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Indicadores de Gestin y Capacidad Adaptativa

Indicadores de Gestin y
Capacidad Adaptativa

Consultor & Coach Organizacional

Marzo 2016

Andrs Alvarez Banda Marzo 2016 Santiago, Chile

Indicadores de Gestin y Capacidad Adaptativa

1. Introduccin
El uso e interpretacin de los Indicadores o Mtricas de Gestin, es una prctica
necesaria de observar en distintos mbitos de las empresas, tanto a nivel
personal y de equipos de trabajo.
Al observar esta prctica fundamental para implementar estrategias y cambios
organizacionales, es posible distinguir tres dimensiones en que generalmente se
focalizan los esfuerzos:
1. Rigurosidad matemtica: Centrada en construir frmulas matemticas
adecuadas para medir el desempeo.
2. Eficacia en el control: Orientada a detectar responsables o culpables
en la ejecucin de las tareas.
3. Corregir conductas: Pretende imponer conductas nuevas en base a
mediciones cuantitativas.
A mi juicio, estas tres dimensiones dan cuenta que el lenguaje de Indicadores
de Gestin sub-estima su importancia e impacto y desde esta perspectiva no
es posible ser utilizado como herramienta coherente en el ejercicio del
Liderazgo Adaptativo.
No basta contar con un riguroso panel de semforos que orientan cada tarea,
sino que adems requerimos distinguir como se construyen y aplican estos
detectores de calidad en la gestin.
Las relaciones de cooperacin y compromiso son influenciadas por la forma en
que se adhiere a los Indicadores de Gestin y como las personas y equipos se
apropian de estos para mejorar su desempeo. Este contexto, es la base para

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que las Mtricas de Gestin hagan su aporte, tanto por sus cualidades mtricas
como por su influencia para construir relaciones de confianza.
El Liderazgo Adaptativo puede contribuir a re-interpretar el uso de los KPI y
movilizar nuevas habilidades para analizar el cumplimiento de los objetivos de
la

empresa,

donde

de

integren

dos

experiencias:

La

de

MEDIR

el

DESEMEPEO con la de GENERAR CONFIANZA.


Este mbito del Liderazgo Adaptativo consiste en lograr que las personas y
equipos de trabajo sean conscientes de la confianza y cooperacin necesarias
como contexto base, para validar las cualidades Mtricas de los Indicadores.
De esta manera el uso de Indicadores de Gestin es parte de una dinmica
relacional que combina la declaracin de compromisos y la medicin
de resultados.
Se necesita construir un puente, entre el diseo de paneles de control de
gestin y su aplicacin, para que sea coherente con lo que a las personas y
equipos de trabajo les identifica y motiva, considerando el trasfondo de
desarrollo personal valorado explcitamente.

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2. Indicadores de Gestin para la Capacidad Adaptativa


Como toda capacidad individual o colectiva, tiene validez en la medida que es
posible ser observada en la accin generando los resultados esperados.
De la misma manera la Capacidad Adaptativa es posible identificarla con
claridad en las acciones y evidencias de cambio conseguidas de manera
individual y en equipo. A su vez, los resultados conseguidos son evaluados en
base a Indicadores de Gestin acordados e interpretados de manera que sean
un puente entre la objetividad cuantitativa y la percepcin de cambio
cultural.Dado que el primer paso en el proceso de construir Capacidades Adaptativas es
entender que ocurre en la organizacin, es necesario hacer las preguntas
claves para indagar una situacin que exige realizar cambios.
Por lo tanto una buena seleccin de Indicadores de Gestin permiten dar cuenta
del estado de arte, pero no solo con los 3 focos vistos anteriormente asociados
a: rigurosidad matemtica, control y conductas, si no que adems con un
lenguaje adaptativo que permita interpretar los KPI como mediciones de la
capacidad de cumplir compromisos de cambio.
Cmo los Indicadores de gestin contribuyen a desarrollar la Capacidad
Adaptativa?
Basado en los 5 elementos que JC Eichholz (Adaptive Capacity - 2014)
componen dicha capacidad, es posible proponer lo siguiente:
1. Estructura: Es fundamental el uso de IG para analizar la confiabilidad de
sistemas y procesos, que permitan dimensionar el grado de flexibilidad de
la estructura y as implementar cambios que son medidos correctamente
en el mbito particular con el alcance que se defina previamente.

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2. Estrategia:

En

este

elemento

Capacidades

de

pensar

se

decidir

requieren

IG

que

Estratgicamente,

es

reflejen
decir

la
son

mediciones asociadas al grado de coherencia y sustentabilidad de los


objetivos.

Los IG permiten generar un contexto propicio para que la

organizacin de abra a la experimentacin midiendo su impacto y


aprendizaje.
3. Talento: Aqu se reconoce la dimensin colectiva de la Capacidad
Adaptativa y por lo tanto los IG ofrecen un lenguaje adecuado para
alinear los talentos, donde no basta remar juntos para el mismo lado
sino que fundamentalmente deben hacerlo para el lado correcto. Se
deben aplicar ndices de alineamiento organizacional, pertenencia, trabajo
en equipo y conectividad.
4. Cultura: Para abordar este aspecto con IG, es fundamental identificar y
definir metas de equipo donde se mida el desempeo colectivo y no solo
el individual. Deben ser IG que se complementan entre ellos, que se
explican de manera integral midiendo resultados globales y no solo
parciales por reas.
5. Propsito: Este elemento es quizs el ms difcil de complementar con el
lenguaje de los IG, sin embargo las percepciones en torno al sentido de la
organizacin y su trascendencia han sido parte de nuevas mediciones.
Corresponden a IG que mide la consistencia entre marca e identidad, la
fidelidad de los clientes, la experiencia del trabajador en la organizacin,
la efectividad para inspirar y convocar de los lderes.

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3. Beneficios del Uso de IG en Procesos Adaptativos.


Al contar con Capacidad Adaptativa las organizaciones logran desarrollar
nuevas

Ventajas

Competitivas

cuyos

resultados

son

medidos

con

IG

Adaptativos que:

a)

Ayudan a identificar y reinterpretar las necesidades de medicin ms all del


rigor matemtico, el control y la conducta.

b)

Complementan las mtricas de gestin relevantes de los procesos con las


necesidades de los equipos de trabajo.

c)

Ofrecen nuevas formas de abordar las fuentes de discrepancia o conflicto


entre el Diseo y el Uso de Indicadores de Gestin.

d)

Ayudan a clarificar los compromisos en una red de personas y equipos.

e)

Motivan el aprendizaje permanente en un contexto respetuoso

f)

Permiten ejercer el Liderazgo Adaptativo utilizando Indicadores y Mtricas de


Gestin para implementar cambios estratgicos.

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4. Explicar ms Interpretar
Todo lenguaje tiene la capacidad de Describir lo que ocurre y de Generar
nuevas alternativas de interpretacin a partir de lo que se observa.
El lenguaje de los IG opera de la misma manera, por lo tanto es necesario
utilizarlo con efectividad dependiendo lo que se desea lograr.
Para Describir los IG hacen uso de frmulas o mtricas , en que las
objetividad matemtica ayuda a verificar, corroborar o demostrar lo que se
desea analizar. En esta capacidad del lenguaje de los IG no hay discrepancias,
excepto aquellas asociadas a la rigurosidad matemtica, sin embargo es un
mbito que finalmente converge en la formula que se utilizar para EXPLICAR.
La otra capacidad est dada por la experiencia de coordinacin y cooperacin
que los IG permiten al ser utilizados para construir contextos de confianza. Los
IG contribuyen a generar experiencias que las mtricas por si solas no
permiten y es posible Generar diversas maneras para INTERPRETAR los
resultados medidos de acuerdo al alcance o impacto deseado.

Lenguaje(de(IG((
Describir(

+(

Generar(

Mtricas(

+(

Experiencia(

Explicar(

+(

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Interpretar(

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Para desplegar la capacidad de EXPLICAR los IG cuentan con los tres


componentes vistos anteriormente: Rigurosidad matemtica, Eficacia en el
control y Corregir conductas.
A

estas

se

deben

sumar

otras

tres

componentes

de

la

capacidad

INTERPRETATIVA que son:


1. Relacin Causa - Efecto: Las Interpretaciones son coherentes al
relacionar las causa y efectos en los anlisis, lo que permite simular
situaciones de manera confiables.
2. Red

de

Compromisos:

Aqu

el

foco

de

la

interpretacin

es

transparentar la contribucin de cada parte en la cadena de valor y su


capacidad de cumplir los compromisos.
3. Evidencia de Aprendizaje: Se valoran los aprendizajes generados en
la accin y sus evidencias para replicarlos en otras situaciones de manera
sistmica.
Con esto es posible desplegar el Lenguaje de los IG complementando las
Explicaciones con las Interpretaciones, ambas son necesarias y existen
componentes para cada una.
Sin embargo es necesario advertir que puede haber confusin entre Explicar v/s
Interpretar como por ejemplo en esta situacin:
Un profesor coloca en un extremo de una sala de 10 metros a una araa y la
llama desde el otro extremo. La araa camina y se demora 10 minutos con sus
8 patas. Despus el profesor le corta una patita a la araa y la llama repite la
operacin de llamarla desde el extremo de la sala y ahora se demora 13
minutos en recorrer 10 metros con 7 patas. As fue haciendo su experimento
hasta que la araa queda sin patas. Finalmente el profesor llama a la araa sin
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patas y esta no avanza, dando por finalizado el experimento. El profesor utiliz


sus registros para explicar cuantitativamente la situacin en base a mtricas
cientficas. Adems de esto propone su Interpretacin de lo ocurrido y dice
Araa sin patas, se queda sorda.
Para que esto no ocurra se debe considerar tres tipos de IG complementarios:
1. De Resultado: Se orientan a dar evidencia medible de las consecuencias
o efectos finales de las acciones definidas.
2. De

Condicin:

Estos IG miden aspectos que se deben cumplir

necesariamente para lograr un objetivos.


3. De Capacidad: Adems se deben utilizar mediciones que permitan
demostrar que es posible o no responder a ciertas exigencias en base a
su magnitud.
Por ejemplo para lograr el objetivos de una cierta rentabilidad, se utilizaran
indicadores de resultado asociados al nivel de Ventas, de Condicin asociados a
la disponibilidad de productos y de Capacidad asociados a la calidad de la
fuerza de ventas.
Por lo tanto las Explicaciones e Interpretaciones se realizan combinando
estas tres perspectivas de la tarea de Medir del Desempeo.

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5. Pasos para usar el Lenguaje de IG en Capacidad Adaptativa


Es posible usar el lenguaje de IG para desarrollar la Capacidad Adaptativa en la
medida que se sigan ciertos pasos claros y de manera consistente son la
dinmica del cambio.
1. Evaluar la calidad de los IG para reflejar la contribucin de roles y
equipos a los objetivos.
2. Analizar la validez de las evidencias que dan cuenta de dicha
contribucin.
3. Distinguir los criterios de medicin de resultados actuales y necesarios
4. Distinguir la red de compromisos que reflejan la mediciones utilizadas
5. Conocer el contexto emocional que genera el uso de IG
6. Construir IG que se complementan en Resultado, Condicin y
Capacidad.
7. Definir nuevos compromisos y coordinaciones que reflejen el cambio
8. Distinguir y desarrollar habilidades individuales y colectivas
9. Declarar los espacios de confianza necesarios para usar IG Adaptativos
10.

Ejercer el Liderazgo Adaptativos usando el lenguaje de IG

Estos pasos se pueden dar el los siguientes niveles de gestin y cambio:


a)

Individualmente
Se

especifican

dominios

de

responsabilidad

aplicaciones

coherentes con su rol en el mbito del diseo y uso de IG. Cada


uno se prepara la contribuir al cambio utilizando los IG
pertinentes.

b)

Con socios de Aprendizaje


Corresponde al intercambio de aprendizajes y prcticas en que
se distinga el nexo entre IG y el contexto de confianza que se
desea generar.

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c)

Con jefatura
El proceso se enmarca en la relacin de roles formales con la
jefatura, orientando los cambios en mbitos acordados, comunes
y medibles.

d)

Trabajo grupal
Implementacin del cambio en una red de compromisos en que
los IG dan cuenta de la capacidad de cumplirlos y generar
aprendizajes compartidos.

6. Ejemplos
Educacin 2020: Esta organizacin declara ciertos IG para medir la calidad
de la educacin Chile como el % de geste que no entiende lo que lee o nivel
de capacidades de los profesores. Logra generar un impacto suficiente para
interpretar de manera distinta el impacto en lo cotidiano del nivel
educacional en Chile.
Sodimac: Se definen estndares de servicio en tiendas que permiten
involucrar a diversas reas con ndices de reclamos y satisfaccin de
clientes.
Telefnica: El equipo de alta direccin se hace cargo de la percepcin que
generan como equipo de lderes y pasan en un ao de un 75 a 80, en la
variable

reconocimiento

como

equipo

de

la

encuesta

de

Clima

Organizacional anual.
Multiexport Food: Desarrolla ndices de Innovacin que se traducen en
nuevas especificaciones tcnicas a proveedores de alimentos para sus peces
y equipamiento de instalaciones.

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