Automatizacin

La automatizacin es la facultad que poseen algunos procesos fsicos para desarrollar las
actividades de operacin y funcionamiento en forma autnoma, es decir, por cuenta propia.

Automatizacin de los Sistemas de Informacin Gerencial

Crear un nuevo sistema de informacin es un tipo de cambio organizacional planeado.
La introduccin de un nuevo sistema de informacin implica mucho ms que nuevo hardware y
software. Tambin implica cambios en los trabajos, habilidades, administracin y organizacin. Al
disear un nuevo sistema de informacin, rediseamos la organizacin. Los creadores de sistemas
deben comprender la forma en que un sistema afectar a los procesos de negocios especficos y a
la organizacin como un todo.
La tecnologa de la informacin puede promover varios grados de cambio organizacional, que vara
desde incremental hasta de largo alcance.

La forma ms comn de cambio organizacional

permitido por la TI es la automatizacin. Las
primeras aplicaciones de tecnologa de la
informacin implicaban ayudar a los empleados a
realizar sus tareas con ms eficiencia y efectividad.
Calcular cheques y registros de nmina, dar a los
cajeros acceso instantneo a los registros de
depsitos de los clientes y desarrollar una red de
reservaciones a nivel nacional para los agentes de
boletos de avin son ejemplos de los primeros
procesos de automatizacin.

Objetivos de la automatizacin
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Mejorar la productividad de la empresa, reduciendo los costes de la produccin y

mejorando la calidad de la misma.
Realizar las operaciones imposibles de controlar intelectual o manualmente.
Mejorar la disponibilidad de los productos, pudiendo proveer las cantidades necesarias en
el momento preciso.
Simplificar el mantenimiento de forma que el operario no requiera grandes conocimientos
para la manipulacin del proceso productivo.
Integrar la gestin y produccin.

Interrelacin de los sistemas de informacin gerencial

Ahora que comprende los procesos de negocios, es tiempo de analizar con ms detalle la forma en
que los sistemas de informacin dan soporte a dichos procesos en una empresa. Puesto que hay
distintos intereses, especialidades y niveles en una organizacin, hay distintos tipos de sistemas.
Ningn sistema individual puede proveer toda la informacin que necesita una organizacin. Una
organizacin de negocios tpica tiene sistemas que dan soporte a los procesos de cada una de las
principales funciones de negocios: sistemas para ventas y marketing, manufactura y produccin,
finanzas y contabilidad, y recursos humanos.
Una empresa de negocios tiene sistemas para dar soporte a los distintos grupos de niveles de
administracin. Estos sistemas incluyen sistemas de procesamiento de transacciones (TPS),
sistemas de informacin gerencial (MIS).
Sistemas de procesamiento de transacciones. (TPS)
Un sistema de procesamiento de transacciones es un sistema computarizado que efecta y
registra las transacciones diarias de rutina necesarias para realizar negocios, como introducir
pedidos de ventas, reservaciones de hoteles, nmina, registro de empleados y envos.
Los gerentes necesitan el TPS para supervisar el estado de las operaciones internas y las relaciones
de la empresa con el entorno externo. Los TPS tambin son importantes productores de
informacin para los otros sistemas y funciones de negocios.

Sistemas de informacin gerencial para el soporte de decisiones. (SIG)

Los SIG sintetizan e informan sobre las operaciones bsicas de la compaa mediante el uso de
datos suministrados por los sistemas de procesamiento de transacciones.
Los SIG dan servicio a los gerentes que se interesan principalmente en los resultados semanales,
mensuales y anuales.

Sistemas para enlazar la empresa

Al repasar todos los distintos tipos de sistemas que acabamos de explicar, tal vez se pregunte
cmo es que una empresa puede administrar toda la informacin en estos distintos sistemas.
Quizs se pregunte tambin qu tan costoso sea mantener tantos sistemas diferentes. Y podra
incluso preguntarse cmo es que todos estos sistemas comparten la informacin y cmo pueden
tanto los gerentes como los empleados coordinar su trabajo. De hecho, todas estas preguntas son
importantes para las empresas en la actualidad.
1.- Aplicaciones empresariales
Las empresas usan sistemas empresariales, tambin conocidos como sistemas de planificacin de
recursos empresariales (ERP), para integrar los procesos de negocios en manufactura y
produccin, finanzas y contabilidad, ventas y marketing, y recursos humanos en un solo sistema de
software. La informacin que antes se fragmentaba en muchos sistemas distintos ahora se guarda
en un solo almacn de datos exhaustivo, en donde se puede utilizar por muchas partes distintas de
la empresa.

2.- Sistemas de administracin de la cadena de suministro

Las empresas usan sistemas de administracin de la cadena de suministro (SCM) para ayudar a
administrar las relaciones con sus proveedores. Estos sistemas ayudan a proveedores, empresas
de compras, distribuidores y compaas de logstica a compartir informacin sobre pedidos,
produccin, niveles de inventario, y entrega de productos y servicios, de modo que puedan surtir,
producir y entregar bienes y servicios con eficiencia. El objetivo primordial es llevar la cantidad
correcta de sus productos desde el origen hasta su punto de consumo en el menor tiempo posible
y con el costo ms bajo. Estos sistemas aumentan la rentabilidad de las empresas al reducir los
costos de transportacin y fabricacin de los productos, y al permitir a los gerentes tomar mejores
decisiones en cuanto a la forma de organizar y programar el suministro, la produccin y la
distribucin.
3.- Sistemas de administracin de relaciones con el cliente
Las empresas usan sistemas de administracin de relaciones con el cliente (CRM) para que les
ayuden a administrar las relaciones con sus clientes. Los sistemas CRM proveen informacin para
coordinar todos los procesos de negocios que tratan con los clientes en ventas, marketing y
servicio para optimizar los ingresos, la satisfaccin de los clientes y la retencin de stos. Esta
informacin ayuda a las empresas a identificar, atraer y retener los clientes ms rentables; a
proveer un mejor servicio a los consumidores existentes; y a incrementar las ventas.
4.- Sistemas de administracin del conocimiento

Algunas empresas funcionan mejor que otras debido a que tienen un mejor conocimiento en
cuanto a cmo crear, producir y ofrecer productos y servicios. Este conocimiento empresarial es
difcil de imitar, nico y se puede aprovechar para obtener beneficios estratgicos a largo plazo.
Los sistemas de administracin del conocimiento (KMS) permiten a las organizaciones administrar
mejor los procesos para capturar y aplicar el conocimiento y la experiencia. Estos sistemas
recolectan todo el conocimiento y experiencia relevantes en la empresa, para hacerlos disponibles
en cualquier parte y cada vez que se requieran para mejorar los procesos de negocios y las
decisiones gerenciales. Tambin enlazan a la empresa con fuentes externas de conocimiento.