Fundamentos

Organizacionais de
Sistemas de Informao
Trabalho compilado da Internet
Prof. Claudio Passos

Diferentes Tipos de Sistemas de

Informao
Por existir diferentes nveis em uma organizao,
existem diferentes tipos de sistemas servindo cada
nvel organizacional
Nvel Estratgico
Nvel Gerencial

Nvel de Conhecimento
Nvel Operacional

Caractersticas da Informao
-

Planejamento Estratgico

Exterior

Futuro

N
F
Controle Gerencial

Detalhamento

Freqncia de
utilizao

R
M
Gerncia do
Conhecimento

Controle Operacional

Interior
+

Histrico

Tipos de Sistemas de Informao

Sistema de Informao para Executivos
(SIE)

Planejamento Estratgico

SIE

SAD

Apoio ao processo de planejamento estratgico;

agrega dados internos e externos

Sistema de Apoio a Deciso (SAD)

Necessidades especficas de deciso; simulao;

anlise; mudanas ambientais e de abordagem de
deciso

Sistema de Informaes Gerenciais (SIG)

Controle Gerencial

Informaes agregadas, integrao de atividades;

relatrios e consultas ao BD; anlises simples

SIG

Sistema de Gerncia do Conhecimento (SGC)

Gerncia do
Conhecimento

SGC
SAE

Conhecimento utilizado em modelagens e

simulaes; especificao de projetos (CAD); base
de conhecimento; apoio fabricao (CAM)

Sistema para Automao de Escritrio (SAE)

Gerncia de documentos, agendamento e
comunicao

Controle Operacional

SPT

Sistema de Processamento de Transaes

(SPT)

Automatizao, registro e disponibilizao de

informaes sobre eventos operacionais

Tipos de Sistemas de Informao

Operacional

Conhecimento

Estruturado

Estratgico

Controle de custo
da produo

SPT

Semiestruturado

Gerencial

Contabilidade
SAE
Contas a pagar
Vendas
Agenda
eletrnica

SIG
Preparao de
oramento

SAD
Programao da produo
SGC

No
estruturado

SIE
Projeto de
produto

Novos produtos
Novos mercados

Caractersticas dos Sistemas de Informao

Planejamento Estratgico

SIE

SAD
Estrutura
Controle Gerencial

Interao
Humana

SIG
SGC
SAE

Controle Operacional

SPT

Sistemas Nvel Operacional

Do suporte aos gerentes organizacionais no

acompanhamento de atividades e transaces
elementares da organizao.
O principal propsito de sistemas nesse nvel
responder questes de rotina:
Quantas pea existem no estoque?
O que aconteceu com o pagamento do Sr Willian?
Qual o tamanho da folha de pagamento este ms?

Sistemas Nvel Operacional

Para responder esses tipos de questes a
informao deve ser facilmente acessvel, atual e
precisa.
Exemplos de sistemas a nvel operacional:

sistema para armazenar depsitos bancrios a partir de

mquinas automticas;
sistema para acompanhar o nmero de horas
trabalhadas por dia pelos empregados de cho de
fbrica

Sistemas Nvel Conhecimento

Do suporte aos knowledge workers e data
workers de uma organizao
O propsito dos Sistemas a Nvel de
Conhecimento ajudar a empresa a integrar novos
conhecimentos nos negcios e auxiliar a
organizao a controlar o fluxo de papis
So as aplicaes que mais crescem nos negcios
atuais

Sistemas Nvel Gerencial

So projetados para servir o monitoramento,
controle, tomada de deciso e atividades
administrativas dos gerentes middle.
Fornecem relatrios peridicos ao invs
informaes instantneas sobre as operaes

de

Sistemas Nvel Gerencial

Esses sistemas frequentemente respondem questes
o que .. se:
Qual seria o impacto nos cronogramas de produo se
dobrassemos as vendas no ms de dezembro?
O que poderia acontecer ao nosso retorno de investimento
se o cronograma da fbrica fosse atrasado por seis meses?

Respostas a essas questes exigem novos dados de

fora da organizao assim como dados internos que
no podem ser obtidos dos sistemas a nvel
operacional.

Sistemas Nvel Estratgico

So projetados para apoiar as atividades de
planejamento de longo alcance dos gerentes senior
Seu principal interesse conciliar alteraes no
ambiente externo com a capacidade organizacional
existente.

Esses sistemas frequentemente respondem questes:

Quais sero os nveis de emprego em 5 anos?
Que produtos deveriam ser produzidos em 5 anos?
Quais so as tendencias de custo industrial a longo prazo e
aonde nossa firma se encaixa?

Diferentes Tipos de Sistemas de

Informao
Os Sistemas de Informao tambm podem ser
diferenciados por especialidade funcional

As principais funes organizacionais so servidas

por seus prprios Sistemas de Informao

Recursos
Humanos

Vendas e
Marketing

Finanas
Fabricao

Contabilidade

Diferentes Tipos de Sistemas de

Informao
Uma organizao tpica tem sistemas a nveis
estratgico, gerencial, de conhecimento e
operacional para cada rea funcional
estratgico

gerencial

conhecimento
Vendas e
Marketing

operacional

Finanas
Fabricao

Recursos
Humanos

Contabilidade

Exemplo:Sistema de Vendas
Estratgico: sistema para prever tendencias
de vendas num perodo acima de 5 anos
Vendas

Gerencial: sistema para acompanhamento de

vendas mensais por territrio e relato de
territrios aonde as vendas excederam ou cairam
abaixo dos nveis antecipados
Conhecimento: projeto de displays
promocionais para os produtos da firma
Operacional: sistema de vendas para armazenar vendas
dirias e processar pedidos

Seis Principais Tipos de Sistemas de

Informao
nvel operacional:
TPS (Sistemas de Processamento de Transaes)

nvel de conhecimento
KWA (Sistemas de Conhecimento do Trabalho)
OAS (Sistemas de Automao de Escritrio)

nvel administrativo
SIG (Sistemas de Informaes Gerenciais)
DSS (Sistemas de Suporte a Deciso)

nvel estratgico
ESS (Sistemas de Suporte Executivo)

TPS - Sistemas de Processamento de Transaes

Sistemas bsicos que servem para o nvel operacional
da organizao
Realiza e grava as transaes de rotina dirias
necessrias para conduzir o negcio
Exemplos:

pedidos de venda,
sistema de reserva de hotel,
informaes de clientes (para agncias pblicas),
folha de pagamento,
cadastro de empregados

TPS - Sistemas de Processamento de Transaes

No nvel operacional, tarefas, recursos e objetivos so
pr-definidos e altamente estruturados.
Exemplo: Deciso para autorizar crdito a um cliente
feita por um supervisor de nvel baixo de acordo
com um critrio pr-definido (deciso programada).
Tudo que deve ser determinado se o cliente atende
os critrios

TPS - Sistemas de Processamento de Transaes

Existem 5 categorias funcionais de TPS:

vendas/marketing
fabricao/produo
finanas/contabilidade
recursos humanos
outros tipos - nicos para uma particular indstria

Todas as organizaes tm esses 5 tipos de TPS

(mesmo que os sistemas sejam manuais)

Esses sistemas so centrais para o negcio (sem eles a

organizao no sobrevive)

TPS - Sistemas de Processamento de Transaes

Caractersticas importantes dos TPS:
TPS estendem os limites entre as organizaes e seus
ambientes
Os TPS so os principais produtores de informao para os
outros tipos de sistema

Os TPS fornecem tanto avaliaes do desempenho

organizacional atual quanto do passado.
TPS pode ser visto como sistema organizacional de
processamento de mensagem.

KWS - Sistemas de Trabalho de Conhecimento

KWS servem as necessidades de informao ao nvel
de conhecimento da organizao
KWS auxiliam os knowledge workers
Knowledge worker:
seu trabalho consiste principalmente em criar nova
informao e conhecimento.

KWS (Knowledge worker system):

promove a criao de novo conhecimento e garante que
novas tecnologias sejam integradas apropriadamente nos
negcios.

OAS - Sistemas de Automao de Escritrio

OAS servem as necessidades de informao ao nvel
de conhecimento da organizao
OAS ajudam principalmente os data workers.
Data workers:
seu trabalho consiste principalmente em processar ao invs
de criar nova informao e conhecimento.

OAS (Office Automation System):

aplicaes de tecnologia de informao projetadas para
aumentar a produtividade dos data workers no escritrio,
apoiando as atividades de coordenao e comunicao.

OAS - Sistemas de Automao de Escritrio

Exemplos: sistemas que manuseiam e gerenciam
documentos (atravs de processadores de textos,
publicaes dektop)
cronogramas (atravs de calendrios eletrnicas)
comunicao (atravs de e-mail, voice
videoconferencia)

mailou

SIG - Sistemas de Informaes Gerenciais

SIG servem as necessidades de informao ao nvel
de gerenciamento da organizao

Fornecem relatrios dirios ou mensais e em alguns

casos, acesso on-line ao desempenho da organizao
e a registros histricos.
So orientados quase que exclusivamente a eventos
internos
SIG servem principalmente as funes de
planejamento, controle e tomada de deciso no nvel
gerencial

SIG - Sistemas de Informaes Gerenciais

SIG dependem dos TPS para obter seus dados.

SIG resume e relata as operaes bsicas da empresa.

Os dados de transaes bsicas dos TPS so
comprimidos e usualmente apresentados em longos
relatrios produzidos regularmente.
Exemplo:
Sistema de Processamento de Pedidos (TPS) => dados de
vendas (arquivo SIG)
Sistema de Planejamento de Recursos Materiais (TPS) =>
custo de produtos unitrios (arquivo SIG)
arquivos SIG => SIG => relatrios => gerentes

SIG - Sistemas de Informaes Gerenciais

SIG usualmente servem aos gerentes interessados em
resultados semanais, mensais ou anuais e no em
atividades dirias.
SIG trata de questes estruturadas que so bem
conhecidas antecipadamente.

SIG - Sistemas de Informaes Gerenciais

Caractersticas dos SIG
1- Apoiam decises estruturadas e no estruturadas nos
nveis de controle operacional e gerencial.
2- So geralmente orientados para relatrios e controle.
3-SIG contam com dados e fluxo de dados existentes na
empresa

4- SIG tem capacidade analtica limitada

5- SIG geralmente apoiam a tomada de deciso usando
dados do passado e do presente.

MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais

Caractersticas dos MIS
6- SIG so relativamente inflexveis

7- SIG tem uma orientao interna ao invs de externa

8- Requisitos de informao so conhecidos e estveis
9- SIG exige um prolongado processo de anlise e
projeto.

DSS - Sistemas de Suporte Deciso

DSS servem as necessidades de informao ao nvel
de gerenciamento da organizao

DSS ajuda os gerentes a tomar decises que so semiestruturadas, nicas, que mudam rapidamente e que
no so facilmente especificadas com antecedncia.
DSS devem rodar diversas vezes em um dia afim de
corresponder s mudanas de condies
DSS tm maior poder analtico do que outros
sistemas: so construdos com uma variedade de
modelos de anlise de dados

DSS - Sistemas de Suporte Deciso

DSS so projetados para que os usurios possam
trabalhar diretamente com ele (user-friendly)

DSS so interativos, o usurio pode aletrar suposies

e incluir novos dados.

ESS - Sistemas de Suporte Executivo

ESS servem as necessidades de informao ao nvel
de estratgico da organizao
ESS direcionam tomadas de deciso no estruturadas
atravs de grficos e comunicaes avanadas.

ESS so projetados para incorporar dados sobre

eventos externos tais como novas leis de tributos e
competidores, mas tambm desenham informao
resumida de SIG e DSS internos

ESS - Sistemas de Suporte Executivo

ESS filtram, comprimem e rastream dados crticos
enfatizando a reduo de tempo e esforo exigido
para obter informao til para os executivos.

ESS tm baixa capacidade analtica, empregando

porm os softwares grficos mais avanados e
podendo emitir grficos e dados a partir de vrias
fontes imediatamente para o executivo senior.

ESS - Sistemas de Suporte Executivo

ESS no so projetados para resolver problemas
especficos, eles fornecem
uma generalizada
capacidade de computao e telecomunicao que
pode ser aplicada a problemas que se alteram.

ESS incorporam interfaces grficas fceis de usar

porque o gerente senior usualmente
no tm
experiencia com sistema de informao baseado em
computador

Integrao e Relacionamento dos Sistemas

ESS
Sistema de
Apoio Executivo
MIS
Sistema de
Informao
Gerencial

DSS
Sistema de
Apoio Deciso

KWS e OAS
Sistemas de
Conhecimento

TPS
Sistemas de
Processamento
de Transao

Integrao e Relacionamento dos Sistemas

ESS
Sistema de
Apoio Executivo

Decises para integrar os sistemas, para

MIS
DSS
centralizar
o
controle,
so
como
as
mars
Sistema de
Sistema de
Informao
elas fluem e recuam de acordoApoio
com Deciso
as
Gerencial
condies e valores dos negcios.

No
existe um nvel certo de integrao
TPS ou
KWS e OAS
Sistemas de
Sistemas de
centralizao
Processamento
Conhecimento
de Transao

Mudanas no Processo de Gerenciamento

1950 - SI: Sistemas Operacionais

1970 - SI: Sistemas Gerenciais

1980 - SI Sistemas Estratgicos
Atualmente - SI ajudam a criar e disseminar
conhecimento e informao pela organizao

A Interdependncia entre a Organizao e

o Sistema de Informao

Hardware
NEGCIO
Estratgias
Regras
Procedimentos

Software

Banco de
Dados

Telecomu
nicao

A Interdependncia entre a Organizao e

o Sistema de Informao
Nos sistemas atuais existe uma crescente
interdependncia entre estratgias, regras e
procedimentos de negcios organizacionais e os
Sistemas de Informao da Organizao.

Uma alterao em qualquer um desses componentes

exige alteraes nos outros componentes.
Crescente poder e declnio do custo da tecnologia de
informao aumentam o papel dos sistemas nas
organizaes

Com o tempo os Sistemas de Informao vem tendo um

importante papel na vida das organizaes

Sistema de
Informao

Alteraes
tcnicas
tempo

1950s

Sistema de
Informao

Controle
Gerencial
1960s

1970s

Sistema de
Informao

Atividades
Ncleo
Institucional
1980s

1990s

.Nos primeiros sistemas a maioria das alteraes eram tcnicas

(fceis de realizar); sistemas mais velhos afetavam controle
comportamental e gerencial; os sistemas atuais influenciam as
atividades do ncleo organizacional relacionadas a produtos
mercados, fornecedores e clientes

A Necessidade de Planejar a Arquitetura

de Informao de uma Organizao
Os Sistemas de Informao atuais exigem que o
administrador compreenda as principais tecnogias de
informao e saiba como acompanh-las, planej-las
e administr-las da maneira mais adequada para a
organizao.
Os administradores tambm devem saber reconhecer
problemas organizacionais e encontrar sistemas de
soluo.
Para isso, necessrio conhecer a Arquitetura de
Informao da Organizao

Arquitetura de Informao da Organizao

Arquitetura da Informao a forma que a tecnologia
da informao pode ser usada em uma organizao
para atingir metas ou funes selecionadas.
Os administradores cada vez mais tm um papel
crtico na determinao da arquitetura de informao
da organizao
Conhecimento de sistemas e entendimento
organizacional, juntos, modelam a arquitetura de
informao da organizao

Arquitetura de Informao da Organizao

coordenao

Sistemas
Estratgicos
Aplicaes de
Negcios
Funcionais

Sistemas
Gerenciais

Sistemas de
Conhecimento
Sistemas
Operacionais
Vendas e
Marketing

Fabricao

Finanas

Contabilidade

Recursos
Humanos

O Desafio de Sistemas de Informao:

Questes-Chaves
Devido ao rpido desenvolvimento da tecnologia da
informao no fcil ou mecnico a construo de
Sistemas de Informao que funcionem

Por uma srie de razes, construir, operar e manter

Sistemas de Informao so atividades desafiantes
Existem 5 desafios chave que os administradores
devem prestar ateno:

O Desafio de Sistemas de Informao:

Questes-Chaves
1. O Desafio dos Negcios Estratgicos
Como os negcios podem usar a tecnologia de
informao para projetar organizaes que sejam
competitivas e efecientes?
As organizaes precisam repensar e reprojetar a maneira
como projetam, produzem, liberam e mantem bens e
servios
preciso usar a tecnologia da informao para simplificar
e coordenar a comunicao, eliminar trabalho
desnecessrio e eliminar as ineficincias das estruturas
organizacionais fora de moda

O Desafio de Sistemas de Informao:

Questes-Chaves
2. O Desafio da Globalizao
como as organizaes podem entender o negcio e
requisitos de sistema de um ambiente de economia
globalizada?
A economia globalizada clama por sistemas de informao
que possam apoiar a produo e venda de bens em
diferentes pases.
Devido as diferenas culturais, polticas e de linguagem,
devem ser desenvolvidos sistemas de informao
multinacionais integrados

O Desafio de Sistemas de Informao:

Questes-Chaves
3. O Desafio da Arquitetura de Informao:
como as organizaes podem desenvolver uma
arquitetura de informao que apoie seus objetivos de
negcio?
A tecnologia da informao pode sugerir algumas novas
maneiras de realizar negcios, no entanto as empresas
ainda precisam ter uma clara idia de seus objetivos de
negcios e como eles podem ser melhor apoiados por
sistemas de informao
Muitas organizaes no podem atingir seus objetivos por
estarem incapacitadas por fragmentados e incompatveis
hardware, software, redes de telecomunicao e sistemas de
informao.

O Desafio de Sistemas de Informao:

Questes-Chaves
4. O Desafio do Investimento em Sistemas de
Informao:
como as organizaes podem determinar o valor do
negcio dos Sistemas de Informao?
Uma coisa usar a tecnologia da informao para projetar,
produzir, liberar e manter novos produtos. Outra coisa
fazer dinheiro com isto.
Como um executivo senior deve pensar quando se defronta
com uma importante transformao na arquitetura de
informao?

O Desafio de Sistemas de Informao:

Questes-Chaves
5. O Desafio do Controle e da Responsabilidade:
como as organizaes podem projetar sistemas que as
pessoas possam controlar e compreentender? Como
as organizaes podem ter certeza que seus Sistemas
de Informao so usados de maneira socialmente
responsvel e tica?
Os sistemas so to importantes para os negcios, governo
e vida diria, que as organizaes devem tomar atitudes
especiais para garantir que eles sejam precisos, confiveis e
seguros.