Gesto Est.

De Pessoas

Uma empresa pretende promover processos de converso de conhecimento

que envolvam o aprender fazendo, ou seja, a incorporao do
conhecimento explcito no conhecimento tcito, por meio da aplicao do
conhecimento formal nas atividades de trabalho.
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), esse processo de converso do
conhecimento denominado

a) combinao

b) externalizao

c) integrao

d) internalizao

e) socializao

Sobre o Balanced Scorecard so feitas as afirmativas abaixo.

I - Traduz a misso e estratgia da empresa em objetivos e medidas
organizados segundo quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Compras e
Produo.
II - Utiliza indicadores para informar aos membros da organizao os vetores
do sucesso atual e futuro, sendo uma forma de traduzir a estratgia em
termos operacionais.
III - Baseia-se na premissa de que a monitorao da performance
organizacional possvel graas ao estabelecimento de indicadores de
desempenho, mensurveis e estruturados, relacionando-os aos seus
objetivos.
IV - Uma organizao pode ser entendida como um conjunto de processos
relacionados, cada um com suas atividades que podem ser desmembradas
em tarefas e assim sucessivamente, sendo que o BSC deve contemplar
apenas o nvel gerencial.
Esto corretas apenas as afirmativas:
Valor da Questo: 0.125

II e III, apenas.

II, III e IV, apenas.

I e III, apenas.

I, II e IV, apenas.

I, II, III e IV.

O BSC - Balanced Scorecard

I. Esclarece e traduz a viso e a estratgia da organizao a mdio e longo prazos.
II. Utiliza-se para associar os objetivos estratgicos com metas de curto prazo e oramentos
anuais.
III. Em seu processo de construo, esclarece os objetivos estratgicos e identifica um pequeno
nmero de vetores crticos que determinam os objetivos estratgicos.
IV. Na perspectiva dos processos internos, permite que os executivos identifiquem os processos
internos crticos nos quais a empresa deve alcanar a excelncia.
V. Na perspectiva do cliente, permite que os executivos identifiquem os segmentos de clientes e
mercados nos quais a unidade de negcios competir e suas medidas de desempenho.
correto o que consta SOMENTE em:
Valor da Questo: 0.125
II e IV.
I e III.
I, II e III.
II, IV e V.
III, IV e V.

Com relao ao processo de mudana organizacional, assinale a alternativa correta.

Valor da Questo: 0.125

A mudana organizacional um processo induzido de fora para dentro da organizao para
evitar a resistncia dos seus membros.
A cultura organizacional um obstculo e deve ser transformada previamente para que o
processo de mudana tenha sucesso.
O medo e a incerteza com relao ao processo de mudana organizacional podem se
manifestar como resistncia e devem ser levados em considerao no seu planejamento.
Todas as alternativas esto corretas.
A perspectiva da mudana organizacional v as organizaes como mquinas feitas de
partes que se interligam, cada uma desempenhando um papel claramente definido no
funcionamento do todo.

Gerenciar a diversidade no ambiente de trabalho implica maximizar suas

vantagens e minimizar possveis barreiras. H um conjunto de atividades
voluntrias e compulsrias que podem ser conduzidas na organizao.
Dentre as aes compulsrias, visando diversidade, destaca- se a de:
Valor da Questo: 0.125

estabelecer programas e metas visando diversidade.

garantir igualdade de salrios e de critrios de seleo.

mudar sistemas culturais visando reduo de conflitos.

oferecer aos funcionrios treinamento e instruo.

pesquisar as polticas e prticas de reteno e demisso.

COMENTRIO
Gerenciar a diversidade sempre algo complicado, enfim, o prprio nome j
diz, algo diversificado algo diferente, algo que no tem um padro
definido. A questo j bem clara no enunciado em dizer que se tem que
maximizar vantagens de termos essas diferenas e diminuir as barreiras, as
desvantagens!

As principais barreiras que a diversidade promove so: A guerra dos

sexos, ou seja, aquela blablabla que sempre vemos de quem melhor,
homem ou mulher. E isso gera imensos desconfortos dentro de uma
empresa, a rdio corredor de uma empresa grande cheio de boatos que
fulana s foi promovida por que mulher, o chefe tal no confia nas
mulheres e prefere promover homens e isso uma barreira que deve ser
enfrentada pela empresa para que ningum se sinta injustiado e, assim,
gere uma desmotivao. A outra barreira a do preconceito (racial, religioso
ou qualquer outro) que ainda visto em noticirios, apesar de no ser to
falado nas bibliografias de administrao. Essas so as duas mais famosa e
foram usadas aqui simplesmente para exemplificar o que pode ser a
diversidade em uma empresa.
Pois bem, o prprio governos, por fora de lei, exige que essa diversidade
seja tratada igual, para no haver diferenas no tratamento, sim s nas
ideias. Essas exigidas por fora de lei so as medidas compulsrias. As
medidas que a empresa faz por conta prpria para diminuir essas barreiras
da diversidade so as voluntrias. bom lembrar aqui que o que se quer
diminuir as barreiras e no a diversidade em si, pois diversificao timo
para qualquer empresa o que no se pode tratar diferente as pessoas.
Se olharmos para as medidas dos itens, veremos que somente o item D
por fora de lei, compulsrio, o resto opcional para a empresa. Agora,
pegando o exemplo do concurso pblico, no importa seu sexo, cor, opo
sexual, deficiente, para quem passar, o salrio ser o mesmo e a prova
(critrio de seleo) o mesmo. Qualquer empresa tem que garantir isso e a
lei pune quem no respeita, quem dar melhor salrio a uma mulher do que
um homem exercendo o mesmo cargo e assim vai.
RESPOSTA LETRA D

Quanto forma de implementao a mudana pode ser:

Valor da Questo: 0.125

mudana racional e irracional;

mudana pessaol e de valores;

mudana de atitude e aprendizado;

mudana de vertical e horizontal;

mudana reeducativa, coercitiva e racional.

As organizaes no se limitam mais s fronteiras dos pases, e um dos desafios mais importantes
e abrangentes enfrentados pelos gerentes hoje administrar a diversidade da fora de trabalho.
Considerem-se duas situaes de diversidade dentro de uma mesma organizao.
Situao 1: Alberto e Betnia
Alberto branco, recm-contratado, com MBA, oriundo da classe mdia alta. Betnia negra, no
tem formao universitria, oriunda da classe baixa. Apesar de aparentemente diferentes, os dois,
aos poucos, vo-se conhecendo e descobrem que tm valores semelhantes, como apreo
famlia, gosto pelo trabalho em equipe, interesses profissionais em comum.
Situao 2: Roberto e Claudio
Roberto e Claudio so brancos, jovens, recm-contratados, com MBA, e oriundos da classe mdia
alta. Apesar de terem caractersticas biogrficas e habilidades semelhantes, Roberto tmido,
avesso a riscos, e no tem ambio profissional. Claudio extrovertido, arrojado e muito
ambicioso.
Sobre a gesto da diversidade no ambiente de trabalho, essas situaes revelam que:
Valor da Questo: 0.125
organizaes monolticas conseguem maximizar os benefcios e minimizar os custos de uma
fora de trabalho diversificada com seu alto grau de integrao estrutural e cultural.
todos os homens brancos partilham os mesmos valores e metas profissionais e pessoais,
mas nem todos se comportam da mesma forma j que tm personalidade e experincias
singulares.
as caractersticas demogrficas, como idade, raa, gnero, etnia, religio e deficincia so
facilmente identificveis e exprimem a diversidade num nvel profundo.
a gesto da diversidade implica no tolerar ou acolher todos os tipos de diferenas para
obteno de uma fora de trabalho culturalmente melhor e mais competitiva.
as evidncias mostraram que, medida que se vo conhecendo, as pessoas ficam menos
preocupadas com as diferenas demogrficas, se perceberem que possuem caractersticas mais
importantes em comum, como personalidade e valores.
Considerando o conhecimento tcito na aprendizagem organizacional, analise.
I. um conhecimento proveniente da racionalidade.
II. um conhecimento sequencial.
III. Pode ser transmitido de uma forma no estruturada.

IV. um conhecimento com base na teoria.

Est correto somente o que se afirma em:
Valor da Questo: 0.125
I, II, IV
III
I, III
II, III
II, IV

Meus comentrios: Letra C realmente correta. Conhecimento tcito

aquele que o indivduo adquiriu ao longo da vida, pela
experincia. Geralmente difcil de ser formalizado ou explicado a
outra pessoa, pois subjetivo e inerente s habilidades de uma
pessoa. A palavra "tcito" vem do latim tacitus que significa "que
cala, silencioso", aplicando-se a algo que no pode ou no precisa
ser falado ou expresso por palavras. subentendido ou implcito.
Sendo assim, no proveniente da racionalidade (o que anula a
opo A e D), no sequencial (o que anula a opo B e D).