Teora de colas

Problema 1: Los clientes que llegan a la zapatera Budhellis son en promedio 12 por
hora, de acuerdo a la distribucin de Poisson. El tiempo de atencin se distribuye
exponencialmente con un promedio de 8 minutos por cliente. La gerencia est
interesada en determinar las medidas de este servicio.

Problema 2: Las llamadas llegan al conmutador de una oficina a una tasa de 2 por
minuto, el tiempo promedio, para manejar cada llamada es de 20 segundos.
Actualmente solo hay un operador del conmutador. Calcule:

La probabilidad de que el operador est ocupado (Lq)

El nmero de llamadas que esperan ser contestadas (Wq)
El tiempo promedio que espera una llamada antes de ser atendida (Pw)