Somos

Nmero 16
Diciembre 2014

Cdigo de tica
El proceso: Proyecto
Mantenimiento
conociendo a

Ricardo Bueno
DEPORTE AL DA

Copec en la Maratn de Via

Tres iniciativas de accin y empata

Qu puedo hacer yo?

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Somos
DIRECTOR GENERAL

Direccin de Arte

ColaboradorES

Jorge Garcs

Soledad Hola

COMIT EDITORIAL

DiAGRAMACIN

Javier Narbona
Patricia Fajardo
Mauricio Gabella

Arturo Arriaza

Elizabeth Anabaln
Roberto Castillo
Yanina Durn
Matas Lazzeri

Redaccin y Edicin

Ana Mara Navarro

2

Somos Copec es una publicacin de la

Gerencia de Recursos Humanos de Copec.

Fotografa

Juan Francisco Lizama

Impresin

Salviat Impresores S.A.

Nmero 16
Diciembre 2014

REFLEXIN

De espectadores
a protagonistas

Detalle mezcladora de aceites

Nos acercamos a fin de ao, poca de fiestas y

celebraciones y es un momento ideal para realizar
un balance y darnos un tiempo de reflexin, donde
miramos hacia atrs y vemos cmo ha sido nuestro
ao y nos proyectamos hacia lo que nos depara el
futuro.
Es un tiempo de autoevaluacin. Hemos alcanzado
logros y metas personales y profesionales, tenemos
motivos para celebrar, compartir en familia,
dar y recibir, cosas que agradecer, pero tambin
quedan algunas expectativas no cumplidas, metas
Jorge Garcs J. inconclusas, aspectos por mejorar y problemas que
Gerente de enfrentar.
Recursos Humanos La pregunta qu puedo hacer yo?, nos permite
mirar hacia el futuro y definir algunas acciones
que nos permitan ser ms felices.
Poder cambiar la manera en que nos enfrentamos
a los problemas y dar soluciones
la accin. El ponernos en
Queremos invitarlos a desde
movimiento y ser nosotros mismos
buscar las soluciones parte de la solucin. Es un llamado al
personal para modificar y
en la accin, a ser parte liderazgo
solucionar desde lo ms cotidiano los
activa de estas. Pasar problemas ms complejos.
veces nos olvidamos de que
de ser espectadores Asomos
nosotros los llamados a
de los problemas, a tomar las riendas de nuestras vidas,
nos dejamos llevar, pasando a ser
ser protagonistas y yespectadores
de nuestros propios
movernos para buscar problemas. Queremos invitarlos a
las soluciones en la accin,
las soluciones. buscar
a ser parte activa de estas, a ser
protagonistas y movernos para
buscar las soluciones.
Siempre hay que tener un sueo en la vida, una
meta que cumplir, paso a paso, con esfuerzo,
persistencia y voluntad, en que cada pequeo logro
sea motivo de satisfaccin y fuente de motivacin
para seguir adelante.

Somos

REPORTAJE

Tres ejemplos de cmo en Copec se fomenta la accin

y el ponerse en el lugar del otro

Qu puedo
hacer yo?
El taller La Experiencia de Servir; el proyecto Invictus y la actividad Viva el Servicio son tres
instancias concretas en las que los trabajadores de la Compaa han tenido la posibilidad
de visualizar la importancia de la accin, la empata y el aqu y el ahora en el trabajo.

acen el mismo trabajo en diferentes zonas de Chile pero

pocas veces se ven entre s. El
8 de octubre eso cambi. Cerca de 35
trabajadores del Canal Concesionarios
se juntaron en Pirque en un taller
de dos das. Una de las actividades,
La Experiencia de Servir, los hizo
enfrentarse, divididos en tres grupos,
al desafo de tomar una estacin de
servicio y transformarla en trminos
de imagen. En cerca de tres horas, los
alumnos se abocaron a pintar los
muros y soleras; limpiar, pintar y reacondicionar los baos de atendedores;
cambiar banderas, logos y maceteros
deteriorados; cortar el pasto, ligustrinas
y sembrar pasto en las reas deterioradas; retirar carteles, grafitis y otros
elementos que no correspondan a la
estacin, entre otras acciones similares.
Lo que esperbamos con esta
actividad era que ellos pudieran

visualizar que muchas veces no es

necesario mandar un correo, pedir

Participar en esta actividad me abri la perspectiva de lo fcil que puede

resultar mejorar la imagen en una Estacin de Servicios, si se tienen las
ganas y existe vocacin por nuestros clientes. Me sirvi tambin como
experiencia para motivar a mis concesionarios a que no esperen a que
alguien les solucione los problemas que ellos mismo pueden resolver.
Rodrigo Mansilla, Jefe de Zona Concesionarios I y XV Regin.

un contratista o hacer una gestin a

distancia porque hay muchas cosas
que se pueden resolver en el aqu y el
ahora, explica Valeria Herrera, analista
de Formacin y Desarrollo de la
Gerencia de Recursos Humanos, y una
de las organizadoras del desafo. El
foco fue mostrar que no es necesario
esperar para que algo suceda, sino
que depende de m, de mis ganas, de
mi capacidad para movilizar, agrega
Valeria.

El servicio como prioridad

Ser trabajador de Copec es tener en el
ADN el slogan Primera en Servicio. Y
donde mejor se experimenta ese principio es en el punto de mayor contacto con el cliente de la Compaa: la
Estacin de Servicio. Es por eso que
desde el ao 2010 se viene implementando para todos los nuevos trabajadores
de la Compaa la actividad Viva el
Servicio. En ella los nuevos funcionarios
literalmente se ponen el uniforme de

atendedor y viven durante una jornada

lo que es atender directamente a los
clientes. Es en este proceso donde mejor
se vive esta experiencia de contacto
directo con los clientes Copec y es ah
donde nos damos cuenta de que todas
nuestras acciones tienen un impacto en
un cliente final, explica Juan Eduardo
Izquierdo, de la Gerencia de Marketing,
rea que organiza la actividad.
La experiencia se divide en dos
etapas. En el da 1 los participantes

asisten a un taller donde se les explica,

entre otros temas, sobre el servicio
que como Compaa queremos dar a
la comunidad y al cliente, y sobre las
implicancias de nuestra promesa de ser
los primeros en servicio. El da termina
con una visita a una Estacin de
Servicio, donde junto al concesionario
o administrador, se entrega una charla
prctica sobre el funcionamiento de los
surtidores, medios de pago y seguridad
en el manejo de combustibles y los
actuales 8 pasos de servicio. El da 2
comienza a las 6:30 de la maana en
la Estacin de Servicio para proceder a
vestirnos y asumir la responsabilidad de
atender cara a cara a la gran diversidad
de clientes Copec. A las 15:00 hrs. se
debe entregar el turno y se procede a
cuadrar la venta de la maana, para
poder rendirla al concesionario.
Al asistir a Viva el Servicio, uno puede tener
contacto con el producto/servicio final para el
que todos aportamos nuestro grano de arena y
permite volver a direccionar el trabajo que uno
realiza hacia lo que realmente importa: darle
una experiencia de servicio completamente
satisfactoria al cliente.
Felipe Carpentier, Ingeniero de Proyectos
de Inversin.

Perder el miedo
En diciembre de 2013 un equipo
de 37 personas de la Gerencia de
Administracin y Finanzas alcanz
la cumbre del cerro
El Plomo. La iniciativa, bautizada como
Proyecto Invictus, idea
del gerente de esa rea,
Frdric Chaveyriat,
buscaba que su gente
pudiera vivir la experiencia de liderazgo en
terreno, no solamente
en la teora. Adems
de la satisfaccin de
lograr una meta que
pareca imposible, los
participantes vivieron
en carne propia conceptos del liderazgo
como soar, prepararse, trabajar en
equipo, practicar la humildad, conocer
sus limitaciones y potenciar sus cualidades. Pero tanto Chaveyriat como el
equipo quedaron con gusto a poco y
con ganas de compartir esta experiencia.

As naci Invictus 2, que involucra a la

totalidad de la gerencia (130 personas)
y cuya cumbre, en lugar de El Plomo
es Copec. Divididos
en 15 cordadas
multidisciplinarias,
los participantes se
han trasladado por
algunos das a distintas dependencias
de la Compaa a
realizar un trabajo
completamente
distinto al propio.
Luego, al volver, se
les ha pedido que formulen un proyecto de
mejora para las reas
visitadas. A fines de
marzo los proyectos
deben estar realizados. Entre ellos se
elegir al mejor y la cordada premiada
viajar a Bogot a conocer la operacin de Copec en Colombia. Es un
programa que apunta a crear empata,
colaboracin y generosidad. A salir de

los silos de cada gerencia y perder el

miedo. A no ponernos limitaciones y
abrir puertas de libertad, porque Copec
es una empresa que te da la posibilidad
de hacer lo que t quieras, afirma
Frdric Chaveyriat.

Somos

El proceso

Proyecto mantenimiento

cargo desde 2012 de los ingenieros

en mantenimiento Ricardo Bueno
y Camila Valenzuela, el Proyecto
Mantenimiento es la unidad de Copec
que implementa las herramientas
de gestin para que las reas de
operaciones de cada zona realicen la
mantencin preventiva y correctiva
de los activos de la Compaa en
estaciones de servicio, puntos
industriales y minera. Cuntas veces
falla un surtidor en una estacin
de servicio, tiempos de respuesta
de los mantenedores, cul es el
equipo que ms falla, son ejemplos
de informacin que esta rea ayuda
gestionar. Se han implementado

herramientas de monitoreo como el

Panel de Control Mantenimiento,
que permite saber en lnea lo
que est ocurriendo en nuestras
instalaciones; un dispositivo mvil
para nuestros tcnicos que permite
su trabajo online; comprobantes
digitales e informacin en tiempo
real para las distintas reas,
explica Ricardo Bueno. Es de suma
importancia para el Proyecto la
satisfaccin total de nuestros clientes,
lo que nos motiva a seguir innovando
en soluciones creativas bajo nuestra
mirada de que para ser Primera en
Servicio, debemos ser Primera en
Mantenimiento, puntualiza.
Call Center

Recibe el requerimiento, entregando al solicitante un nmero

de aviso nico para este, el
cual queda registrado en SAP
y deriva segn corresponda a
mantenedor designado

Estacin de Servicio
Punto Industrial Minera
Ingresa Requerimiento a callcenter

conociendo a

Ricardo Bueno
Uno de los responsables,
Junto a Camila Valenzuela, del
Proyecto Mantenimiento
Este ingeniero de ejecucin mecnico
e ingeniero civil industrial trabaja hace
8 aos en Copec. Est casado con Isela
Zapata y tiene una hija de 11 meses,
Julieta Paz. Le gusta coleccionar
antigedades y el automovilismo.
Mi mejor recuerdo de infancia es

Las vacaciones en familia donde

solamos ir prcticamente todos los
veranos a Baha Inglesa o a Huertos
Familiares.
Me hubiese gustado ser
Siempre me gust el rea mecnica,
pero algo que me apasiona en mis
tiempos libres es conocer las culturas
indgenas antiguas. Por lo mismo, la
Arqueologa podra haber sido una
alternativa de lo que me hubiese
gustado ser.
Un regalo til sera
Paciencia, a veces necesito una
cuota extra.

Envo automtico
del comprobante de
trabajo digital al e-mail
de la instalacin

Mantenedor

Call Center
Realiza conformidad con la
instalacin y procede a cerrar
el aviso en el Sistema

Atiende, resuelve y completa

orden de trabajo en dispositivo
mvil en tiempo real

Lo que me gustara lograr es

Ahora, sacar el Proyecto Mantenimiento
adelante, creo que es un cambio
importante para la Compaa que
sin duda traer beneficios a muchas
reas; tiene mucho potencial y un
sinnmero de oportunidades de mejora
a desarrollar constantemente.
Mi bencina es
En todo momento mi bencina es mi
hija y mi mujer, son ellas las que me
motivan da a da a seguir adelante.
A Copec le regalara
Un edificio de la Compaa donde
estemos todas las reas juntas.

NOVEDADES

Cdigo de tica:

explicitando los valores comunes

Descubra el personaje

El personaje incgnito del nmero anterior

de Somos Copec es Csar Carrasco, analista
de Remuneraciones de la Subgerencia de
Recursos Humanos.

deporte al dia

10K. Mara Torres B., Olimpia Bentez S.,

Matas Lazzeri R., Eliana Muoz B.
y Vctor Salazar A.
21k. Alejandro Venegas C., Miguel Escobar
L., Gabriel Concha G.,. Paula Saldivia G.,
Leonardo Snchez L., Pablo Mella CH.
y Genaro Rojas P.
42k. Alejandro Medina G.
y Patricio Gaviln T.

FOTO 2

FOTO 2

2
3
4
5

FOTO 1

Es ingeniero comercial y lleva 8 aos trabajando en Copec. Se ha

desempeado como jefe de zona en Zona Norte y Zona Santiago.
Es casado hace 7 aos y tiene 2 hijos, de 4 y 1 ao. Su deporte
favorito es el tenis. Ha obtenido varios galardones y tambin
representando a Copec en esta disciplina. Tiene un sobrenombre
relacionado con su color de pelo (Coloro). En la foto aparece con
una vitrina de trofeos en Wimbledon.
Crees saber quin es?
Escribe a rrhh@copec.cl y conoce los resultados
en la prxima edicin.

Catorce trabajadores de Copec

participaron de la Maratn Internacional
de Via del Mar 2014, realizada en esa
ciudad el 12 de octubre. Los participantes
corrieron en las tres categoras del evento:
10k, 21k y 42k.
Felicitaciones a todos ellos!

El documento norma aspectos como el

respeto a las personas, el buen nombre de
Copec, el debido cuidado de los activos,
la defensa de la propiedad intelectual, el
resguardo de la informacin, el cuidado
en el uso del dinero, la prevencin de
conflictos de inters, las restricciones a las
inversiones y actividades particulares, la
imparcialidad hacia clientes, proveedores
y contratistas, la prudencia respecto a
regalos y atenciones, la defensa de la libre
competencia y las disposiciones de la
Ley sobre Responsabilidad Penal de las
Personas Jurdicas.

Solucin en el prximo nmero

Muchas veces cuando t entras a

una organizacin no tienes por qu saber
cules son sus valores y sus principios.
Este Cdigo de tica nos da una pauta
clara. Y no solo para el que trabaja sino
tambin para el que se vincula con Copec.
De esta forma estamos seguros de que

todos entendemos lo mismo y que todos

tenemos claro cmo se trabaja ac,
seala Jorge Garcs, Gerente de Recursos
Humanos.

COPECGRAMA

ace algn tiempo, los trabajadores de

Copec recibieron una copia impresa
del Cdigo de tica de la Compaa.
El documento tambin fue publicado en el
sitio web, de manera que est disponible
para clientes, proveedores, concesionarios
y todos quienes se relacionan con Copec.
En sus pginas se pueden encontrar lineamientos que deben guiar la conducta de los
trabajadores en aspectos muy especficos y
concretos.

Copec en la
Maratn de Via

1. Encargado Proyecto
Mantenimiento
2. Planta ubicada
en la XI Regin (foto 2)
FOTO 1

3. Sistema de pago
electrnico va
celular de Copec
4. Mes aniversario de Copec
5. Mquina expendedora
de gasolina/diesel
6. Iniciativa de Copec
que culmin en
la cumbre del cerro

El Plomo

7. Contralor de Copec (foto 1)

Solucin
crucigrama anterior
Foto 1: Planta Pureo
Foto 2: Lorena Oliver

1. Mobil

2. Terpel

3. Octano runners

4. Concesionario

5. Noviembre

6. ngel Villegas

7. Arco

Somos

DIARIO MURAL

De todo un poco
Planta Iquique
Rolando Arnguiz, de facturero
despachador a asistente administrativo
Zofri
Juan Esteban Bleck, facturero
despachador
Roberto Alexis Vallejos, operador
de planta

Planta Tocopilla
Manuel Vallejo, de jefe de turno
Claudio Muoz, de operador de planta

Planta Mejillones
Manuel Vallejo, de jefe de turno
Marcelo Castillo, de jefe de turno
Claudio Muoz, a operador de planta
Catalina, hija de scar Sandoval
Amalia, hija de Vctor Irarrzabal
Pedro Mateo, hijo de Cristian Caro
Vizente Ignazio, hijo de Justo Araneda

Laboratorio Lubricantes
Antofagasta
Eric Olivares, de analista de servicio
tcnico a encargado de laboratorio
Andrs Sanhueza, de encargado
de laboratorio
Karla Patricia Garca, analista
de servicio tcnico

Oficina Zona Norte

Carolina Contreras, de asistente
administrativo cobranza a cajero
Lina Avendao, de asistente
administrativo a asistente
administrativo cobranza
Rubn Colombo, de jefe de zona
concesionarios a jefe comercial
Andrs Sanhueza, a administrador
contrato Escondida
Sergio Focacci, a jefe de zona
concesionarios
Isidora, hija de Jaime Carvajal
Emilia, hija de Pablo Damele
Alberto Ferrand, de jefe comercial

Planta TPI Quintero

Javiera Paz, hija de Williams Bustamante

Cambios en la Compaa
Cambio interno
Sale
Entra

Planta Lubricantes Concn

Rodrigo Gonzlez, a operador de planta
Liciana, hija de Marcelo Daz
Dominga Isidora, hija de Jorge Ortega
Cristin Castillo, de operador de planta

Oficina Zona Central

Dante Franco, de asistente
administrativo SIGDI a asistente
administrativo cobranza
Isidora, hija de Sergio Ramrez

Oficina Zona Santiago

Cristin Heusser, a jefe de zona
concesionarios

Planta Maip
Christian Vega, a facturero
despachador
Salvador Ignacio, hijo de
Alejandro Caldern
Anglica Quiroz, de facturero
despachador

Planta San Fernando

Cristin Castillo, a operador de planta
Rodrigo Gonzlez, de operador
de planta

Planta Chilln
Marcelo Castillo, a jefe de turno

Oficina Zona Sur

Gonzalo Muoz, de asistente
administrativo cobranza a encargado
administrativo
Raquel Robles Yensen, de asistente
administrativo cobranza a asistente
administrativo comercial.
Claudia Fernndez, de asistente
administrativo comercial a asistente
administrativo comercial
Claudia Gonzlez, de asistente
administrativo comercial a asistente
administrativo
Alberto Ferrand, a jefe comercial
concesionarios
Antonia, hija de Mauricio Bravo
Cristin Heusser, de jefe de zona
concesionarios
Roberto Fabin Quiroz, asistente
administrativo cobranza

Planta Pureo
Julieta, hija de Felipe Uribe

Copec Santiago
Marco Antonio lvarez, a jefe
de planificacin industrial
Anglica Quiroz, a operador
de bodega en Centro de Distribucin

Matas Alejandro Gutirrez Barra,

hijo de Yenny Barra, de Subgerencia
de Ventas Industriales
Lucas Felipe Grate Gonzlez,
hijo de Karina Gonzlez, de Gerencia
de Marketing
Sofa, hija de Nicols Santa Cruz,
de Proyecto y Construccin
Lucas, hijo de Francisco Valdivia,
Subgerencia de Marketing
Juan Jos, hijo de Karim Abara,
Subgerencia de Marketing
Martina Pascale, hija de Rodrigo
Valenzuela, Subgerencia de Contabilidad
Maximiliano Terzn Conejn, hijo de
Carolina Conejn, de Recursos Humanos
Mara Jos, hija de Jos Salazar,
Gerencia de Operaciones
Elosa Mercedes, hija de Cristin
Palacios, de Empresas Copec
Magdalena, hija de Felipe Poblete,
de Empresas Copec
Maite, hija de Eduardo Navarro,
de Empresas Copec
Christian Vega, de operador
de bodega en Centro de Distribucin
Sergio Focacci, de jefe de zona
distribuidores Subgerencia Reventa
Lubricantes
Manuela Mrquez, de ingeniero de
planificacin en Subgerencia
de Planificacin Comercial
Marco Antonio lvarez, de supervisor
de informacin y gestin
Jonathan Osvaldo Muoz, analista
de compras en Compras
Katherine Lozano, ingeniero
de procesos en Procesos
Guillermo Rodrguez, conductor
de obras lubricantes en Subgerencia
Industrial Lubricantes
Felipe Jos Carpentier, ingeniero
de proyectos en Proyecto Inversin
Bernardo Vicente Oyanedel, arquitecto
tecnolgico en Desarrollo Tecnolgicos
Puntos de Ventas
Luis Rodrigo Toledo, experto prevencin
de riesgos en Medio Ambiente,
Prevencin y Seguridad
Christian Fabin Muoz, jefe de zona
trainee, Gerencia de Ventas
Tiare Yislen Salinas, asistente de vta.
cupn electrnico, Administracin
SubGcia Ventas Industrial
Fabrizio Tascheri Vidal, jefe de zona
trainee, Gerencia de Ventas
Danila Victoria Seguel, jefe de zona
trainee, Gerencia de Ventas
Jos Ignacio Mayo, jefe de zona trainee,
Gerencia de Ventas

Nuevos compaeros

Manuela Mrquez, a supervisor

de informacin y gestin

Romina Vernica Fernndez, jefe

de zona trainee, Gerencia de Ventas

Nacimientos

Agustn, hijo de Mauricio Soto,

de Gerencia de Ventas

Mario Humberto Cortez, jefe de zona

trainee, Gerencia de Ventas