Nombre del estudiante: Bravo Alay Ingrid

Asignatura: Macroeconoma
Docente: Eco. Edmundo Lertora D.

Aula: 901
Paralelo: APD13-APD14
Fecha: 30Jun2016

FILOSOFA INSTITUCIONAL ITB

MISIN: Formar profesionales tcnicos y tecnlogos que aportan con excelencia
acadmica al crecimiento global sostenible, capaces de satisfacer competencias
laborales que demandan los sectores productivos y sociales.
VISIN: Ser una Institucin de Educacin Superior acreditada con bases
filosficas, propositivas, cientficas e innovadoras; formando profesionales
emprendedores con slidos conocimientos tecnolgicos que aporten al desarrollo
global, sustentable y proteccin al medio ambiente.
FILOSOFA CARRERA TECNOLOGA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
MISIN: Formar Tecnlogos en Administracin de Empresas, con slidos
conocimientos tecnolgicos-cientficos, con altos valores ticos, competitivos, de
espritu emprendedor capaces de identificar la problemtica de la gestin
administrativa y proponer soluciones integrales a las empresas.
VISIN: Ser una carrera tecnolgica acreditada con bases cientficas
tecnolgicas, que forman profesionales emprendedores, investigadores,
innovadores que contribuyen al progreso de las instituciones pblicas y privadas,
optimizando el talento humanos, financieros y materiales, en un mbito local,
regional y nacional..

DEBER No. 6

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Investigar:
Ley defensa del consumidor
Los procedimientos para hacer valer los derechos del
consumidor
Los organismos y las dependencias encargadas de regular y
velar por estos derechos
DESARROLLO
LA LEY ORGNICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR DEL ECUADOR
La Ley Orgnica de Defensa del Consumidor del Ecuador, establece los derechos
que tiene toda persona natural o jurdica que adquiera, utilice o consuma un bien o
servicio determinado, as como las obligaciones de todo proveedor para garantizar
los derechos del consumidor.
Es deber del Estado garantizar el derecho a disponer de bienes y servicios
pblicos y privados, de ptima calidad; a elegirlos con libertad, as como a recibir
informacin adecuada y veraz sobre su contenido y caractersticas.
El Art. 92 de la Constitucin Poltica de la Repblica dispone que la ley establecer
los mecanismos de control de calidad, los procedimientos de defensa del
consumidor, la reparacin e indemnizacin por deficiencias, daos y mala calidad
de bienes y servicios, y por la interrupcin de los servicios pblicos no
ocasionados por catstrofes, caso fortuito o fuerza mayor, y las sanciones por la
violacin de estos derechos.
Existen derechos fundamentales para el consumidor, los cuales se pueden
agrupar de la siguiente manera: El derecho a recibir productos y servicios de
ptima calidad, garantizando la salud, vida, seguridad en el consumo y la
satisfaccin de necesidades fundamentales; el derecho a tener informacin veraz,
adecuada, clara y completa sobre el bien o servicio que se ofrece; el derecho a la
proteccin contra la publicidad engaosa y abusiva; y el derecho a una tutela
efectiva para la proteccin de sus derechos y reparacin de daos.
La ley establece adems obligaciones a los proveedores para garantizar los
derechos del consumidor; por ejemplo, todo proveedor es responsable de entregar
al consumidor informacin veraz, clara y completa de los bienes o servicios
ofrecidos, y as mismo se establece la obligacin de que toda empresa o
Elaborado por: APD14. Bravo Ingrid. Cuarto Nivel
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establecimiento comercial mantenga un libro de reclamos o quejas a disposicin

del consumidor.
PRINCIPIOS GENERALES.
Art. 1.- mbito y Objeto.- Las disposiciones de la presente Ley son de orden
pblico de inters social, sus normas por tratarse de una Ley de carcter orgnico,
prevalecern sobre las disposiciones contenidas en leyes ordinarias. En caso de
duda en la interpretacin de esta Ley, se la aplicar en el sentido ms favorable al
consumidor.
El objeto de esta Ley es normar las relaciones entre proveedores y consumidores,
promoviendo el conocimiento y protegiendo los derechos de los consumidores y
procurando la equidad y la seguridad jurdica en dichas relaciones entre las partes.
Art. 2.- De las definiciones. Para efectos de la presente ley, se entender por:
Anunciante.- Aquel proveedor de bienes o de servicios que ha encargado la
difusin pblica de un mensaje publicitario o de cualquier tipo de informacin
referida a sus productos o servicios.
Consumidor.- Toda persona natural o jurdica que como destinatario final
adquiera utilice o disfrute bienes o servicios, o bien reciba oferta para ello. Cuando
la presente ley mencione al Consumidor, dicha denominacin incluir al Usuario.
Contrato de Adhesin.- Es aquel cuyas clusulas han sido establecidas
unilateralmente por el proveedor a travs de contratos impresos o en formularios
sin que el consumidor, para celebrarlo, haya discutido su contenido.
Derecho de Devolucin.- Facultad del consumidor para devolver o cambiar un
bien o servicio, en los plazos previstos en esta Ley, cuando no se encuentra
satisfecho o no cumple sus expectativas, siempre que la venta del bien o servicio
no haya sido hecha directamente, sino por correo, catlogo, telfono, internet, u
otros medios similares.
Especulacin.- Prctica comercial ilcita que consiste en el aprovechamiento de
una necesidad del mercado para elevar artificiosamente los precios, sea mediante
el ocultamiento de bienes o servicios, o acuerdos de restriccin de ventas entre
proveedores, o la renuencia de los proveedores a atender los pedidos de los
consumidores pese a haber existencias que permitan hacerlo, o la elevacin de
los precios de los productos por sobre los ndices oficiales de inflacin, de precios
al productor o de precios al consumidor.
Informacin Bsica Comercial.- Consiste en los datos, instructivos,
antecedentes, indicaciones o contraindicaciones que el proveedor debe
suministrar obligatoriamente al consumidor, al momento de efectuar la oferta del
bien o prestacin del servicio.
Elaborado por: APD14. Bravo Ingrid. Cuarto Nivel
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Oferta.- Prctica comercial consistente en el ofrecimiento de bienes o servicios

que efecta el proveedor al consumidor.
Proveedor.- Toda persona natural o jurdica de carcter pblico o privado que
desarrolle actividades de produccin, fabricacin, importacin, construccin,
distribucin, alquiler o comercializacin de bienes, as como prestacin de
servicios a consumidores, por lo que se cobre precio o tarifa. Esta definicin
incluye a quienes adquieran bienes o servicios para integrarlos a procesos de
produccin o transformacin, as como a quienes presten servicios pblicos por
delegacin o concesin.
Publicidad.- La comunicacin comercial o propaganda que el proveedor dirige al
consumidor por cualquier medio idneo, para informarlo y motivarlo a adquirir o
contratar un bien o servicio. Para el efecto la informacin deber respetar los
valores de identidad nacional y los principios fundamentales sobre seguridad
personal y colectiva.
Publicidad Abusiva.- Toda modalidad de informacin o comunicacin comercial,
capaz de incitar a la violencia, explotar el miedo, aprovechar la falta de madurez
de los nios y adolescentes, alterar la paz y el orden pblico o inducir al
consumidor a comportarse en forma perjudicial o peligrosa para la salud y
seguridad personal y colectiva.
Se considerar tambin publicidad abusiva toda modalidad de informacin o
comunicacin comercial que incluya mensajes subliminales.
Publicidad Engaosa.- Toda modalidad de informacin o comunicacin de
carcter comercial, cuyo contenido sea total o parcialmente contrario a las
condiciones reales o de adquisicin de los bienes y servicios ofrecidos o que
utilice textos, dilogos, sonidos, imgenes o descripciones que directa o
indirectamente, e incluso por omisin de datos esenciales del producto, induzca a
engao, error o confusin al consumidor.
Servicios Pblicos Domiciliarios.- Se entienden por servicios pblicos
domiciliarios los prestados directamente en los domicilios de los consumidores, ya
sea por proveedores pblicos o privados tales como servicio de energa elctrica,
telefona convencional, agua potable u otros similares.
Distribuidores o Comerciantes.- Las personas naturales o jurdicas que de
manera habitual venden o proveen al por mayor o al detal, bienes destinados
finalmente a los consumidores, aun cuando ello no se desarrolle en
establecimientos abiertos al pblico.
Productores o Fabricantes.- Las personas naturales o jurdicas que extraen,
industrializan o transforman bienes intermedios o finales para su provisin a los
consumidores.
Importadores.- Las personas naturales o jurdicas que de manera habitual
importan bienes para su venta o provisin en otra forma al interior del territorio
nacional.
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Prestadores.- Las personas naturales o jurdicas que en forma habitual prestan

servicios a los consumidores.
ASPECTOS PRINCIPALES QUE TODO CONSUMIDOR DEBE CONOCER
Qu tipo de publicidad est prohibida?
Es indudable que todo consumidor recibe permanentemente anuncios publicitarios
e informacin de determinado producto o servicio como parte de la promocin
comercial que realizan los proveedores; es por ello importante conocer cmo la
normativa ecuatoriana regula la publicidad y la informacin que se entrega al
consumidor a travs de ella.
Se prohbe la publicidad engaosa y abusiva:
Se considera publicidad abusiva a toda modalidad de informacin o comunicacin
comercial, que incite a la violencia, al miedo, o se aproveche de los nios y
adolescentes para alterar la paz y el orden pblico, o incite al pblico a un
comportamiento peligroso para la salud y seguridad personal o colectiva; tambin
se considera publicidad abusiva aquella que en su contenido incluye mensajes
subliminales. Se considera publicidad engaosa aquella cuyo contenido es total o
parcialmente contrario a las condiciones reales de adquisicin de los bienes y
servicios ofrecidos o que haga uso de textos, sonidos, imgenes o descripciones
que directa o indirectamente (incluso por omisin de datos esenciales del
producto) induzcan a engao, error o confusin al consumidor.
El proveedor comete infraccin cuando su publicidad induce a error respecto a:
- Origen del producto o lugar de prestacin del servicio o a la tecnologa
empleada.
- Los beneficios y consecuencias del uso del bien o de la contratacin del servicio,
as como el precio, tarifa, forma de pago, financiamiento y costos del crdito;
- Las caractersticas bsicas del bien o servicio ofrecidos, tales como
componentes, ingredientes, dimensin, cantidad, calidad, utilidad, durabilidad,
garantas, contraindicaciones, eficiencia, idoneidad del bien o servicio para los
fines que se pretende satisfacer y otras.
- Los reconocimientos, aprobaciones o distinciones oficiales o privadas, nacionales
o extranjeras, tales como medallas, premios, trofeos o diplomas.
Qu informacin debe suministrarse al consumidor?

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Los proveedores deben brindar la siguiente informacin bsica: peso, medidas y

precio, incluyendo cargos adicionales (impuestos) de manera que se indique el
precio final del producto; la informacin deber expresarse en idioma castellano y
el precio deber indicarse en la moneda de curso legal.
Los productos de naturaleza durable debern estar garantizados, indicndose
claramente las condiciones de la garanta. Cuando se trate de productos
deficientes y usados deber informarse de esto al pblico.
En los alimentos, adems de cumplir con los permisos y normas tcnicas, debe
indicarse nombre del producto, marca, identificacin del lote, denominacin social,
contenido neto, registro sanitario, valor nutricional, fecha de expiracin,
ingredientes, precio al pblico, pas de origen y si se trata de un alimento artificial,
irradiado o genticamente modificado.
En los medicamentos y productos naturales procesados debe indicarse: el nombre
genrico del producto, la marca comercial, identificacin del lote, denominacin
social de la empresa, contenido neto, registro sanitario, tiempo de consumo o
fecha de expiracin, los componentes con sus especificaciones, precio de venta al
pblico, pas de origen, y para productos naturales, su procedencia y en caso de
existir elementos culturales o tnicos en el origen, debe sealarse esta
informacin.
En los bienes de naturaleza durable debe darse informacin sobre seguridad e
instrucciones de uso, as como las advertencias que correspondan.
Quin conoce las quejas o reclamos del consumidor?
La facultad para pronunciarse sobre cualquier reclamo del consumidor la tiene la
Defensora del Pueblo; sin embargo, se podr acudir, en cualquier tiempo, a la
instancia judicial o administrativa que corresponda.
Todo lo anterior, seala en lneas generales cules son los derechos que se
reconocen al consumidor. La ley sobre la materia se halla compuesta por 15
captulos que regulan, entre otros aspectos, el control de precios, calidad,
cantidad, asociaciones de consumidores, prcticas prohibidas, las infracciones y
penas, la competencia y procedimiento; sin embargo, un nuevo proyecto de
reforma se encuentra actualmente en debate en la Asamblea, pues la ley actual no
cuenta con un lineamiento claro sobre los procedimientos por violacin a derechos
del consumidor, ni sobre mecanismos de control de calidad. Con el nuevo proyecto
se pretende garantizar la participacin activa del Estado para la defensa de
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personas usuarias y consumidoras y establecer principios y normas que permitan

conformar un sistema de proteccin, reparacin y sustitucin de derechos.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS CONSUMIDORES

Art. 4.- Derechos del Consumidor.- Son derechos fundamentales del

consumidor, a ms de los establecidos en la Constitucin Poltica de la Repblica,
tratados o convenios internacionales, legislacin interna, principios generales del
derecho y costumbre mercantil, los siguientes:
1. Derecho a la proteccin de la vida, salud y seguridad en el consumo de bienes y
servicios, as como a la satisfaccin de las necesidades fundamentales y el
acceso a los servicios bsicos;
2. Derecho a que proveedores pblicos y privados oferten bienes y servicios
competitivos, de ptima calidad, y a elegirlos con libertad;
3. Derecho a recibir servicios bsicos de ptima calidad;
4. Derecho a la informacin adecuada, veraz, clara, oportuna y completa sobre los
bienes y servicios ofrecidos en el mercado, as como sus precios, caractersticas,
calidad, condiciones de contratacin y dems aspectos relevantes de los mismos,
incluyendo los riesgos que pudieren prestar;
5. Derecho a un trato transparente, equitativo y no discriminatorio o abusivo por
parte de los proveedores de bienes o servicios, especialmente en lo referido a las
condiciones ptimas de calidad, cantidad, precio, peso y medida;
6. Derecho a la proteccin contra la publicidad engaosa o abusiva, los mtodos
comerciales coercitivos o desleales;
7. Derecho a la educacin del consumidor, orientada al fomento del consumo
responsable y a la difusin adecuada de sus derechos;
8. Derecho a la reparacin e indemnizacin por daos y perjuicios, por deficiencias
y mala calidad de bienes y servicios;
9. Derecho a recibir el auspicio del Estado para la constitucin de asociaciones de
consumidores y usuarios, cuyo criterio ser consultado al momento de elaborar o
reformar una norma jurdica o disposicin que afecte al consumidor;
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10. Derecho a acceder a mecanismos efectivos para la tutela administrativa y

judicial de sus derechos e intereses legtimos, que conduzcan a la adecuada
prevencin, sancin y oportuna reparacin de los mismos;
11. Derecho a seguir las acciones administrativas y/o judiciales que correspondan;
y,
12. Derecho a que en las empresas o establecimientos se mantenga un libro de
reclamos que estar a disposicin del consumidor, en el que se podr anotar el
reclamo correspondiente, lo cual ser debidamente reglamentado.
Art. 5.- Obligaciones del Consumidor.- Son obligaciones de los consumidores:
1. Propiciar y ejercer el consumo racional y responsable de bienes y servicios;
2. Preocuparse de no afectar el ambiente mediante el consumo de bienes o
servicios que puedan resultar peligrosos en ese sentido;
3. Evitar cualquier riesgo que pueda afectar su salud y vida, as como la de los
dems, por el consumo de bienes o servicios lcitos; y,
4. Informarse responsablemente de las condiciones de uso de los bienes y
servicios a consumirse.

ORGANISMOS Y DEPENDENCIAS ENCARGADAS DE REGULAR Y VELAR

POR ESTOS DERECHOS
La Constitucin Poltica de la Repblica en su artculo 96 faculta al Defensor del
Pueblo para defender y excitar la observancia de los derechos fundamentales
consagrados en ella, as como para observar la calidad de los servicios pblicos y
privados; Que, en la actualidad la Defensora del Pueblo, pese a sus limitaciones,
ha asumido de manera eficiente la defensa de los intereses del consumidor y el
usuario, a travs de la Defensora Adjunta del Consumidor y Usuario.
La Defensora del Pueblo cuyo titular es el Defensor del Pueblo, es una institucin
que fue incluida en el aparataje institucional del Estado ecuatoriano mediante la
disposicin del artculo 96 de la Constitucin Poltica que rigi desde agosto de
1998. Actualmente, se encuentra institucionalizada mediante la disposicin del
artculo 214 de la nueva Constitucin de la Repblica del Ecuador (en vigencia
desde octubre de 2008), que seala: la Defensora del Pueblo ser un rgano de
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derecho pblico con jurisdiccin nacional, personalidad jurdica y autonoma

administrativa y financiera. Su estructura ser desconcentrada y tendr delegados
en cada provincia y en el exterior.

AUTORIDADES

Dr. Ramiro Rivadeneira S.

Defensor del Pueblo

Dr. Patricio Benalczar

Adj. Derechos Humanos
Y de la naturaleza

Dra. Jhoanna Pullas

Adj. De Usuarios
y consumidores

QU HACE LA DEFENSORA DEL PUEBLO?

La Defensora del Pueblo de Ecuador es la Institucin Nacional de Derechos
Humanos que promueve y protege los derechos de las personas, comunidades,
pueblos, nacionalidades y colectivos que habitan en el pas; de ecuatorianas y
ecuatorianos en el exterior; y los derechos de la naturaleza, para propiciar la vida
digna y el buen vivir. La Defensora pretende consolidarse como la Institucin
Nacional de Derechos Humanos autnoma, plural, jurdica, y tica que coadyuve a
la construccin de una sociedad, una cultura, una humanidad y un Estado
respetuosos de los derechos humanos y de la naturaleza, con este propsito la
institucin inici un nuevo Modelo de Gestin orientado a la excelencia y
transparencia, actuando con honestidad e integridad, liderazgo y equidad,
pluralismo y solidaridad.
CMO PROTEGE ESTOS DERECHOS LA DEFENSORA DEL PUEBLO?
- Atiende peticiones individuales o colectivas relacionadas con amenaza o
vulneracin de los Derechos Humanos.
- Emite medidas de Cumplimiento Obligatorio encaminadas a proteger el ejercicio
pleno de estos derechos.
- Emite pronunciamientos Pblicos cuando existe vulneracin de los derechos
mencionados.
Elaborado por: APD14. Bravo Ingrid. Cuarto Nivel
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- Establece responsables, recomienda acciones para frenar el acto violatorio y

restituye los derechos vulnerados.
- Patrocina a las personas, pueblos, comunidades, colectivos, etc. en la
interposicin de GARANTIAS JURISDICCIONALES, tales como:
- Acciones de Proteccin por la vulneracin de los derechos constitucionales
- Hbeas Corpus para recuperar la libertad por detenciones ilegales, arbitrarias o
ilegtimas.
- Hbeas Data para acceder a la informacin personal que se encuentra en
entidades pblicas o privadas.
- Acceso a la Informacin Pblica como un derecho ciudadano.
- Accin por Incumplimiento para garantizar que se apliquen las normas del
sistema jurdico.
- Accin Ciudadana para demandar colectivamente el respeto de los derechos.
- Reclamos por mala calidad o indebida prestacin de los servicios pblicos o
privados.
CMO PROMUEVE LA DEFENSORIA DEL PUEBLO LOS DERECHOS
HUMANOS Y DE LA NATURALEZA?
- Exigiendo al Estado que prevenga e impida violaciones a los Derechos
Humanos.
- Proponiendo polticas pblicas que garanticen el ejercicio y goce de los derechos
humanos y de la naturaleza. Con programas de educacin y difusin, para crear
una cultura en Derechos Humanos.
- Investigando y generando informacin sobre la situacin en derechos humanos y
de la naturaleza, para recomendar un cambio de actitud del Estado.
QUINES PUEDEN ACUDIR A LA DEFENSORA DEL PUEBLO?
Cualquier ciudadano o ciudadana, sin discriminacin de ningn tipo, puede
solicitar la intervencin de la Defensora del Pueblo si considera que algn
organismo pblico o persona natural o jurdica ha vulnerado sus derechos
fundamentales o ha lesionado sus legtimos intereses. No estn excluidos de este
derecho los internos en centros penitenciarios, los incapacitados legalmente, los
extranjeros ni los miembros de la Polica o de las Fuerzas Armadas.
CMO PRESENTAR UNA PETICIN?
Usted debe acudir personalmente y presentar sus peticiones en forma verbal o
escrita, ante un funcionario de la institucin con su firma de responsabilidad. Si no
sabe firmar bastar la impresin de la huella digital y el registro de la cdula de
ciudadana o pasaporte. A falta de la cdula de ciudadana, servir la de un testigo
que declare conocer a la persona que formule la peticin. Si es posible, adjunte al
reclamo las fotocopias de los principales documentos relacionados con el caso
planteado.
Elaborado por: APD14. Bravo Ingrid. Cuarto Nivel
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En el caso de juicios que se siguen en la Funcin Judicial, o en trmites

administrativos, los funcionarios de la Defensora del Pueblo se limitarn a vigilar
el respeto al debido proceso, pudiendo para este efecto interponer las acciones y
recursos contemplados en la Constitucin Poltica de la Repblica y la ley.

QUINES PUEDEN PRESENTAR UNA PETICIN?

La Constitucin reconoce que toda persona tiene derecho a formular peticiones a
las autoridades por motivos de inters general o particular y obtener su pronta
resolucin.
Por lo tanto, pueden presentar peticiones todas las personas, sin importar su
nacionalidad, edad, residencia, incapacidad para hablar, detencin en centros
penitenciarios o policiales, internacin en establecimientos psiquitricos o
cualquier relacin de dependencia con el Estado. Por los incapaces absolutos
podrn hacerlo sus representantes.
QU HECHOS DAN LUGAR A UNA PETICIN?
Usted puede presentar una peticin por violacin a los derechos fundamentales
que afecten la vida, la salud, la integridad fsica, moral o psicolgica de las
personas y de los derechos constitucionales o legales garantizados por los
convenios y tratados internacionales ratificados por el Ecuador.
Ejemplos:
Cuando una persona es detenida arbitrariamente.
Cuando una persona legalmente detenida es vctima de tortura o maltrato.

Cuando una persona se siente perjudicada por el cobro de tarifas en los

servicios pblicos.

Cuando funcionarios de alguna empresa u organismo del Estado no brindan

una buena atencin, conforme a las normas elementales de respeto hacia los
clientes y usuarios.
CMO TRAMITA LA DEFENSORA DEL PUEBLO UNA PETICIN?
Admitida la peticin, se procede a su inmediata investigacin sumaria, para que el
funcionario pblico o la persona involucrada la conteste en un plazo de ocho das,
prorrogables por ocho das ms, a peticin fundamentada de parte.
De encontrar fundada la peticin, la Defensora promover, sin demora alguna, los
recursos y acciones que impidan las situaciones de daos o peligros graves, sin
que las autoridades competentes requeridas puedan negarse a su conocimiento y
resolucin.
La falta de contestacin se asume como aceptacin de la peticin, debindose en
todo caso indagar sobre los fundamentos de la misma.
CUNDO SE RECHAZA UNA PETICIN?
Elaborado por: APD14. Bravo Ingrid. Cuarto Nivel
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Se rechazarn las peticiones annimas, las que revelan mala fe, carencia de
fundamentos, las que estn sujetas a resolucin de los jueces u otro tipo de
autoridades y aquellas cuyos trmites produzcan un perjuicio a derechos de
terceros.
El rechazo se realiza mediante escrito motivado; pero, en este caso se informa al
interesado sobre las acciones o recursos que puede ejecutar para hacer respetar
sus derechos.
La negativa de una peticin no impide la investigacin sobre el tema que se
plantea.
Recuerde usted puede estar seguro de que su reclamo sera estudiado y tramitado
en el menor tiempo posible y con el mayor esmero. Recibir respuesta en la que
se le indicar el estado de su trmite y la colaboracin para con los funcionarios
de la Defensora, a efectos de ampliar la informacin.
Toda peticin debe reunir los siguientes requisitos de manera clara:
Nombres y apellidos del quejoso y de la persona contra la cual se formula la
Queja.
En caso de representacin de una comunidad o grupo de personas, el quejoso
acompaar la constancia escrita de su delegacin para este efecto.

Las circunstancias en las cuales se produjo la violacin o inobservancia del

derecho (lugar, fecha y autoridad o persona particular responsable) cuya tutela se
reclama.
El domicilio del peticionario y de la persona presuntamente responsable.
La medida reparatoria que se pretenda.
Las pruebas documentales y testimoniales que fundamenten la peticin.
NOTA: En el caso de registrarse cualquier omisin en el cumplimiento de estos
requisitos, la Defensora dispone de oficio que complete la peticin.
QU HACE EL DEFENSOR DEL PUEBLO DE ECUADOR?
1. Orientar a los ciudadanos sobre la forma de como ejercer sus derechos
2. Recibe las peticiones de las personas cuando sus derechos son vulnerados
3. Investiga y denuncia
4. Vigila del debido proceso
5. Informa y orienta a las personas sobre como ejercer sus derechos
6. Promueve una cultura respetuosa de los derechos humanos
7. Promueve y/o patrocina la accin de proteccin, hbeas corpus
8. Patrocina a peticin de parte el recurso de hbeas data
9. Presenta los recursos de apelacin en los casos en que el Alcalde respectivo o
el juez de primera instancia negaren el recurso de hbeas corpus, hbeas data y
la accin de proteccin.

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10. Presentar el recurso de Hbeas Corpus en los casos de los detenidos con
prisin preventiva por ms de 6 meses en delitos de prisin y de un ao en los
delitos de reclusin.
11. Emite informe de procedencia, para ante la Corte Constitucional, de las
demandas de inconstitucionalidad de las leyes, decretos-leyes, reglamentos,
ordenanzas, resoluciones, estatutos, emitidos por rganos de las instituciones del
Estado y cuando se trate de actos administrativos de toda autoridad pblica.
12. Interviene como mediador en los conflictos que las personas jurdicas o las
organizaciones populares mantengan con la administracin pblica.
13. Interviene como parte en los asuntos relacionados con la proteccin del medio
ambiente y del patrimonio cultural, para asegurar el inters de la colectividad.
14. Realiza visitas peridicas a los centros penitenciarios del pas, recintos
policiales y militares para comprobar el respecto a los derechos humanos.
15. Es tarea fundamental, orientar a los ciudadanos sobre el ejercicio de sus
derechos.
16. Emite censura pblica.
17. Excitar a los funcionarios pblicos para que cumplan a cabalidad con la
Constitucin y las leyes.
18. Vigila la buena calidad de los servicios pblicos.
19. Apoya las soluciones pacficas.
20. Presenta proyectos de ley en representacin de la iniciativa popular.
21. Informa sobre la firma y ratificacin de los pactos, convenios y declaraciones
internacionales en materia de derechos humanos y vela por el efectivo
cumplimiento de los mismos.
22. Representa al pas en foros internacionales, sobre materias de su
competencia.
23. Coordina con los Adjuntos, Comisionados, Directores y Coordinador Nacional,
todas las polticas que sobre derechos humanos, derechos constitucionales y
dems de competencia de la Defensora, para que se implementen oportuna y
adecuadamente.
24. Protege y defiende de oficio o a peticin de parte, las violaciones de derechos
humanos que sufran los ecuatorianos residentes en el exterior.
25. Informa anualmente a la Asamblea Nacional
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

DEFENSORA DEL PUEBLO. (2016). Recuperado el 30 de Jun de 2016, de

http://www.dpe.gob.ec/que-hacemos/
ECUAONLINE . (2016). LEY DEL CONSUMIDOR. Recuperado el 30 de JUN de
2016, de http://www.ecuaonline.net/html/leydelconsumidor.html
Elaborado por: APD14. Bravo Ingrid. Cuarto Nivel
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LEXIS. (2016). LEY ORGNICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR. Recuperado el
30 de Jun de 2016, de http://www.industrias.gob.ec/wpcontent/uploads/2015/04/A2-LEY-ORGANICA-DE-DEFENSA-DELCONSUMIDOR.pdf

Elaborado por: APD14. Bravo Ingrid. Cuarto Nivel

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