Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
ATENCIN
DE
QUEJAS
Y
SUGERENCIAS
FIRMA DE APROBACIN:
ACTUALIZADO POR:
Elizabeth Monge Garca
REVISADO POR:
Loretta Rodrguez Muoz
No. de Pg. 11
I- OBJETIVO GENERAL:
Implementar el procedimiento de atencin ptima para quejas y sugerencias
interpuestas por los ciudadanos al Tribunal Aduanero Nacional. El Libro de
Quejas y Sugerencias tiene por objeto dejar constancia de las quejas,
reclamaciones, iniciativas o sugerencias, que los ciudadanos estimen
convenientes sobre el funcionamiento del Tribunal Aduanero Nacional.
MANUAL PROCEDIMIENTO DE
ATENCIN
DE
QUEJAS
Y
SUGERENCIAS
FIRMA DE APROBACIN:
ACTUALIZADO POR:
Elizabeth Monge Garca
REVISADO POR:
Loretta Rodrguez Muoz
No. de Pg. 11
De manera personalizada:
Mediante fax
MANUAL PROCEDIMIENTO DE
ATENCIN
DE
QUEJAS
Y
SUGERENCIAS
FIRMA DE APROBACIN:
ACTUALIZADO POR:
Elizabeth Monge Garca
REVISADO POR:
Loretta Rodrguez Muoz
No. de Pg. 11
3 de 11
MANUAL PROCEDIMIENTO DE
ATENCIN
DE
QUEJAS
Y
SUGERENCIAS
FIRMA DE APROBACIN:
ACTUALIZADO POR:
Elizabeth Monge Garca
REVISADO POR:
Loretta Rodrguez Muoz
No. de Pg. 11
Presidencia
La Presidencia velar por el cumplimiento del debido proceso detallado en este
manual.
Encargado Administrativo
Es el responsable de llevar el control del Libro de Quejas y Sugerencias, as
como de su debida custodia.
Asistente Administrativa
Ser la responsable de orientar y brindar ayuda a la persona que desee poner
una queja o sugerencia.
IV.
ANTECEDENTES
En ausencia temporal o por goce de las vacaciones legales, las funciones del
Encargado Administrativo en cuanto al Libro de Quejas y Sugerencias sern
cubiertas por los siguientes funcionarios en su respectivo orden:
4 de 11
MANUAL PROCEDIMIENTO DE
ATENCIN
DE
QUEJAS
Y
SUGERENCIAS
FIRMA DE APROBACIN:
ACTUALIZADO POR:
Elizabeth Monge Garca
REVISADO POR:
Loretta Rodrguez Muoz
No. de Pg. 11
MANUAL PROCEDIMIENTO DE
ATENCIN
DE
QUEJAS
Y
SUGERENCIAS
FIRMA DE APROBACIN:
ACTUALIZADO POR:
Elizabeth Monge Garca
REVISADO POR:
Loretta Rodrguez Muoz
No. de Pg. 11
MANUAL PROCEDIMIENTO DE
ATENCIN
DE
QUEJAS
Y
SUGERENCIAS
FIRMA DE APROBACIN:
ACTUALIZADO POR:
Elizabeth Monge Garca
REVISADO POR:
Loretta Rodrguez Muoz
No. de Pg. 11
7 de 11
MANUAL PROCEDIMIENTO DE
ATENCIN
DE
QUEJAS
Y
SUGERENCIAS
FIRMA DE APROBACIN:
ACTUALIZADO POR:
Elizabeth Monge Garca
REVISADO POR:
Loretta Rodrguez Muoz
No. de Pg. 11
ANEXOS
8 de 11
MANUAL PROCEDIMIENTO DE
ATENCIN
DE
QUEJAS
Y
SUGERENCIAS
FIRMA DE APROBACIN:
ACTUALIZADO POR:
Elizabeth Monge Garca
REVISADO POR:
Loretta Rodrguez Muoz
No. de Pg. 11
ANEXO 1
Bueno
Regular
Malo
) Entrega de documentos.
) Consulta o revisin de expedientes
) Revisin de Jurisprudencia
) En el rea administrativa
) Otro________________________
QUEJA O SUGERENCIA
Por favor describa ampliamente su queja o sugerencia (pueden adjuntarse
documentos de ser necesario):
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
________________
___________________
Firma del ciudadano
Firma del funcionario
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIN
9 de 11
MANUAL PROCEDIMIENTO DE
ATENCIN
DE
QUEJAS
Y
SUGERENCIAS
FIRMA DE APROBACIN:
ACTUALIZADO POR:
Elizabeth Monge Garca
REVISADO POR:
Loretta Rodrguez Muoz
No. de Pg. 11
ANEXO 2
Firma:______________
Accin realizada:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
NOTIFICACIN:
Se le comunic al ciudadano por medio
de:___________________________________,
el da ______________________________.
Firma: _____________________________
NOTAS U OBSERVACIONES:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
10 de 11
MANUAL PROCEDIMIENTO DE
ATENCIN
DE
QUEJAS
Y
SUGERENCIAS
FIRMA DE APROBACIN:
ACTUALIZADO POR:
Elizabeth Monge Garca
REVISADO POR:
Loretta Rodrguez Muoz
No. de Pg. 11
ANEXO 3
Fecha: __________________
SI
NO
11 de 11