ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
RTA:
- principio 3: participacin del personal.
- principio 6: mejora continua.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios
Seleccionados

1. participacin del
personal

2. mejora continua

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Capacitando al personal no solo en las reas que
presenten baja calidad, si no tambin reforzar las
reas que se encuentran estables, cuando se
tiene un personal capacitado las tareas son mucho
ms sencillas y tendremos un personal mucho
ms motivado, tambin es muy importante que el
personal tenga una buen ambiente laboral,
primero se debe mejorar la calidad del cliente
interno, en este caso el del personal, esto se
puede hacer mejorando los sitios de trabajo, que
sean lugares agradables, con buena iluminacin,
controlando la temperatura ambiente, no
sobrecargndolos laboralmente y dndoles
incentivos por su dedicacin y esfuerzo, de esta
manera se puede crear un sentido de pertenencia
del personal por la empresa y esto sin duda har
que el personal se desempee mejor y est
buscando constantemente el beneficio para la
empresa.
Se debe tener un buen manejo en los sistemas
integrados de gestin, es por esto que revisara
constantemente los indicadores de gestin, para
as poder identificar los puntos crticos que estn
fallando o tengan falencias en nuestro sistema,
segundo clasificarlos en importancia, para de esta
manera poder direccionar los recursos necesarios
tanto humanos, tecnolgicos o de capital, para
mejorarlos sin descuidar aquellas reas que no
presenten problemas, de igual manera a estas
reas se les debe direccionar recursos, pues la
finalidad del sistema de calidad es hacer de la
empresa cada vez mucho mejor, tambin es muy
importante realizar campaas de prevencin e
involucrar
constantemente
al
personal,
capacitndolo y motivndolo.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

Recurso humano

PLANEAR

Pago de nmina:
errores constantes
en los pagos de
nmina y horas
extra del personal

HACER:

VERIFICAR:

Debido a que es una falla

constante, se debe identificar el
personal encargado de esta tarea,
programar
un
examen
de
conocimientos previos al personal,
para as identificar las falencias y
de
esta
manera
programar
capacitaciones, se debe planear la
manera que el personal encargado
del control del personal tenga una
mayor
comunicacin
con
el
personal de recursos humanos para
as evitar posibles fallos en el
sistema.
Una vez identificado el personal
involucrado,
se
realizan
los
exmenes
y
capacitaciones
correspondientes,
otra
medida
adoptada fue la de establecer una
comunicacin constante entre el
rea de recursos humano y el rea
de control de personal.
Ya
efectuado
los
pagos
correspondientes
al
personal
despus
de
realizadas
las
capacitaciones y modificaciones
correspondientes, se procede a

verificar reincidencias en el mal

pago de las nminas, si disminuyo
o aumento, utilizar estadsticas e
indicadores de gestin.
Encuestar al personal sobre la
conformidad del pago de sus
nminas para as verificar si an
existen falencias en el proceso.

ACTUAR:

Una vez obtenida la informacin se

debe revisar los datos estadsticos
e indicadores de gestin obtenidos
para as poder verificar las
desviaciones de la fase anterior y si
es negativa se deben efectuar las
acciones
correctivas
o
un
seguimiento al proceso en un
determinado tiempo.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Un sistema de gestin de la calidad es algo muy importante en una empresa, hoy
en da las empresas no solo buscan una certificacin solo para acceder a mejores
mercados, sino porque se dan cuenta que la aplicacin de la calidad en la
empresa trae consigo muchas cosas buenas, en cuanto organizacin, progreso,
ahorro en los recursos, entre otros.
Conclusin 2
La gestin de la calidad es una cuestin que compete a todos dentro de una
organizacin desde el gerente o director de una empresa, hasta el personal
encargado del aseo, cada persona juega un papel importante en una empresa, es
por eso que todo deben ser parte de un proceso de mejoramiento de calidad y por
lo tanto todos deben ser capacitados.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.