NOMBRES Y APELLIDOS : KRISHTIAN KEVIN AGREDA SALDAA

NOMBRE DEL TUTOR

: YAMILY GMEZ DELGADO
NOMBRE DEL TEMA
: COMUNICACIN ASERTIVA
FECHA
: 26/03/2016
______________________________________________________________________________________

COMUNICACIN ASERTIVA

1. DEFINICIN
La comunicacin asertiva evita errores frecuentes como por ejemplo, los ataques personales y los reproches
(que generan todava ms distancia en la comunicacin) y apuesta por la expresin de sentimientos en primera
persona. A continuacin, ponemos un ejemplo claro de qu es la asertividad. Existen algunas palabras que son
un claro ejemplo de mensaje asertivo: gracias, lo siento y por favor. Mensajes que cuando se refuerzan en el
contexto profesional, tambin mejoran el clima laboral gracias a un entorno comunicativo amable y
enriquecedor.

2. ORIGEN
La comunicacin asertiva la encontramos manifestada como parte de la cultura, relacionndose con la historia
de los pases. Es as que encontramos grupos ms asertivos que otros. Los europeos son asertivos, estn
acostumbrados a discutir abiertamente. Tienen un desarrollo avanzado de la democracia donde se privilegia el
valor de decir las cosas. En pases sudamericanos con mayor nmero de emigrantes europeos, emerge con ms
claridad esta conducta asertiva. Pero en lo general en la parte centro y sur de Amrica, la asertividad se
manifiesta en un menor grado debido a que la mayora de sus habitante les cuesta reconocer la calidad de
poblacin mestiza, acentuando un problema de identidad, que se manifiesta al ser poco franco, con una
comunicacin interpersonal, indirecta, ambigua, que trae como resultado una socializacin en base a una
apariencia que en el fondo no lo es.

3. COMO CONSEGUIR UNA COMUNICACIN ASERTIVA

QU: Saber qu es lo que queremos decir o comunicar si vamos a felicitarle o recriminarle algn acto o
conducta; si vamos a comunicarle alguna norma, los lmites de dicha norma o las consecuencias de haber
incumplido alguna; si se tiene que poner a realizar alguna tarea o no la ha realizado; etc.

CMO: Debemos expresarnos de forma clara y precisa, sealando nicamente lo que queremos
comunicar, evitando los malentendidos corrigiendo los errores de comprensin en el momento, evitando
los circunloquios y las redundancias.

CUNDO: Ser importante como ya hemos indicado y que no podemos olvidar, elegir el momento
adecuado para mantener la conversacin, sobre todo si lo que queremos decir es muy importante. Para ello
deberemos tener en cuenta como ya hemos comentado la no existencia de cualquier tipo de interferencia,
as como los estados emocionales en los que nos encontremos.

DNDE: Habremos de estudiar en qu lugar se ha producido o se va a producir la accin de comentar,

rectificar o castigar; estudiar tambin delante de quien o quienes se ha producido dicha accin. En funcin
de dichos factores examinaremos si el lugar en el que nos encontramos es el adecuado para hacer los
comentarios pertinentes; si debemos retirarle a un lugar apartado o dejarlo para cuando lleguemos a casa.

4. TIPOS DE COMUNICACIN ASERTIVA

DISCO RAYADO: Expresar el propio punto de vista mediante una frase corta, clara y precisa.
Independientemente de lo que nos diga el otro.

BANCO DE NIEBLA: En lugar de defender la opinin propia, se manifiestan los puntos de acuerdo.

APLAZAMIENTO ASERTIVO: Aplazar la respuesta a una pregunta comprometida hecha en un

momento de tensin hasta sentirse ms tranquilo.

CAMBIAR FOCO DE ATENCION: Consiste en no caer en las provocaciones y desplazar el foco de

atencin.

ENFADO QUE DESARMA: Cuando el interlocutor se encuentra muy enfadado conviene hacerle ver
(con un lenguaje amable y tranquilo) que en esas circunstancias no le podemos atender.

ACUERDO ASERTIVO: Se reconoce el error cometido y expresado por el interlocutor, pero se deja
claro que una cosa es cometer un error y otra aprovechar para emitir juicios globales de valor sobre una
persona.

ASERCION NEGATIVA: Consiste en reconocer el error propio, sin necesidad de dar excusas ni pedir
perdn por l.

AUTORREVELACION: Proporcionar informacin sobre los propios sentimientos e ideas.

PREGUNTA ASERTIVA OINTERROGACION NEGATIVA: Las preguntas pretenden extraer

informacin ms precisa sobre el contenido de la crtica y su causa profunda, sin atender a las formas y las
provocaciones.

5. CAUSAS

Principales causas de la falta de asertividad son que la persona no ha aprendido a ser asertiva o lo ha
aprendido de forma incorrecta a travs de:

Castigo sistemtico a las conductas asertivas

Falta de refuerzo suficiente a las conductas asertivas

La persona no ha aprendido a valorar el refuerzo social

La persona obtiene ms refuerzo por conductas sumisas o agresivas

La persona no sabe discriminar adecuadamente las situaciones en las que debe emitir una respuesta
concreta

La persona conoce la conducta apropiada, pero siente tanta ansiedad que la emite de forma parcial

La persona no conoce o rechaza sus derechos

La persona posee unos patrones irracionales de pensamiento que le impiden actuar de forma asertiva

6. CONSECUENCIAS
Respuestas agresivas

Culpabilidad
Humillacin
Violencia
Pobres relaciones
Amenaza
Violacin de derechos

Respuestas pasivas/sumisas

Insatisfaccin
Frustracin
Culpabilidad
Coraje
Otros deciden
Baja autoestima

Respuestas asertivas

Satisfaccin propia
Mejora autoestima
Buenas relaciones
Aumenta la compresin
Toma de decisiones propias

Pensamiento critico
Saberse y sentirse en control y dominio de la situacin

7. QUE HACER
Si desarrollas una comunicacin asertiva vers efectos de gran importancia:

Reducirs el estrs.
Mejorars tus habilidades sociales y personales.
Controlars mejor los impulsos o la rabia.
Mejorar tu autoestima.
Entiendes mejor tus emociones.
Te respetas a ti mismo y te ganas el respeto de los dems.
Creas situaciones ganar-ganar.
Mejoras tus habilidades de toma de decisiones.
Ganas satisfaccin personal y laboral.

Debido a que la asertividad se basa en el respeto mutuo, es un estilo de comunicacin efectivo para
relacionarte con la gente que te rodea. Si eres asertivo, muestras respeto por ti mismo porque eres capaz de
defender tus propios intereses y de expresar tus sentimientos y pensamientos. Por otra parte, tambin
demuestra que eres consciente de los derechos de los dems y que ests dispuesto a resolver conflictos. Lo
importante no es nicamente lo que dices, sino tambin o ms el cmo lo dices. La comunicacin asertiva te
da la oportunidad de enviar un mensaje claro y de forma respetuosa.

8. BIBLIOGRAFIA

http://www.definicionabc.com/comunicacion/comunicacion-asertiva.php
http://suite101.net/article/la-asertividad-a16550#.V5GRKljhDIU
http://www.portalesmedicos.com/blogs/psicologovalencia/note/136/causas-de-la-falta-deasertividad.html
http://es.slideshare.net/b24037713/presentacion-comunicacion-asertiva
http://www.elartedelaestrategia.com/10_tecnicas_para_una_comunicacion_asertiva.html