Universidad Mariano Glvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administracin

Maestra en Administracin de Negocios
Liderazgo, Seccin B
Docente: Dra. Roco Quiroa R. Ph.D.

Resmenes Sesin 4

Dicentes:
Carnet
3290-04-341
3290-16-4376
3290-09-562
3290-00-896

Apellidos
Quiroa Mazariegos
Urizar Mndez
Njera Blanco
Agustin Espinoza

3290-10-1940 Ramrez Batsche

Nombres
Kevin No
Luis Armando
Ligia Eunice
Ernesto
Edgar
Francisco

Contribucin
100%
100%
100%
100%
100%

Guatemala 11 de mayo de 2016

NDICE
La Comunicacin Emocional.....................................................................................1
La Inteligencia Emocional como un componente del liderazgo................................2
Auto-conciencia.....................................................................................................2
Autorregulacin.....................................................................................................2
Motivacin..............................................................................................................3
Empata.................................................................................................................3
Habilidad social.....................................................................................................3
La Inteligencia Emocional en la Empresa.................................................................4
Que son las emociones.........................................................................................4
Comunicacin, coaching y habilidades para resolver conflictos...............................9
Comunicacin........................................................................................................9
Coaching..............................................................................................................10
Manejo del conflicto.............................................................................................11
Liderazgo en equipo y equipos autoadministrados.................................................12
Beneficios del uso de equipos.............................................................................12
Limitaciones del uso de equipos.........................................................................12
Caractersticas de los equipos altamente efectivos............................................13
Tipos de equipos.................................................................................................13
Conclusiones...........................................................................................................14
Recomendaciones...................................................................................................15
Bibliografa...............................................................................................................16

LA COMUNICACIN EMOCIONAL
En 1983 el termino Inteligencia emocional comienza a tomar forma e inters al
ser estudiada y expuesta por Howard Gardner quien escribi el libro Inteligencias
Mltiples, en la que detalla la teora de Indicadores de inteligencia, inteligencia
interpersonal e Inteligencia intrapersonal, otros autores como Solovey y Goleman
han hondado en el tema de comunicacin emocional.
Para Goleman la inteligencia emocional es:
Una herramienta para comprender el mundo que nos rodea, es un conjunto de
habilidades basadas en el reconocimiento de las emociones propias y ajenas, que
interactuando con el pensamiento racional sirven de gua para conseguir los
objetivos propuestos.
Aportes de la Inteligencia y Comunicacin emocional:

Personas ms productivas
Un entorno de trabajo positivo
ndices de estrs bajos
Valoran la comunicacin preventiva
Reconocimiento de las emociones propias y ajenas
Tolerancia, amabilidad, cordialidad y eficacia.
Habilidad para resolver problemas y conflictos en el trabajo

Daniel Goleman destaca que para el mundo empresarial poseer este tipo de
inteligencia y comunicacin emocional es ms importante que tener un coeficiente
intelectual elevado. Este tipo de inteligencia se caracteriza por decisiones rpidas,
expresan sus sentimientos con efectividad, favoreciendo la comprensin y
generado un entorno apropiado.
Segn Goleman la inteligencia emocional abarca nueve aspectos:

La expresin y comprensin de los sentimientos,

El control del mal genio (la ira),
La empata,
Independencia,

Adaptacin al cambio,
Cordialidad,
Amabilidad,
Capacidad de trabajar en grupo y
El respeto.
Los colaboradores emocionalmente inteligentes con virtud de la comunicacin
emocional tienen menor tendencia al estrs y a crear conflictos, son ms sanos y
productivos. Los directivos con esta cualidad saben aprovechar el talento de sus
colaboradores, motivarles y crear un clima agradable de trabajo en lo individual y
en equipo.
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO UN COMPONENTE DEL LIDERAZGO
Se refiere a la capacidad de una persona para utilizar la emocin de manera
proactiva, con sus propias emociones y con las de los dems, a nivel consciente y
como subconsciente, para mejorar el razonamiento y la toma de decisiones.
Auto-conciencia
Es la capacidad para identificar las propias fortalezas y debilidades, y de
comportarse en el lugar de trabajo. Franqueza acerca de las reas de debilidad,
comodidad con uno mismo y un sentido fuerte y positivo de autoestima
caracterizan a las personas que son conscientes de s mismas. Parte de la
autoestima es la voluntad de escucharse a uno mismo antes que nadie.
Autorregulacin
Se relaciona con la conciencia de s mismo, pero describe ms especficamente
la capacidad de controlar las emociones, ya sean negativas o positivas, con el fin
de mantener un comportamiento ms adecuado a la prctica profesional y la
actividad.
Por qu la autorregulacin es tan importante para los lderes? Las personas
que tienen control de sus sentimientos e impulsos -es decir, las personas que son
razonables - son capaces de crear un ambiente de confianza y equidad.

Motivacin
El principio de la motivacin representa la voluntad de logro - entusiasmo,
empuje, ambicin - Los lderes motivados son competitivos - con ellos mismos. Se
fijan metas y emplean mtodos de medicin para cuantificar qu tan bien se han
cumplido esos objetivos, si se ha hecho. Sin embargo, Goleman sostiene que un
lder potencial no se materializar en uno real sin una motivacin suficiente. El
lder ms fuerte ve oportunidades donde otros no pueden y asume que todos los
problemas se pueden resolver, y, ms importante, est motivado para aprovechar
esas oportunidades y buscar la resolucin.
Empata
La empata tiene un propsito profesional, claro y concreto, y segn Goleman
"no significa adoptar las emociones de otras personas como propias y tratar de
complacer a todo el mundo". Describe la comprensin intuitiva del lder de las
necesidades no- tcnicas del personal y la capacidad de comunicar esa
comprensin efectiva.
La empata tambin mejora la capacidad del lder para hacer que el personal se
sienta respetado, por lo que este puede, a su vez, respetar a otros. Este tipo de
lder puede por lo tanto desarrollar equipos fuertes que trabajan juntos de manera
efectiva para animarse recprocamente y realizar con xito la misin de la
organizacin.
Habilidad social
Goleman seala tambin que, debido a que la habilidad social se basa en
relaciones positivas, los lderes ms exitosos pueden "parecer no estar trabajando
cuando estn en el trabajo", la habilidad social puede ser el rea ms difcil de
cuantificar. Goleman reconoce, de hecho, que la inteligencia emocional en general
no siempre es propicia para la medicin.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA

Las personas intelectualmente ms brillantes, no suelen ser las que tiene ms
xito en la vida y en los negocios, la persona eficiente es la que percibe ms hbil
y rpidamente que los dems. Los conflictos en gestacin, los puntos vulnerables
las relaciones ms rentables.
Que son las emociones
Segn Daniel Goleman, es un sentimiento que afecta a los propios
pensamientos, estados psicolgicos, estados biolgicos y voluntad de accin. Con
bases cientficas en Neurolgica, Pedaggica, Psicologa Clsica, Psicologa
Conductual, Sociable.
El Cerebro Emocional expresado en el siguiente cuadro:

Cuadro de Emociones

La inteligencia emocional segn Thorndike la define como la habilidad para

comprender y dirigir a los hombres y mujeres y actuar sabiamente en las
relaciones humanas.
Segn Gardner en 1983 introduce dos tipos de inteligencia la Interpersonal y la
Intrapersonal. La interpersonal se construye a partir de una capacidad para sentir
distinciones entre los dems: en particular, contraste en sus estados de nimo,
temperamentos, motivaciones e intenciones. Inteligencia intrapersonal: son los
aspectos internos de una persona, el acceso a la propia vida emocional, a la
propia gama de sentimientos, la capacidad de efectuar discriminacin entre las
emociones y finalmente ponerlas un nombre y recurrir a ellas como un meo de
interpretacin y orientar la propia conducta.
O como lo define Salovey y Mayer un tipo de inteligencia social que incluye la
habilidad de supervisar y entender las emociones propias y las de los dems,
discriminar entre ellas, y usar la informacin para guiar el pensamiento y las
acciones de uno.
Entonces la inteligencia emocional es: la capacidad de reconocer nuestros
propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones,
en nosotros mismos y en nuestras relaciones.
Actualmente las empresas buscan la inteligencia emocional en las personas a
contratar y buscan las siguientes cualidades:

Saber escuchar y comunicarse oralmente.

Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstculos y reveses.
Dominio personal, confianza en uno mismo, motivacin para trabajar en pos de un

objetivo, deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de lo alcanzado.

Efectividad grupal e interpersonal, espritu de colaboracin y de equipo, habilidad

para negociar desacuerdos.

Efectividad en la organizacin, deseo de contribuir, potencial para el liderazgo.
Ventajas de la inteligencia emocional en la empresa crea aumento de
rentabilidad

Comunicacin eficaz
Bienestar consigo mismo y el entorno.
Muy buen ambiente laboral
Motivacin puesta al servicio de metas.
Mejora en trabajo de equipo
Relaciones efectivas con los clientes
Habilidades y competencia de la Inteligencia Emocional

Autoconciencia

Es Saber que se siente en cada momento y utilizar esas preferencias para

orientar nuestra toma de decisiones tener la idea realista de nuestras habilidades y
una bien basada confianza en uno mismo.
1. Conciencia emocional: Implica identificar las propias emociones y los
efectos que pueden tener.
2. Autoevaluacin precisa: Significa que debemos conocer nuestros propios
recursos interiores, habilidades y lmites. No esta dems hacerse estas
preguntas: Quin soy? A dnde voy? Y Qu deseo? La primera tarea
de un lder es conocerse a s mismo.
3. Confianza en s mismo: Brinda fuerzas para tomar decisiones difciles o
actuar en nuestras convicciones, pese a la oposicin, el desacuerdo y hasta
la desaprobacin explicita de quienes detentan la autoridad.
Autorregulacin
4. Confiabilidad: Se ve en los trabajadores ntegros, quienes son francos y
reconocen sus sentimientos, ellos actan en forma abierta, honrada, y
consecuente, as alcanzan mayor credibilidad.
5. Escrupulosidad: Cumple con los compromisos y las promesas, se hacen
responsables de satisfacer los objetivos, son organizados y cuidadosos en
el trabajo.
6. Adaptabilidad: Las personas deben tener adaptabilidad, es decir perder el
miedo al cambio, el nerviosismo o la profunda incomodidad personal al
cambio.
7. Innovacin: Buscar ideas nuevas en muchas fuentes distintas, hallan
soluciones originales a los problemas, genera nuevas ideas, adoptan
perspectivas novedosas y aceptan riesgos, las personas innovadoras saben
identificar rpidamente puntos claves y simplificar problemas cuya
complejidad parece abrumadora.
Motivacin

8. Motivacin: Utilizar nuestras preferencias ms profundas, para orientarnos y

avanzar hacia los objetivos, para tomar iniciativas y ser muy efectivos y
perseverar frente a los contratiempos y frustraciones
9. Afn de Triunfo: Es impulso de logro, esfuerzo por mejorar o alcanzar un
estndar de excelencia laboral.
10. Compromiso: Alinearse con los objetivos del grupo u organizacin
11. Iniciativa: Disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades.
12. Optimismo: Tenacidad para buscar el objetivo, a pesar de los obstculos y
reveses que puedan presentarse.
Empata
13. Comprender a los dems: Darse cuenta de los sentimientos y perspectivas
de los compaeros de trabajo.
14. Desarrollar a los dems: Estar al tanto de las necesidades de desarrollo del
resto y reforzar sus habilidades.
15. Orientacin hacia el Servicio: Anticipar, reconocer y satisfacer las
necesidades reales del cliente.
16. Aprovechar la Diversidad: Cultivar las oportunidades laborales a travs de
distintos tipos de personas.
Habilidad Social
17. Tener Conciencia Poltica: Ser capaz de leer las corrientes emocionales del
grupo, as como el poder de las relaciones entre sus miembros.
18. Influencias: Implementar tcticas efectivas de persuasin.
19. Comunicacin: Saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes
convincentes.
20. Manejo de Conflictos: Saber negociar y resolver los desacuerdos que se
presenten dentro del equipo de trabajo
21. Liderazgo: Capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en su
conjunto.
22. Catalizador del Cambio: Iniciador o administrador de las situaciones
nuevas.
23. Constructor de Lazos: Alimentar y reforzar las relaciones interpersonales
dentro del grupo.

24. Colaboracin y Cooperacin: Trabajar con otros para alcanzar metas

compartidas.
25. Capacidades de equipo: Ser capaz de crear sinergia para el logro de metas
colectivas.
reas de adaptacin de la Inteligencia emocional

Resolucin de Conflictos
Adaptacin al Cambio
Toma de Decisiones
Negociacin
Trabajo en Equipo
Motivacin
COMUNICACIN,

COACHING

HABILIDADES

PARA

RESOLVER

CONFLICTOS
Comunicacin
La comunicacin es el proceso de transmitir informacin y significado. Los
lderes la utilizan para influir sobre los dems. Con los cambios de la tecnologa la
forma en que nos comunicamos se ha modificado, la tendencia es la creacin de
redes y medios sociales. Como gerentes la manera en que impartimos las
instrucciones afecta nuestro desempeo.
Para poder compartir informacin es crucial tomar en cuenta la planificacin del
mensaje, as como los procesos de envo del mensaje oralmente, as como por
escrito y la manera en que el mensaje ser recibido por la contraparte, lo cual
incluye el anlisis del mismo y verificar la comprensin, lo cual ayudar a prevenir
confusin en el cumplimiento de lo requerido en el mensaje transmitido.
Una parte fundamental en la comunicacin, tomando en cuenta que es de dos
vas, es la retroalimentacin, cuyo papel incluye la verificacin del mensaje, el
cumplimiento de los objetivos. La manera sugerida de obtener retroalimentacin
incluye:

10

Estar abierto a la retroalimentacin

Ser consciente de la comunicacin no verbal
Hacer preguntas
Utilizar el parafraseo
Otro enfoque apropiado y utilizado ms recientemente es la retroalimentacin
de 360 grados, la cual proviene de diferentes fuentes, en especial los pares. En
esencia, se basa en la recepcin de las evaluaciones del desempeo de varias
personas en un formato de evaluacin que corresponde a la tcnica, incluso por
los clientes, proveedores y otras personas externas.
Coaching
Es el proceso de brindar retroalimentacin motivacional para mantener y
mejorar el desempeo. El gerente en su bsqueda del desempeo constante y la
mejora continua puede desarrollar esta tcnica por medio de sus lineamientos:

Desarrollar una relacin laboral de apoyo

Elogiar y reconocer
Evitar la culpa y la vergenza
Enfocarse en el comportamiento, no en la persona
Hacer que los empleados evalen su propio desempeo
Brindar retroalimentacin especfica y descriptiva
Proporcionar retroalimentacin del coaching
Brindar modelado y formacin
Hacer que la retroalimentacin sea oportuna, pero flexible
No criticar
El coaching es necesario cuando el desempeo se encuentra por debajo de los
niveles esperados. En la teora de la atribucin se explica que los gerentes pasan
por dos etapas, la primera, tratar de determinar la causa del desempeo deficiente
y, despus, seleccionar una accin correctiva adecuada, pero para tomar dicha
accin correctiva se propone utilizar el modelo del coaching, el cual se compone
por los siguientes pasos:
1. Describir el desempeo actual
2. Describir el desempeo deseado

11

3. Comprometerse con el cambio

4. Seguimiento
Manejo del conflicto
El conflicto se produce cuando existe desacuerdo y oposicin entre las
personas, surge cuando se rompe el contrato psicolgico, lo cual a su vez sucede
por dos razones, 1) no somos capaces de explicar de forma explcita nuestras
expectativas ni de averiguar cules son las expectativas de las otras partes, y/o 2)
adems asumimos que las otras partes tienen las mismas expectativas que
nosotros. Cuando el conflicto no se resuelve de manera eficaz, ocurren
consecuencias negativas, cuando evita los complimientos de los objetivos
organizacionales es negativo o disfuncional. El conflicto funcional se presenta
cuando el desacuerdo y la oposicin apoyan el cambio y el cumplimiento de los
objetivos organizacionales.
Hay cinco estilos de manejo de conflictos, entre ellos, el estilo evasivo, cuando
se ignora el problema en lugar de resolverlo. El estilo complaciente, cuando el
usuario intenta resolver el conflicto al transferirlo en forma pasiva a la otra parte. El
estilo impositivo, cuando se intenta resolver el conflicto al utilizar un
comportamiento agresivo para hacer las cosas a su manera. El estilo negociador,
intenta resolver el conflicto por medio de concesiones asertivas y recprocas. Y el
estilo colaborativo, que intenta resolver conjunta y asertivamente el conflicto con la
mejor solucin aceptable para todas las partes.
LIDERAZGO EN EQUIPO Y EQUIPOS AUTOADMINISTRADOS
Un grupo es un conjunto de individuos que interactan principalmente para
compartir informacin y tomar decisiones que permiten a cada miembro
desempearse dentro de su rea de responsabilidad. Un equipo es una unidad de
individuos interdependientes con

habilidades complementarias que

estn

comprometidos con un propsito comn uy establecen resultados de desempeo y

expectativas comunes, por las que se responsabilizan.

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Beneficios del uso de equipos

1. Ofrecen beneficios sinrgicos que los acuerdos fuera del equipo no ofrecen.
2. Los miembros del equipo pueden ayudarse unos a otros a evitar errores
graves.
3. Ofrecen ms oportunidades de ideas nuevas que promueven la innovacin.
4. Ofrecen un ambiente laboral en el que las personas se sienten competentes
y satisfechas con su trabajo.
Limitaciones del uso de equipos
1. Existe la posibilidad de que los miembros se enfrenten a la presin para cumplir
con los estndares del equipo sobre el desempeo y la conducta, incluso si va
en contra de los intereses del individuo o de la organizacin.
2. La evasin de la responsabilidad individual, tambin conocida como
haraganera social.
3. El pensamiento grupal se forma cuando los miembros de un grupo cohesivo
tienden a aceptar una decisin no con base en su mrito, sino que estn menos
dispuestos a arriesgarse al rechazo para cuestionar un punto de vista
mayoritario o una opinin disidente.
4. Los que son en extremo cohesivos se pueden volver una fuente de conflicto
interno y externo.
Caractersticas de los equipos altamente efectivos
1. Normativa y metas del equipo
2. Metas del equipo ampliamente compartidas
3. Cohesin del equipo e interdependencia en la tarea
4. Demografa y tamao del equipo
5. Definir claramente los roles y responsabilidades de los integrantes
6. Relaciones interpersonales positivas
7. Procedimientos de operacin claramente establecidos
8. Estrategias eficaces de resolucin de conflictos
9. Comunicaciones interpersonales de alto nivel
10. Fuerte apoyo de la gerencia superior
Tipos de equipos
Un equipo funcional es un grupo de empleados que pertenece al mismo
departamento funcional y que tienen un objetivo comn.

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Equipo interdisciplinario es el que est compuesto por miembros de diferentes

departamentos funcionales de una organizacin que se renen con el fin de
realizar tareas nicas para crear productos o servicios nuevos o innovadores.
Equipo virtual es en el que sus miembros estn geogrficamente dispersos, lo
cual requiere que trabajen juntos a travs de medios electrnicos con una mnima
interaccin cara a cara.
El equipo auto administrado es un equipo relativamente autnomo cuyos
miembros

comparten

alternan

responsabilidades

son

mutuamente

responsables por un conjunto de objetivos de desempeo asignados por la

gerencia superior.

14

CONCLUSIONES

La inteligencia o comunicacin emocional es la habilidad de expresar de forma

continua pensamientos y actitud que elevan y motivan tanto a la persona que lo

expresa como tambin a quienes se encuentra en su ambiente y entorno.

Los principios de la autoconciencia, la autorregulacin, la motivacin, la empata y
habilidades sociales permiten la claridad y la capacidad para llevar a cabo estos
comportamientos.

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RECOMENDACIONES

A medida que aprendamos por medio de la lectura y por medio de experiencias

sobre la inteligencia y comunicacin emocional obtendremos cualidades que nos
ayudaran a realizar nuestras tareas de mejor forma tanto en el trabajo como las
dems actividades que llevamos a cabo tanto en nuestra casa como los dems

lugares que frecuentamos a menudo.

Tomar riesgos inteligentes, buenas decisiones y mostrar iniciativa son las
conductas ejemplificadas por los lderes ms exitosos y emprendedores

16

BIBLIOGRAFA

Zapata,

L.

(2013).

La

comunicacin

emocional.

Recuperado

de

https://leliazapata.com/2013/08/08/la-comunicacion-emocional/

Saporito, A. (s.f.). La Inteligencia Emocional como un componente del liderazgo.

Recuperado de http://www.frbb.utn.edu.ar/utec/utec/49/la-inteligencia-emocionalcomo-componente-del-liderazgo.html

Pelekais, C. y Pereira, J. (s.f.). La inteligencia emocional del lder como estrategia

de

cambio

en

las

organizaciones.

Recuperado

de

http://publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag/article/viewArticle/505/1248

Lussier, Robert N. y Achua, Christopher F. (2016) Liderazgo: teora, aplicacin y

desarrollo de habilidades. 6ta. Edicin. Cengage Learning.