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Introduccin
Dado la solicitud recurrente de una mudanza temporal del CallCenter
a otro espacio fsico por diversas razones (arreglo de muebles,
trabajos en la plataforma elctrica,etc.), el departamento de Sistema
ha decidido hacer un procedimiento para que el dicha mudanza sea lo
menos traumtica posible para todos los involucrados.
En este documento se indicar el procedimiento de migrar de forma
temporal el CallCenter ubicado en La Urbina al NOC.
La coordinacin y el trabajo colaborativo entre Sistemas, NOC y el
propio CallCenter son la base donde se puede sustentar una prctica
que responda de forma eficaz a las diferentes necesidades que se
presenten.
En este documento encontraremos un nuevo contexto de trabajo,
donde las funciones de las distintas reas de apoyo sern bien
definidas, buscando trabajar con metodologas que favorezcan la
inclusin de todas las reas; donde la meta final de los colaboradores
sea que los clientes finales no sientan ninguna diferencia en la calidad
en el servicio de CallCenter.
Configurando SoftPhone
- Ingresamos con la cuenta del Agente con el password
previamente cambiado a netuno123
- Abrimos el EyeBeam y colocaremos :
o Display Name: (nmero de la extensin)
o User Name: (nmero de la extensin)
o Password: snetuno123
o Authorization user name: (nmero de la extensin)
o Domain: 172.16.253.11