ACTIVIDAD 2.

1: ENSAYO

Presentado por
CATALINA GUTIEREZ CASTAO

Mdulo:
Evaluacin de la calidad de la tecnologa educativa

Profesor consultor:
GLADIS PATRICIA TORRES MURILLO

UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES

MAESTRA EN GESTIN DE LA TECNOLOGA EDUCATIVA
ARMENIA - QUINDO
2016

INTRODUCCIN

Actualmente las empresas se han visto obligadas a asumir un papel protagnico con el
fin de contribuir al desarrollo econmico de su pas y de esta forma poder estar a la
vanguardia a nivel competitivo, puesto que la globalizacin pretende que las
organizaciones diseen estrategias para brindar un servicio de calidad que logre
satisfacer a los clientes; ya que la demanda da tras da exige productos con mayor
calidad y servicio, con un bajo costo y una excelente atencin.
De esta manera el trmino de calidad tiene mltiples definiciones, casos como en
los que algunos clientes pueden ser excelente, para otros no lo es, puesto que lo se
busca es satisfacer una necesidad, ya que el cliente busca encontrar como mnimo
caractersticas de los anuncios publicitarios; la calidad se ha convertido a nivel
organizacional en un pilar muy importante para lograr el xito.
Es as como la calidad se ha convertido para las organizaciones de hoy, en uno
de los pilares para alcanzar el xito. Esto ha ocasionado la competencia y el flujo de
conocimiento incrementa a un ritmo acelerado, lo que trae consigo una evolucin del
cliente, quien cada da es ms exigente que en pocas anteriores.

ENSAYO

En el mundo actual, que se caracteriza por ser globalizado y altamente competitivo, las
grandes, medianas y aun las pequeas empresas se ven en la obligacin de apostarle no
solo a producir productos u ofrecer servicios de calidad, sino tambin a certificar la
calidad de los mismos, es por esta razn que cada vez ms han cobrado relevancia los
modelos de calidad y las normas de calidad ya que otorgan a un producto o un servicio
ofrecido por una empresa un diferenciador que las distingue de sus dems competidoras
y hace que su nombre sea sinnimo de eficiencia y calidad.
Una empresa que efecta procesos de gestin de calidad, es una empresa que
fortalece sus procesos organizacionales y productivos con el fin de responder de manera
positiva a las necesidades y exigencias de sus clientes, y se proyecta a futuro haciendo
de la misma una organizacin que optimiza sus recursos, eficiente y eficaz en sus
procesos de produccin, sostenible en el tiempo y con una imagen respetable.
Cuando una empresa que decide apostarle a la calidad, decide acogerse a
procesos de estandarizacin regulados por una norma como por ejemplo la norma ISO.
De acuerdo con la norma, los productos producidos o servicios ofrecidos debe afrontar
un proceso de evaluacin que va desde la formulacin del producto o servicio, la cadena
de produccin del producto o puesta en marcha del servicio, la consecucin del
producto final o servicio y por supuesto la satisfaccin del cliente. En cada etapa habr
una serie de requisitos previamente establecidos que debern cumplirse y que son los
que garantizaran a los consumidores y a la empresa que se est produciendo un producto
o servicio de calidad, y permitirn a la organizacin evaluadora certificar que se est
cumpliendo con unos estndares nacionales, regionales o internacionales de calidad.

Nos encontramos ante una realidad donde el abundante clima de los negocios
exige la bsqueda de la excelencia de la mano de la calidad, ya que no se concibe una
separada de la otra; Partiendo de esta idea se hace referencia al papel que desempea la
calidad en el proceso estratgico que busca posicionar una empresa en el mundo de la
competencia.
La calidad tiene un papel protagonista en el marco de la competencia, debido a
que todos los consumidores anhelan encontrar productos que logren cumplir con las
expectativas acordes a sus necesidades, de manea que logre fidelidad de los clientes por
stos; ante el fenmeno conocido como globalizacin o internacionalizacin de los
mercados y el aumento de la competencia ha motivado a que las empresas practiquen
procesos de calidad ya sea de certificacin a travs de las normas ISO , siendo esta una
estrategia efectiva para conquistar nuevos mercados sobre todo aquellos que tienen un
alto nivel de exigencia y esto conlleva a las empresas a crear permanentemente
herramientas de mejora continua tanto a la estructura organizativa, la planificacin de la
calidad, Los procesos de la organizacin y los recursos que la organizacin aplicada a la
calidad.
Como conclusin se puede decir que la calidad en la empresa est dada en
funcin del cliente y para el cliente; debido a que a travs de esta se logra un alto nivel
competitivo en el mercado.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Arcos, J., Hernndez, G y Sevilla, J. (2013). Gestin de la calidad bajo la Norma ISO
9001 en instituciones pblicas de educacin superior en Mxico. Calidad en la
Educacion. 39. Recuperado de http://www.scielo.cl/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S0718-45652013000200004
Rey, A. (2013). Evaluacin de la Calidad de la tecnologa Educativa. Campus Udes
virtual. Recuperado de
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Multimedia/Lib
ro_Completo.html