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Curso: Herramientas de Calidad

IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA
CMO IDENTIFICAR UN PROBLEMA?
No podemos llegar a la solucin satisfactoria de un problema si no hacemos
primero el esfuerzo por conocer razonablemente dicho problema. El punto de
partida para solucionar un problema es identificarlo adecuadamente.
Un problema no es la ausencia de una solucin y por tanto su definicin no debe
hacerse anotando la falta de algo, sino las manifestaciones negativas de un
estado.
Generalmente los problemas se hacen evidentes por sus expresiones o
manifestaciones externas, por la forma como afectan a una comunidad. Un
problema se refiere a una situacin que denota inconveniencia, insatisfaccin, o
un hecho negativo.
Para ilustrar presentamos el siguiente ejemplo: La situacin establecida por el
diagnstico plantea que en la Regin XXX se ha detectado la existencia de una
comunidad recin formada por la creacin de un polo de desarrollo agroindustrial
con una poblacin de cuatrocientas familias, equivalente a dos mil doscientos
habitantes, de los cuales el 15% tiene entre seis y once aos, lo que significa que
para el prximo ao escolar existir una demanda de 330 nios en edad de
escolaridad primaria. La localidad ms cercana se encuentra ubicada a 25 km. de
distancia.
QU ES UN PROBLEMA?
La determinacin del problema es una operacin mediante la cual se especifica
claramente y de un modo concreto sobre qu se va a realizar la investigacin. Es
el punto inicial de la cadena: Problema- Investigacin- Solucin; por tanto,
determinar toda la posterior proyeccin de la investigacin se debe tener en
cuenta:
El problema, responde al POR QUE, de la Investigacin lo podemos definir
como la situacin propia de un objeto, que provoca una necesidad en un sujeto,
el cual desarrollar una actividad para transformar la situacin mencionada.
El problema es objetivo en tanto es una situacin presente en el objeto; pero es
subjetivo, pues para que exista el problema, la situacin tiene que generar una
necesidad en el sujeto.
Cualquier problema cientfico es consecuencia del desconocimiento de la
existencia, en una esfera de la realidad, de elementos y relaciones de dicha
realidad objetiva. El planteamiento del problema cientfico es la expresin de los
lmites del conocimiento cientfico actual que genera la insatisfaccin de la
necesidad del sujeto.

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Cualquier situacin problemtica constituye un problema cientfico?

Para que un problema sea cientfico debe de reunir determinados requisitos
como son:
La formulacin del problema debe basarse en un conocimiento cientfico previo
del mismo.
La solucin que se alcance al problema estudiado debe de contribuir al
desarrollo del conocimiento cientfico, al desarrollo de la ciencia.
Debe de formularse y debe resolverse aplicando los conceptos, categoras y
leyes de la rama del saber que se investiga.
El problema surge como resultado del diagnstico de la situacin del objeto en
que se manifiesta un conjunto de fenmenos, hechos y procesos no explicables.
Para lograr una exitosa formulacin del problema, es necesario conocer la teora
e historia precedente acerca del mismo. El desarrollo cientfico acerca del
problema ser el punto de partida sobre el cual se elaboran los nuevos
conocimientos.
El problema cientfico debe ser formulado en los conceptos propios de la ciencia,
partiendo del sistema de conocimientos cientficos, donde se precisa de forma
clara el objeto de la investigacin.
Para su elaboracin se debe tener en cuenta:
Magnitud: (tamao de la poblacin)
Trascendencia: Ponderacin que la sociedad hace sobre el problema de acuerdo
con su gravedad y consecuencias
Vulnerabilidad: Ver el grado en que el problema puede ser resuelto o atacado.
Factibilidad: Existencia de recursos y organizacin suficiente para solucionar o
disminuir el problema.
Importancia social: La importancia del problema representa el inters que ste
pueda tener para el grupo que afecta (escuela, comunidad, profesional,
sociedad). Esta se destaca en trminos de la pertinencia, actualidad,
generalidad, tipicidad, influencia o gravedad del problema, aplicabilidad de la
solucin en la teora o en la prctica, por la oportunidad que ofrece para probar
la eficacia de mtodos y tcnicas para la resolucin de problemas.
Novedad y originalidad: La novedad y originalidad se confunden cuando el
investigador selecciona un problema que ha escapado al resto de los estudiosos.
La novedad es importante para evitar repeticiones o duplicaciones intiles de los
trabajos de investigacin. El trabajo puede tener novedad en los siguientes
casos:
El investigador dispone de informacin ms reciente.
Si el investigador dispone de informacin distinta de la que sirvi de base al
estudio anterior.

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El investigador decide plantear el problema en forma distinta de la que se sirvi
para formularlo el estudio anterior. Por ejemplo: el trabajo podra ser distinto en
relacin con el anterior, en materia de objetivos, contenido, hiptesis o
procedimiento, o un trabajo de estudio inductivo frente a otro deductivo, o de
un trabajo de campo frente a otro de estudio documental.
Viabilidad: El problema debe ser viable como tema de investigacin, de acuerdo
con las condiciones objetivas y subjetivas que se ofrecen para resolverlo. Es
necesario que el problema sea susceptible de resolucin de acuerdo con el
estado actual del conocimiento. Esto implica la disponibilidad de informacin,
teoras, mtodos y tcnicas que permitan plantear el problema con precisin.
ANALISIS DE LOS PROBLEMAS
Se sugiere la elaboracin del rbol de Problemas, para cada problema
detectado en la Fase anterior.
Descripcin del Problema: Cmo se manifiesta el problema? Las
manifestaciones constituyen los hechos visibles y cuantificables que permiten
constatar o corroborar la existencia del problema. stas surgen al responder la
pregunta Cules son los hechos que permiten verificar la existencia del
problema?
Causas: Se explica el origen del problema. Para ello conviene responder a la
siguiente pregunta: Cules son los hechos, situaciones o factores que
producen los resultados insatisfactorios que denominamos manifestaciones? El
nmero de causas vara de un problema a otro, lo importante es que las
causas sean las suficientes y necesarias para explicar el problema.
Consecuencias: Los hechos o situaciones que describen el impacto que genera el
problema sobre otros problemas, se les denomina consecuencias. La
identificacin de las consecuencias de un problema, permite ratificar o validar la
importancia del mismo.
Involucrados: Se describen las personas afectadas por el problema y en algunos
casos los causantes del mismo.

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ELABORACIN DEL ARBOL DE PROBLEMAS

EL rbol de problemas permite visualizar y describir la red causal que explica las
principales relaciones de causa efecto en la situacin problemtica que se
est analizando.
El Procedimiento es el siguiente:
Para determinar las causas, debe responderse la interrogante Por qu?, con el
fin de determinar si el problema tiene su origen en otro y as sucesivamente.
Para determinar las consecuencias de cada causa se debe responder a la
interrogante: Qu sucedera en caso de mantenerse esta situacin?
Revisar el esquema completo y verificar la lgica de su construccin.