LA COMUNICACIN COMO UN FACTOR DE DIRECCION

La comunicacin es fundamental para el ser humano, ya que a travs de sta se logra

establecer relaciones interpersonales, las cuales son la base del buen funcionamiento de una
organizacin. No es posible no comunicar en presencia de otra persona, ya que nuestros gestos
faciales y corporales le comunican al otro, el hecho de que no queremos comunicar, y como todo lo
que hacemos comunica, debemos cuidar nuestro lenguaje lingstico y no lingstico para evitar que
sea interpretado de manera distorsionada.
Los gerentes deben contar con la habilidad de comunicarse de manera eficaz, lo cual no es
algo sencillo, ya que un buen comunicador deber poseer las siguientes caractersticas:

Ser receptivo y escuchar activamente.

Ser comprensivo para ponerse en el lugar del otro
Ser persuasivo para modificar actitudes.
Expresarse con facilidad haciendo uso diversos canales.
Uso adecuado del tono de voz y las posturas corporales.
En las organizaciones existen diferentes niveles de comunicacin, los cuales
debern ser utilizadas de manera oportuna por el gerente, segn la necesidad del momento,
tales como:
1.
2.
3.

Comunicacin Cara a Cara

Comunicacin Grupal
Comunicacin Organizacional.

Por lo que aun cuando estas sean realizadas de forma estratgica y con objetivos
definidos, si no es efectiva los involucrados trabajaran de manera dispersa y aislada porque
no se transmitir el mensaje deseado.
Estos niveles de comunicacin se encuentran presente en los diferentes tipos de
comunicacin que existen dentro las organizaciones:
1- Descendente: Es cuando se dirige desde el gerente hacia los colaboradores. Se
puede mejorar si: a) Se adquiere una actitud positiva ante la comunicacin, b) Los
gerentes ofrecen informacin de inters para los colaboradores, c) Se planifica la
comunicacin, d) Se crea confianza entre emisores y receptores y e) Que importe
ms la calidad que la cantidad de informacin.
2- Ascendente: Es cuando la comunicacin fluye de abajo hacia arriba. Es un tipo de
comunicacin difcil dependiendo de los niveles de la organizacin. Para lograr que

esta comunicacin sea efectiva, se han desarrollado algunas tcnicas: a) reuniones

informales y las reuniones formales.
3- Comunicacin Cruzada: Es aquella que se da sin seguir los canales jerrquicos
habituales. Actualmente en algunas organizaciones ya se aplica, debido a la
descentralizacin del trabajo, ya que se desarrollan actividades donde se persigue
un objetivo final, lo que significa un intercambio de posiciones de liderazgo, es
decir, una persona pueda ser subordinada en la consecucin de una meta general y
lder en la consecucin de una meta especifica que forma parte de la meta general,
as que se habla de liderazgo intercambiable.
4- Comunicacin Escrita: Es la comunicacin habitual de las organizaciones y tiene
gran peso y alcance, pero no hay retroalimentacin, retarda los procesos y exige
planificacin. Es oportuna cuando se necesita enfatizar situaciones y se busca
rapidez y claridad comunicativa.
5- Telecomunicaciones: Es una herramienta comunicativa que hace uso de las
diferentes tecnologas y es gran utilidad, ya que permite lograr establecer la
comunicacin sin importar la distancia.
Barreras que dificultan los procesos de comunicacin interpersonal.
El proceso de comunicacin es sensible y se deteriora con facilidad, por lo que debe
cuidarse y crear los mecanismos necesarios para conservar su fluidez. La cultura, la atencin, el
inters, la semntica, la experiencia, las emociones, los cdigos lingsticos, los escenarios, los
canales y los ruidos, son factores que intervienen en un sistema de comunicacin, y cada uno debe
ser tomado en cuenta para lograr una comunicacin efectiva, de lo contrario podran convertirse en
barreras comunicativas.
La comunicacin y el control emocional en las organizaciones:

El estado mental es de mucha importancia en el proceso de comunicacin tanto para

quien recibe la informacin como para el que la transmite, porque influir en las personas
depende de saber manejar los estados mentales de las partes involucradas. Hablar en un
estado emotivo, muchas veces no nos permite ser objetivos, pero se puede tratar de controlar
emocionalmente los sentimientos saliendo de nosotros mismos concentrndonos solo en el
componente cognitivo.
La comunicacin se podra mejorar en la organizacin si aplicamos las siguientes reglas:
Hay que saber y estar seguro de lo que se dir

 Se usar un nivel informativo adecuado a los conocimientos y cultura de los

interlocutores
Se debern comunicar contenidos de inters para los receptores
Deber haber armona entre el lenguaje verbal y no verbal
Deber existir feedback
La comunicacin es vehculo de la transmisin de emociones positivas
Se deber practicar la escucha activa

LA COMUNICACIN INTERPERSONAL COMO FACTOR CLAVE DE LA

PRCTICA GERENCIAL
La comunicacin y la gerencia estn estrechamente relacionadas, las empresas gira
en torno al proceso comunicacional como parte fundamental de las relaciones
interpersonales, convirtindose as en el ncleo de las transformaciones organizacionales.
Una buena comunicacin implica la aplicacin de habilidades comunicativas creativas,
porque se integran cmulos de conocimiento, actitudes, aptitudes y responsabilidades, que
la convierten en una herramienta estratgica para el cambio y transformacin cultural de la
organizacin a travs de las relaciones humanas.
La comunicacin en una empresa es de aspecto interpersonal, debido a que las
personas desarrollan y ejecutan permanentemente trabajo en equipo por lo que necesitan
saber cmo transmitir sus ideas y manejar los conflictos que se les pueden presentar.
En un mundo globalizado donde la economa est en una constante dinamizacin, es
necesario aplicar mecanismos modernos que permitan garantizar un ambiente
organizacional caracterizado por la comunicacin asertiva del gerente hacia sus
colaboradores, ya que es una parte fundamental de la actividad gerencial, porque conlleva
al fortalecimiento o debilitamiento de las relaciones humanas debido a los complejos y
efectivos esquemas que involucran, de all que las interacciones entre ambas partes pueda
darse de forma correcta e incorrecta por el deficiente uso y empleo de los recursos de la
comunicacin.
Las empresas han tenido que enfrentar grandes cambios debido a la globalizacin de
la economa lo que las lleva a transformarse con el propsito de adaptarse a los cambios
que caracterizan los tiempos actuales, dndole a las relaciones interpersonales un papel

De Direccin (comunicacin interna)

importante en el desempeo de los equipos de trabajos. Segn Drucker (2000), la gerencia

de las organizaciones se ha visto obligada a cambiar debido a que muchas veces los
procesos se descontinan en el tiempo y dejan de funcionar de manera eficiente, lo que ha

De Marketing

evidenciado la necesidad de mejorar las destrezas de comunicacin del personal y fortalecer

las del gerente como comunicador.
De acuerdo a lo anterior, el mejoramiento de las relaciones interpersonales a travs
de la comunicacin est motivado a la necesidad que existe en las organizaciones de
optimizar su funcionamiento y permanencia en el tiempo para ofrecer un mejor servicio y
poder ser ms competitivos dentro del mercado al cual pertenezca; por lo que uno de los
retos de los gerentes es dar mayor valor a las comunicaciones, sobre todo la comunicacin

verbal y no verbal como un elemento clave de xito dentro de las organizaciones, Corporativa
internalizando el proceso comunicacional como una herramienta de vital importancia que le
sirve de medio para alcanzar los objetivos y metas de su organizacin.

El est

Permite
que emisor
y receptor,
en forma
simultnea,
observen
elBrinda
lenguaje
retroalimentacin
corporal,
inmediata
los matices de la voz y v
Permite
al emisor
y al receptor
identificar
con
rapidez alguna
dificultad
en los
cdigos perciban