PS-GRADUAO DE

GESTO DA QUALIDADE EM SADE

A GESTO DO RISCO E AS NORMAS ISO

ISO 31000:2009
CT180 GESTO DO RISCO

ONS/APQ
Organismo de Normalizao Setorial / Associao Portuguesa para a Qualidade

SOCIEDADE PORTUGUESA

PARA A

QUALIDADE

Carlos Esteves
Julho 2015

NA

SADE (SPQS)

SUMRIO

Gesto do Risco
Enquadramento

Referenciais ISO
Estrutura de Normalizao
Anlise das Normas ISO (31000 / 31010 / 31004 / Guia 73)
Conceitos
Processo
Tcnicas e Ferramentas

GESTO DO RISCO

O RISCO

EST PRESENTE EM TUDO AQUILO QUE FAZEMOS

GESTO DO RISCO

O RISCO

EST PRESENTE EM TUDO AQUILO QUE FAZEMOS

GESTO DO RISCO

O RISCO

EST PRESENTE EM TUDO AQUILO QUE FAZEMOS

GESTO DO RISCO

O RISCO

EST PRESENTE EM TUDO AQUILO QUE FAZEMOS

GESTO DO RISCO

O RISCO

EST PRESENTE EM TUDO AQUILO QUE FAZEMOS

GESTO DO RISCO

O RISCO

EST PRESENTE EM TUDO AQUILO QUE FAZEMOS

NA SADE TAMBM

GESTO DO RISCO

O RISCO

EST PRESENTE EM TUDO AQUILO QUE FAZEMOS

NA SADE TAMBM

GESTO DO RISCO NA SADE

NATIONAL PERSPECTIVE

The Healthcare Analogy

Self diagnosis

Routine physical

www.nasa.gov

Emergency room/triage

QUAIS OS RISCOS MAIS PREOCUPANTES?

APQ; KPMG: GESTO

DO

RISCO

EM

PORTUGAL, DESAFIOS

PARA AS

EMPRESAS (2013)

QUAIS OS FATORES-CHAVE PARA O SUCESSO?

APQ; KPMG: GESTO

DO

RISCO

EM

PORTUGAL, DESAFIOS

PARA AS

EMPRESAS (2013)

CT 180: Membros da Comisso Tcnica

Entidade

Entrada na CT

ABREU ADVOGADOS
ACT
AJ CONSULTORES
ANPC Autoridade Nacional de Proteco Civil
APCER Associao Portuguesa de Certificao
APOGERIS Associao Portuguesa de Gesto de Riscos
e Seguros / FERMA
CAP Confederao Portuguesa dos Agricultores de
Portugal
CATIM Centro de Apoio Tecnolgico Indstria
Metalomecnica
EDP
ISQ Instituto de Soldadura e Qualidade
JERNIMO MARTINS
LNEC
LT CONSULTORES
PRICEWATERHOUSECOOPERS
REFER
SECIL
SOMAGUE
SONAE
SOPSAR
SPQS
Outras Representaes
CT 42 Segurana e Sade do Trabalhador
CT 80 Gesto da Qualidade e Garantia da Qualidade
Perito Eng. Joo Bolo Tom
Perito Eng. Joaquim de Carvalho Vieira

2009
2011
2009
2009
2009
2009
2010
2010
2009
2009
2010
2010
2009
2009
2010
2009
2009
2009
2009
2011
2009
2010
2009
2010

ESTRUTURA DE NORMALIZAO

ISO

(+ EN ou no) TC (Technical Committees)

IPQ
APQ (Organismo de Normalizao Setorial)
CT (Comisses Tcnicas)

NORMAS ISO E NP (ISO/TC 262 CT 180) NORMAS ASSOCIADAS

CT (COMISSO TCNICA) 180

ISO 31000:2009 Risk Management. Principles & Guidelines

NP ISO 31000:2013 Gesto do Risco. Princpios e Linhas de orientao

DNP ISO Guide 73:2009 Risk Management. Vocabulary

DNP Guia ISO 73:2011 Gesto do Risco. Vocabulrio

IEC/ISO 31010:2009 Risk Management. Risk Assessment Techniques

NP EN ISO 31010 Gesto do Risco. Tcnicas de Apreciao do Risco

ISO/TR 31004:2013 Risk management Guidance for the implementation of

ISO 31000
(Linhas de Orientao para a implementao da ISO 31000)

NORMAS DE GESTO DO RISCO

GESTAO DO RISCO (Guia ISO 73:2009)

Risco:
Efeito da incerteza na consecuo dos objetivos
Nota 2: os objetivos podem ter diferentes aspetos (financeiros, de sade e
segurana, ambientais, entre outros) e podem ser aplicados a diferentes
nveis (estratgico, em toda a organizao, de projeto, de produto e
de processo)
Nota 4: O risco frequentemente expresso como a combinao das
consequncias de um dado evento e a respetiva probabilidade de ocorrncia

Perigo / Fonte de Risco:

Elemento que, por si s ou em combinao com outros, tem o potencial
intrnseco de originar um risco

GESTAO DO RISCO (Guia ISO 73:2009)

Gesto do Risco:
Atividades Coordenadas para dirigir e controlar uma organizao no
que respeita ao risco.

Estrutura da Gesto do Risco:

Conjunto de elementos que fornecem os fundamentos e disposies
organizacionais para conceber, implementar, monitorizar, rever e melhorar
continuamente a gesto do risco em toda a organizao.

NORMAS DE GESTO DO RISCO

GESTAO DO RISCO (IS0 31000)

GESTAO DO RISCO (IS0 31000)

GESTAO DO RISCO
Apreciao do Risco:
Processo global de identificao do risco, de anlise do risco e de avaliao do
risco
Identificao do Risco:
Processo de pesquisa, de reconhecimento e de descrio dos riscos
Nota 1. A identificao do risco envolve a identificao das fontes do risco , dos eventos, respetivas
causas e potenciais consequncias

Anlise do Risco:
Processo destinado a compreender a natureza do risco e a determinar o nvel do
risco
Nota 1: A anlise do risco fornece a base para a avaliao do risco e as decises sobre o
tratamento do risco.
Nota 2. A anlise do risco inclui a estimativa do risco.

ANLISE DO RISCO

Tendo em ateno a efectividade das medidas de

controlo j existentes, importa agora avaliar:
1 - A Probabilidade (ou verosimilhana) de ocorrncia
do risco identificado e
2 - A Gravidade potencial do dano causado

AVALIAO DO RISCO

Avaliao do Risco:
Processo de comparao dos resultados da anlise do risco com os critrios
do risco para determinar se o risco e/ou a respetiva magnitude aceitvel ou
tolervel

Critrios do Risco:
Termos de referncia em relao aos quais a significncia de um risco
avaliada
Nvel do Risco:
Magnitude de um risco ou combinao de riscos, expressa em termos da
combinao de consequncias e respetivas verosimilhanas
/Probabilidades ou Frequncias

TRATAMENTO DO RISCO (ISO 31000)

OPES DE TRATAMENTO:
Evitar o risco, mediante deciso de no iniciar ou
continuar a atividade portadora de riscos
Assumir ou aumentar o risco, de forma a
perseguir uma oportunidade
Remover a fonte do risco
Alterar a probabilidade
Alterar as consequncias
Partilhar o risco com outras partes
Reter o risco, com base em deciso informada

MONITORIZAO E REVISO (ISO 31000)

OS PROCESSOS DE MONITORIZAO E REVISO DA ORGANIZAO DEVERO ABRANGER

TODOS OS ASPETOS DO PROCESSO DE GESTO DO RISCO COM O OBJETIVO DE:
Assegurar que os controlos so eficazes e eficientes quer na concepo
quer na operao;
Obter informao adicional para melhorar a apreciao do risco;
Analisar e aprender com os eventos (incluindo os quase-acidentes),
mudanas, tendncias, sucessos e falhas;
Detetar alteraes no contexto externo e interno, incluindo alteraes aos
critrios do risco e ao prprio risco, que podero requerer a reviso dos
tratamentos do risco e das prioridades;
Identificar riscos emergentes.

TCNICAS DE GESTO DO RISCO

FERRAMENTAS DE GESTO DO RISCO (ISO 31010)

Brainstorming
Entrevistas estruturadas e semi-estruturadas
Delphi
Checklists
SWIFT (Structered "WHAT IF")
Matriz de Consequncia/probabilidade
Anlise de Cenrios
Anlise de impacto do servio
Root Cause Analysis
Anlise da rvore de Falhas
Anlise da rvore de Eventos
Anlise de Causas e Consequncias
Anlise de Causa Efeito
rvore de Deciso
Failure Mode & Effect Analysis (FMEA)

FERRAMENTAS DE GESTO DO RISCO (ISO 31010)

Anlise das Barreiras de Proteo (LOPA)

Anlise de Fiabilidade Humana

Bow Tie Analyiis

Reliability Centred Maintenance
Sneak Circuit Analysis
Markov Analysis
Monte Carlo Simulation
Bayeasian statistics and Bayes Nets
FN Curves
Risk Indices
Multi-criteria decision analysis (MCDA)
Anlise de Custo/beneficio
Anlise primria de perigos
Estudo de Perigos e Operacionalidade (HAZOP)
Anlise de Riscos e Pontos Crticos de Controlo (HACCP)
Apreciao do Risco Ambiental

PRINCIPIOS DA GESTO DO RISCO (ISO 31000)

a) Cria valor
b) Parte integrante de todos os processos organizacionais
c) Parte da tomada de deciso
d) Tem em conta explicitamente a incerteza
e) Sistemtica, estruturada e atempada
f) Baseia-se na melhor informao disponvel
g) Feita medida
h) Tem em conta fatores humanos e culturais
i) Transparente e participada
j) Dinmica, interativa e reativa mudana
k) Facilita a melhoria contnua

GESTO DO RISCO: UM CONCEITO EM EVOLUO...

OBRIGADO,
Carlos Esteves
cesteves71@gmail.com