NOM 068 SCFI 1994 Requisitos de informacin para la prestacin de servicios de reparacin y/o mantenimiento de

vehculos
Esta norma es la sustitucin de la norma 068 scfi-1994 y fue publicada el 25 de noviembre del 2000 y dice que cada 5 aos
sea revisada para adecuarla a las necesidades del momento

Esta norma se compone de los siguientes 9 puntos

1. Objetivo
El presente Proyecto de Norma Oficial Mexicana establece los requisitos de informacin comercial y de
contenido en los contratos de adhesin que deben cumplir los prestadores de servicios de reparacin
y/o mantenimiento de vehculos, a fin de que los consumidores cuenten con informacin clara y
suficiente para tomar la decisin ms adecuada a sus necesidades.
2. Campo de aplicacin
Este Proyecto de Norma Oficial Mexicana, una vez publicado como NOM definitiva en el Diario Oficial
de la Federacin, ser de observancia general y obligatoria, dentro del territorio nacional, para todas las
personas fsicas y morales dedicadas a la prestacin del servicio de reparacin y/o mantenimiento de
vehculos.
3. Definiciones
4. Disposiciones generales
5. De la informacin al consumidor
6. De la orden de servicio y/o contrato de adhesin
7. Verificacin
8. Bibliografa
9. Concordancia con normas internacionales

3. Definiciones
Para efectos de este Proyecto de Norma Oficial Mexicana, se entiende por:
3.1 Consumidor
A la persona fsica o moral que contrata como destinatario final el servicio de reparacin y/o
mantenimiento de vehculos.
3.2 Contrato de adhesin
Al documento elaborado por el prestador del servicio para establecer en formatos uniformes los trminos
y condiciones aplicables a la prestacin del servicio de reparacin y/o mantenimiento de vehculos.
3.3 Diagnstico
Al proceso de revisin de un vehculo que lleva a cabo el prestador del servicio, para deteminar el
estado que guarda la carrocera y/o el funcionamiento mecnico, elctrico o electrnico u otras partes o

componentes de dicho vehculo y proponer su reparacin o, en su caso, el mantenimiento

correspondiente.
3.4 Establecimiento
Al local, taller o agencia automotriz, en donde se lleva a cabo la reparacin y/o mantenimiento de
vehculos.
3.5 Garanta
Al documento mediante el cual el prestador del servicio se compromete a respaldar contra cualquier
defecto y por un tiempo determinado, los trabajos de reparacin y/o mantenimiento efectuados al
vehculo.
3.6 Ley
A la Ley Federal de Proteccin al Consumidor.
3.7 NOM
A la presente Norma Oficial Mexicana.
3.8 Orden de servicio
Al documento elaborado por el prestador del servicio para establecer en formatos uniformes los trminos
y condiciones aplicables tanto a la recepcin del vehculo para fines de diagnstico y/o presupuesto,
como a la prestacin del servicio de reparacin y/o mantenimiento del mismo, en los trminos que
indique el consumidor, los cuales pueden cubrir total o parcialmente las recomendaciones que formule el
prestador del servicio en el diagnstico y presupuesto realizado.
La orden de servicio puede hacer las veces de contrato de adhesin, siempre que cumpla con las
disposiciones del presente proyecto de NOM.
3.9 Presupuesto
Al documento que elabora el prestador del servicio en el cual se sealan las caractersticas del servicio
de reparacin y/o mantenimiento del vehculo, el costo de la mano de obra y, en su caso, el de las
refacciones, partes u otros materiales necesarios, as como su vigencia, independientemente de que se
fijen mecanismos de variacin de precios en rubros especficos que se encuentran fuera del control del
prestador del servicio.
3.10 Procuradura
A la Procuradura Federal del Consumidor.
3.11 Prestador del servicio
A la persona fsica o moral que proporciona el servicio de reparacin y/o mantenimiento de vehculos en
un establecimiento.
3.12 Servicio de reparacin y/o mantenimiento
A las operaciones y/o composturas que realiza el prestador del servicio para conservar o restablecer las
condiciones y funcionamiento del vehculo.

3.13 Vehculo
Al automotor capaz de circular por las vas pblicas destinado al transporte de personas y mercancas.
4. Disposiciones generales
4.1 El prestador del servicio no debe condicionar la prestacin de los servicios de reparacin y/o
mantenimiento de vehculos a la adquisicin o renta de otros productos o servicios en el establecimiento
o en otro taller o agencia predeterminado.
4.2 En su caso, el presupuesto que elabore el prestador del servicio para ofrecer la prestacin del
servicio de reparacin y/o mantenimiento de vehculos, debe sealar, al menos, lo siguiente:
4.2.1 Diagnstico del vehculo.
4.2.2 Trabajos a realizar, as como partes, refacciones u otros materiales necesarios para llevarlos a
cabo.
4.2.3 Precio total, desglosando los diversos conceptos que lo integran.
4.2.4 Vigencia del presupuesto y, en su caso, costo del mismo.
4.2.5 Nombre y firma de quien elabor el presupuesto y fecha de expedicin.
4.3 El prestador del servicio debe llevar a cabo la reparacin y/o mantenimiento del vehculo siempre
que el consumidor firme la orden de servicio y el contrato de adhesin correspondientes y conforme a lo
siguiente:
4.3.1 En los trminos y condiciones contratados, los cuales deben corresponder a la informacin o
publicidad que proporcione o difunda el prestador del servicio por cualquier medio.
4.3.2 Utilizar partes, refacciones u otros materiales nuevos y apropiados al modelo y marca del vehculo,
salvo que el consumidor autorice expresamente que se utilicen partes, refacciones u otros materiales
usados o reconstruidos.
4.3.3 Utilizar el vehculo nicamente para realizar recorridos de prueba en las zonas aledaas al
establecimiento.
4.3.4 Cuando el consumidor no acepte el presupuesto, el prestador del servicio debe devolverle el
vehculo en las mismas condiciones en las que le fue entregado para su revisin y diagnstico, si es
posible tcnicamente.
4.4 El consumidor puede desistirse en cualquier momento de la prestacin del servicio de reparacin y/o
mantenimiento del vehculo, en cuyo caso el proveedor debe ajustar el precio contratado al importe de
los trabajos realizados, incluidas las partes, refacciones u otros materiales utilizados, hasta el retiro del
vehculo.
4.5 El prestador del servicio es responsable ante el consumidor por el incumplimiento de los servicios
contratados, aun cuando subcontrate con terceros dicha prestacin.
4.6 Cuando se preste el servicio a domicilio, el personal del prestador debe identificarse plenamente
ante el consumidor, mediante la presentacin del documento que lo acredite para ese propsito.
4.7 En materia de garantas, el prestador del servicio debe sujetarse a lo siguiente:

4.7.1 Garantizar al consumidor el servicio de reparacin y/o mantenimiento del vehculo que realice, en
cuanto a la mano de obra y, en su caso, a las partes, refacciones u otros materiales que l suministre
para dicha prestacin.
4.7.2 Responder por la garanta del servicio prestado, sin cargo alguno para el consumidor, salvo el caso
de partes, refacciones u otros materiales utilizados correctamente y que por sus caractersticas no
tengan garanta del fabricante, los cuales deben sealarse en la orden de servicio y/o contrato de
adhesin.
4.7.3 El periodo de garanta que otorgue el prestador del servicio debe contar, cuando menos, a partir de
la fecha en que se entregue el vehculo al consumidor y tendr validez siempre que el vehculo no sea
reparado por terceros no autorizados por el prestador del servicio. No debe computarse dentro del plazo
de garanta, el tiempo que lleve la reparacin y/o mantenimiento del vehculo por el cumplimiento de la
misma.
4.8 El prestador del servicio debe contar con un seguro que proteja el vehculo mientras est a su
resguardo.
4.9 Sin perjuicio de lo dispuesto por la legislacin fiscal, el prestador del servicio debe expedir al
consumidor factura, recibo o comprobante por cada pago que ste realice. En dicho comprobante, el
prestador del servicio debe:
4.9.1 Desglosar los conceptos y precios por mano de obra, refacciones u otros materiales utilizados en
el servicio prestado, y
4.9.2 Sealar las condiciones y vigencia de la garanta.
5. De la informacin al consumidor
5.1 La informacin o publicidad que el prestador del servicio proporcione, exhiba o difunda por cualquier
medio, debe ser clara, verdica, comprobable y libre de descripciones grficas o distintivos que
provoquen confusin, engao o desconcierto en el consumidor, o que lo inciten a contratar servicios de
reparacin y/o mantenimiento de vehculos bajo declaraciones falsas del prestador del servicio.
5.2 El prestador del servicio debe exhibir en el establecimiento, a la vista del consumidor, al menos, la
siguiente informacin:
5.2.1 Principales servicios que presta y las tarifas vigentes que correspondan, indicando si las partes,
refacciones u otros materiales estn incluidos.
5.2.2 En su caso, tipos especiales de servicio, especificando las caractersticas del mismo en cuanto a
precio y tiempo de entrega del vehculo.
5.2.3 En su caso, las promociones que se ofrezcan, incluyendo los paquetes de servicios, sealando los
trminos y condiciones, vigencia y procedimiento para que el consumidor pueda contratarlos.
5.2.4 Das y horario de atencin al pblico.
5.2.5 El prestador del servicio no se hace responsable por la prdida de objetos dejados en el interior del
vehculo aun con la cajuela cerrada, salvo que stos hayan sido notificados y puestos bajo su resguardo
al momento de la recepcin del vehculo.
5.3 El prestador del servicio debe poner a disposicin del consumidor una lista o catlogo actualizado de
los diferentes servicios que ofrece, as como los precios o tarifas correspondientes.

5.4 Antes de contratar, el prestador del servicio debe proporcionar al consumidor la siguiente
informacin:
5.4.1 Cuando se requiera realizar el diagnstico del vehculo para elaborar el presupuesto
correspondiente:
5.4.1.1 Las caractersticas y propsitos del diagnstico y, en su caso, el costo del mismo.
5.4.1.2 El plazo mximo para realizar el diagnstico.
5.4.1.3 Posibles riesgos a los que, en su caso, se expone el vehculo con el diagnstico.
5.4.1.4 Una vez realizado el presupuesto, el prestador del servicio debe proporcionarlo por escrito al
consumidor y explicarle claramente su contenido.
5.4.2 Cuando no se requiera realizar el diagnstico del vehculo, el prestador debe informar al
consumidor el presupuesto mximo del servicio solicitado, especificando los conceptos que comprende.
5.4.3 La indicacin de que las partes, refacciones u otros materiales necesarios para la reparacin y/o
mantenimiento del vehculo puede suministrarlas el prestador del servicio o puede adquirirlas por su
cuenta el consumidor, en cuyo caso deben realizarse los ajustes correspondientes en el presupuesto.
5.4.4 La indicacin de que el prestador del servicio debe informar al consumidor de cualquier incremento
en precios de las partes, refacciones u otros materiales presupuestados, a fin de que ste autorice la
continuacin del trabajo.
5.4.5 Lugar y plazo para la prestacin del servicio, sealando la fecha para la entrega del vehculo.
Cuando el consumidor proporcione las partes, refacciones u otros materiales, debe sealarse el plazo
para la entrega del vehculo, contado a partir de que stas se proporcionen.
5.4.6 Garantas que, en su caso, ofrece el prestador del servicio.
5.4.7 Costo de servicios o conceptos adicionales, tales como:
5.4.7.1 Recoger, entregar y/o arrastrar el vehculo.
5.4.7.2 Prestar el servicio en el domicilio que indique el consumidor.
5.4.8 Forma de pago, especificando, en su caso, el monto del anticipo requerido para iniciar la
prestacin del servicio. Las operaciones de crdito estn sujetas a lo dispuesto en el captulo
correspondiente de la Ley.
6. De la orden de servicio y/o contrato de adhesin
6.1 Toda operacin comercial relacionada con la prestacin de servicios de reparacin y/o
mantenimiento de vehculos debe hacerse constar en una orden de servicio y/o contrato de adhesin, el
cual para su validez debe cumplir con los requisitos siguientes:
6.1.1 Estar registrado en la Procuradura
6.1.2 Estar escrito en idioma espaol, con caracteres legibles a simple vista, sin perjuicio de que
tambin pueda estar escrito en otro idioma. En caso de controversia prevalecer la versin en idioma
espaol.

6.1.3 Celebrarse en moneda nacional, sin menoscabo de que tambin pueda hacerse en moneda
extranjera, conforme a la Ley Monetaria de los Estados Unidos Mexicanos.
6.1.4 Contener clusulas descritas clara y objetivamente, conforme a lo establecido en esta NOM, en la
Ley y en las dems disposiciones aplicables.
6.2 La orden de servicio y/o contrato de adhesin debe contener, al menos, la siguiente informacin:
6.2.1 Nmero de folio y, en su caso, clave de identificacin del vehculo objeto del servicio contratado.
6.2.2 Nombre o razn social, domicilio, telfono y Registro Federal de Contribuyentes del prestador del
servicio.
6.2.3 Nombre y domicilio del consumidor.
6.2.4 Objeto del servicio.
6.2.5 Precio y forma de pago as como, en su caso, monto del anticipo, el cual se aplicar al costo total
del servicio.
6.2.6 Caractersticas generales del vehculo, tales como: marca, modelo, color, placas y nmero de
kilmetros recorridos.
6.2.7 Condiciones generales del vehculo, especificando el estado del mismo respecto a carrocera,
vestidura, accesorios, cantidad de combustible, cristales, herramienta y otros aditamentos, incluidos los
especiales.
6.2.8 En su caso, la indicacin de que el consumidor suministrar las partes, refacciones u otros
materiales necesarios para la reparacin y/o mantenimiento del vehculo.
6.2.9 Fecha y hora de recepcin del vehculo.
6.2.10 Fecha y horario compromiso para la entrega del vehculo, la cual debe estimarse, en su caso, a
partir de la aceptacin del presupuesto y/o de que el consumidor entregue las partes, refacciones u otros
materiales necesarios para llevar a cabo la reparacin y/o mantenimiento del vehculo. En su caso, el
domicilio para la entrega.
6.2.11 Descripcin de las partes, refacciones o materiales necesarios para realizar la reparacin y/o el
mantenimiento del vehculo. En caso de que las proporcione el prestador del servicio, la indicacin de
los trminos y condiciones de la garanta sobre las mismas.
6.2.12 Responsabilidad del prestador del servicio, respecto a daos parciales o prdida total del
vehculo bajo su custodia, por causas que son atribuibles a l, durante la vigencia del contrato de
adhesin.
6.2.13 Otras responsabilidades del prestador del servicio, conforme a lo sealado en el numeral 5.2.5 de
este Proyecto de NOM.
6.2.14 Indicacin de que el prestador del servicio debe proporcionar al consumidor, al momento de
entregar el vehculo, las partes o refacciones que reemplace por el servicio de reparacin y/o
mantenimiento efectuado al mismo, salvo que:
6.2.14.1 El consumidor exprese lo contrario.
6.2.14.2 Las partes, refacciones u otros materiales sean cambiados en uso de garanta.

6.2.14.3 Se trate de residuos considerados peligrosos de acuerdo con las disposiciones legales
aplicables.
6.2.15 Garantas que ofrece el prestador del servicio una vez entregado el vehculo, sealando sus
trminos, condiciones y procedimientos para hacerlas efectivas, as como el o los establecimientos en
los que puede exigirse el cumplimiento de las mismas.
En este caso, debe sealarse que el tiempo de la reparacin y/o mantenimiento del vehculo bajo el uso
de la garanta, no es computable dentro del plazo de la misma.
6.2.16 Penas convencionales, aplicables al prestador del servicio o al consumidor, por el incumplimiento
del contrato de adhesin, sin menoscabo de lo dispuesto en los ordenamientos legales aplicables.
6.2.17 Instancias, procedimiento y mecanismos para la atencin y resolucin de quejas y reclamaciones,
sealando los lugares, das y horarios de atencin al consumidor.
6.2.18 La leyenda siguiente:
El Consumidor libera al prestador del servicio de cualquier responsabilidad que hubiere surgido o
pudiese surgir con relacin al origen, propiedad, posesin o cualquier otro derecho inherente al vehculo
o partes o componentes del mismo, obligndose asimismo a responder por el saneamiento para el caso
de eviccin .
6.2.19 Firma del prestador del servicio y del consumidor.
7. Verificacin
El incumplimiento a lo dispuesto en el presente proyecto de NOM, una vez publicado como NOM
definitiva en elDiario Oficial de la Federacin, ser sancionado por la Procuradura, conforme a lo
dispuesto en la Ley y en la Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin, sin perjuicio de lo dispuesto
en otros ordenamientos jurdicos aplicables.
8. Bibliografa
8.1 Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin, publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 1
de julio de 1992.
8.2 Ley Federal de Proteccin al Consumidor, publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 24 de
diciembre de 1992.
8.3 Reglamento de la Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin, publicado en el Diario Oficial de la
Federacinel 14 de enero de 1999.
8.4 Norma Oficial Mexicana NOM-052-ECOL-1993, Que establece las caractersticas de los residuos
peligrosos, el listado de los mismos y los lmites que hacen a un residuo peligroso por su toxicidad al
ambiente, publicada en elDiario Oficial de la Federacin el 22 de octubre de 1993.
8.5 Norma Oficial Mexicana NOM-068-SCFI-1994, Requisitos de informacin en la prestacin del
servicio de reparacin y mantenimiento de automviles en agencias o locales establecidos, publicada en
el Diario Oficial de la Federacin el 24 de marzo de 1995.
8.6 Norma Oficial Mexicana NOM-050-SCFI-1994, Informacin comercial. Disposiciones generales para
productos, publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 24 de enero de 1996.

8.7 Norma Oficial Mexicana NOM-131-SCFI-1998, Determinacin, asignacin e instalacin del nmero
de identificacin vehicular. Especificaciones, publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 6 de
julio de 1998.
8.8 Resolucin que establece para 1994 Reglas Fiscales de carcter general relacionadas con el
Comercio Exterior, publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 28 de marzo de 1994.
8.9 NMX-Z-13-1997, Gua para la redaccin, estructuracin y presentacin de las normas oficiales
mexicanas. Declaratoria de vigencia publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 31 de octubre de
1977.
8.10 Real Decreto del 10 de enero de 1986, publicado por el Ministerio de Sanidad y Consumo de
Espaa.
8.11 Revista del Consumidor No. 178, correspondiente al mes de diciembre de 1991.
8.12 Revista del Consumidor No. 255, correspondiente al mes de mayo de 1998.
9. Concordancia con normas internacionales
Este Proyecto de Norma Oficial Mexicana no es equivalente con ninguna norma internacional por no
existir referencia alguna al momento de su elaboracin.
Esta norma es de carcter obliglatorio para todos aquellos que nos dedicamos al mantenimiento automotriz.Su cumplimiento
no es opcinal,y pide entre otras cosas que los talleres manejen ordenes de serviciocomo se dice en los puntos
6. De la orden de servicio y/o contrato de adhesin 6.1 Toda operacin comercial relacionada con la prestacin de
servicios de reparacin y/o mantenimiento de vehculos debe hacerse constar en una orden de servicio y/o contrato
de adhesin, el cual para su validez debe cumplir con los requisitos siguientes: 6.1.1 Estar registrado en la
Procuradura Federal del Consumidor 6.1.2 Estar escrito en idioma espaol, con caracteres legibles a simple vista, sin
perjuicio de que tambin pueda estar escrito en otro idioma. En caso de controversia prevalecer la versin en idioma
espaol.