Preguntas de revisin y anlisis

1. Cules son los tres pasos del proceso de control? Descrbalos en

detalle.
Procedimiento de tres pasos cuya finalidad es medir el desempeo real,
compararlo contra un estndar y poner en prctica las acciones
gerenciales necesarias para corregir las desviaciones o errores de
adecuacin que pudieran presentarse.

Paso 1: Medicin del desempeo real

Para determinar cul es el nivel real del desempeo, lo primero que
deben hacer los gerentes es obtener informacin al respecto. Por
consiguiente, el paso nmero 1 del proceso de control es la medicin.
Para dicho paso es necesario fuentes de informacin como por ejemplo:

Paso 2: Comparacin del desempeo real contra un estndar

En este paso se determina la variacin que existe entre el desempeo
real y el estndar.
Aunque es posible esperar que se presente cierta variacin en el
desempeo de todas las actividades, es fundamental determinar un
rango de variacin aceptable.

Paso 3: Implementacin de acciones gerenciales

Los gerentes pueden elegir entre tres distintos cursos de accin: no
reaccionar, corregir el desempeo real o revisar los estndares. Como la
alternativa de no reaccionar es bastante evidente, a continuacin nos
concentraremos en explicar las otras dos.
Corregir el desempeo real: En cualquier caso, el gerente debe decidir si
tiene que implementar una accin correctiva inmediata, la cual busca
solucionar los problemas de una sola vez para reencauzar el desempeo,
o una accin correctiva bsica con la intencin de determinar cmo y por
qu se dio la desviacin del desempeo antes de corregir la causa de la
misma. Es bastante frecuente que los gerentes asuman que no tienen
tiempo suficiente como para buscar la fuente del problema (accin
correctiva bsica), as que se limitan a apagar incendios con acciones
correctivas inmediatas. En contraste, los gerentes eficaces analizan las
desviaciones y, si los beneficios lo justifican, se toman el tiempo
necesario para identificar y corregir las causas de la variacin.
Revisar el estndar: Podra darse el caso de que la variacin sea
resultado de un estndar irreal, es decir, de un objetivo demasiado alto o
demasiado bajo. En tal situacin, lo que requiere una accin correctiva
es el estndar, no el desempeo. Si ste supera el objetivo de manera
consistente, el gerente deber evaluar si la meta es muy fcil de cumplir
y, por consiguiente, necesita ser elevada. Por otro lado, hay que ser muy
cautos ante la idea de bajar el nivel del estndar.

2. Qu es el desempeo organizacional?
Es la suma de los resultados de todas las actividades laborales de la
organizacin. Se trata de un concepto de mltiples facetas, pero los
gerentes necesitan comprender cules son los factores que contribuyen
al desempeo organizacional. Despus de todo, es poco probable que
quieran (o intenten siquiera) enfrentar el problema que implica un
desempeo mediocre. Su propsito es que sus organizaciones, unidades
o grupos de trabajo alcancen altos niveles de desempeo.
3.

Compare los controles preventivos, concurrentes y de retroalimentacin.

Controles
Preventivos

Controles
Concurrentes

Control
implementado antes
de la realizacin de
una
actividad
laboral
Anticipa
los
problemas

Control que entra

en accin mientras
una
actividad
laboral
est
en
progreso
Corrige
los
problemas
tan
pronto como se
presentan
Se da en el proceso

Se
da
insumos

en

los

Controles
de
Retroalimentaci
n
Control que entra
en accin despus
de
que
una
actividad laboral ha
sido ejecutada
Corrige
los
problemas
despus de que
ocurren
Se
da
en
el
resultado

4. Analice los diversos tipos de herramientas utilizados para vigilar y medir

el desempeo organizacional.
a) Controles Financieros:
Todo negocio desea tener utilidades. Para alcanzar esta meta, los
gerentes necesitan controles financieros.
Se puede medir la liquidez, el apalancamiento, actividad,
rentabilidad.
b) Cuadro de Mando Integral
Se emplea el CMI (Balanced Scorecard) para evaluar el
desempeo organizacional desde ms que solo una perspectiva
financiera.

Un tablero de control balanceado normalmente considera cuatro

reas que contribuyen al desempeo de una compaa:

finanzas,
clientes,
procesos internos y
recursos de personal/innovacin/crecimiento.

Conforme a este enfoque, los gerentes deben desarrollar metas en

cada una de las cuatro reas y despus medir si se estn
cumpliendo.
Aunque un tablero de control balanceado tiene sentido, los
gerentes tienden a enfocarse en reas que impulsan el xito de su
organizacin y utilizan tableros que reflejan esas estrategias
c) Benchmarking
Es la bsqueda de las mejores prcticas entre los competidores o
no competidores que los lleva a un desempeo superior.
El objetivo del benchmarking es identificar diversos patrones de
referencia, que son estndares de excelencia contra los cuales
medir y comparar
d) Otros controles

Privacidad en el lugar de trabajo

Productividad
Informacin reservada
Robo por empleados: 85 por ciento de los robos y fraudes
dentro de las organizaciones los cometen los empleados
Violencia.
Interacciones con los clientes

5. Qu reas de inters capturan la atencin de los gerentes en el mbito

laboral? Qu podran hacer para controlarlas?

La planeacin,
El empoderamiento de los empleados
La proteccin del entorno laboral.

6. Por qu es importante controlar las interacciones con los clientes?

Ya que nos permitir tener clientes leales y fidelizados, los cuales
siempre regresaran. Y tambin porque nos permite controlar el servicio
que dan nuestros empleados que estn en interaccin con el cliente.
7.

Todos los empleados de una organizacin juegan, en lo individual, un

papel importante en el control de las actividades laborales. Est de
acuerdo con esta afirmacin o considera que la responsabilidad de
controlar recae exclusivamente en los gerentes? Explique.

No estoy de acuerdo con la afirmacin, ya el papel de controlar las

actividades laborales recae exclusivamente sobre los gerentes, ya que
los ellos han sido capacitados para llevar el buen control y
funcionamiento de la produccin. Est dotado de mtodos empricos y
cientficos los cuales miden y ayudan ver el desempeo laboral, y as
poder tomar medidas para controlar lo que sale fuera de los datos
estndar.

Dilema tico
La industria restaurantera enfrenta una verdadera disyuntiva en materia
de imagen: cmo convencer a los consumidores de que sus integrantes
dejarn de servir accidentalmente bebidas alcohlicas a los nios. En
incidentes separados, un nio de 10 aos recibi por accidente una bebida
con ron; a otro se le sirvi una sangra con alcohol en lugar de jugo de
naranja; y, en un caso ms, un pequeo termin ingiriendo una margarita.
Ms all de lo evidente, qu problemas detecta en estos casos, sobre todo
en relacin con el control? Cmo manejara la situacin? Qu podran
hacer las organizaciones para asegurarse de abordar ticamente los
controles laborales?
Los problemas que existen es que no hay un personal o algn control para
poder evitar que los menores de edad ingieran alcohol. Ante la situacin se
cree conveniente implementar unos vasos especficos para los nios, as los
integrantes de la mesa no se confundiran (En este caso sera un control
preventivo). Otra opcin pero muy poco viable, por el costo que significara
para el restaurant, es contar con un personal especfico para controlar que
el menor de edad ingiera alcohol.

Trabajo en Equipo
Las investigaciones indican que hasta 80 por ciento de los adolescentes
peruanos han trabajado en algn momento mientras cursaban la educacin
media. Tomando en cuenta que el nmero de adolescentes que trabajan ha
aumentado, tambin lo ha hecho la probabilidad de que sean vctimas de
algn dao en el entorno laboral. Qu pueden hacer las organizaciones
para mantener a salvo a los empleados adolescentes?

Piensen en qu podra hacer una organizacin para salvaguardar la

integridad de sus trabajadores adolescentes. Creen una lista de sugerencias
y preprense para compartirlas con el resto de la clase.

Asignar trabajos a los adolescentes, de acuerdo a la edad, estatura,

contextura, habilidad.
Capacitar constantemente sobre el trabajo que realizan,
ensendoles a mejorar su rutina de trabajo.
Hacer un anlisis ergonmico para cada puesto de trabajo de los
adolescentes, ya que debido a su edad no deben ser expuestos a
alguna rutina que influya en su salud a largo plazo.
Llevar un registro de los accidentes de los adolescentes, para luego
tomar medidas preventivas.