INTRODUCCIN

El Per es un pas con mucha capacidad de emprendimiento empresarial,

constantemente aparecen empresas que duran un cierto tiempo, pero luego
desaparecen por falta de ingresos o capacidad productiva.
Estas empresas empiezan muy bien con todas las ganas y la voluntad por salir
adelante, pero en el camino surgen los problemas a causa de la falta de
organizacin, la ausencia de una visin concreta, la carencia de objetivos tanto
generales como especficos y la falta de estrategias de gestin bien
elaboradas.
Generalmente en los negocios que se emprende en el medio competitivo
peruano no hay una estructura organizacional bien definida. No hay motor que
unifique y direccione los esfuerzos de los integrantes hacia un fin comn. Los
gerentes o dueos tienen un ideal de la empresa que quieren plasmar en un
tiempo determinado, pero muchas veces no saben cmo transmitirlo a sus
colaboradores. Jim Collins describe este dilema como: Muchos lderes tienen
visiones personales que nunca son traducidas en visiones compartidas que
puedan motivar e inspirar a la organizacin (Collins, 1994) (Tesis de
Belotserkovskiy, 2005)
Es fundamental que los directores, ejecutivos y colaboradores que conforman
la empresa comprendan con claridad cules son los principios y fines, la misin
y visin y los objetivos de la organizacin, y no solo comprenderlos sino
aplicarlos en sus labores cotidianas. Solo de esta manera se puede asegurar el
crecimiento progresivo de la empresa.
Por esta razn en la actualidad, es necesario adaptar un sistema de
organizacin interno de alta calidad y efectividad, que responda al
cumplimiento de una visin y objetivos en comn. Ahora ya no basta con tener
un buen capital, una gran ubicacin e infraestructura o desarrollar la mejor
estrategia de marketing, la forma de diferenciarse de los dems es por el nivel
de organizacin y fortaleza interior Y cmo una empresa se hace fuerte
internamente? La respuesta es cumpliendo con un sistema de trabajo ordenado
y disciplinado que encamine a la organizacin a alcanzar su visin general. Es

como cuando alguien tiene un sueo, pero Cmo lo alcanza? Cmo lo

logra? Esta persona se organiza, se propone objetivos, se establece horarios,
entrena, practica, todo lo hace por lograr su sueo. Lo mismo pasa con una
empresa su visin es su sueo, es lo que quiere ser y es adonde quiere llegar
Cmo lo logra? Organizndose, plantendose objetivos, mtodos de trabajo y
estrategias, pero sobre todo y lo ms importantes es cumplir con esas
estrategias, aplicar lo que est en el papel de forma concreta en la prctica
diaria de las tareas de la empresa.
Por otro lado se ha demostrado que la mejora continua de una entidad laboral,
tiene un relacin directa con el cumplimento de los objetivos y la disciplina
establecida por la organizacin. Estas determinaciones direccionan el trabajo,
remarcan el camino a seguir y contribuyen en el desarrollo personal de los
trabajadores. Tambin hace el trabajo ms humano, ms en conjunto,
generando un ambiente de comunin y compresin grupal donde todos los
colaboradores tienen un fin en comn, que es el de hacer cumplir la visin
general de la empresa, por medio los objetivos establecidos.
Esto es lo que necesita el medio industrial peruano en todo tipo de
organizacin, estructurar un sistema de gestin, que los lleve a cumplir con la
visin de la empresa, lo cual no solo beneficia a los propietarios o accionistas,
sino tambin a los colaboradores ya que les motiva e inspira a realizar mejor su
trabajo.
Kaplan y Norton autores de diversos libros de gestin empresarial, a mediados
de los aos 90s estudiaron un sistema de gestin estratgico que responde a
todas la necesidades y exigencias del medio laboral actual. Se trata del
Balance Scorecard, un programa que estructura a toda la organizacin desde
los dueos hasta los colaboradores en un ideal en comn para todos,
sustentado en objetivos especficos a cumplir y delimitado por los indicadores
de desarrollo existentes en toda la empresa. El Balance Scorecard responde a
la pregunta que se deberan hacerse todas las empresas Cmo ejecutar con
xito una estrategia de gestin con el objetivo de alcanzar la visin de la
organizacin?

Este sistema funciona para todo tipo de empresas, y con mucha mayor eficacia
en organizaciones que cuentan con un nmero reducido de colaboradores, ya
que es ms fcil transmitir la idea a todos.
A continuacin en el presente trabajo de investigacin abordaremos todo lo que
respecta a cmo desarrollar un cuadro de mando integral basado en el Balance
Scorecard, para una empresa del medio peruano.

1.Planteamiento del problema

1.1 mbito de influencia de tesis
Empresa: Meladiseos E.I.R.L.
RUC: 20490084739
Rubro: Confeccin de muebles en Melamina.
1.1.1

Ubicacin geogrfica

Ciudad: Cusco
Distrito: San Sebastin
Direccin: Calle Surimana N 100
1.1.2 mbito de Influencia Terica
La especialidad que se escogi es la de administracin y gestin
empresarial, mediante la teora del cuadro integral Balance
Scorecard, realizaremos un cuadro de mando integral para la gestin
empresarial en la empresa seala anteriormente. Los libros
consultados como el de Kaplan y Norton nos brindaran la base
sustancial necesaria, para desarrollar este cuadro siguiendo los pasos
que marcan los autores.
1.2 Descripcin del Problema
Para realizar la investigacin y elaboracin de este cuadro integral de
gestin, seleccionamos a la empresa Meladiseos E.I.R.L. de la ciudad del
Cusco. Es un micro empresa con menos de 10 colaboradores que trabaja
en el rubro de confeccin de muebles de melanina. Tiene en el mercado un
aproximado de 6 aos en competencia y no hace ms de 5 meses que
aplico un mtodo de trabajo conocido como trabajo por destajo que
consiste en remunerar a cada operario por la cantidad de productos
terminados que presenten en un tiempo determinado.
4

Si bien es cierto que esta forma de trabajo le trajo beneficios y mejoras en

la productividad de la empresa, an existen falencias en el nivel
organizacional, no hay una estructura slida y definida, no se controla los
horarios, no se cumplen con los objetivos inmediatos, no hay una
identificacin de los trabajadores con la empresa y fundamentalmente no se
comunica de manera efectiva la visin global de la organizacin.
Para que Meladiseos E.I.R.L. se posesione como una empresa lder en su
rubro, se necesita la implementacin de un cuadro de mando integral
basado en el sistema de gestin Balance Scorecard, esto lo permitir a la
empresa construir una columna vertebral slida, en la cual se sostenga y
crezca hasta llegar a la plasmacin de su visin general.
1.3 Justificacin de la investigacin
Este trabajo de tesis se realizar con el fin de desarrollar un cuadro de
mando integral para la gestin empresarial en la empresa Meladiseos
E.I.R.L. Este cuadro permitir que la compaa presente una mejora
continua en todos los mbitos de su desarrollo como son las reas de la
empresa (produccin y finanzas), la perspectiva de los clientes y el
ambiente laboral.
La herramienta del cuadro integral permite que pase esto, porque su mismo
nombre lo dice, es un cuadro integral, integra todo en uno hacia un solo
camino y la mejora no se da en un rea o aspecto especfico sino que se
aprecia en toda la organizacin en conjunto. Los esfuerzos de los
colaboradores, administrativos y ejecutivos estn direccionados hacia un
mismo objetivo en comn y esto no queda en la utopa o teora sino que se
plasma en las tareas diarias mediante metas y objetivos.

1.4 Formulacin del Problema

1.4.1 Formulacin interrogativa del problema general
Cmo elaborar un cuadro de mando integral basado en el sistema
de gestin estratgico Balance Scorecard en la empresa Meladios
E.I.R.L., Cusco -2016?
1.5 Objetivos
1.5.1 Objetivo General
Elaborar un cuadro de mando integral basado en el sistema de
gestin estratgico Balance Scorecard en la empresa
Meladiseos E.I.R.L., Cusco 2016.
1.6 Metodologa de la Investigacin
1.6.1 Tipo de investigacin
Descriptiva
1.6.2 Mtodo de Investigacin
Sistemtico y metdico
2. Marco Terico de la tesis
2.1 Antecedentes
Meladiseos es una empresa que trabaja en el rubro de confeccin de
muebles de melanina, para el hogar y para instituciones pblicas. Esta
organizacin se instituyo en el ao 2008, como una empresa individual de
responsabilidad limitada (E.I.R.L), teniendo como nico accionista y dueo
al Gerente general que continua sindolo hasta el da de hoy.

Desde los primeros aos hasta la actualidad contrata trabajadores

independientes que trabajan bajo la modalidad de recibo por honorarios.
Inicialmente eran 2 operarios pero ahora son entre 7 y 10 colaboradores
por obra, esto vara dependiendo de la cantidad de produccin que se

requiera. Meladiseos cuenta con cinco colaboradores fijos para todos los
trabajos.
Los pedidos de los clientes son pactados para un tiempo lmite de x das y
en ocasiones no hay un fiel cumplimento con los plazos de entrega y
analizando estos problemas se ha llegado a la conclusin que las causas
son las siguientes:

La empresa no sigue una estructura organizacional y no posee

las mediciones requeridas para el cumplimiento de objetivos.

La gerencia no analiza los resultados y no los utiliza como una

herramienta practica para tomar decisiones.

Los colaboradores no se sienten identificados con la empresa.

La motivacin de los trabajadores no sigue una lnea en

comn que los une con Meladiseos.

La empresa no tiene una visin a futuro sobre lo que quiere

llegar a ser con el tiempo.

La misin de la empresa no est muy clara, la gerencia no

comunica de manera efectiva las directrices y motivos del
trabajo.

Un sistema de gestin es lo que necesita Meladiseos, requiere de algo

que una los procesos, mtodos y trabajadores, tanto operarios como
administrativos.

La

concentracin

de

esfuerzos

estratgicamente

distribuidos y unidos a travs de una red de objetivos, permitir lograr una

mejora continua en todos los mbitos de la empresa. Esto se ver reflejado
en el aumento de su liquidez mensual.
De esta forma Meladiseos crecer al implementar el Balance scorecard en
su gestin empresarial, y no ser muy difcil de emprender este proyecto ni
tomara mucho tiempo en verse los resultados. Ya que cuanta con poco
personal y la comunicacin ser ms fcil, clara y eficaz, adems
7

Meladiseos no cuenta con un sistema de gestin establecido por lo que no

tendr que cambiar nada en la empresa lo cual sera chocante para
algunos trabajadores, sino ms bien va a renovarse y mostrar una nueva
imagen hacia los clientes.
2.2 Bases Terico Cientficas
En esta tesis se presentara la teora del sistema Balance Scorecard, como
una herramienta para realizar un cuadro de mando integral. Se tomaran los
aspectos principales y secuencialmente se ira profundizando ms en su
forma de elaboracin, hasta llegar a la plasmacin del cuadro final para la
empresa Meladiseos.
A continuacin resaltaremos algunos aspectos importantes del BSC para
tener una idea de cmo funciona este sistema. Por el momento tomaremos
en cuenta los aportes de dos libros: The Balanced Scorecard: Translating
Strategy into Action de los autores Kaplan y Norton y el escrito por Jim
Collins Good to Great Why Some Companies Make the Leap...and Others
Dont. Entre las referencias bibliogrficas tambin utilizaremos las tesis de
Romn Belotserkovskiy y Juan Pablo Ramrez.
Del libro de Kaplan y Norton rescataremos lo siguiente:
a) Definicin del BSC
Se define como un sistema de gestin integral basado en indicadores de
desarrollo derivados de la estrategia organizacional. Estos indicadores
representan una herramienta que los gerentes o lderes de las empresas
pueden utilizar para plasmar la visin general y sobre todo comunicar a sus
colaboradores la forma en que se va a lograr.
El Balance Scorecard es una herramienta que permite aclarar, sintetizar y
marcar el camino a seguir por una empresa, unifica las unidades y los
objetivos hacia la estrategia. Vincula objetivos estratgicos con metas a
largo plazo y presupuestos anuales, identifica y alinea las iniciativas

estratgicas que conducen a revisiones peridicas de performance para

aprender y mejor la estrategia. (Ramirez, 2013)
El BSC ya trascendi su planteamiento original como sistema tctico de
medicin de desempeo basado en indicadores. Numerosas empresas lo
han empezado a utilizar a mediados de los aos 90, llevando esa teora
hacia su verdadera dimensin que es la de un sistema de gestin
estratgico organizacional. Este sistema proporciona una estructura para la
implementacin de la estrategia, es lo que permite que la estrategia crezca
y evolucione.
b) Perspectivas del BSC
El BSC se compone bsicamente de estos 4 elementos:
1.
2.
3.
4.

Perspectiva financiera
Perspectiva interna de la empresa
Perspectiva e innovacin y aprendizaje
Perspectiva del cliente

Figura 1: Esquema de las perspectivas del BSC.

(Kaplan, 2005)
9

Como vemos en la imagen esas perspectivas esta relacionadas unas con

otras y todas giran alrededor de la visin y la estrategia de la empresa. Esto
nos muestra que la visin justifica la existencia de las actividades de la
empresa, todos funcionan en relacin directa con la visin y a su vez con
las otras actividades. De esta forma los resultados de cualquiera de las
perspectivas va contribuir al objetivo comn.
Basndose en el libro de Collins, Belotserkovskiy en su tesis nos habla de:
c) Beneficios de la implementacin de Balance Scorecard
Para poder apreciar los beneficios del BSC, es muy importante que el
sistema este correctamente elaborado y bien diseado.

La ptima

utilizacin de este sistema depende del nivel de claridad con la que se

elabore el cuadro, y esto se logra con un estudio comparativo de la
implementacin del sistema en las diferentes empresas.

Existen dos

enfoques primarios y de distinta utilizacin que son: Control Opertico y

Gestin Estratgica
Estos dos enfoques nos ofrecen beneficios marcadamente diferentes a
nivel de organizacin en general y para el equipo gerencial en particular.
Los beneficios de la aplicacin en cada enfoque son:
-

Control Operativo:
Permite la direccin de la empresa, monitoreo y control del rendimiento de

los procesos predefinos.

Conlleva a estandarizar los procesos.
Prioriza e identifica las medidas claves a tomar en cuanta.
Obtencin de un nico reporte conciso y consolidado con todas las medidas
significativas en las distintas perspectivas ofreciendo una visin general de

la situacin de la empresa.
Enlaces causales entre medidas que permiten facilitar la toma de

decisiones.
Genera un mejor ambiente laboral con las ideas claras hacia el xito
institucional.
Gestin Estratgica:

Los beneficios son complementarios a los del control operativo

10

La organizacin asume una visin el largo plazo y a la vez adopta una

visin a corto plazo.

Has ms relevancia en los inters globales de las empresa
Se logra mejorar la comunicacin interna y el trabajo en equipo se vuelve

ms eficiente.
Las responsabilidades individuales aparecen ms claras y ms fciles de

asumir.
Las fortalezas y debilidades internas se vuelven ms fciles de identificar.
La generacin de nuevas ideas surge de ms rpida y eficaz.
En conclusin, podemos afirmar que una ptima elaboracin bien diseada
del Balance Scorecard resuelve los problemas en control y conduccin que
se originan en una compaa puesto que equilibra los objetivos de largo
plazo y corto plazo, resalta la importancia de los activos intangibles y
provee una claridad de propsito individual para todos los integrantes de la
organizacin.
2.3 Hiptesis
2.3.1 Hiptesis general
La estructura del sistema de gestin estratgico Balance
Scorecard permitir elaborar un cuadro de mando integral
para Meladiseos E.I.R.L. Cusco 2016.

2.4 Variables e Indicadores

2.4.1 Variable Dependiente
El cuadro de mando integral para la empresa Meladiseos
E.I.R.L., Cusco 2016.
2.4.2 Variable Independiente
La estructura del sistema de gestion estratgico Balance
Scorecard

11

3.
de

PROBLEMA GENERAL
Cmo elaborar un
cuadro de mando
integral basado en el
sistema de gestin
estratgico Balance
Scorecard en la
empresa Meladios
E.I.R.L. Cusco - 2016?

OBJETIVO GENERAL

HIPOTESIS GENERAL

Elaborar un cuadro de
mando integral basado
en el sistema de gestin
estratgico
Balance
Scorecard
en
la
empresa
Meladios
E.I.R.L. Cusco - 2016.

La
estructura
del
sistema
de
gestin
estratgico
Balance
Scorecard
permitir
elaborar un cuadro de
mando integral para
Meladiseos
E.I.R.L.
Cusco 2016.

VARIABLES

Matriz

VARIABLE
INDEPENDIENTE
La estructura del sistema
de gestion estratgico
Balance Scorecard.
VARIABLE
DEPENDIENTE
El cuadro de mando
integral para la empresa
Meladiseos.

consistencia

12

Tabla N 1: Matriz De Consistencia

13

4. Contenido Tentativo de la tesis

CARATULA
RESUMEN
INTROCUCCION
INDICE GENERAL
INDICE DE FIGURAS
INDICE DE TABLAS
1. Planteamiento del problema
1.1 mbito de influencia de tesis
1.1.1 Ubicacin geogrfica
1.1.2 mbito de Influencia Terica
1.2 Justificacin de la investigacin
1.3 Formulacin del Problema
1.3.1 Formulacin interrogativa del problema general
1.3.2 Formulacin interrogativa de los problemas especficos
1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivo General
1.4.2 Objetivos Especficos
2. Marco Terico
Captulo I: La Misin, Visin y Valores De Una Empresa
2.1.1
2.1.2
2.1.3
2.1.4

Definicin de Visin Empresarial

Definicin De misin empresarial
Definicin de Valores Empresariales
Estructuracin integral de un empresa

2.1.5 Relacin de la visin, misin y valores de la empresa con la

estrategia de

gestin

Capitulo II: Diseo del cuadro integral de mando basado en el

Sistema de gestin estratgico Balance Scorecard.
2.2.1 Qu es el Balance Scorecard?
2.2.2 Beneficios de su aplicacin

14

2.2.3 Estructura Global

2.2.4 Factores de desarrollo segn las perspectivas del sistema
2.2.5 Cmo llegar al cuadro final de integracin?
2.2.5.1 Cuadro de Cascada
2.2.5.2 Elaboraciones de Esquemas para Cada Perspectiva
2.2.5.4 Cuadro integrado de gestin
Capitulo III: Implementacin del sistema en Meladiseos
E.I.R.L
2.3.1 Visin de Meladiseos E.I.R.L.
2.3.2
2.3.4
2.3.5
2.3.6

Misin de Meladiseos E.I.R.L.

Estructura de valores de Meladiseos E.I.R.L.
Anlisis del mercado
Planeamiento estratgico

2.3.7 Factores de desarrollo

2.3.8 Objetivos y sub objetivos
2.3.9 Desarrollo de Criterios de Medicin e Indicadores
2.3.10 Conexin de la red de indicadores
2.3.11 Establecer metas y tareas
2.3.12 Integracin del sistema como una forma de gestin
2.3.13 Estrategias de implementacin

Capitulo IV: Conclusiones

4.1 La visin misin y estructura de valores en el BSC
4.2 El Diseo del sistema
4.3 La aplicacin de sistema
BIBLIOGRAFIA

15

16

5. Plan de Actividades

MESES
1

ACTIVIDADES
Elaboracin de Plan de Tesis
Aprobacin del Plan de Tesis
Actividades de la Tesis (ndice, Marco terico,
Conclusiones)
Revisin de la Tesis
Preparacin para la Sustentacin
Sustentacin de Tesis

Tabla N 3: Cronograma De Actividades

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RUBRO

CANTIDAD

Material Bibliogrfico

PRECIO UNITARIO EN
SOLES
50

PRECIO TOTAL EN SOLES

150

Impresiones y fotocopias

50

Transporte y viajes de campo

20

Seminario de capacitacin

100

Otros gastos

100

TOTAL

420

6. Recursos y Presupuesto

Tabla N 2: Presupuesto De La Elaboracin

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Libros:

Collins, J. (2001). Good to Great Why Some Companies Make the Leap...and
Others Dont . New York: Harper Collins Publishers .
Gitman, L. (2000). Principios de Administracin Financiera. Mxico: Pearson
Education.
Hernandez, R. Z. (2013). Metodologia de Investigacion para Bachillerato .
Mxico: Mc Graw Hill.
Kaplan, R. N. (1996). The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action.
Boston: Harvard Business School Press.

Tesis:

Chablay, F. M. (2011). Anlisis, Diseo e Implementacin de un Balanced

Scorecard en la Camara de Comercio de Cuenca . Mxico: Universidad
Politecnica Saleciana.
R., B. (2005). Investigacin y desarrollo de un tablero de mando para la gestin
empresarial basado en el sistema de gestin estratgica "Balance
Scorecard" . Lima : Pontificia Universidad Catlica Del Per.
Ramirez, J. (2013). Implementacin De Balanced Scorecard En Una Empresa
De Desarrollo De Software - Caso Quipux. Medelln: Universisdad
EAFIT.

19