ADMINISTRAO GERAL

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ADMINISTRAO GERAL:
1.
Planejamento:
planejamento
estratgico; planejamento baseado em
cenrios.
2. Processo decisrio: tcnicas de
anlise e soluo de problemas; fatores
que afetam a deciso; tipos de decises.
3. Gesto de pessoas: estilos de
liderana; gesto por competncias;
Avaliao de desempenho; trabalho em
equipe; motivao.

ADMINISTRAO GERAL:
4. Gesto: Gerenciamento de projetos;
Gerenciamento
de
processos,
Governana corporativa.
5. Controle administrativo: indicadores
de desempenho; conceitos de eficincia,
eficcia e efetividade
6.
Comunicao
organizacional:
habilidades
e
elementos
da
comunicao.

Planejamento

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Planejamento
Planejamento o processo que
estabelece os objetivos e as linhas de
ao adequadas para alcan-los.
A noo mais simples de planejamento
a no improvisao.
Uma ao planejada uma ao no
improvisada.

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Planejamento
Conceito de Plano
o documento que detalha um
processo
de
planejamento
e
a
programao das aes e atividades
necessrias para a sua realizao.
O plano um instrumento norteador
das aes a serem desenvolvidas para a
execuo de um planejamento.

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Planejamento
Nveis de planejamento
Planejamento estratgico,
Planejamento ttico e
Planejamento operacional

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Planejamento

Planejamento Estratgico

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Planejamento Estratgico
um processo administrativo
unificado e integrador, voltado para o
estudo de alternativas e escolha de
caminhos, de responsabilidade da alta
administrao, mas que gera reflexos em
todos os nveis da instituio.

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Planejamento Estratgico
O planejamento estratgico:
Delimita as reas de atuao da
Instituio;
Descreve as condies internas de
resposta ao ambiente externo e a forma
de modific-las, com vistas ao
fortalecimento da Instituio;
Engaja todos os nveis da Instituio
para a consecuo dos objetivos de
longo prazo.

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Planejamento Estratgico

Vantagens da implantao
Agiliza o processo decisrio
Melhora a comunicao
Promove uma conscincia coletiva
Facilita uma maior delegao
Melhora as relaes da organizao
com seu ambiente interno e externo

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Planejamento Estratgico
Palavras Chaves.

Cenrios
Valores
Misso
Viso
Anlise SWOT (Oportunidades, Ameaas,
Pontos fortes, Pontos fracos).
Fatores Crticos de sucesso
Objetivos e Metas
Estratgias

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Planejamento Estratgico
Cenrio
Cenrio o conjunto de indicadores
que representam o ambiente e que
influenciam direta ou indiretamente o
desenvolvimento de uma instituio e a
aceitao de seus produtos ou servios.

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Planejamento Estratgico

Cenrio
Michael Porter (1989) define cenrios
como:
Uma viso consistente da realidade
futura, baseada em um conjunto de
suposies plausveis sobre as incertezas
importantes que podem influenciar o
processo de tomada de deciso.

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Michael Porter
Michael Porter, professor da Harvard
Business
School,
palestrante
e
pesquisador na rea de estratgias
voltadas para a competitividade.
Autor de Vantagem Competitiva,
criando e sustentando um desempenho
superior, entre outros livros.

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Cenrios
Na caracterizao de cenrios temos
dois grandes conjuntos:
Cenrios exploratrios e
Cenrio desejado ou normativo.

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Cenrios exploratrios
Os
cenrios
exploratrios
tm
contedo essencialmente tcnico.
Decorrem de um tratamento racional
das
probabilidades
e
procuram
intencionalmente excluir as vontades e os
desejos dos formuladores no desenho e
na descrio dos futuros.

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Cenrio desejado
O cenrio desejado (normativo),
aproxima-se das aspiraes do gestor em
relao ao futuro, refletindo a melhor
previso possvel.
Embora ocorra um certo ajuste do
futuro ao desejo do gestor, a descrio
deve ser plausvel e vivel e no apenas a
representao de uma vontade ou de uma
esperana.

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Planejamento Estratgico
Normalmente
utilizado
para
o
planejamento governamental, o cenrio
normativo (desejado) tem uma conotao
poltica e deve ser, ao mesmo tempo,
tecnicamente plausvel e politicamente
sustentvel.
Esse cenrio procura administrar o
destino com base no desejo, ajustando-o
s probabilidades e s circunstncias.

Receita Federal
Planejamento Estratgico
Cenrio
A leitura de cenrios tambm um
processo!
Os planejadores precisam ter a leitura
de cenrios como uma atividade gerencial
quotidiana.
Ao detectarem novas tendncias
ambientais eles precisam definir os
ajustes necessrios.

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Planejamento Estratgico
Exemplos de leitura de cenrios
Aumenta a preocupao com a sade
e qualidade de vida.
O Consumidor do Sculo XXI mais
esclarecido e por consequncia mais
exigente.

Planejamento baseado
em Cenrios

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Planejamento baseado em Cenrios
Planejamento baseado em cenrios
o
exerccio
de
monitoramento
e
interpretao destinado a vislumbrar e
relacionar todas as situaes possveis
que possam afetar de alguma forma uma
instituio ou suas atividades.

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Planejamento baseado em Cenrios
medida que a realidade mais
complexa, que as mudanas se aceleram
e as incertezas em relao ao futuro
aumentam, cresce a necessidade de um
maior rigor e de sistematizao na
antecipao de futuro, o que leva ao
desenvolvimento de metodologias e de
tcnicas, e uma ampliao do uso do
recurso de construo de cenrios.

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Planejamento baseado em Cenrios
Os estudos de cenrios so cada vez
mais utilizados na rea de planejamento
estratgico, tanto de grandes empresas
quanto de governos, por oferecer um
referencial de futuros alternativos frente
aos as quais decises sero tomadas.

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Planejamento baseado em Cenrios
Embora no eliminem as incertezas e
no garantam a trajetria futura da
realidade estudada, as metodologias de
construo de cenrios contribuem para
delimitar os espaos possveis de
evoluo da realidade.

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Planejamento baseado em Cenrios
Cenrio o conjunto de indicadores
que representam o ambiente e que
influenciam direta ou indiretamente o
desenvolvimento de uma instituio e a
aceitao de seus produtos ou servios.
Fatores externos: tendncias sociais,
econmicas e tecnolgicas, as aes da
concorrncia, o comportamento do
consumidor.

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Planejamento baseado em Cenrios
Nesta metodologia de planejamento a
leitura de cenrios seguida de um
processo de simulao de novos cenrios
factveis.
Ao se detectar novas tendncias ou
possibilidades estratgicas ocorrem os
ajustes correspondentes.

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Planejamento baseado em Cenrios
Ao anteciparem possveis condies
futuras no macro contexto externo ou no
ambiente de negcios das empresas, os
cenrios
permitem
que
as
aes
alternativas (Plano B) sejam previstas e os
investimentos
sejam orientados
na
perspectiva de ampliar os resultados e
favorecer,
dentro
do
possvel,
a
construo do futuro desejado.

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Planejamento baseado em Cenrios
Esta metodologia surgiu em 1967, a
partir de um esforo analtico no sentido
de aprimorar a tcnica como ferramenta
de apoio deciso.
Tal mobilizao resultou em trs linhas
metodolgicas distintas - as escolas de
lgica
intuitiva,
de
tendncias
probabilsticas e de anlise prospectiva.

Questes de concursos

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Receita Federal; Analista 2009 ESAF
Sobre o planejamento baseado em
cenrios correto afirmar que:
a) suas linhas metodolgicas deram
origem s escolas de lgica intuitiva, de
tendncias probabilsticas e de anlise
prospectiva. Alternativa correta.

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Receita Federal; Analista 2009
Lgica intuitiva: Nesta viso o caminho
da
antecipao
ocorre
quando
pensamento estratgico passa a subsidiar
a tomada de deciso, em uma combinao
entre o racional e o intuitivo, em que os
administradores so capazes de se
adaptar com flexibilidade sem perder a
orientao estratgica.

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Receita Federal; Analista 2009
Tendncias
probabilsticas:
Prova:
CESPE - 2008 - SERPRO - Analista

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Receita Federal; Analista 2009
A partir da figura que descreve,
graficamente, o resultado da anlise de
cenrios, infere-se que a linha B
apresenta a tendncia mais provvel de
ocorrer; a linha A, a tendncia em uma
viso otimista; e a linha C, a tendncia em
uma viso pessimista.

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Receita Federal; Analista 2009
A anlise prospectiva possibilita que se
conheam fatores que desencadeiam o
seu processo de evoluo, projeta as
transformaes e as mudanas, por meio
da identificao e da avaliao de
possibilidades futuras. (Texto de questo
correta da prova: CESPE - 2011 CNPQ)

Planejamento Estratgico
(Continuao)

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Planejamento Estratgico
Palavras Chaves.

Cenrios
Valores
Misso
Viso
Anlise SWOT (Oportunidades, Ameaas,
Pontos fortes, Pontos fracos).
Fatores Crticos de sucesso
Objetivos e Metas
Estratgias

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Planejamento Estratgico
Valores
Representam
as
convices
dominantes; as crenas bsicas; as ideias
em que a maioria das pessoas da
instituio acredita.
So elementos motivadores que
direcionam as aes das pessoas na
instituio, contribuindo para a unidade e
a coerncia do trabalho.

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Planejamento Estratgico
Exemplos de Valores
Respeito aos contratos; integridade;
Transparncia; Satisfao do Cliente;
qualidade; melhoria contnua; busca da
Inovao; confidencialidade; segurana
das informaes; sigilo.

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Planejamento Estratgico
Misso
Representa o que a instituio no
presente. o motivo da existncia da
instituio.
o papel desempenhado pela
instituio na atualidade.
Representa o propsito orientador para
as atividades da organizao e para
aglutinar os esforos dos seus membros.

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Planejamento Estratgico
Viso
como a instituio quer ser vista
pela sociedade no futuro.
A viso descreve as aspiraes para o
futuro sem especificar os meios para
alcan-las.

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Planejamento Estratgico
Exemplo de misso
Misso do Poder Judicirio: Realizar
justia.
Exemplo de viso
Viso do Poder Judicirio: Ser
reconhecido
pela
Sociedade
como
instrumento efetivo de justia, equidade e
paz social.

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Planejamento Estratgico
Anlise SWOT
O conceito foi criado por Kenneth
Andrews
e
Roland
Christensen,
professores da Harvard Business School
e analisa a competitividade de uma
organizao segundo quatro variveis:
strengths
(foras),
weaknesses
(fraquezas), opportunities (oportunidades)
e threats (ameaas).

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Anlise SWOT
FORAS

ALAVANCAGEM

OPORTUNIDADES

VULNERABILIDADES

LIMITAES

FRAQUEZAS

AMEAAS
PROBLEMAS

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Planejamento Estratgico
Anlise SWOT
Oportunidades:
So
fatos
ou
situaes que ocorrem fora da instituio
e que a favorecem especialmente se
forem identificadas e aproveitadas a
tempo.

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Planejamento Estratgico
Anlise SWOT
Ameaas: So fatos, situaes ou
fenmenos, atuais ou futuros, no
contexto externo da instituio, que se
no forem eliminados, minimizados ou
evitados, podem dificultar o alcance dos
objetivos.

Receita Federal
Planejamento Estratgico
Anlise SWOT
Pontos Fortes: So aspectos internos

instituio,
que
podem
ser
potencializadas para aperfeioar seu
desempenho.
Pontos Fracos: So aspectos internos
instituio que devem ser minimizadas
para evitar influncias negativas sobre o
seu desempenho.

Receita Federal
Planejamento Estratgico
Fatores Crticos de Sucesso
So as variveis externas ou internas
que podem influir mais decisivamente no
futuro da instituio.
Exemplos: Melhoria dos processos;
investimentos em melhoria da qualidade;
desenvolvimento
de
competncias
internas;
investimentos
em
capital
humano, em TICs, entre outros.

Receita Federal
Planejamento Estratgico
Objetivos: Correspondem a alvos que a
instituio dever alcanar. Determinam
para
onde
os
esforos
sero
direcionados.
Metas: Quantificam os objetivos e definem
suas etapas. Tambm so entendidas
como o passo intermedirio para se
alcanar um determinado objetivo.
Exemplo de meta:
Reduzir em 1/3 os acidentes de trnsito,
at Dezembro/2016.

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Planejamento Estratgico
Estratgias
So polticas e formas de alocao de
recursos
(Financeiros,
de
Talentos
Humanos e de Tecnologia), selecionados
por uma instituio, visando atingir
objetivos especficos

Questes de concursos

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Questes de concursos
Min. Planejamento 2009/ESAF.
Ultrapassada a fase do planejamento
estratgico, impe-se a execuo dos
planos, oportunidade em que cabero, ao
coordenador, as seguintes incumbncias,
exceto:

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Questes de concursos
a) planejar o desenvolvimento das
atividades estruturantes.
b) promover a compatibilizao entre as
diversas tarefas.
c) controlar e adequar prazos.
d) Rever e alterar a fundamentao da
estratgia adotada.
e) prever e prover solues.

Receita Federal
Questes de concursos
A misso representa a razo da
existncia de uma organizao. Ela
funciona como:
A. o propsito orientador para as
atividades da organizao
e para
aglutinar os esforos dos seus membros.
B. uma identidade comum aos propsitos
da organizao.

Receita Federal
Questes de concursos
A misso representa a razo da existncia
de uma organizao. Ela funciona como:
C. uma medida estratgica daquilo que a
empresa deve ou no investir para
cumprir suas metas financeiras.
D. uma crena bsica sobre o que se pode
ou no esperar da empresa.
E. uma crena bsica sobre o que ou
no importante para a empresa.

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Planejamento Operacional
Abrange
projetos
para
serem
executados no curto prazo.
Envolve uma ou apenas algumas
unidades da instituio.
Normalmente
se
refere
ao
planejamento de aes que envolvem
contato com o pblico.

Receita Federal
Planejamento Ttico
O planejamento ttico adapta-se s
restries determinadas pelos mtodos e
procedimentos,
s
restries
do
oramento e s restries de tempos para
a execuo.
Envolve uma ou apenas algumas
reas da instituio.
elaborado pela administrao mdia.

Plano Plurianual

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Plano Plurianual
O
PPA
foi
introduzido
pela
Constituio Federal de 1988 - CF/88.
Estabelece os programas e as metas
governamentais de longo prazo.
Atualmente a sua vigncia de 04
(quatro) anos. O trecho constitucional que
dispe sobre o PPA, o seguinte:

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Plano Plurianual
Art. 165, 1 - A lei que instituir o PPA
estabelecer, de forma regionalizada, as
diretrizes,
objetivos
e
metas
da
administrao pblica federal para as
despesas de capital e outras delas
decorrentes e para as relativas aos
programas de durao continuada.

Receita Federal
Plano Plurianual
O PPA visa orientar o Estado e a
sociedade na viabilizao dos objetivos
da Repblica.
O PPA apresenta as tendncias
sociais, econmicas e polticas do Brasil,
e os macrodesafios e valores que
direcionam o comportamento conjunto da
Administrao Pblica.

Receita Federal
Plano Plurianual
O PPA informa ainda as metas do
Estado para um horizonte de quatro anos,
definindo os ajustes organizacionais e
financeiros para a execuo.
Dessa forma o PPA contribui para
comunicar e organizar a ao do governo
na busca de um melhor desempenho da
Administrao Pblica.

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Plano Plurianual
A integrao entre o Plano Plurianual
e os Oramentos condio fundamental
para assegurar a aplicao dos recursos
pblicos segundo o interesse da
sociedade.

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Plano Plurianual
Os programas que constam em um
Plano Plurianual so detalhados nos
oramentos, com suas aes traduzidas
em projetos e atividades.
Isso assegura uma efetiva integrao
entre o planejamento e a execuo,
objetivo recomendado pelas melhores
prticas administrativas.

Administrao estratgica

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Conceito de Administrao
Estratgica
Administrao estratgica um
processo contnuo e interativo que visa
alcanar e manter uma organizao
integrada ao seu ambiente de atuao, de
forma sustentvel e lucrativa, a partir do
encaminhamento e realizao de suas
intenes estratgicas.

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Estratgia: Viso atual
Estratgia um plano abrangente que
direciona a alocao de recursos para a
conquista de objetivos organizacionais de
longo prazo.

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Objetivos organizacionais
CRESCIMENTO
RENTABILIDADE
IMAGEM FAVORVEL

SUSTENTABILIDADE

70

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Posicionamentos estratgicos
Estratgia de Crescimento: Visa
aumentar o tamanho e o escopo das
operaes atuais.
Estratgia de Concentrao: Busca a
expanso na mesma rea de negcio.
Estratgia de Diversificao: Busca
crescimento investindo ou adquirindo
novas reas de negcio ou atuao.

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Posicionamentos estratgicos
Estratgia de Crescimento: Visa
aumentar o tamanho e o escopo das
operaes atuais.
Estratgia de Concentrao: Busca a
expanso na mesma rea de negcio.
Estratgia de Diversificao: Busca
crescimento investindo ou adquirindo
novas reas de negcio ou atuao.

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Posicionamentos estratgicos
Estratgia de integrao vertical: A
empresa adquire negcios de seus
fornecedores
(integrao
vertical
retroativa) ou de seus distribuidores
(integrao vertical para a frente).

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Posicionamentos estratgicos
Quando as organizaes enfrentam
grandes problemas, elas podem optar por:
Estratgias de Retrao: Reduo de
operaes ou atividades.
Liquidao do negcio: Fechamento e
venda de seus ativos para pagar credores.
Estratgias
de
Reestruturao:
Reduo na escala e/ou no mix de suas
operaes.

Receita Federal
Posicionamentos estratgicos
Estratgia de concorrncia com base na
diferenciao de produtos
Oferecer um produto ou servio
diferenciado, que leve o cliente a preferir
pagar mais, desde que esta diferena
tenha um significado real para ele em
relao ao produto do concorrente.

Receita Federal
Posicionamentos estratgicos
Estratgia de concorrncia com base na
diferena de preo
Oferecer a mesma satisfao ao
cliente por menor preo, o que implica em
usar todas as oportunidades para
controlar e reduzir custos.

Receita Federal
Posicionamentos estratgicos
Foco em nichos de mercado
Concentrao de recursos para
atender a um grupo de clientes de um
segmento especfico, com caractersticas
e/ou necessidades especficas.

Receita Federal
Posicionamentos estratgicos
Estratgias de cooperao
Parcerias ou alianas estratgicas;
Alianas para alcanar reduo de
custos fixos, minimizao de ociosidades
e acesso tecnologia;
Consrcios entre empresas para
empreendimentos de maior porte.

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Posicionamentos estratgicos
1. Lucratividade.
2.Participao de mercado.
3.Volume de fora de trabalho qualificada.
4.Estrutura de custos.
5.Nvel de qualidade do produto/servio
6.Grau e qualidade de Responsabilidade
Social.

Receita Federal
Gesto estratgica do portflio
Portflio o conjunto das reas
estratgicas de uma instituio, atuais e
futuras.
Cada
rea
estratgica

uma
combinao especfica de produtos ou
servios com um segmento de mercado e
de pblico alvo para os quais a instituio
decide formular uma estratgia especfica.