REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PRIVADA RAFAEL BELLOSO CHACN

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INDUSTRIAL

PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA LA CONSOLIDACIN DE LA

EMPRESA MANTENIMIENTOS INDUSTRIALES BM, C.A
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TTULO DE
INGENIERO INDUSTRIAL

PRESENTADO POR:
BR. ACOSTA, VIRMELIS
BR. TRINEI, ALESSANDRO

ASESORADO POR:
FACILITADOR ACADMICO
VILLASMIL, NERIO
FACILITADOR METODOLGICO
MNDEZ, MARISELA

MARACAIBO, JUNIO DE 2012

PLANIFICACIN ESTRATEGICA PARA LA CONSOLIDACIN DE LA

EMPRESA MANTENIMIENTOS INDUSTRIALES BM, C.A.

VEREDICTO

iii

iv

DEDICATORIA
Dedico principalmente a Dios por estar siempre conmigo y ayudarme en
todo momento.
A mis padres; Elbia de Acosta y Virsmel Acosta por que estn siempre a
mi lado apoyndome en todo momento, en las buenas y malas. Ellos son mi
gran fortaleza para seguir luchando y as lograr mis metas.
A mis hermanos, por apoyarme en todo momento y que siempre estn a
mi lado Los quiero.
A mi amiga; Yoselin la negra que me a ayudado y apoyado en toda mi
carrera y ha estado en todo momento.

VIRMELIS ACOSTA

DEDICATORIA
A Dios, a la Virgen y al Espritu Santo sobre todas las cosas, por siempre
iluminar mi camino y darme la serenidad y tranquilidad en los momentos ms
difciles.
A mi madre, por brindarme siempre su apoyo incondicional y motivarme a
seguir adelante, por siempre estar presente en todos los momentos de mi
vida, simplemente la mejor madre del mundo. TE AMO.
A mis abuelos Nestor y Magali por siempre estar a mi lado y motivarme a
cumplir mis metas. Los mejores mis viejos los AMO
A mi padre, por siempre darme su apoyo en cada momento., por
motivarme, darme aliento para seguir adelante y siempre estando ah cuando
te necesito. Te AMO pap.
A mi novia Ketty, gracias por estar siempre a mi lado durante casi estos 2
aos dndome todo su amor, apoyo y motivndome a cumplir mis metas.
Gracias gordita Te AMO.
A los dems familiares gracias por estar ah dndome sus energas
positivas y alentndome en cada momento.
A mis verdaderos amigos. Gracias por siempre tenderme la mano y por
pasar tantos momentos agradables durante este trayecto, fueron de gran
apoyo para cumplir esta meta y las que faltan. LOS AMO mis panas
A la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn URBE por abrirme sus puertas
durante toda mi carrera e igualmente a todos mis profesores por haberme
enseado tantas cosas.
ALESSANDO TRINEI

vi

AGRADECIMIENTOS

Ante todo, a Dios y a la Virgen por guiar nuestros pasos, por fortalecer e
iluminar nuestras mentes y por haber cruzado en nuestros caminos a todas
aquellas personas que han sido soporta durante todo este camino
A nuestros padres, pilares fundamentales en nuestras vidas, quienes con
su apoyo, cario y comprensin han contribuido al logro y culminacin de
nuestra meta profesional
A familiares y amigos que de una u otra manera, estuvieron presentes a lo
largo de este proceso brindando una ayuda incondicional
A la Universidad por albergarnos en su prestigiosa y reconocida casa de
estudios (URBE), y por formarnos como profesionales.
A todos y cada uno de nuestros profesores por brindarnos sus
conocimientos,

en

especial

nuestros

tutores

NerioVillasmil

MarisellaMendez, quienes estuvieron dispuestos a orientarnos en el

desarrollo de nuestro trabajo especial de grado.

A TODOS GRACIAS

vii

Acosta Virmelis, Trinei Alessandro. Planificacin Estratgica Para la

Consolidacin de la Empresa Mantenimientos Industriales BM,
C.A.Universidad Rafael Belloso Chacn. Facultad de Ingeniera. Escuela de
Industrial. Maracaibo, 2012.

RESUMEN

El objetivo fundamental de esta investigacin consisti en Elaborar una

Propuesta de Plan Estratgico que Permita Consolidar la Empresa
Mantenimientos Industriales BM, C.A. En la cual se usaron corno enfoques
tericos los criterios desarrollados por Guerrero y De Dios (2000) y Drucker
(2000). A nivel Metodolgico se ampli una investigacin de tipo descriptiva,
proyectiva y de campo. Haciendo a su vez uso de una poblacin de treinta y
dos trabajadores de la empresa en la cual se aplicaron entrevistas no
estructuradas as como tambin entrevistas guiadas y el cuestionario de
Serna (2001) como tcnica de recoleccin de datos para analizar la variable
planificacin estratgica. La metodologa utilizada se apoy en cinco fases
las cuales son del estudio de los autores Drucker (2000) y Serna (2001). Los
resultados indican que la empresa no posee un plan estratgico para su
consolidacin, el cual debe fortalecer ciertas reas. Para la fase I Anlisis de
la misin: se planteo a la empresa el anlisis estratgico de una misin que
integre a su personal y muestre a sus clientes actuales quienes somos para
lograr sus estrategias y objetivos . Para la fase II Establecimiento: se
propusouna visin estratgica que enfoque al personal y a sus actuales y
potenciales clientes hacia donde vamos, que queremos lograr para lograr sus
objetivos organizacionales. En la fase III Diagnostico: se realiz un
diagnostico estratgico para la obtencin y procesamiento de la informacin
sobre el entorno de la empresa. Para la fase IV Formulacin: se recomienda
el direccionamiento estratgico de la empresa que integre su
comportamiento futuro en el mercado. Para la fase V Propuesta: se propone
una propuesta de plan estratgico diseada para la empresa objeto de
estudio.

viii

Palabras Claves: Planificacin Estratgica, Plan Estratgico, Consolidacin

Acosta Virmelis, Trinei Alessandro.Strategic planning for the consolidation
of the industrial maintenance company BM. Universidad Rafael
BellosoChacn.Faculty of engineering.Industrial School.Maracaibo, 2012.
ABSTRACT

The fundamental objective of this research was to develop a proposal of

Strategic Plan to consolidate allow the mountain biking industrial
maintenance company, C.A. Which were used in Horn theoretical approaches
the criteria developed by Warrior of God (2000) and Drucker (2000). A
descriptive, projective type and field research was expanded at the
methodological level. Making at the same time use of a population of thirtytwo workers of the company in which were not structured interviews as well
as also guided interviews and questionnaire Serna (2001) as data collection
technique to analyze variable strategic planning. The methodology used was
based on five phases which are the study of the authors (2000) Drucker and
Serna (2001). The results indicate that the company does not have a
strategic plan for its consolidation, which should be strengthened in certain
areas. For the phase I analysis of the mission: raise the company strategic
analysis of a mission that integrates personal and show your current
customers who we are to achieve their strategies and objectives. For the
phase II setting: proposed a strategic vision that approach the staff and their
current and potential customers where we go, we want to achieve to achieve
their organizational objectives.In the phase III diagnosis: was a diagnosis
strategic for the collection and processing of information on the environment
of the company. For the IV formulation phase: recommended for the strategic
direction of the compa ny that integrates its future behavior in the market. For
phase V proposal: focuses on a proposal for a strategic plan designed to the
company object of study.

Keywords: Strategic planning, Strategic Plan, consolidation

ix

NDICE GENERAL
VEREDICTO ......................................................................................................

iii

DEDICATORIA ....................................................................................................

vi

AGRADECIMIENTO .........................................................................................

vii

RESUMEN ..........................................................................................................

viii

ABSTRACT..........................................................................................................

ix

NDICE GENERAL .............................................................................................

NDICE DE CUADROS ....................................................................................

xiv

NDICE DE TABLAS .........................................................................................

xv

NDICE DE FIGURAS........................................................................................

xvi

INTRODUCCIN ................................................................................................

CAPTULO I EL PROBLEMA
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................

1.1. FORMULACIN DEL PROBLEMA .....................................................

13

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN .......................................................

13

2.1. OBJETIVO GENERAL ..........................................................................

14

2.2. OBJETIVOS ESPECFICOS ................................................................

14

3. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN ...............................................

14

4. DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN .................................................

17

CAPTULO II. MARCO TERICO

1. TEORIZACIN DE LA VARIABLE..............................................................

20

2. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN............................................

20

3. BASES TERICAS........................................................................................

29

3.1. PLANIFICACIN....................................................................................

30

3.1.1. IMPORTANCIA, PRINCIPIOS Y LIMITACIONES DE LA

PLANIFICACIN ................................................................................................

31

3.1.2. TIPOLOGA DE LOS PLANES .................................................

33

3.1.3. ESTRATEGIA. .............................................................................

34

3.1.4. PLANIFICACIN ESTRATGICA ...........................................

36

3.1.4.1. ETAPAS DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA

37

3.1.4.2 PLANIFICACIN ESTRATGICA COMO PROCESO Y

COMO INSTRUMENTO ....................................................................................
3.1.4.3.

LA

PLANIFICACIN

ESTRATGICA

38

COMO

PROCESO...........................................................................................................

39

3.1.4.4. PLANIFICACIN ESTRATGICA COMO PROCESO

INTEGRADO .......................................................................................................
3.1.4.5.

LA

PLANIFICACIN

ESTRATGICA

40

COMO

INSTRUMENTO..................................................................................................

41

3.2. MISIN ....................................................................................................

44

3.2.1. PARA QUE SIRVE LA MISIN? ............................................

50

3.2.2. QUIN DEFINE LA MISIN? .................................................

50

3.2.3. CMO SE DEFINE LA MISIN? ...........................................

51

3.3. VISIN .....................................................................................................

51

3.3.1. VENTAJAS QUE TIENE EL ESTABLECER UNA VISIN ...

53

3.4. ANLISIS FODA ....................................................................................

54

xi

3.4.1. IDENTIFICACIN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES ......

56

3.4.2. IDENTIFICACIN DE OPORTUNIDADES Y RIESGOS .....

57

3.4.3. CUADRO DE EVALUACIN EXTERNA.................................

58

3.4.4. ANLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIN

INTERNA Y EXTERNA ......................................................................................

59

4. SISTEMA DE VARIABLES...........................................................................

61

4.1. DEFINICIN NOMINAL ........................................................................

61

4.2. DEFINICIN CONCEPTUAL ...............................................................

61

4.3. DEFINICIN OPERACIONAL .............................................................

61

CAPITULO III. MARCO METODOLGICO

1. TIPO DE INVESTIGACIN..........................................................................

64

2.DISEO DE LA INVESTIGACIN ...............................................................

67

3. METODOLOGA UTILIZADA .......................................................................

68

4. TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS ...........................................

72

5.POBLACIN Y MUESTRA ............................................................................

73

5.1. POBLACIN ...........................................................................................

73

5.2. MUESTRA ...............................................................................................

74

6. CUADRO DE ACTIVIDADES Y RECURSOS ...........................................

76

CAPITULO IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN

1. ANALISIS DE LOS DATOS..........................................................................

78

1.1. DESARROLLO DE LAS FASES DE LA METODOLOGIA ..............

80

1.2. PRESENTACIN DE LA PROPUESTA ........................................... 100

xii

1.2.1. FUNDAMENTOS DE LA PROPUESTA .................................. 101

1.2.2. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA ......................................... 102
1.2.3 ELEMENTOS DE LA PROPUESTA ......................................... 103
1.2.3.1. ANLISIS ESTRATGICO DE UNA MISIN .......... 103
A. MISIN ....................................................................... 103
1.2.3.2 ESTABLECIMIENTO DE UNA VISIN
ESTRATGICA .................................................................................................. 104
A. VISION........................................................................ 104
1.2.3.3 DIAGNOSTICO ESTRATEGICO................................. 104
1.2.3.3 DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO .................... 106
A. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES..................... 106
B. VALORES .................................................................. 107
C. POLITICAS ................................................................ 109
D. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA ........................... 110
E. ESTRATEGIAS ......................................................... 111
2. DISCUCIN DE LOS RESULTADOS ........................................................ 112
CONCLUSIONES ............................................................................................... 117
RECOMENDACIONES...................................................................................... 119
BIBLIOGRAFIA ................................................................................................... 121
ANEXOS .............................................................................................................. 124
A
B
C
D

xiii

NDICE DE CUADROS

Cuadros...............................................................................................................

pg.

1.etapas de la Pla nificacin Estratgica .........................................................

43

2. Matriz FODA (Anlisis Interno y Externo) ..................................................

55

3. Evaluacin Externa ........................................................................................

59

4. Personal de Mantenimiento Industrial BM, C.A. .......................................

73

5.Planificacin

Estratgica

para

la

consolidacin

de

la

empresa

Mantenimientos Industriales BM, C.A .............................................................

76

6.Lista de cotejo de la Misin ...........................................................................

81

7. Lista de respuesta de elementos de la Misin ..........................................

82

8. Lista de cotejo de la Visin...........................................................................

84

9. Lista de respuesta de elementos de la Visin...........................................

85

10. Anlisis de la entrevista al personal de gerencia ..................................

87

11. Anlisis del cuestionario de Serna ...........................................................

95

12. Matriz FODA ................................................................................................

97

13. Matriz FODA .................................................................................................

97

14. Matriz de Estrategias...................................................................................

98

15. Diagnostico Estratgico .............................................................................. 105

16. Diagnostico Estratgico .............................................................................. 105
17. Matriz de Estrategias................................................................................... 111

xiv

NDICE DE TABLAS

Tablas ..................................................................................................................

pg.

1. A usted le han hecho saber cual es la misin que tiene la empresa?

89

2. A usted le han hecho saber cual es la visin que tiene la empresa? .

89

3. Su jefe inmediato los convoca a charlas o reuniones para expresarles

que quiere o que espera la empresa de usted? ............................................

90

4. Usted comunica a su jefe inmediato si observa un trabajo mal realizado

por algn compaero de trabajo? ....................................................................

90

5. La empresa los convoca a reuniones para saber cuales son sus

inconformidades? ...............................................................................................

91

6. Su jefe inmediato posee buena comunicacin con el personal?.........

91

7. Conoce usted cul es el rea en la que trabaja dentro de la empresa? 92

8. Al momento de realizar su trabajo lo hace con el fin de alcanzar la
excelencia?..........................................................................................................

92

9. La empresa cumple con todos los compromisos establecidos en la Ley

del Trabajo?.........................................................................................................

93

10. La empresa es puntual con el pago mensual, semanal y quincenal de

sueldos y salarios a sus trabajadores? ...........................................................

93

11. Obtiene usted la informacin necesaria y oportuna al momento de

realizar su trabajo? .............................................................................................

93

12. La empresa posee personal especializado en las reas que amerita

para prestar el servicio de mantenimiento? ...................................................

xv

94

NDICE DE FIGURAS

Figuras ................................................................................................................

pg.

1. Trayectoria de la Planificacin Estratgica................................................

43

2. Perspectiva de la Misin desde la parte interior de una organizacin ..

47

3. Matriz FODA ...................................................................................................

55

xvi

INTRODUCCIN
En la actualidad las organizaciones se enfrentan a un entorno cada vez
ms dinmico, donde se presentan cambios acelerados, en cuanto a lo
social, econmico, cultural, tecnolgico, entre otros; esta realidad pone de
manifiesto la necesidad de que sus gerentes se preparen para afrontarlos,
hacer ajustes y adaptarse de manera tal que se garantice la supervivencia y
el crecimiento de la empresa, una de las herramientas mas importantes
utilizadas para ello es la planificacin estratgica.
Mediante la planificacin estratgica se establece los objetivos y la
manera como estos va a ser alcanzados, se definen lineamientos que
permiten una mayor identificacin con la empresa, lo que contribuye a guiar
acciones para el logro de dichos objetivos y facilitar la toma de decisiones,
entre otras.
La presente investigacin plantea una Propuesta de Plan Estratgico que
Permita Consolidar la Empresa Mantenimientos Industriales BM, C.A., para lo
cual se realiz, en primer lugar definir una declaracin de Misin para la
Organizacin que garantice la adecuada asimilacin de su razn de ser en
todos los niveles de la Organizacin, para dar respuesta a lo establecido se
hace necesario realizar una visita en la empresa, con el fin de obtener
informacin de la investigacin objeto de estudio. Luego se gener una nueva
visin organizacional que describa el horizonte futuro que la empresa deseara
alcanzar para su posicionamiento en el mercado. Posteriormente se realiza un
anlisis del ambiente interno y externo de la organizacin c omo fase previa a la

definicin de las estrategias. De igual forma se desarrollaron las estrategias a

ser adoptadas por la organizacin como herramienta imprescindible para
alcanzar los objetivos planteados. Finalmente se propone un plan estratgico
para la empresa Mantenimientos Industriales BM, C.A.
Esta investigacin se encuentra organizada en cinco apartados:
Captulo I, describe en forma global la situacin referida al problema objeto
de estudio, asimismo se definen el objetivo general y los especficos que se
establecieron para llevar a cabo de manera idnea la investigacin.
Igualmente se presenta la justificacin del estudio, as como la delimitacin
espacial y temporal.
Captulo II, busca familiarizar al lector con la estructura y composicin
referente a los antecedentes de investigacin que aportan informacin con
respecto al problema planteado, donde se realizo una descripcin de las
bases tericas conceptuales, correspondientes a la planificacin estratgica,
plan estratgico y consolidacin.
Captulo III, permite visualizar la metodologa, tipo y diseo de la
investigacin; poblacin, muestra. Se describe la tcnica de recoleccin de
informacin, el instrumento elaborado, su proceso de validacin, as como la
confiabilidad resultante. Igualmente Finalmente se exponen las tcnicas para
analizar los datos.
El Captulo IV, presenta los resultados del estudio, as como el anlisis e
interpretacin de los datos. Asimismo se expresan la discusin de los
resultados, elaboracin de una propuesta de pla nificacin estratgica

diseada

para

la

empresa

objeto

de

estudio

sus

conclusiones

recomendaciones. Finalmente, se incluyen las referencias bibliogrficas,

enlaces importantes de tener en cuenta, as como los anexos, sobre cuyos
contenidos se hacen referencia a lo largo del documento.