.2.2.2 MERCADO META
Padres de familia o madres solteras mexicanas que tengan hijos entre 1 y 8 aos de edad
que pertenezcan a una clase social media media a media alta(A-B-B1) que radican o
trabajan ejerciendo profesiones como maestros, licenciados, doctores, arquitectos,
ingenieros o que pertenezcan al fuero gubernamental que necesiten el apoyo
especializado de nieras para el cuidado de sus nios en todos los distritos del estado de
Oaxaca o en la repblica mexicana.
2.2.3 ANLISIS DE LA COMPETENCIA
2.2.3.1. DIRECTA
La competencia es nula en el mercado.

2.2.3.2 INDIRECTA
Estancias infantiles con apoyo gubernamental
Guarderas particulares
Contratacin de personal no calificado
Mucho ms que ofrecer un servicio, lo que tratamos de hacer es orientar y fomentar el
desarrollo de las potencialidades de los nios en forma armnica y equilibrada con el fin
de cuidar y mantener su bienestar, as como tambin brindar confianza y seguridad a los
padres de los nios.
2.2.4 PRODUCTO O SERVICIO
Servicio especializado de nieras enfocado al cuidado, desarrollo y bienestar de los nios
mediante la implementacin de actividades recreativas, asesoras educativas, juegos
didcticos as como tambin incrementando el desarrollo de sus actividades psicomotrices
ofreciendo la atencin personalizada de mujeres en etapa universitaria pertenecientes a
las carreras de : pedagoga, psicologa, nutricin, enfermera o afines para un mayor nivel
de confianza, seguridad, bienestar y confort de nuestros clientes.
Ofreciendo paquetes desde un servicio por horas hasta paquetes de servicios semanales
o mensuales.
Pago en efectivo, deposito o transferencia bancaria dependiendo de la constancia en la
contratacin del servicio se ofrecern descuentos adicionales as como prorrogas de
pago.
2.2.4.2 CARACTERSTICAS INTANGIBLES

Esto con el fin que los nios no se queden solos

Responsabilidad
Honestidad
Respeto que se merecen

2.2.4.3 ASPECTOS INNOVADORES DEL PRODUCTO/SERVICIO.

Pioneros en el servicio.

En nuestra realidad nos hemos dado cuenta de que es una necesidad enorme para
muchos padres de familia con nios, contar con una niera de confianza y que este bien
capacitada que pueda cumplir con los desafos en el cuidado de sus hijos.
Para el desarrollo del proyecto se realiz un anlisis general de la empresa, as como un
anlisis de mercado, este estudio nos revela que existe un alto porcentaje de demanda

insatisfecha, puesto que las personas que estn al cuidado de sus hijos no ofrecen la
confianza necesaria.
De ah se parte la idea de la creacin una empresa de servicio especializado de nieras,
para ofrecer al mercado personal calificado en esta labor tan difcil como la de cuidar a un
nio.
El precio del servicio a prestar es un factor muy importante ya que este va a tener un
efecto crucial en las utilidades de nuestra empresa baby care.

2.2.5 PRECIO
2.2.5.1. POLTICAS DE PRECIO

Descripcin del servicio

Contratacin mnima de niera por 3 horas

Costo del servicio

Contratacin mnima de niera por 3 horas

con apoyo a tareas
Contratacin de niera por hora extra normal
Contratacin de niera por hora extra con
apoyo a tareas
Contratacin de niera por 3 horas para
eventos especiales (nocturno)

$450.00
$575.00
$150.00
$175.00
$750.00

La estrategia de precios ira encaminada a posicionar a la empresa hacia el pensamiento

por parte del cliente como un lugar en el cual encontrar un servicio con el cual se sientan
seguros al momento de dejar a sus hijos en manos de una niera.
2.2.5.2 ESTRATEGIAS DE INTRODUCCIN AL MERCADO.
Precios ms bajo y accesible en el mercado
La implementacin de personal calificado para el cuidado de los nios.
Utilizacin de juegos didcticos durante el servicio
2.2.6 PUBLICIDAD Y PROMOCIN
Publicidad en redes sociales
Publicidad mvil
Propaganda
Seccin amarilla

MEDIO

FRECUENCIA

COSTO

Redes
sociales

Paquetes
mensuales

$300.00
mensual.

Publicidad
mvil

1 vez por
semana

$1600.00
mensual.

Seccin
amarilla
digital

1 vez al mes

$600.00
mensual.

Total

JUSTIFICACIN DE LAS
HERRAMIENTAS
Medio publicitario de mayor impacto para
la prospeccin de clientes.
Para mayor impacto en las zonas de
nuestro mercado meta.
Mediante un spot publicitario de
promociones y ubicacin de nuestro
local.
La mayora de las personas que buscan
algn servicio en la red utilizan la seccin
amarilla para tener ms confiabilidad de
la empresa o negocio.

$2500.00

2.2.6.1 PLAN DE PROMOCIN JUSTIFICADO

La imagen que queremos mostrara ante nuestros clientes, una empresa que ofrece el
servicio especializado de nieras seria y confiable, destacando la tica y los valores
humanos.
Se han establecido los siguientes medios que nos van a permitir llevar y llegar con
nuestro servicio a nuestros futuros clientes.
Elaborar contenidos de informacin que vamos a proporcionar
La publicidad en redes sociales ser aplicada ya que tiene ms influencia en las
personas.
La publicidad mvil es aplicada, ya que es de forma directa a las personas
La seccin amarilla es una forma ms fcil de localizarnos.
2.2.7 COMERCIALIZACIN
Nuestro punto de venta es en la colonia reforma dando que el servicio es especializado
para el cuidado de los nios y sobre todo el respeto que se merecen, ya que esto ser
para toda la ciudad de Oaxaca.
Se determin la colonia reforma como lugar de nuestra empresa porque es un lugar de
un nivel socioeconmico medio alto los cuales podran requerir de nuestro servicio y
podran pagarlo, tambin porque es paso obligado para zonas de alto nivel
socioeconmico como lo son la cascada, san Felipe etc., esto ms el hecho de que

existen variedad de lugares a los que podran asistir las personas que pueden contratar
nuestros servicios. Otra ventaja con la se cuenta es que est relativamente cerca al
centro.

Los canales de distribucin son:

Uno de nuestros canales de distribucin ms atractivos para la comercializacin de
nuestro servicio ser el ahorro de tiempo y dinero ya que nuestros clientes solo a travez
de tan solo un clic podrn acceder a nuestros paquetes de servicios especializados de
nieras.
En nuestra pgina web se cumplir con las funciones de informar y ofrecer nuestros
servicios, de manera que la informacin que reciban nuestros clientes ser totalmente
real.
2.2.8 RESUMEN DE ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA.
Concepto del producto.
Nos basamos en la forma de atender y satisfacer al cliente de un forma eficiente y con
altos niveles de calidad nos especializamos en la atencin al cliente, desarrollamos un
producto capaz de cumplir con los requerimientos necesarios que constantemente piden
y exigen los clientes para ser atendidos con un buen servicio para que se sienten
contentos con el servicio prestado.
Estrategia de distribucin.
Para prestar servicios en los tiempos requeridos por los usuarios abarcando los
diferentes municipios y diferente estrato, vasados en tcnicas de tiempos y movimientos
para la labor del personal calificado a la satisfaccin del cliente, asegurar a travs de
seguimientos efectivos que los usuarios estn accediendo con facilidad y oportuna la
informacin de nuestro servicio
Estrategia de precios
La empresa como tal presentando en este momento los adjetivos la misin la visin,
propsito y el beneficio tiene para la sociedad
Estrategia de promocin:
Se diseara y ejecutara un plan de promociones que en principio le proporcione a
nuestra empresa los siguientes logros
Descuentos especiales en tarifas en introduccin en el mercado
Descuentos por recomendacin cuando un lugar o una empresa recomiendan el
servicio a otra persona o empresa que recibirn un descuento especial en la tarifa
por un periodo de tiempo definido

Tenemos en primera mente la satisfaccin del cliente, el desempeo obtenido ya se

mantendrn activos en los procesos de gestin de calidad que garanticen la identificacin
de oportunidades de mejora y la respetiva gestin que representa altos niveles de
satisfaccin en los clientes